Сегодня: 18.10.2018
Новости
Политика
Экономика
Культура
Происшествия
Наука
Спорт

Последние новости

07:44
Сегодня
07:09
Сегодня
07:08
Сегодня
07:00
Сегодня
06:54
Сегодня
06:48
Сегодня
06:45
Сегодня
06:34
Сегодня
05:54
Сегодня
05:52
Сегодня
05:33
Сегодня
05:33
Сегодня
05:12
Сегодня
05:11
Сегодня
05:05
Сегодня
04:41
Сегодня
04:26
Сегодня
04:23
Сегодня
04:07
Сегодня
03:37
Сегодня
03:29
Сегодня
03:09
Сегодня
03:03
Сегодня
02:48
Сегодня
02:31
Сегодня
02:17
Сегодня
02:07
Сегодня
01:55
Сегодня
01:46
Сегодня
01:43
Сегодня

Клиент всегда должен. Как в Сбербанке обманывают ипотечников.

Анна работает в Сбербанке, там же решила взять ипотеку. Только вот сделка по покупке...
Время: 09:00     Дата: 21.03.2018
24 Сегодня - Экономика: Клиент всегда должен. Как в Сбербанке обманывают ипотечников. Новости России 24 Сегодня
Анна работает в Сбербанке, там же решила взять ипотеку. Только вот сделка по покупке квартиры сразу же оказалась на грани срыва. Проверка квартиры на "Домклике" заняла больше трёх недель. С дальнейшими проблемами Анна столкнулась как самый рядовой клиент. Чтобы получить ответ на свою жалобу, сотруднице Сбербанка пришлось обратиться к своим же коллегам через портал banki.ru.— 9 февраля ипотечному менеджеру "Домклика" предоставлены документы для проверки ипотечной заявки, — пишет Анна. — Только 16 февраля пришло уведомление, что документы приняты на проверку. Прошло почти 2 недели, решения до сих пор нет. Собственники уже думают о том, чтобы отказаться от сделки. Никаких контактов, кроме чата с ипотечным менеджером и кнопки обратного звонка на сайте (менеджер не перезванивает), нет.А ведь именно для ускорения процессов обслуживания в 2017 году Сбербанком и был запущен сервис "Домклик". С его помощью клиент может онлайн подать заявку на ипотеку, получить одобрение банка и выбрать квартиру. И вот, по словам руководителя сервиса Николая Васева, москвичи уже его оценили. Правда, в регионах другое соотношение. Там сервисом пользуются только 17% клиентов, тогда как 40% предпочитают офис. И, судя по сообщению Анны, это объяснимо: получить ответ от сотрудника в отделении бывает быстрее, чем через обратную связь на сайте.Прошло уже больше месяца, как Маргарита погасила ипотеку в Сбербанке. Причём сразу внесла досрочный платёж на сумму более трёх миллионов рублей. А до этого они с мужем четыре года жили в постоянном напряжении, во всём себе отказывали. Лишь бы быстрее выплатить ипотеку. Вносили от 100 тыс. рублей ежемесячно — помимо обязательных платежей делали и досрочные. Этой зимой решили квартиру продать, поэтому так торопились. Но все усилия были тщетны. Шли недели за неделями, а закладную банк не выдавал.— Каждый день звоним, ездим в банк, отправляют какие-то дополнительные запросы, каждый раз приезжаем на Южнопортовую улицу, кормят байками, что ещё не готово! — возмущается Маргарита в комментарии на портале banki.ru. — Что не готово?! Я отдала все деньги банку, по договору выполнила все условия, потеряла двух потенциальных покупателей на квартиру за этот месяц. Срочно верните закладную! Это уже никуда не годится! Месяц ждать — это и так беспредел, ну так месяц прошёл, в чём дело-то?Немало проблем возникает и с рефинансированием. Так, ещё в конце прошлого года Анна решила рефинансировать свой ипотечный кредит и обратилась в Сбербанк. Всё началось довольно бодро, и уже 25 января Анна подписала новый договор ипотеки.— И начался "танец с бубнами"!!! — пишет Анна на banki.ru. — На связь с клиентом для совместной регистрации договора ипотеки и закладной в Росреестре через МФЦ Сбербанк выделяет 2 недели! Это только на связь! Что ж, пришлось трубить во все колокола, чтобы со мной всё-таки кто-то связался 6 февраля. Девушка назначила время и место, дала телефон представителя банка. Приехала в назначенное время, и выяснилось, что нужно взять талон в общую очередь, примерное время ожидания 3 часа! Да уж, про электронную запись Сбербанк, видимо, ничего не знает. Ужас!По условиям договора Сбербанк после очередного платежа должен был с 1 марта понизить процентную ставку и выдать Анне новый график платежей. Но этого не произошло. И следующий платёж в онлайн-банке высветился по высокой ставке. Возмущённая клиентка пошла в отделение банка, где ей сообщили, что ставка снижена только с 30 марта, то есть по завышенному проценту ей нужно оплатить ещё один платёж. На вопрос "почему" никто из сотрудников ответить ей так и не смог. Анна написала претензию ещё 7 марта, а в ответ получила СМС: "Ждите ответ до 21 апреля".В самом Сбербанке проблемы не отрицают. Обо всех этих историях там знают.— По указанным вами отзывам наших клиентов банком ранее была проведена проверка, — сообщили Лайфу в пресс-службе Сбербанка. — По её итогам в двух ситуациях все проблемы уже урегулированы. По ситуации с ещё одним отзывом работа продолжается, но и здесь мы уверены, что нам удастся решить все недопонимания с клиентом в самое ближайшее время. Сбербанк постоянно работает над совершенствованием сервиса и модернизирует внутренние процессы. Мы внимательно анализируем обращения клиентов и используем их для расстановки приоритетов по доработкам процессов.С похожими проблемами сталкиваются и клиенты других банков. Для примера были выбраны жалобы на Сбер, так как его принято считать "народным". К тому же это самый крупный и государственный банк. Но главное, Сбер — лидер по выдаче кредитов. По данным рейтинга banki.ru, такой показатель Сбербанка, как объём кредитов, выданных физлицам, достиг в феврале почти 5 трлн рублей.

