Въпроси и отговори:

Как да организираме и проведем ефективно интервю с кандидати за позицията „продавач консултант”?

Много книги са написани за набирането (търсене на персонал) и подбора (подбор на персонал). Броят на препоръките, методите е просто огромен. На ръководителите на фирми за търговия на дребно се предлага всичко – от обикновено интервю до провеждане на сложни процедури с кандидатите, като полиграф (детектор на лъжата), проективни и стресови методи, напоследък проучване на кандидати чрез интернет ресурси, геймификацията стана популярна. Някои мениджъри вземат предвид при избора на кандидати и данни астрологични прогнозии препоръки от съседи. В резултат на всички тези действия разходите, предназначени за набиране и подбор на служители, понякога надвишават годишния доход на този много потенциален служител, което прави повечето от предложените методи неподходящи за използване от собственика. малък магазин. Не ти трябва обаче.

В моята практика на консултиране и набиране на персонал съм провел повече от 5000 интервюта с кандидати за различни позиции и смятам, че повечето методи са предназначени само за поемане на отговорност за вземане на решение за избор на кандидат. AT реален животза да намерите ефективни служители във вашата компания, просто трябва да се научите как да организирате и провеждате стандартно структурирано интервю (интервю), а след това правилно да адаптирате новодошлите за работа в магазина. Когато овладеете това просто и ефективен метод, Вие или сами ще изберете служители за вашия магазин, или ще можете да изберете за вашата компания компетентен външен рекрутер за постоянно сътрудничество с компанията.

Сега помислете за проста и работеща схема за набиране на персонал.

На първо място, ние ще изготвим работен план за търсене и подбор на служители във вашия магазин.

Процедурата за търсене и подбор на търговски персонал

1. определяне на изискванията към кандидата, изготвяне на обява за свободно място, избор на източници за обявяване на свободна позиция
2. подбор на кандидати по автобиография
3. покана и провеждане на първо и второ интервю
4. вземане на решение за крайните кандидати
5. оферта за работа в магазина

Избор на кандидати по автобиография

До 85% от търсещите работа представят невярно информация за себе си в автобиографиите си! Освен това те не винаги украсяват своите постижения. Понякога има кандидати, които намаляват заслугите си или просто не ги посочват, т.к. не се считат за важни. Какво да търсите, когато избирате кандидати в автобиография:

• количеството предоставена информация, твърде подробно или кратко резюме не характеризира кандидата с по-добра страна, оптималното количество информация е до 2 листа
• правописни грешки, особено ако кандидатът посочи в автобиографията, че „притежава компютър на ниво напреднал потребител“, тъй като въвеждането в MS WORD е лесно и програмата ще открие всички грешки
• несъответствие между длъжността и отговорностите, например кандидатът посочва, че „работейки като управител на склад, той е определил посоката на стратегическо развитие на компанията“
• преминаване на множество обучения и семинари, които не са пряко свързани с бъдеща работанапример курсове за кроене и шиене, счетоводство, обучение по делтапланеризъм и продажби в автобиография на кандидат за длъжността секретар
• длъжностна характеристика за различни местаработни места със същите фрази, често това се случва, защото кандидатът е твърде мързелив, за да работи по съставянето на автобиография
• публично достъпна търговска информация, например обеми на продажбите, брой клиенти, изброяване на друга частна информация
• негативно мнениеотносно предишни мениджъри и колеги, „Търся работа с нормален директор, който не ме кара да оставам до късно след смяната“
• използването на различни шрифтове и ефекти в текста на автобиографията, което затруднява възприемането на информацията
• снимки - откровени (на море, по бански), групови (от някакво събитие, с коментар "Аз съм шестият на горния ред"), снимки от пир, с очила и очила в ръце, снимка от паспорт, домашни снимки (в халат, лежащ на дивана) и др.

