Сегодня: 18.01.2019
Новости
Политика
Экономика
Культура
Происшествия
Наука
Спорт

Последние новости

23:21
Сегодня
22:49
Сегодня
22:09
Сегодня
22:04
Сегодня
21:50
Сегодня
21:40
Сегодня
21:30
Сегодня
21:18
Сегодня
21:15
Сегодня
21:14
Сегодня
21:05
Сегодня
20:58
Сегодня
20:51
Сегодня
20:45
Сегодня
20:34
Сегодня
20:32
Сегодня
20:18
Сегодня
19:59
Сегодня
19:56
Сегодня
19:52
Сегодня
19:48
Сегодня
19:41
Сегодня
19:29
Сегодня
19:25
Сегодня
19:17
Сегодня
19:01
Сегодня
18:54
Сегодня
18:49
Сегодня
18:42
Сегодня
18:29
Сегодня

Клиент всегда должен. Как в Сбербанке обманывают ипотечников.

Анна работает в Сбербанке, там же решила взять ипотеку. Только вот сделка по покупке...
Время: 09:00     Дата: 21.03.2018
24 Сегодня - Экономика: Клиент всегда должен. Как в Сбербанке обманывают ипотечников. Новости России 24 Сегодня
Анна работает в Сбербанке, там же решила взять ипотеку. Только вот сделка по покупке квартиры сразу же оказалась на грани срыва. Проверка квартиры на "Домклике" заняла больше трёх недель. С дальнейшими проблемами Анна столкнулась как самый рядовой клиент. Чтобы получить ответ на свою жалобу, сотруднице Сбербанка пришлось обратиться к своим же коллегам через портал banki.ru.— 9 февраля ипотечному менеджеру "Домклика" предоставлены документы для проверки ипотечной заявки, — пишет Анна. — Только 16 февраля пришло уведомление, что документы приняты на проверку. Прошло почти 2 недели, решения до сих пор нет. Собственники уже думают о том, чтобы отказаться от сделки. Никаких контактов, кроме чата с ипотечным менеджером и кнопки обратного звонка на сайте (менеджер не перезванивает), нет.А ведь именно для ускорения процессов обслуживания в 2017 году Сбербанком и был запущен сервис "Домклик". С его помощью клиент может онлайн подать заявку на ипотеку, получить одобрение банка и выбрать квартиру. И вот, по словам руководителя сервиса Николая Васева, москвичи уже его оценили. Правда, в регионах другое соотношение. Там сервисом пользуются только 17% клиентов, тогда как 40% предпочитают офис. И, судя по сообщению Анны, это объяснимо: получить ответ от сотрудника в отделении бывает быстрее, чем через обратную связь на сайте.Прошло уже больше месяца, как Маргарита погасила ипотеку в Сбербанке. Причём сразу внесла досрочный платёж на сумму более трёх миллионов рублей. А до этого они с мужем четыре года жили в постоянном напряжении, во всём себе отказывали. Лишь бы быстрее выплатить ипотеку. Вносили от 100 тыс. рублей ежемесячно — помимо обязательных платежей делали и досрочные. Этой зимой решили квартиру продать, поэтому так торопились. Но все усилия были тщетны. Шли недели за неделями, а закладную банк не выдавал.— Каждый день звоним, ездим в банк, отправляют какие-то дополнительные запросы, каждый раз приезжаем на Южнопортовую улицу, кормят байками, что ещё не готово! — возмущается Маргарита в комментарии на портале banki.ru. — Что не готово?! Я отдала все деньги банку, по договору выполнила все условия, потеряла двух потенциальных покупателей на квартиру за этот месяц. Срочно верните закладную! Это уже никуда не годится! Месяц ждать — это и так беспредел, ну так месяц прошёл, в чём дело-то?Немало проблем возникает и с рефинансированием. Так, ещё в конце прошлого года Анна решила рефинансировать свой ипотечный кредит и обратилась в Сбербанк. Всё началось довольно бодро, и уже 25 января Анна подписала новый договор ипотеки.— И начался "танец с бубнами"!!! — пишет Анна на banki.ru. — На связь с клиентом для совместной регистрации договора ипотеки и закладной в Росреестре через МФЦ Сбербанк выделяет 2 недели! Это только на связь! Что ж, пришлось трубить во все колокола, чтобы со мной всё-таки кто-то связался 6 февраля. Девушка назначила время и место, дала телефон представителя банка. Приехала в назначенное время, и выяснилось, что нужно взять талон в общую очередь, примерное время ожидания 3 часа! Да уж, про электронную запись Сбербанк, видимо, ничего не знает. Ужас!По условиям договора Сбербанк после очередного платежа должен был с 1 марта понизить процентную ставку и выдать Анне новый график платежей. Но этого не произошло. И следующий платёж в онлайн-банке высветился по высокой ставке. Возмущённая клиентка пошла в отделение банка, где ей сообщили, что ставка снижена только с 30 марта, то есть по завышенному проценту ей нужно оплатить ещё один платёж. На вопрос "почему" никто из сотрудников ответить ей так и не смог. Анна написала претензию ещё 7 марта, а в ответ получила СМС: "Ждите ответ до 21 апреля".В самом Сбербанке проблемы не отрицают. Обо всех этих историях там знают.— По указанным вами отзывам наших клиентов банком ранее была проведена проверка, — сообщили Лайфу в пресс-службе Сбербанка. — По её итогам в двух ситуациях все проблемы уже урегулированы. По ситуации с ещё одним отзывом работа продолжается, но и здесь мы уверены, что нам удастся решить все недопонимания с клиентом в самое ближайшее время. Сбербанк постоянно работает над совершенствованием сервиса и модернизирует внутренние процессы. Мы внимательно анализируем обращения клиентов и используем их для расстановки приоритетов по доработкам процессов.С похожими проблемами сталкиваются и клиенты других банков. Для примера были выбраны жалобы на Сбер, так как его принято считать "народным". К тому же это самый крупный и государственный банк. Но главное, Сбер — лидер по выдаче кредитов. По данным рейтинга banki.ru, такой показатель Сбербанка, как объём кредитов, выданных физлицам, достиг в феврале почти 5 трлн рублей.