Экономика

24 Сегодня - Экономика: США намерены выйти из Всемирного почтового союза. Новости России 24 Сегодня
США намерены выйти из Всемирного почтового союза.
Власти США намерены покинуть Всемирный почтовый союз из-за заниженных сборов на посылки...
24 Сегодня - Экономика: Россия сократила вложения в гособлигации США до $14 млрд. Новости России 24 Сегодня
Россия сократила вложения в гособлигации США до $14 млрд.
Россия в августе сократила объём вложений в гособлигации США до 14 миллиардов долларов....
24 Сегодня - Экономика: WSJ: Санкции США вызвали неожиданный эффект в российской экономике. Новости России 24 Сегодня
WSJ: Санкции США вызвали неожиданный эффект в российской экономике.
Антироссийские санкции США не достигли желаемого эффекта, а лишь укрепили экономику...
24 Сегодня - Экономика: СМИ: Минэкономразвития предложило смягчить валютный контроль. Новости России 24 Сегодня
СМИ: Минэкономразвития предложило смягчить валютный контроль.
Минэкономразвития предложило отменить уголовную ответственность за валютные правонарушения,...

world-weather.ru/pogoda/russia/moscow/
https://world-weather.ru/pogoda/russia/saratov/

Курс евро ЦБР на сегодня Курс евро ЦБР на сегодня Курсы НБУ на сегодня

Политика

24 Сегодня - Политика: Помпео заявил, что США могут снять с Турции некоторые санкции. Новости России 24 Сегодня
Помпео заявил, что США могут снять с Турции некоторые санкции.
Госсекретарь США Майк Помпео заявил, что американские власти могут снять часть санкций...
24 Сегодня - Политика: Вице-премьер Италии пообещал добиваться отмены антироссийских санкций. Новости России 24 Сегодня
Вице-премьер Италии пообещал добиваться отмены антироссийских санкций.
Вице-премьер и глава МИД Италии Маттео Сальвини заявил, что сделает всё, чтобы отменить...
24 Сегодня - Политика: Митингующие в Ингушетии решили приостановить акцию. Новости России 24 Сегодня
Митингующие в Ингушетии решили приостановить акцию.
Организаторы протестного митинга в Магасе, который продолжался почти две недели, решили...
24 Сегодня - Политика: В Москве задержан вице-премьер Крыма Нахлупин. Новости России 24 Сегодня
В Москве задержан вице-премьер Крыма Нахлупин.
Вице-премьер Крыма Нахлупин задержан в Москве по подозрению в получении взятки. Об...
24 Сегодня - Политика: Памфилова призвала провести выборы в Хакасии так, чтобы
Памфилова призвала провести выборы в Хакасии так, чтобы "комар носа не подточил".
Глава ЦИК РФ Элла Памфилова призывает избирком Хакасии провести выборы губернатора...