Провеждане на интервюта (интервюта)

За всеки човек, независимо за каква позиция кандидатства (директор на магазин, чистач, мърчандайзър), интервюто е стресова ситуация. Много кандидати отбелязват, че под влияние на вълнение и в непозната среда те започват да се държат необичайно. Това не е индикатор, че нещо не е наред с кандидата. Това е индикатор, че Вие като потенциален работодател и страната, която е поела инициативата при насрочване на среща, не сте осигурили комфортна среда. Опитайте се да отпуснете кандидата, предложете да седнете на удобен стол. Добре е да предложите чаша вода или чаша топла напитка. Преди началото на интервюто ни разкажете за етапите на подбор, времето на състезанието. Дори ако не харесвате кандидата, трябва да отговорите на неговите въпроси, да разкажете за магазина и продукта, така че събеседникът да получи благоприятно впечатление за вашата компания.

Типове въпроси

Тип въпрос	Кога да се използва	Примери
Затворен, отговорът на такъв въпрос е „да“ или „не“. Отговорът на този въпрос предоставя малко информация.	Ако трябва да определите посоката на разговора, обобщете етапа.	Готови ли сте да започнете работа утре? Знаете ли как да работите в програмата 1C: 8.0? в добро настроение ли си?
Отвори. Всички въпроси, които започват с въпросителни думи. Позволява ви да получавате информация за събеседника.	Когато трябва да получите информация за кандидата, говорете с кандидата, оценете неговите характеристики.	С какви продукти сте работили на предишни места? Как отговаряте на възражението на купувача, че продуктът е скъп? Какво ще правиш, ако Малко дете, с който дойде клиентът, ще счупи ли нещо в търговския обект?
Глупаво. Въпроси, които могат да обидят кандидата, да засегнат религиозните му чувства, както и въпроси с неясен смисъл.	никога.	Защо не се оженихте веднага след дипломирането? И защо имаш толкова странно хоби? И какво ще правим с теб?

Правила за задаване на въпроси по време на интервюто:

• На кандидатите за една и съща позиция трябва да се задават едни и същи въпроси. Ако разберете, че кандидатката Маша учи „за икономист“, а кандидатът Иван обича хокея, тогава как сравнявате кандидатите? Затова правило номер 1 – винаги правете списък с въпроси, които ще задавате на кандидатите и никога не се отклонявайте от планирания план за интервю. В този случай ще имате възможност да сравните отговорите на кандидатите и да вземете информирано решение кой е по-подходящ за вашите изисквания.
• въпросите трябва да са прости, с една дума, не задавайте въпроси, отговорите на които могат да бъдат различни („Разкажи ми за себе си?“)
• задавайте отворени въпроси най-ефективно
• не използвайте въпроси, които ще принудят кандидата да излъже („Какви са вашите силни и слаби страни?“)
• не задавайте въпроси, които могат да обидят кандидата („Защо все още не си женен?“)
• не задавайте въпроси, на които кандидатът може да познае как да отговори правилно („Знаеш ли как се работи с касов апарат?“)
• не задавайте няколко въпроса подред („Разкажете ни за себе си, каква заплата очаквате и защо избрахте Историческия факултет?“), нормален човекще отговори или на този, който си спомня, или на този, който смята за безопасен за себе си

Провеждане на интервю с кандидат Етап 1. Подготовка за интервю с кандидат. Стъпка 1. Организация на интервюто.

Интервюто трябва да се проведе в отделна стая, така че никой и нищо да не отклонява вас и кандидата от разговора.

Подгответе: формуляр за интервю, химикалки, чаши, чай/кафе, пия вода, сладкарски изделия.

За удобство на кандидата си струва да му изпратите карта на местоположението до офиса или връзка към уебсайта (страница от социалната мрежа) на магазина по пощата.

Стъпка 2. Анализ на информацията за кандидата преди интервюто. 1. Преглед на документи. Управителят на магазина събира всички налични документи за кандидата (автобиографии, въпросници, резултати от телефонно интервю), подбира информация за трудовия опит на кандидата, която е най-важна за тази позиция. 2. Опит. Интервюиращият се запознава с информацията, която отговаря на интересния трудов опит на кандидата; посочва факти, които изглеждат неясни, за които е необходима допълнителна информация. 3. Пропуски в трудовата дейност. За себе си отбелязваме пропуските в трудовата или образователната дейност на кандидата. Тези факти също трябва да бъдат изяснени на интервюто. Може би кандидатът мълчи за важни събития.