Экономика

24 Сегодня - Экономика: Выплаты-лайт. Как легально меньше платить по кредиту. Новости России 24 Сегодня
Выплаты-лайт. Как легально меньше платить по кредиту.
По данным ОКБ, выплаты по кредитам составляли в среднем 29% от ежемесячного дохода заёмщика....
24 Сегодня - Экономика: Рубль внезапно укрепился. Какой будет курс к концу января?. Новости России 24 Сегодня
Рубль внезапно укрепился. Какой будет курс к концу января?.
На этой неделе рубль уверенно укрепляется. К вечеру среды на Московской бирже доллар...
24 Сегодня - Экономика: Дюжина по цене десятка. На Урале начали продавать яйца в упаковках по 12 штук. Новости России 24 Сегодня
Дюжина по цене десятка. На Урале начали продавать яйца в упаковках по 12 штук.
Рефтинская птицефабрика в Свердловской области начала продавать яйца в упаковках...
24 Сегодня - Экономика: Центробанк озвучил прогноз по инфляции в этом году. Новости России 24 Сегодня
Центробанк озвучил прогноз по инфляции в этом году.
Инфляция в РФ вернётся к уровню в 4% в 2020 году. Такой прогноз дал руководитель департамента...

world-weather.ru/pogoda/russia/moscow/
https://world-weather.ru/pogoda/russia/saratov/

Курс евро ЦБР на сегодня Курс евро ЦБР на сегодня Курсы НБУ на сегодня

Политика

24 Сегодня - Политика: Сербия — ключ к Европе, которая, как и мы, не хочет признавать Косово. Новости России 24 Сегодня
Сербия — ключ к Европе, которая, как и мы, не хочет признавать Косово.
Президента Владимира Путина встречали в Белграде 130 тысяч сербов. Это логично и закономерно....
24 Сегодня - Политика: США намерены разместить ракеты в Европе. Для чего Америка стравливает народы?. Новости России 24 Сегодня
США намерены разместить ракеты в Европе. Для чего Америка стравливает народы?.
2 февраля Соединённые Штаты планируют выйти из Договора о ликвидации ракет средней...
24 Сегодня - Политика: Глава ПАСЕ выразила сожаление по поводу решения РФ не направлять свою делегацию. Новости России 24 Сегодня
Глава ПАСЕ выразила сожаление по поводу решения РФ не направлять свою делегацию.
Председатель Парламентской ассамблеи Совета Европы (ПАСЕ) Лилиан Мори Паскье выразила...
24 Сегодня - Политика: Путин и Вучич подводят итоги переговоров в Белграде — прямая трансляция. Новости России 24 Сегодня
Путин и Вучич подводят итоги переговоров в Белграде — прямая трансляция.
Президент России Владимир Путин и его сербский коллега Александр Вучич дают пресс-конференцию...
24 Сегодня - Политика: Хакасский падишах. Как губернатор Коновалов осыпал подчинённых миллионами. Новости России 24 Сегодня
Хакасский падишах. Как губернатор Коновалов осыпал подчинённых миллионами.
Вокруг избранного в прошлом году главы Хакассии, коммуниста Валентина Коновалова...

