Сегодня: 23.07.2018
Новости
Политика
Экономика
Культура
Происшествия
Наука
Спорт

Последние новости

14:51
Сегодня
14:40
Сегодня
14:40
Сегодня
14:38
Сегодня
14:21
Сегодня
14:19
Сегодня
14:12
Сегодня
14:12
Сегодня
13:59
Сегодня
13:54
Сегодня
13:40
Сегодня
13:40
Сегодня
13:35
Сегодня
13:27
Сегодня
13:26
Сегодня
13:22
Сегодня
13:19
Сегодня
13:14
Сегодня
13:11
Сегодня
13:07
Сегодня
13:02
Сегодня
13:01
Сегодня
13:00
Сегодня
13:00
Сегодня
12:56
Сегодня
12:56
Сегодня
12:48
Сегодня
12:38
Сегодня
12:36
Сегодня
12:33
Сегодня

Клиент всегда должен. Как в Сбербанке обманывают ипотечников.

Анна работает в Сбербанке, там же решила взять ипотеку. Только вот сделка по покупке...
Время: 09:00     Дата: 21.03.2018
24 Сегодня - Экономика: Клиент всегда должен. Как в Сбербанке обманывают ипотечников. Новости России 24 Сегодня
Анна работает в Сбербанке, там же решила взять ипотеку. Только вот сделка по покупке квартиры сразу же оказалась на грани срыва. Проверка квартиры на "Домклике" заняла больше трёх недель. С дальнейшими проблемами Анна столкнулась как самый рядовой клиент. Чтобы получить ответ на свою жалобу, сотруднице Сбербанка пришлось обратиться к своим же коллегам через портал banki.ru.— 9 февраля ипотечному менеджеру "Домклика" предоставлены документы для проверки ипотечной заявки, — пишет Анна. — Только 16 февраля пришло уведомление, что документы приняты на проверку. Прошло почти 2 недели, решения до сих пор нет. Собственники уже думают о том, чтобы отказаться от сделки. Никаких контактов, кроме чата с ипотечным менеджером и кнопки обратного звонка на сайте (менеджер не перезванивает), нет.А ведь именно для ускорения процессов обслуживания в 2017 году Сбербанком и был запущен сервис "Домклик". С его помощью клиент может онлайн подать заявку на ипотеку, получить одобрение банка и выбрать квартиру. И вот, по словам руководителя сервиса Николая Васева, москвичи уже его оценили. Правда, в регионах другое соотношение. Там сервисом пользуются только 17% клиентов, тогда как 40% предпочитают офис. И, судя по сообщению Анны, это объяснимо: получить ответ от сотрудника в отделении бывает быстрее, чем через обратную связь на сайте.Прошло уже больше месяца, как Маргарита погасила ипотеку в Сбербанке. Причём сразу внесла досрочный платёж на сумму более трёх миллионов рублей. А до этого они с мужем четыре года жили в постоянном напряжении, во всём себе отказывали. Лишь бы быстрее выплатить ипотеку. Вносили от 100 тыс. рублей ежемесячно — помимо обязательных платежей делали и досрочные. Этой зимой решили квартиру продать, поэтому так торопились. Но все усилия были тщетны. Шли недели за неделями, а закладную банк не выдавал.— Каждый день звоним, ездим в банк, отправляют какие-то дополнительные запросы, каждый раз приезжаем на Южнопортовую улицу, кормят байками, что ещё не готово! — возмущается Маргарита в комментарии на портале banki.ru. — Что не готово?! Я отдала все деньги банку, по договору выполнила все условия, потеряла двух потенциальных покупателей на квартиру за этот месяц. Срочно верните закладную! Это уже никуда не годится! Месяц ждать — это и так беспредел, ну так месяц прошёл, в чём дело-то?Немало проблем возникает и с рефинансированием. Так, ещё в конце прошлого года Анна решила рефинансировать свой ипотечный кредит и обратилась в Сбербанк. Всё началось довольно бодро, и уже 25 января Анна подписала новый договор ипотеки.— И начался "танец с бубнами"!!! — пишет Анна на banki.ru. — На связь с клиентом для совместной регистрации договора ипотеки и закладной в Росреестре через МФЦ Сбербанк выделяет 2 недели! Это только на связь! Что ж, пришлось трубить во все колокола, чтобы со мной всё-таки кто-то связался 6 февраля. Девушка назначила время и место, дала телефон представителя банка. Приехала в назначенное время, и выяснилось, что нужно взять талон в общую очередь, примерное время ожидания 3 часа! Да уж, про электронную запись Сбербанк, видимо, ничего не знает. Ужас!По условиям договора Сбербанк после очередного платежа должен был с 1 марта понизить процентную ставку и выдать Анне новый график платежей. Но этого не произошло. И следующий платёж в онлайн-банке высветился по высокой ставке. Возмущённая клиентка пошла в отделение банка, где ей сообщили, что ставка снижена только с 30 марта, то есть по завышенному проценту ей нужно оплатить ещё один платёж. На вопрос "почему" никто из сотрудников ответить ей так и не смог. Анна написала претензию ещё 7 марта, а в ответ получила СМС: "Ждите ответ до 21 апреля".В самом Сбербанке проблемы не отрицают. Обо всех этих историях там знают.— По указанным вами отзывам наших клиентов банком ранее была проведена проверка, — сообщили Лайфу в пресс-службе Сбербанка. — По её итогам в двух ситуациях все проблемы уже урегулированы. По ситуации с ещё одним отзывом работа продолжается, но и здесь мы уверены, что нам удастся решить все недопонимания с клиентом в самое ближайшее время. Сбербанк постоянно работает над совершенствованием сервиса и модернизирует внутренние процессы. Мы внимательно анализируем обращения клиентов и используем их для расстановки приоритетов по доработкам процессов.С похожими проблемами сталкиваются и клиенты других банков. Для примера были выбраны жалобы на Сбер, так как его принято считать "народным". К тому же это самый крупный и государственный банк. Но главное, Сбер — лидер по выдаче кредитов. По данным рейтинга banki.ru, такой показатель Сбербанка, как объём кредитов, выданных физлицам, достиг в феврале почти 5 трлн рублей.