Етап 2. Провеждаме интервю.

Стъпка 1. Установяване на контакт.

На първо място, трябва да се представите и да заявите позицията си в компанията. В бъдеще тази стъпка ще помогне на начинаещия бързо да свикне организационна структуравашата компания и разберете вашето място в тази система.

1. Опишете целта и процедурата на интервюто.
2. Предупреждаваме кандидата, че ще си водим бележки по време на разговора.
3. Задаваме общ уводен въпрос.

Стъпка 2. Основната част на интервюто.

1. Изучаваме оценените компетенции (работим с формата за интервю или кандидатстваме ролеви игрии задачи).
2. Каним кандидата да добави информация за себе си по своя преценка.
3. Даваме възможност на кандидата да задава въпроси, които го интересуват.

Стъпка 3. Край на интервюто.

1. Казваме на кандидата за свободното място.
2. Говорим за следващите стъпки и процедурите за подбор.
3. Благодарим на събеседника за отделеното време.

Етап 3. Изготвяме протокол за интервюто.

Стъпка 1. Анализ на информацията.

Анализираме информацията, получена по време на интервюто.

Стъпка 2. Обобщаване.

Нека обобщим резултатите от интервюто. Избираме тези, които най-добре отговарят на нашите очаквания.

Стъпка 3. Покана за работа на крайните кандидати.

По-долу е даден примерен списък с въпроси за структурирано интервю. Въпроси за интервюиране на кандидати за длъжността "продавач консултант"

• Стигнахте ли лесно до нашия офис?
• Били ли сте в нашия магазин преди?
• Какво мислите за продукта?
• Можете ли да продадете този продукт?
• Интересно ми е да науча за вас като продавач. Моля, кажете ни какви бяха вашите задължения на предишната ви работа? (Какво направи в минала работа?)
• Какви стоки търгувахте?
• Хареса ли ви продуктът, с който работихте?
• Защо?
• Какво беше най-търсеното?
• Как станахте консултант по продажбите? (Защо избрахте тази дейност?)
• Разкажете ни за вашия работен ден? (опишете подробно в хронологичен редКакви дейности изпълниха работния ви ден?)
• Какво ви хареса най-много в работата си?
• Как използвахте свободното си време на работа?
• Разкажете ни как работихте с посетителите?
• Кажете ми за някой продукт от магазина?
• Какво да направите, ако купувачът няма достатъчно пари за продукта, който е харесал?
• Изразили ли сте мнението си на купувача за избрания от него продукт? (Посъветвахте ли посетителя?)
• Какво направихте, ако според вас купувачът направи грешен избор?
• Колко редовни клиенти дойдоха при вас?
• Каква беше средната сума за покупка в магазина?
• Колко връщания са направили купувачите?
• Какви са причините за връщане на артикула?
• Опишете как общувахте с клиент, който дойде да върне покупка?
• Какви правни подробности научихте за процедурата за връщане на стоки в този магазин?
• Какво правихте, ако няколко посетители дойдоха наведнъж и всеки поиска консултант?
• Възможно ли е да се оцени платежоспособността на посетителя по външен вид?
• Колко време ви отне средно, за да общувате с един клиент?
• Какво да направите, ако един посетител ви зададе твърде много въпроси, прекарвате времето, което бихте могли да посветите на други клиенти, но любознателен посетител възнамерява да ви зададе още много въпроси и не е факт, че в крайна сметка ще направи покупка?
• Какви оплаквания и рекламации получихте от клиенти?
• Какво бихте могли да направите за недоволен клиент?
• С какви думи завършихте комуникацията с посетителя на магазина?
• Колко души работеха в магазина?
• С какви служители (на какви позиции) взаимодействахте при изпълнение на задълженията си?
• Прекарвали ли сте време с колеги след работа?
• Защо?
• Кой беше твой непосредствен ръководител?
• Опишете лидера си? (Кой човек е това?)
• Веднага ли се разбрахте с шефа си?
• Как получихте задачи (писмени, устни)?
• Имали ли сте неприятни ситуации по време на работа? (Имахте ли нормални отношения с всичките си колеги?)
• Какви отчети предоставихте след работата си?
• Каква информация имаше в докладите?
• Докладите писмени или устни бяха?
• Колко често отчитате свършената работа?
• Каква работа търсиш? (Опишете какво искате от новата работа?)
• Какво искаш да правиш?
• Какво не искаш да правиш? (Какво не обичаш да правиш?)
• Какви са твоите хобита?
• Живеете ли в собствен апартамент или под наем?
• Планирате ли големи покупки тази година? Който?
• Ще купите ли на кредит или ще спестите?
• Колко планирате да спечелите нова работа? (От каква сума на приходите сте готови да разгледате предложения за работа?)
• Задавайте ми въпроси (задайте ми три въпроса).