Культура

24 Сегодня - Культура: Герман-младший раскрыл подробности о своём новом военном фильме
Герман-младший раскрыл подробности о своём новом военном фильме "Воздух".
Режиссёр Алексей Герман — младший, приступивший к съёмкам нового фильма "Воздух"...
24 Сегодня - Культура: В Италии показали фильм Хабенского
В Италии показали фильм Хабенского "Собибор".
В Риме в кинотеатре Farnese прошла премьера картины Константина Хабенского "Собибор",...
24 Сегодня - Культура: Замужество с Томом Крузом спасло Николь Кидман от голливудских насильников. Новости России 24 Сегодня
Замужество с Томом Крузом спасло Николь Кидман от голливудских насильников.
Звезда кино Николь Кидман не стала жертвой домогательств в Голливуде благодаря замужеству...
24 Сегодня - Культура: Госдума одобрила в первом чтении смягчающие поправки к закону о кинофестивалях. Новости России 24 Сегодня
Госдума одобрила в первом чтении смягчающие поправки к закону о кинофестивалях.
Госдума одобрила в первом чтении смягчающие поправки к закону о кинофестивалях. Авторами...
24 Сегодня - Культура: Песни Боба Дилана станут полноценным фильмом. Новости России 24 Сегодня
Песни Боба Дилана станут полноценным фильмом.
Журнал The New Yorker опубликовал информацию о том, что в настоящий момент ведётся работа...
24 Сегодня - Культура:
"Ходячие мертвецы" поставили абсолютный рейтинговый антирекорд для сериала.
Рейтинги сериала "Ходячие мертвецы" продолжают понижаться. Второй эпизод нового...
24 Сегодня - Культура: Московский айтишник бросил работу и начал делать арфы из тыкв. Новости России 24 Сегодня
Московский айтишник бросил работу и начал делать арфы из тыкв.
33-летний московский айтишник Сергей Калачёв теперь знает о тыквах больше, чем о языках...
24 Сегодня - Культура: Оторвался тромб. Умер актёр из сериала
Оторвался тромб. Умер актёр из сериала "Склифосовский" Машатков.
Скончался артист Александр Машатков. Актёра из сериала "Склифосовский" не стало...

Экономика

24 Сегодня - Экономика: США намерены выйти из Всемирного почтового союза. Новости России 24 Сегодня
США намерены выйти из Всемирного почтового союза.
Власти США намерены покинуть Всемирный почтовый союз из-за заниженных сборов на посылки...
24 Сегодня - Экономика: Россия сократила вложения в гособлигации США до $14 млрд. Новости России 24 Сегодня
Россия сократила вложения в гособлигации США до $14 млрд.
Россия в августе сократила объём вложений в гособлигации США до 14 миллиардов долларов....
24 Сегодня - Экономика: WSJ: Санкции США вызвали неожиданный эффект в российской экономике. Новости России 24 Сегодня
WSJ: Санкции США вызвали неожиданный эффект в российской экономике.
Антироссийские санкции США не достигли желаемого эффекта, а лишь укрепили экономику...
24 Сегодня - Экономика: СМИ: Минэкономразвития предложило смягчить валютный контроль. Новости России 24 Сегодня
СМИ: Минэкономразвития предложило смягчить валютный контроль.
Минэкономразвития предложило отменить уголовную ответственность за валютные правонарушения,...
24 Сегодня - Экономика: Движение вверх: доберётся ли биткоин до $7 тысяч к концу октября ?. Новости России 24 Сегодня
Движение вверх: доберётся ли биткоин до $7 тысяч к концу октября ?.
Практически весь сентябрь криптоинвесторы ждали роста биткоина. Для этого были все...
24 Сегодня - Экономика: Трамп назвал повышение ставки ФРС своей главной угрозой. Новости России 24 Сегодня
Трамп назвал повышение ставки ФРС своей главной угрозой.
Американский лидер Дональд Трамп выразил мнение, что повышение ставки Федеральной...
24 Сегодня - Экономика: В Венесуэле отказались от продажи доллара на валютном рынке. Новости России 24 Сегодня
В Венесуэле отказались от продажи доллара на валютном рынке.
Вице-президент Венесуэлы Тарек Эль-Айсами заявил, что страна отказалась от продажи...
24 Сегодня - Экономика: ЧМ-2018 принёс российской экономике более 950 млрд рублей. Новости России 24 Сегодня
ЧМ-2018 принёс российской экономике более 950 млрд рублей.
В обшей сложности с 2013 по 2018 год домашний чемпионат мира по футболу принёс российской...

