पर्यटन प्रबंधकपर्यटन उद्योग में एक विशेषज्ञ है जो ग्राहकों के लिए पर्यटन यात्राओं का आयोजन करता है। यह वर्तमान में अवकाश और मनोरंजन उद्योग में सबसे अधिक मांग वाली नौकरियों में से एक है। यह पेशा उन लोगों के लिए उपयुक्त है जो विदेशी भाषाओं, भूगोल और सामाजिक अध्ययन में रुचि रखते हैं (स्कूल के विषयों में रुचि के लिए पेशा चुनना देखें)।

वेतन

वेतन 09.10.2019 तक

रूस 15000—120000 ₽

मॉस्को 20000—150000 ₽

संक्षिप्त वर्णन

ट्रैवल मैनेजर छुट्टियों के हमारे सपनों को साकार करता है जिसका हममें से प्रत्येक को इंतजार रहता है। बाहर से देखने पर ऐसा लगता है कि यह सबसे रोमांटिक और दिलचस्प पेशा है - हर दिन छुट्टी, ड्यूटी पर दूर देशों की यात्रा करने का अवसर।

लेकिन ये अलग-अलग चीजें हैं - अपने दम पर आराम करना या सक्षम रूप से परेशानी मुक्त छुट्टी का आयोजन करना, जो कई लोगों और परिस्थितियों पर निर्भर करता है।

पर्यटन प्रबंधक एक ऐसे पेशे का सामान्यीकृत नाम है जो बहुक्रियाशील है। ऐसे सामान्य विशेषज्ञ हैं जो अकेले ही किसी पर्यटक की यात्रा को शुरू से अंत तक व्यवस्थित कर सकते हैं, लेकिन अक्सर ट्रैवल कंपनियां (टूर ऑपरेटर) विशेषज्ञता के अनुसार श्रम का विभाजन करती हैं: एक ग्राहक सेवा प्रबंधक, एक टिकट प्रबंधक, एक गंतव्य प्रबंधक, एक वीजा प्रबंधक और बीमा, व्यवसाय यात्रा प्रबंधक, आदि। इनमें से प्रत्येक विशेषता को एक अधिक अनुभवी विशेषज्ञ के मार्गदर्शन में कार्य अनुभव के बिना एक पर्यटन प्रबंधक द्वारा अलग से संभाला जा सकता है। बड़ी कंपनियों में, एक पर्यटक यात्रा का आयोजन एक असेंबली लाइन के काम जैसा होता है: दौरे के संगठन के प्रत्येक चरण में, अलग-अलग विशेषज्ञ मामले से जुड़े होते हैं।

पेशे की विशिष्टताएँ

एक पर्यटन प्रबंधक की कार्यात्मक जिम्मेदारियाँ इस बात पर निर्भर करती हैं कि वह कहाँ काम करता है: किसी टूर ऑपरेटर में या किसी ट्रैवल एजेंसी में। एक टूर ऑपरेटर में, प्रबंधक पर्यटन मार्गों के विकास और निर्माण में लगे होते हैं, और ट्रैवल एजेंसियों में, एक नियम के रूप में, वे ग्राहकों को टूर बेचते हैं।

एक टूर ऑपरेटर में कार्यरत पर्यटन प्रबंधक की जिम्मेदारियाँ:

• मार्ग विकास;
• भ्रमण कार्यक्रमों और मनोरंजन की तैयारी;
• होटल आरक्षण;
• नियमित उड़ानों के लिए टिकटों का मोचन;
• चार्टर उड़ानों का संगठन;
• मेज़बान के साथ बातचीत;
• बीमा और वीज़ा का पंजीकरण;
• टूर पैकेज का निर्माण;
• ट्रैवल एजेंसियों के साथ अनुबंध का निष्कर्ष;
• विज्ञापन अभियान चलाना;
• मेजबान देश के प्रतिनिधियों के साथ संघर्ष की स्थितियों का समाधान।

ट्रैवल एजेंसियों में, पर्यटन प्रबंधक का काम है:

• कॉल प्राप्त करना;
• संभावित ग्राहकों से परामर्श करना (व्यक्तिगत रूप से और फ़ोन द्वारा);
• गाइड, कैटलॉग, मानचित्रों का प्रावधान;
• बाजार पर प्रस्तावों का अध्ययन और ग्राहक के अनुरोध पर दौरे का इष्टतम चयन;
• टूर ऑपरेटरों के प्रबंधकों के साथ बातचीत;
• एक ग्राहक के साथ एक अनुबंध तैयार करना।