Намирането на продавач в магазин е рисков бизнес. По правило се доверявате на бизнеса и репутацията на кандидата, чието мнение формирате според това, което той самият ще ви каже. Хората, които се нуждаят от работа, лъжат повече от обикновено: те си приписват трудов опит на някой друг, украсяват заслугите и постиженията. Тук идват на помощ. трудни въпроси, което ще разкаже за кандидата нещо, което самият той може да предпочете да премълчи.

Въпрос за интервю 1: Разкажете ни малко за себе си?

1. Связная и граматически правилна реч - минимумът, необходим за успешни продажби. Ако кандидатът не може да свърже две думи, по-добре е да се сбогувате с него.
2. Възможност за представяне- Продавачът трябва да обяснява на непознати по сто пъти на ден защо този шкаф от естествен дъб е мечтата на целия им живот. Едва ли ще успее да направи това, ако не успее да се продаде.
3. Обратна връзка.Ако жалбоподателят в края на историята не предложи да задава въпроси, той е безнадежден.

Въпрос за интервю 2: Разкажете ни за вашите родители?

Не е важен самият отговор, а отговорът на въпроса. Това е спусък, който може да извади кандидата от емоционално равновесие. Много кандидати го възприемат като нахлуване в личния живот.

Но кандидатите за продажби трябва да бъдат подготвени за факта, че ще трябва да общуват с не най-приятните хора и да отговарят на въпроси, които балансират между грубост и идиотизъм. И го направете с постоянна усмивка на лицето.

CRM-системата за магазина от Business.Ru ви позволява да контролирате работното време на продавачите, да записвате отварянето и затварянето на магазина. Специален регистър на събитията бързо ще идентифицира некомпетентен служител.

Въпрос за интервю 3: Кои са вашите силни страни?

Въпросът се задава по-близо до началото на интервюто. Слушайте внимателно кандидата и си водете бележки, за да съпоставите отговора с това, което той има да каже за себе си по-нататък.

Например, ако е споменал уникална работоспособност, в историята му трябва да има примери за упорита работа.

Въпрос за интервю 4: Опишете себе си, като използвате само три прилагателни

Веднага отсейте негативистите: "НЕконфликтни, НЕ-мързеливи, не глупави." Такива работници винаги ще бъдат недоволни от нещо. Тези, които се описват с прилагателни, които не са свързани с работата, отиват там: „умни, красиви, готини“.

Перфектен варианте комбинация от две професионални и едно лично качество. Например „отговорен, общителен, приятелски настроен“.

Какви въпроси да зададете на интервю за кандидат за продажби.

Въпрос 5 от интервюто: Какво мислите, че ще попитам сега?

Ако кандидатът не схваща логиката на интервюто, това означава, че той или не знае как да слуша, или не е много умен. И двата недостатъка са критични за продавача. В нашия случай правилният отговор е "Какви са вашите слабости"...