Культура

24 Сегодня - Культура: Netflix снимет криминальный триллер с Крисом Эвансом и Томом Холландом. Новости России 24 Сегодня
Netflix снимет криминальный триллер с Крисом Эвансом и Томом Холландом.
Сервис Netflix выпустит экранизацию романа Дональда Рэя Поллока "Дьявол навсегда"....
24 Сегодня - Культура: Кевин Харт снимется в экранизации
Кевин Харт снимется в экранизации "Монополии".
Названы первые подробности будущей экранизации популярной настольной игры "Монополия"....
24 Сегодня - Культура: Мединский объявил о ревизии российских кинофестивалей. Новости России 24 Сегодня
Мединский объявил о ревизии российских кинофестивалей.
В России будет осуществлена ревизия кинофестивалей, на проведение которых уходят...
24 Сегодня - Культура: Эпизод
Эпизод "Маши и Медведя" попал в Книгу рекордов Гиннесса.
Эпизод мультфильма "Маша и Медведь" вошёл в Книгу мировых рекордов Гиннесса как...
24 Сегодня - Культура: Маколей Калкин рассказал о дружбе с Майклом Джексоном. Новости России 24 Сегодня
Маколей Калкин рассказал о дружбе с Майклом Джексоном.
Маколей Калкин поучаствовал в подкасте Inside Of You. Его ведущий Майкл Розенбаум спросил...
24 Сегодня - Культура: В телеверсию
В телеверсию "Гоголя" войдёт более 100 минут нового материала.
11 февраля телеканал "ТВ-3" выпустит расширенную версию трилогии "Гоголь". Она...
24 Сегодня - Культура:
"Союзмультфильм" завершает переговоры о создании продолжения "Малыша и Карлсона".
Председатель правления киностудии "Союзмультфильм" Юлиана Слащёва сообщила, что...
24 Сегодня - Культура: Опубликован первый трейлер
Опубликован первый трейлер "Джона Уика – 3".
Студия Lionsgate опубликовала трейлер фильма "Джон Уик — 3". Лента рассказывает про...

Экономика

24 Сегодня - Экономика: Выплаты-лайт. Как легально меньше платить по кредиту. Новости России 24 Сегодня
Выплаты-лайт. Как легально меньше платить по кредиту.
По данным ОКБ, выплаты по кредитам составляли в среднем 29% от ежемесячного дохода заёмщика....
24 Сегодня - Экономика: Рубль внезапно укрепился. Какой будет курс к концу января?. Новости России 24 Сегодня
Рубль внезапно укрепился. Какой будет курс к концу января?.
На этой неделе рубль уверенно укрепляется. К вечеру среды на Московской бирже доллар...
24 Сегодня - Экономика: Дюжина по цене десятка. На Урале начали продавать яйца в упаковках по 12 штук. Новости России 24 Сегодня
Дюжина по цене десятка. На Урале начали продавать яйца в упаковках по 12 штук.
Рефтинская птицефабрика в Свердловской области начала продавать яйца в упаковках...
24 Сегодня - Экономика: Центробанк озвучил прогноз по инфляции в этом году. Новости России 24 Сегодня
Центробанк озвучил прогноз по инфляции в этом году.
Инфляция в РФ вернётся к уровню в 4% в 2020 году. Такой прогноз дал руководитель департамента...
24 Сегодня - Экономика: Табак оцифруют. Насколько подорожают сигареты. Новости России 24 Сегодня
Табак оцифруют. Насколько подорожают сигареты.
15 января прошлого года в России стартовал эксперимент по маркировке табачной продукции....
24 Сегодня - Экономика: Пол-литра по цене одного. Как не стать жертвой обмана на заправке. Новости России 24 Сегодня
Пол-литра по цене одного. Как не стать жертвой обмана на заправке.
На российских независимых АЗС могут появиться ценники на бензин за пол-литра, а также...
24 Сегодня - Экономика:
"Рекорд легко достижим". Французские СМИ удивились торговому балансу России.
Французская газета Les Echos считает, что в России по итогам 2018 года может быть побит рекорд...
24 Сегодня - Экономика: Кудрин назвал способ вывести Россию в топ-5 экономик мира. Новости России 24 Сегодня
Кудрин назвал способ вывести Россию в топ-5 экономик мира.
Глава Счётной палаты Алексей Кудрин считает, что вхождение России в пятёрку ведущих...