Экономика

24 Сегодня - Экономика: В России впервые за пять лет зафиксировали снижение уровня бедности. Новости России 24 Сегодня
В России впервые за пять лет зафиксировали снижение уровня бедности.
В России впервые с 2012 года снизилось количество граждан с доходами ниже прожиточного...
24 Сегодня - Экономика: Напряжённость в геополитике. Финансовая G20 назвала риски для мировой экономики. Новости России 24 Сегодня
Напряжённость в геополитике. Финансовая G20 назвала риски для мировой экономики.
Финансовая G20 выделила основные краткосрочные и среднесрочные риски мировой экономики...
24 Сегодня - Экономика: В Минфине РФ положительно восприняли кредитный рейтинг страны от S&P Global. Новости России 24 Сегодня
В Минфине РФ положительно восприняли кредитный рейтинг страны от S&P Global.
Министр финансов России Антон Силуанов сообщил, что его ведомство положительно восприняло...
24 Сегодня - Экономика: S&P подтвердило долгосрочный кредитный рейтинг РФ со стабильным прогнозом. Новости России 24 Сегодня
S&P подтвердило долгосрочный кредитный рейтинг РФ со стабильным прогнозом.
Международное рейтинговое агентство S&P подтвердило долгосрочный кредитный рейтинг...

world-weather.ru/pogoda/russia/moscow/
https://world-weather.ru/pogoda/russia/saratov/

Курс евро ЦБР на сегодня Курс евро ЦБР на сегодня Курсы НБУ на сегодня

Политика

24 Сегодня - Политика: Фактор Волкова: в США делают ставку на создание в России управляемой оппозиции. Новости России 24 Сегодня
Фактор Волкова: в США делают ставку на создание в России управляемой оппозиции.
Накануне во многих российских СМИ и ещё сильнее в соцсетях разошлась новость о крайне...
24 Сегодня - Политика: От Рима до Нью-Йорка. Заграничные каникулы Алексея Навального и его семьи. Новости России 24 Сегодня
От Рима до Нью-Йорка. Заграничные каникулы Алексея Навального и его семьи.
Не успели отгреметь баталии текущего политического сезона, как Алексей Навальный...
24 Сегодня - Политика:
"У меня два сердца: немецкое и турецкое". Озил объяснил фото с Эрдоганом.
Футболист сборной Германии Месут Озил прокомментировал фотографию с президентом...
24 Сегодня - Политика: Логика разрушения. Стоит ли из-за паршивой овцы резать всё стадо?. Новости России 24 Сегодня
Логика разрушения. Стоит ли из-за паршивой овцы резать всё стадо?.
Обязательно посмотрите это чудовищное видео, обязательно без детей посмотрите и без...
24 Сегодня - Политика: Американские металлурги озаботились вмешательством России в выборы в США. Новости России 24 Сегодня
Американские металлурги озаботились вмешательством России в выборы в США.
Компания Arconic, являющаяся одним из правопреемников известной металлургической корпорации...