CRM системата за магазин от Business.ru ви позволява да възлагате задачи на отговорни служители. подредени по важност. Услугата предвижда и възможност за коментиране и обсъждане на всяка отделна задача, което ще опрости комуникацията на служителите.

Въпрос за интервю 6: Какви са вашите слабости?

Веднага изпращаме автобиографии на позьори в кошчето за боклук - "Аз съм твърде перфектен и това е единственият ми недостатък", "Неуспешно се боря с перфекционизма си" ... и посипваме главата ми с пепел - "Да, не съм добър за каквото и да било." Идеалният вариант е кандидат, който дава примери за успешна борба с недостатъците.

Въпрос за интервю 7: Коя от отговорностите ви харесва да изпълнявате най-много?

Този въпрос помага да се разбере какво служебни задължениясе дават на кандидата най-зле от всички - тези, които той не е споменал. От вас зависи да решите дали да отделите време за неговото обучение или да помислите за друг кандидат. Ако изберете първия вариант, поне ще е ясно какво да търсите, когато тренирате.

Да предположим, че сме ви наели. Опишете вашия типичен работен ден Въпросът ви позволява да направите заключение чиста водаизмамници. Например тези, които не са работили като продавач нито един ден, но са съставили впечатляваща автобиография за себе си, която не може да бъде проверена.

Ако кандидатът "плува" или дава общи неясни отговори, най-вероятно той е измамник.

Въпрос за интервю 8: Защо решихте да напуснете предишната си работа?

Ако търсещ работа се опита да се бори с общи фрази като „не можах да реализирам амбициите си“ или „заплатата беше неконкурентна“, това е ясен знак, че той или крие нещо, или не знае какво иска. Помолете го да уточни отговора. Ако в този случай той издаде запомнен текст, не се колебайте да кажете „Сбогом“.

Има червена линия, която кандидатът не трябва да пресича при никакви обстоятелства. Това е критика към бившия работодател. Не може да се очаква от маратонките да са лоялни към нов майстор.

Въпрос за интервю 9: Какво бихте направили, ако...

Помолете кандидата да реши специфичен проблемот практиката на вашия магазин. Например: „Купувачът дойде за конкретен чифт обувки, които е търсил от дълго време, но току-що е бил продаден. Вашите действия".

Ако кандидатът е объркан или се опита да прехвърли стрелките към мениджъра/колегата, неговият таван е изпълнител, който може да се прозява на касата в малък магазин за хранителни стоки, но е напълно безполезен там, където са необходими активни продажби - дрехи, обувки, мебели .

В последния случай е по-добре да вземете някой, който не се страхува да поеме инициативата и да поеме отговорност.

Интервюиране на продавач: Как да изберем продавачи!

Правилно подбраните продавачи са един от основните фактори за високите продажби на всеки магазин. Искате ли да научите как да интервюирате търговци? Ще споделим някои тайни с вас в тази статия, а също така имаме И ако сте продавач, ще научите как да се подготвите да преминете интервю и да получите работа в добър магазин.

Какво трябва да се определи на интервю с продавач-консултант?

Съвместна дейност

Лични качества

Как да профилирате идеалния си кандидат за продажби?

Преди да поканите хора на интервю, трябва точно да опишете профила на позицията на продавача, който искате да наемете, с други думи, да съставите портрет на идеалния кандидат за работа във вашия магазин. Когато съставяте профил на позицията на продавача, започнете от основните му задължения, характеристиките на вашия магазин, направете списък с всички функции, които вашите продавачи трябва да могат и изпълняват. И накрая, помислете какъв трябва да бъде човек, за да ви е приятно да го виждате всеки път в магазина.

Как да определим Основни функциикандидат за продажби?

За тестване на комуникационните умения на продавача, помолете го да разкаже нещо за себе си, за миналата си работа, за това как прекарва свободното си време. Има ли интересен разказвач пред вас? Лесно ли му е да отговаря на въпроси? Може ли веднага да каже нещо необичайно за себе си?