ऐसी ट्रैवल कंपनियां हैं जो एक ट्रैवल एजेंसी और एक टूर ऑपरेटर के कार्यों को जोड़ती हैं।

पेशे के पक्ष और विपक्ष

पेशेवरों

• समग्र रूप से उद्योग की संभावनाएं और कर्मियों की निरंतर मांग;
• काम के सिलसिले में या अंतिम समय की यात्राओं पर कई देशों की यात्रा करने का अवसर और छुट्टियों पर विशेष ऑफर;
• वेतन का उच्च स्तर;
• एक पर्यटन प्रबंधक के पेशे की बहुमुखी प्रतिभा आपको किसी भी स्तर की शिक्षा और अनुभव के साथ काम करने की अनुमति देती है, किसी के लिए भी नौकरी है; नौकरी के लिए आवेदन करते समय कोई सख्त शैक्षणिक योग्यता नहीं होती है।

विपक्ष

• उच्च जिम्मेदारी;
• उत्पादन विसंगतियों और अप्रत्याशित घटना की स्थिति में बार-बार तनावपूर्ण स्थितियाँ (हवाई जहाज में देरी हो सकती है, प्राकृतिक आपदा या युद्ध शुरू हो सकता है, पर्यटकों को सीमा शुल्क द्वारा रिहा नहीं किया जा सकता है, आदि);
• विभिन्न देशों की यात्राएँ उत्पादन प्रकृति की होती हैं और पूरी तरह से आराम करना और अपनी छुट्टियों का आनंद लेना असंभव है;
• पर्यटक दिन के किसी भी समय कॉल से परेशान हो सकते हैं, और प्रबंधक को शांति से जवाब देना चाहिए और उत्पन्न होने वाले प्रश्नों का उत्तर देना चाहिए, ग्राहक के पक्ष में मेजबान के साथ समस्याओं का समाधान करना चाहिए;
• काम की मौसमीता और इस वेतन स्तर पर निर्भरता।

पर्यटन प्रबंधक प्रशिक्षण (शिक्षा)

यह काम और निवास स्थान से बिना किसी रुकावट के मौजूदा उच्च या माध्यमिक विशेष व्यावसायिक शिक्षा के आधार पर "घरेलू और अंतर्राष्ट्रीय पर्यटन" की दिशा में एक नया पेशा प्राप्त करने का अवसर देता है। कार्यक्रमों को राज्य मान्यता प्राप्त है, इसलिए राज्य दस्तावेज़ जारी किए जाते हैं।

आपको व्यावसायिक पुनर्प्रशिक्षण पाठ्यक्रमों में अपनी विशेषज्ञता में डिप्लोमा प्राप्त करने के लिए आमंत्रित किया जाता है। अकादमी अतिरिक्त शिक्षा कार्यक्रमों में विशेषज्ञता रखती है, एक सुविधाजनक दूरस्थ शिक्षा प्रारूप, छात्रों की जरूरतों के लिए एक व्यक्तिगत दृष्टिकोण और लचीली कीमतें प्रदान करती है।

इस कोर्स पर आप 3 महीने और 15,000 रूबल में दूरस्थ रूप से एक सॉफ्टवेयर इंजीनियर का पेशा प्राप्त कर सकते हैं:
— रूस में सबसे किफायती कीमतों में से एक;
- स्थापित नमूने के पेशेवर पुनर्प्रशिक्षण का डिप्लोमा;
- पूरी तरह से दूरस्थ प्रारूप में शिक्षा;
- अतिरिक्त प्रोफेसर का सबसे बड़ा शैक्षणिक संस्थान। रूस में शिक्षा.

रूसी व्यावसायिक शिक्षा संस्थान "आईपीओ" - पेशेवर पुनर्प्रशिक्षण और उन्नत प्रशिक्षण के एक दूरस्थ कार्यक्रम के माध्यम से एक विशेषता प्राप्त करने के लिए छात्रों की भर्ती करता है। आईपीओ में अध्ययन दूरस्थ शिक्षा प्राप्त करने का एक सुविधाजनक और तेज़ तरीका है। 200+ प्रशिक्षण पाठ्यक्रम। 200 शहरों से 8000+ स्नातक। कागजी कार्रवाई और बाहरी प्रशिक्षण के लिए कम समय सीमा, संस्थान से ब्याज मुक्त किश्तें और व्यक्तिगत छूट। संपर्क करें!