Проиcшествия

24 Сегодня - Происшествия: Забрали игрушки у больных детей. Охранники ограбили хоспис в Москве. Новости России 24 Сегодня
Забрали игрушки у больных детей. Охранники ограбили хоспис в Москве.
Двоих сотрудников частного охранного предприятия в Москве задержали по подозрению...
24 Сегодня - Происшествия: Грузовик врезался в шесть легковых машин в Рязани, есть пострадавшие. Новости России 24 Сегодня
Грузовик врезался в шесть легковых машин в Рязани, есть пострадавшие.
Авария с участием семи автомобилей произошла на 181-м километре трассы М-5 "Урал"...
24 Сегодня - Происшествия: Покататься хотели? В Москве украли более 200 тележек из магазина — видео. Новости России 24 Сегодня
Покататься хотели? В Москве украли более 200 тележек из магазина — видео.
В Москве несколько местных жителей украли из магазина 235 тележек, которые планировали...
24 Сегодня - Происшествия: Столкновение двух Су-34 квалифицировали как нарушение правил полётов. Новости России 24 Сегодня
Столкновение двух Су-34 квалифицировали как нарушение правил полётов.
Военным следственным управлением Следственного комитета Российской Федерации по...
24 Сегодня - Происшествия: В Москве женщина погибла после падения на неё снега с крыши. Новости России 24 Сегодня
В Москве женщина погибла после падения на неё снега с крыши.
На юго-востоке Москвы женщина погибла после падения на неё снега с крыши. Об этом РИА...
24 Сегодня - Происшествия: Столб огня. Появилось видео с места взрыва газопровода в Ленинградской области. Новости России 24 Сегодня
Столб огня. Появилось видео с места взрыва газопровода в Ленинградской области.
В Сети появились кадры с места взрыва газопровода в деревне Овино Ленинградской области.По...
24 Сегодня - Происшествия: На Ставрополье ветеран ВОВ умерла после разбойного нападения. Новости России 24 Сегодня
На Ставрополье ветеран ВОВ умерла после разбойного нападения.
В Ставропольском крае неизвестные избили и ограбили ветерана Великой Отечественной...
24 Сегодня - Происшествия: В Новороссийске пьяный водитель сбил двух школьниц на пешеходном переходе. Новости России 24 Сегодня
В Новороссийске пьяный водитель сбил двух школьниц на пешеходном переходе.
В Новороссийске водитель в нетрезвом состоянии сбил двух школьниц, которые переходили...

Спорт

24 Сегодня - Спорт: Неужели уедет? Смолов вошёл в топ-5 форвардов, которые могут усилить
Неужели уедет? Смолов вошёл в топ-5 форвардов, которые могут усилить "Реал".
Нападающий московского "Локомотива" Фёдор Смолов вошёл в пятёрку форвардов, которые...
24 Сегодня - Спорт: Кожемяко определит судьбу ФК
Кожемяко определит судьбу ФК "Луч".
Судьбу футбольного клуба "Луч" из Владивостока определит губернатор Приморского...
24 Сегодня - Спорт: Штраф ценою в медаль. Россия — пятая в биатлонной эстафете в Рупольдинге. Новости России 24 Сегодня
Штраф ценою в медаль. Россия — пятая в биатлонной эстафете в Рупольдинге.
В немецком Рупольдинге завершилась мужская эстафета. Российская команда претендовала...
24 Сегодня - Спорт: С Украины в Россию?
С Украины в Россию? "Зенит" близок к покупке защитника донецкого "Шахтёра".
"Зенит" продолжает искать усиление в линию обороны. Очередная трансферная цель...
24 Сегодня - Спорт: Признанные лидеры. Путин поздравил команду
Признанные лидеры. Путин поздравил команду "КамАЗ-мастер" с победой на "Дакаре".
Президент России Владимир Путин поздравил с победой на ралли "Дакар-2019" экипаж...