За разбиране на отношенията с други хоратрябва да зададете насочващи въпроси на продавача. Например за това дали фразата „Клиентът винаги е прав?“ е вярна или защо някои хора са по-приятелски настроени, а други по-малко. Защо се интересува да бъде продавач? Много хора влизат в тази област, за да помогнат на други хора, освен да печелят пари.

Много е важно да се дефинира отношението на кандидата към продажбитеосновно. Ако човек обича да продава, значи му се радва във всяка ситуация. Дори да му бъде поставена задачата да продава батерии във влака или да продава ски през лятото! Ако продавачът говори за това как това е двигател за него, игра, възможност за саморазвитие, тогава такъв продавач ще може да се научи да продава много бързо. Този, който наистина обича продажбите и се интересува от усъвършенстване на уменията си - никога не се уморява от купувачите!

Това е енергията и горивото за успешната му работа. Мотивацията може да бъде с цел постижение (желанието да печеля, развивам се, общувам, научавам нови неща) и с цел избягване (уморен от безделие, не намирам работа дълго време, не искам да бъда остана без пари).

Изберете тези кандидати за продажби, които имат силна мотивация за постижения! Разберете какъв успех иска да постигне продавачът в живота си през следващата година! Как успехът в работата ще му помогне в това? Къде вижда себе си в бъдещето? Колко иска да спечели? Готови ли сте да учите другите и да споделяте успехите си? Наистина ли иска да бъде продавач или трябва да смени собственика си за няколко месеца и след това ще си търси "нормална работа?"

За тестване на търговските уменияИма доста техники, които ви позволяват да идентифицирате точно склонността на човек към продажби. Първо, те помагат бързо да разберете кой е пред вас. Второ, това са специални задачи и казуси за продавачите, които трябва да им бъдат предложени още на интервюто. И трето, най-ефективният метод за идентифициране на търговските умения на кандидатите и избор на най-добрите търговци е обучението за подбор на продажби за продавачи.

Обучение за селективни продажби за търговци- това е технология за бързо запознаване, обучение и тестване на кандидати за продавачи за притежаване на всички необходими функции от профила на позицията на продавача, от който се нуждаете. Такова обучение се провежда във формат 3-6-8 часа, за кандидати в количество от 4 до 12 души, като по време на това обучение търсещите работа бързо се опознават с вас и помежду си, изпълняват задачи и упражнения, нещо от взаимно се купуват и продават, получават награди и игрови медали, а победителите в този шампионат по продажби получават основния бонус - работа във вашия магазин!

Подготвяме и провеждаме обучения за подбор за продавачи, като с удоволствие ще Ви помогнем при провеждането на такова обучение за Вашата фирма!

За най-съгласуваната работа на екипа е важно да включите други служители в определянето кои колеги искат да видят в екипа си. За да направите това, е полезно да ги попитате какви качества и умения биха искали да видят в бъдещия си колега. Какви трудни ситуации вероятно ще се сблъскат заедно. Кое е най-важното за тях съвместна работа. Също така е приемливо на интервюто за продажби да присъства един от най-добрите си продавачи (особено някой, който по-късно ще наставлява наетия продавач).

И последно, но най-важно - всяко лице се характеризира с три глагола: ЗНАЙ, ЗНАЙ, БЪДИ. Всеки от нас знае много, знае нещо по-добро и нещо по-лошо и има набор от определени черти на характера, принципи и норми на поведение. Така че, последното просто означава – ДА БЪДЕШ! Какъв човек е той или тя пред вас в момента? Какви качества, норми на възпитание и правила определят поведението му? Не пропускайте да прочетете нашата статия за и изберете хора с максимална наличност на тези качества!

Как да продадете работа на продавач във вашия магазин?

Няма идеални кандидати, но наистина разумни и добри хора, винаги и навсякъде ще бъде в голямо търсене. И нека бъдем честни, вие наистина имате най-доброто за тях. най-добра сделкаработа на пазара? Най-вероятно не! В този случай трябва да се научите как да продавате работа във вашия магазин на най-добрите кандидати и тогава ще имате най-силния екип по продажбите.