कालेजों

"पर्यटन", "प्रबंधन (उद्योग द्वारा)" या "किसी संगठन का प्रबंधन" ("पर्यटन में विशेषज्ञता के साथ") विशिष्टताओं में एक पर्यटन प्रबंधक के लिए प्रशिक्षण 20 से अधिक मॉस्को कॉलेजों में प्रस्तुत किया जाता है, जिनमें शामिल हैं:

• रूसी राज्य मानविकी विश्वविद्यालय के मानवतावादी कॉलेज में
• इनोवेटिव टेक्नोलॉजीज का मानवतावादी कॉलेज
• लघु व्यवसाय महाविद्यालय संख्या 48
• इंटरनेशनल एकेडमी ऑफ बिजनेस एंड मैनेजमेंट कॉलेज।

पूरा होने पर, स्नातकों को "पर्यटक सेवाओं में विशेषज्ञ" योग्यता के साथ एक डिप्लोमा प्राप्त होता है

काम की जगह

• यात्राभिकरण
• टूर ऑपरेटर

व्यक्तिगत गुण

• उच्च तनाव प्रतिरोध;
• लौह सहनशक्ति और आत्म-नियंत्रण;
• सामाजिकता;
• ओर्गनाईज़ेशन के हुनर;
• व्यक्तिगत संगठन;
• वाकपटुता;
• कूटनीति;
• आकर्षण;
• अच्छी याददाश्त;
• वार्ताकार को समझाने की क्षमता;
• ज़िम्मेदारी;
• सोच का लचीलापन.

आजीविका

एक इच्छुक पर्यटन प्रबंधक सहायक प्रबंधक के पद के लिए आवेदन कर सकता है, जिसके कर्तव्यों में फोन पर काम करना या ग्राहकों से बात करना शामिल है। भविष्य में वह ग्राहक सेवा प्रबंधक बन सकता है। एक पर्यटन प्रबंधक का औसत वेतन एक निश्चित भाग और प्रतिशत से बनता है। पांच साल के अनुभव और अपना ग्राहक आधार रखने वाले विशेषज्ञ दोगुने वेतन पर भरोसा कर सकते हैं। भविष्य में, एक पर्यटन प्रबंधक किसी ट्रैवल एजेंसी का उप निदेशक और यहां तक ​​कि एक निदेशक भी बन सकता है। ट्रैवल एजेंसियों की तुलना में टूर ऑपरेटर पर्यटन में अधिक समृद्ध अनुभव प्रदान करते हैं। यहां आप शुरू से अंत तक दौरे के आयोजन में पेशे की सभी विशेषज्ञताओं में महारत हासिल कर सकते हैं। उचित परिश्रम और पेशे के सभी रहस्यों में महारत हासिल करने की इच्छा के साथ, आप एक शीर्ष प्रबंधक की स्थिति तक बढ़ सकते हैं जो वास्तव में पर्यटन व्यवसाय का प्रबंधन करता है और उद्यम के मुनाफे को बढ़ाने, बाजार के विकास और विस्तार के लिए जिम्मेदार है। उनकी जिम्मेदारियों में महत्वपूर्ण अनुबंधों पर हस्ताक्षर करना, बातचीत करना, एक सक्षम विज्ञापन नीति का संचालन करना, विपणन अनुसंधान शामिल है। परिणामस्वरूप, उनका वेतन अधिक है।

टूर ऑपरेटरों में एक उच्च पद पर एक ट्रैवल मैनेजर (यात्रा प्रबंधक) या टूर समन्वयक होता है, जिसके कर्तव्यों में व्यक्तिगत और कॉर्पोरेट दौरों का विकास शामिल होता है। उन्हें, एक नियम के रूप में, रिसॉर्ट स्थानों, होटलों, विभिन्न देशों में प्रवेश के तरीकों के बारे में अच्छी तरह से पता होना चाहिए, खातों, क्रेडिट कार्ड, बुक होटल और हवाई टिकट के साथ काम करने में सक्षम होना चाहिए। यात्रा प्रबंधक मेज़बान के साथ समझौते में प्रवेश करते हैं, इसलिए उन्हें कम से कम अंग्रेजी में पारंगत होना चाहिए, वाणिज्यिक प्रस्ताव तैयार करने और बातचीत करने का कौशल होना चाहिए, व्यापार शिष्टाचार के नियमों को जानना और उनका पालन करना चाहिए।