Проиcшествия

24 Сегодня - Происшествия: В Крыму проверят центр, где керченский стрелок получил лицензию на оружие. Новости России 24 Сегодня
В Крыму проверят центр, где керченский стрелок получил лицензию на оружие.
Учебный центр, в котором учился обращаться с оружием и получил соответствующую лицензию...
24 Сегодня - Происшествия: Здание керченского колледжа, где произошёл взрыв, подлежит восстановлению. Новости России 24 Сегодня
Здание керченского колледжа, где произошёл взрыв, подлежит восстановлению.
Вице-премьер Крыма Игорь Михайличенко заявил, что пострадавшее от взрыва здание колледжа...
24 Сегодня - Происшествия: СМИ: В Москве в ходе поножовщины один человек убит и один ранен. Новости России 24 Сегодня
СМИ: В Москве в ходе поножовщины один человек убит и один ранен.
Мужчина устроил поножовщину в Москве, в результате чего один человек погиб и один получил...
24 Сегодня - Происшествия: В Башкирии обрушился мост, соединявший два населённых пункта. Новости России 24 Сегодня
В Башкирии обрушился мост, соединявший два населённых пункта.
В Башкирии обрушился деревянный мост, который соединял посёлок Отнурок с городом Белорецком....
24 Сегодня - Происшествия: На президента Гаити совершено покушение. Новости России 24 Сегодня
На президента Гаити совершено покушение.
На президента Гаити Жовенеля Моиза совершено покушение, сообщает Haiti Libr. По данным...
24 Сегодня - Происшествия: Душил котов. Соседи рассказали, что керченский стрелок был жестоким с детства. Новости России 24 Сегодня
Душил котов. Соседи рассказали, что керченский стрелок был жестоким с детства.
Соседка керченского стрелка рассказала о детстве Владислава Рослякова, сообщает "Керчь...
24 Сегодня - Происшествия: Сапёры обезвредили подозрительный предмет возле здания британского парламента. Новости России 24 Сегодня
Сапёры обезвредили подозрительный предмет возле здания британского парламента.
Сотрудники британской полиции обезвредили подозрительный предмет, который был обнаружен...
24 Сегодня - Происшествия: Медведев назвал большим горем взрыв и стрельбу в Керчи. Новости России 24 Сегодня
Медведев назвал большим горем взрыв и стрельбу в Керчи.
Премьер-министр РФ Дмитрий Медведев назвал взрыв и стрельбу в керченском колледже...

Спорт

24 Сегодня - Спорт: Полузащитник
Полузащитник "Барселоны" Видаль оштрафован на €800 тыс. за драку в ночном клубе.
Полузащитник "Барселоны" Артуро Видаль оштрафован на 800 тысяч евро за драку в ночном...
24 Сегодня - Спорт: Обамеянг отказался ехать на матч сборной Габона из-за плохого самолёта. Новости России 24 Сегодня
Обамеянг отказался ехать на матч сборной Габона из-за плохого самолёта.
Нападающий лондонского "Арсенала" Пьер-Эмерик Обамеянг пропустил матч сборной...
24 Сегодня - Спорт: Бывший тренер
Бывший тренер "Спартака" предложил свои услуги мадридскому "Реалу".
Бывший главный тренер московского "Спартака" Микаэль Лаудруп предложил свои услуги...
24 Сегодня - Спорт: Усэйн Болт отклонил предложение европейского клуба. Новости России 24 Сегодня
Усэйн Болт отклонил предложение европейского клуба.
Недавно Усэйн Болт начал футбольную карьеру. В настоящий момент он выступает за клуб...
24 Сегодня - Спорт: Матчи КХЛ завтра начнутся с минуты молчания в память о погибших в Керчи. Новости России 24 Сегодня
Матчи КХЛ завтра начнутся с минуты молчания в память о погибших в Керчи.
Матчи Континентальной хоккейной лиги завтра, 18 октября, начнутся с минуты молчания...