Има много фактори, които са важни за продавачите, освен парите, и преди всичко това е възможността да се развивате, да научавате нещо ново, да се чувствате необходими и търсени, както и желанието да прекарате време в компанията на интересен и обещаващ лидер, и симпатични и трудолюбиви колеги.

Подгответе най-убедителните си аргументи за онези продавачи, които наистина харесвате! Продайте ги сами като мениджър, работете във вашия магазин и всички предимства на сътрудничеството с вас и такъв продавач ще бъде възможно най-лоялен към вас (и нивото на неговата лоялност и желание да ви благодари, ще много бързо се вижда от ежедневното увеличение на парите в брой на касата в магазина!) .

Продавач-консултант, който идва на интервю, също трябва да помни, че интервюто е шанс да покажат своите търговски умения в в най-добрия си вид, да дадем възможност на работодателя да се почувства като най-скъпия и желан клиент!

Все още ли смятате, че интервюирането на търговци и избора на най-добрите кандидати е трудно? Е, винаги има риск в този процес! Ние можем да ви помогнем да го свалите!

Резервирайте консултация с наш експерт или индивидуален урок за интервюиране с продавачи и научете как да избирате правилните хораведнъж завинаги!

Магазин за търговия на дребно: откъде да започнете, как да успеете Анна Александровна Бочарова

Въпроси за интервюиране на кандидати за длъжността "продавач консултант" (примерен списък)

1. Лесно ли стигнахте до нашия офис?

2. Били ли сте в нашия магазин преди?

3. Какво мислите за продукта?

4. Можете ли да продадете такъв продукт?

5. Интересувам се да науча за вас като продавач. Моля, кажете ни какви са вашите задължения на предишната ви работа. (Какво правихте на последната си работа?)

6. Какви стоки търгувахте?

7. Хареса ли ви продуктът, върху който работихте? Защо?

8. Какво беше най-търсеното?

9. Как станахте продавач асистент? (Защо избрахте тази дейност?)

10. Разкажи ми за работния си ден. (Опишете подробно в хронологичен ред, какви дейности изпълниха работния ви ден?)

11. Какво най-много ти хареса в работата си?

12. Как използвахте свободното си време на работа?

13. Разкажете ни как сте работили с посетителите.

14. Разкажи ми за някакъв продукт от магазина.

15. Какво да направите, ако купувачът няма достатъчно пари за продукта, който му е харесал?

16. Изразили ли сте мнението си на купувача за избрания от него продукт? (Дадохте ли съвети на посетителите?)

17. Какво направихте, ако според вас купувачът направи грешен избор?

18. Колко редовни клиенти дойдоха при вас?

19. Каква беше средната сума за покупка в магазина?

20. Колко връщания са направили купувачите?

21. По какви причини върнахте стоката?

22. Опишете как сте взаимодействали с клиент, дошъл да върне покупка.

23. Какви правни подробности научихте за процедурата за връщане на стоки в този магазин?

24. Какво правихте, ако няколко посетители дойдоха наведнъж и всеки поиска консултант?

25. Възможно ли е да се оцени платежоспособността на посетителя по външен вид?

26. Колко време ви отне средно, за да общувате с един клиент?

27. Какво да направите, ако един посетител ви зададе твърде много въпроси, вие му отделяте времето, което бихте могли да посветите на други клиенти, но любознателният посетител възнамерява да ви зададе още много въпроси и не е факт, че в крайна сметка ще направи покупка?

28. Какви оплаквания и рекламации получихте от купувачи?

29. Какво бихте могли да направите за недоволен клиент?

30. С какви думи завършихте комуникацията си с посетител на магазин?

31. Колко души работеха в магазина?

32. С какви служители (на какви позиции) взаимодействахте при изпълнение на задълженията си?

33. Прекарвахте ли време с колеги след работа?

34. Кой беше вашият пряк ръководител?

35. Опишете вашия мениджър, какъв човек е той?