Культура

24 Сегодня - Культура: Умерла актриса из сериалов
Умерла актриса из сериалов "Чудеса науки" и "Мыслить как преступник".
В США скончалась актриса Элмари Вендел. Её не стало на 90-м году жизни, сообщает издание...
24 Сегодня - Культура: Крис Пратт высказался в защиту Джеймса Ганна с помощью Библии. Новости России 24 Сегодня
Крис Пратт высказался в защиту Джеймса Ганна с помощью Библии.
Исполнитель главной роли в фильме "Стражи Галактики" Крис Пратт прокомментировал...
24 Сегодня - Культура: Фанаты в ярости: оказалось, что режиссёрской версии
Фанаты в ярости: оказалось, что режиссёрской версии "Лиги справедливости" нет.
Журналисты The Wall Street Journal сообщили о том, что режиссёрской версии фильма "Лига справедливости"...
24 Сегодня - Культура: Мультсериал по
Мультсериал по "Звёздным войнам" получит продолжение.
На конвенции Comic-Con в Сан-Диего в честь десятилетия анимационного сериала "Звзёдные...
24 Сегодня - Культура: Создатель
Создатель "Трансформеров" нашёл актёров своего будущего фильма для Netflix.
К актёрскому составу нового фильма режиссёра "Трансформеров" Майкла Бэя под названием...
24 Сегодня - Культура: Создатель
Создатель "Симпсонов" показал трейлер своего нового мультсериала для Netflix.
Netflix посетила фестиваль Comic Con в Сан-Диего. В рамках этого мероприятия компания представила...
24 Сегодня - Культура: Фанаты
Фанаты "Стражей Галактики" подписали петицию о возврате режиссёра Джеймса Ганна.
Интернет-кампания в поддержку режиссёра "Стражей Галактики" Джеймса Ганна переросла...
24 Сегодня - Культура:
"Жду, пока созреет мир". Панайотову напророчили участие в "Евровидении".
Известный певец Александр Панайотов признался, что готовит себя к главному событию...

Экономика

24 Сегодня - Экономика: В России впервые за пять лет зафиксировали снижение уровня бедности. Новости России 24 Сегодня
В России впервые за пять лет зафиксировали снижение уровня бедности.
В России впервые с 2012 года снизилось количество граждан с доходами ниже прожиточного...
24 Сегодня - Экономика: Напряжённость в геополитике. Финансовая G20 назвала риски для мировой экономики. Новости России 24 Сегодня
Напряжённость в геополитике. Финансовая G20 назвала риски для мировой экономики.
Финансовая G20 выделила основные краткосрочные и среднесрочные риски мировой экономики...
24 Сегодня - Экономика: В Минфине РФ положительно восприняли кредитный рейтинг страны от S&P Global. Новости России 24 Сегодня
В Минфине РФ положительно восприняли кредитный рейтинг страны от S&P Global.
Министр финансов России Антон Силуанов сообщил, что его ведомство положительно восприняло...
24 Сегодня - Экономика: S&P подтвердило долгосрочный кредитный рейтинг РФ со стабильным прогнозом. Новости России 24 Сегодня
S&P подтвердило долгосрочный кредитный рейтинг РФ со стабильным прогнозом.
Международное рейтинговое агентство S&P подтвердило долгосрочный кредитный рейтинг...
24 Сегодня - Экономика: Путин назвал российскую экономику стабильной. Новости России 24 Сегодня
Путин назвал российскую экономику стабильной.
По мнению президента России Владимира Путина, в экономике страны много проблем, однако...
24 Сегодня - Экономика: Сбежать от тюрьмы. Почему Роналду перешёл в
Сбежать от тюрьмы. Почему Роналду перешёл в "Ювентус".
У Рональду огромные проблемы с налоговиками Испании. Всё началось несколько лет назад,...
24 Сегодня - Экономика: Новак счёл абсурдным проект сенатора США по санкциям к
Новак счёл абсурдным проект сенатора США по санкциям к "Северному потоку — 2".
Законопроект американского сенатора Джона Баррассо о санкциях в отношении "Северного...
24 Сегодня - Экономика: Цены на нефть растут на фоне прогнозов о снижении мировых запасов. Новости России 24 Сегодня
Цены на нефть растут на фоне прогнозов о снижении мировых запасов.
Цены на нефть растут на фоне заявлений делегата Саудовской Аравии в ОПЕК Адиба аль-Аамы...