36. Веднага ли се разбрахте с шефа си?

37. Как получихте задачи (писмени, устни)?

38. Имали ли сте неприятни ситуации на работа? (Имахте ли нормални отношения с всичките си колеги?)

39- Какви отчети подадохте след работата си?

40. Каква информация имаше в докладите?

41. Писмени или устни бяха докладите?

42. Колко често отчитахте свършената работа?

43. Каква работа търсите? (Опишете какво искате от новата работа.)

44. Какво бихте искали да правите?

45. Какво не искаш да правиш? (Какво не обичаш да правиш?)

46. ​​Какви са вашите хобита?

47. Живеете ли в собствен апартамент или под наем?

48. Планирате ли големи покупки тази година? Който?

49– Ще купите ли на кредит или ще спестите?

50. Колко планирате да спечелите на новата си работа? (От каква сума на приходите сте готови да разгледате предложения за работа?)

51. Задавайте ми въпроси. (Задайте ми три въпроса.)

От книгата Ушите размахват магаре [Съвременно социално програмиране. 1-во издание] автор Матвейчев Олег Анатолиевич

От книгата Набиране на персонал от Кийнън Кийт

Организиране на интервюта Трябва да помислите как да организирате всяко интервю. Направете репетиция, ако не сте правили нещо подобно преди. Това ще ви помогне да влезете в характера. Практикувайте с колеги, членове на семейството или записвайте с

От книгата ерата на Facebook. Как да се възползвате социални мрежиза да развиете своя бизнес автор Ши Клара

Поддържане в отворена формаКомуникации с неуредени кандидати Неуспехите при наемане на кандидати могат да бъдат еднакво важни за наемателя, за да поддържа връзка и постоянно да развива мрежата си. Лесен за поддръжка

От книгата Копирайтинг: тайните на писането на рекламни и PR текстове автор Иванова Кира Алексеевна

Образец на автобиография Формуляр ФИРМА (пълно име и адрес) ____________________________ ДЛЪЖНОСТ (заемана в момента) ________________________ ЛИЧНА ИНФОРМАЦИЯ ___________________________________________________ Фамилия, име и бащина _______________________________________________ Място и дата на раждане

От книгата Голямата книга на HR директора автор Рудавина Елена Роленовна

5.5. „Кажете дума за специалист“: как да работим с кандидати по „препоръка“ Винаги се надяваме, че всичко ще се получи по някакъв начин, защото другите са по-добри от нас. Славомир Мрожек В Русия от незапомнени времена съществува "институция на препоръките". Не вярвайте, ако някой ви каже това

От книгата Портрет на мениджър. Търговски специалисти автор Мелников Иля

Бизнес консултант Има две сфери на дейност на този специалист – вътрешна и външна. Бизнес консултантът, от една страна, всъщност е асистент мениджър в области като покупка и продажба на продукти, вземане на решения в бизнес,

От книгата Маркетингов план. Маркетингова услуга автор Мелников Иля

Продавач-касиер Функционалните задължения на този специалист са следните: 1. За да извършите приемането на стоки съгласно съответните документи, разопаковайте стоките, проверете етикетите, почистете стоките от замърсяване, проверете комплектността, проучете характеристиките на новия

От книгата Магазин за търговия на дребно: Откъде да започнете, как да успеете автор Бочарова Анна Александровна

От книгата Търсене на персонал с помощта на компютър. Как да спестите от агенция за набиране на персонал автор Гладкий Алексей Анатолиевич

Търсене, подбор и подбор на кандидати за позицията "продавач консултант" Много книги са написани за набиране (търсене на персонал) и подбор (подбор на персонал). Броят на препоръките, методите е просто огромен. На фирмените ръководители се предлага всичко от редовно интервю до

От книгата Бизнес обучение: Как се прави автор Григориев Дмитрий А.

От книгата Работи лесно. Персонализиран подход към производителността от Тейт Карсън

От книгата Практиката на управление на човешките ресурси автор Армстронг Майкъл