Проиcшествия

24 Сегодня - Происшествия:
"Встанет и подолгу смотрит". Дети рассказали о маньяке из Серпухова.
Убийство пятилетней Веры (имя изменено) потрясло жителей подмосковного Серпухова....
24 Сегодня - Происшествия:
"Была моим ангелочком". Отец не может поверить в убийство дочери в Серпухове.
Отец пятилетней девочки, найденной мёртвой в подмосковном Серпухове, Абдусалам Саидов...
24 Сегодня - Происшествия: Задержан подозреваемый в убийстве девочки, тело которой нашли в сумке. Новости России 24 Сегодня
Задержан подозреваемый в убийстве девочки, тело которой нашли в сумке.
Полиция задержала подозреваемого в убийстве пятилетней девочки, тело которой нашли...
24 Сегодня - Происшествия: В Башкирии 12-летнему ребёнку проломили голову в детском лагере. Новости России 24 Сегодня
В Башкирии 12-летнему ребёнку проломили голову в детском лагере.
В Кармаскалинском районе Башкирии в одном из детских лагерей 12-летнему шестикласснику...
24 Сегодня - Происшествия: Суд оставил под арестом участницу Pussy Riot Никульшину. Новости России 24 Сегодня
Суд оставил под арестом участницу Pussy Riot Никульшину.
Мосгорсуд признал законным 15-дневный арест участницы панк-группы Pussy Riot Вероники Никульшиной,...
24 Сегодня - Происшествия: СК возбудил дело после убийства девочки, чьё тело нашли в сумке под Москвой. Новости России 24 Сегодня
СК возбудил дело после убийства девочки, чьё тело нашли в сумке под Москвой.
По факту убийства пятилетней девочки, тело которой нашли в спортивной сумке у железной...
24 Сегодня - Происшествия: Нога в мусорном баке. Житель Хабаровского края задушил и расчленил любовницу. Новости России 24 Сегодня
Нога в мусорном баке. Житель Хабаровского края задушил и расчленил любовницу.
В посёлке Солнечном Хабаровского края к женщине пришёл сожитель и, как предполагается,...
24 Сегодня - Происшествия: Подозреваемый в смерти детей под Астраханью оказался сыном главы села. Новости России 24 Сегодня
Подозреваемый в смерти детей под Астраханью оказался сыном главы села.
Подозреваемый в гибели детей, которые утонули в Астраханской области, оказался сыном...

Спорт

24 Сегодня - Спорт:
"Краснодар" предлагает €12 млн за бразильского защитника.
Французская газета L’Equipe сообщила о возобновлении интереса "Краснодара" к бразильскому...
24 Сегодня - Спорт: Роберто Карлосу выплатят компенсацию за обвинения в употреблении допинга. Новости России 24 Сегодня
Роберто Карлосу выплатят компенсацию за обвинения в употреблении допинга.
Британская газета Daily Mail принесла официальные извинения бывшему бразильскому футболисту...
24 Сегодня - Спорт: Президент РПЛ оценил возможность появления видеоповторов в российском футболе. Новости России 24 Сегодня
Президент РПЛ оценил возможность появления видеоповторов в российском футболе.
Президент Российской премьер-лиги Сергей Прядкин в интервью "Известиям" рассказал...
24 Сегодня - Спорт:
"Спартак" сыграет с победителем пары ПАОК — "Базель" в отборе Лиги чемпионов.
ФК "Спартак" в третьем отборочном раунде Лиги чемпионов сразится против победителя...
24 Сегодня - Спорт: Дзюба: Меня теперь даже бабушки узнают на улице. Новости России 24 Сегодня
Дзюба: Меня теперь даже бабушки узнают на улице.
— Испытываю огромное удовольствие, когда меня узнают бабушки. Как-то рядом шла бабушка...