संभ्रांत विशेषज्ञ व्यावसायिक यात्रा प्रबंधक भी होते हैं, जिन्हें ऐसे व्यवसायियों से निपटना होता है जो अप्रत्याशित घटना की परवाह किए बिना सेवा, स्पष्टता और समय की पाबंदी के उच्च मानकों के आदी हैं।

समय के साथ, कई सफल प्रबंधक जिन्होंने शुरू से अंत तक गंतव्यों को बढ़ावा देने की तकनीक में महारत हासिल कर ली है, वे अपना खुद का व्यवसाय खोल सकते हैं।

मॉस्को इनोवेशन यूनिवर्सिटी- 2016 में खोला गया और रूस के इनोवेटिव हायर एजुकेशनल इंस्टीट्यूशंस के कंसोर्टियम का सदस्य है। शैक्षिक कार्यक्रम: स्नातक, स्नातकोत्तर और स्नातकोत्तर अध्ययन। शिक्षा के रूप: पूर्णकालिक, अंशकालिक और अंशकालिक। राज्य डिप्लोमा. सेना से सेवानिवृत्ति. छात्र विभिन्न लाभों का आनंद लेते हैं। अंतर्राष्ट्रीय विनिमय कार्यक्रमों की एक विस्तृत श्रृंखला।

पर्यटन प्रबंधक- एक विशेषज्ञ जो टर्नकी यात्रा का आयोजन करता है: वह आपको एक देश चुनने, आवश्यक दस्तावेज़ तैयार करने और आवश्यक जानकारी प्रदान करने में मदद करेगा। हमारे में पर्यटन प्रबंधक नौकरी विवरणइस विशेषज्ञ के कर्तव्य निर्धारित हैं, जिनमें शामिल हैं: यात्रा सेवाओं के लिए ग्राहकों की आवश्यकताओं को एकत्र करना, अध्ययन करना और उनका विश्लेषण करना, ग्राहकों को सलाह देना, पर्यटकों की सूची बनाना और होटलों में आगमन का समय निर्धारित करना।

पर्यटन प्रबंधक का नौकरी विवरण

मंज़ूरी देना
सीईओ
उपनाम I.O.________________
"________"_____________ ____ जी।

1. सामान्य प्रावधान

1.1. पर्यटन प्रबंधक विशेषज्ञों की श्रेणी में आता है।
1.2. पर्यटन प्रबंधक की नियुक्ति और बर्खास्तगी कार्मिक प्रबंधक के प्रस्ताव पर संगठन के सामान्य निदेशक के आदेश द्वारा की जाती है।
1.3. पर्यटन प्रबंधक सीधे संगठन के सीईओ को रिपोर्ट करता है।
1.4. पर्यटन प्रबंधक की अनुपस्थिति के दौरान, उसके कर्तव्यों का पालन संगठन के सामान्य निदेशक के आदेश द्वारा नियुक्त एक अन्य पर्यटन प्रबंधक द्वारा किया जाता है, जो उचित अधिकार प्राप्त करता है और उसे सौंपे गए कर्तव्यों के उचित प्रदर्शन के लिए जिम्मेदार होता है।
1.5. उच्च व्यावसायिक शिक्षा वाले व्यक्ति को, अधिमानतः "पर्यटन प्रबंधक" विशेषता में, साथ ही कम से कम एक वर्ष के लिए समान पद पर अनुभव करने वाले व्यक्ति को पर्यटन प्रबंधक के पद पर नियुक्त किया जाता है।
1.6. पर्यटन प्रबंधक को पता होना चाहिए:
- विश्व के देशों के प्राकृतिक, ऐतिहासिक, सांस्कृतिक स्थल;
- रूसी क्षेत्रों और विदेशी देशों की परंपराएं, भूगोल और जलवायु;
- परिवहन के साधनों के प्रकार और रूसी और विदेशी क्षेत्रों के साथ संभावित परिवहन लिंक के विकल्प;
- भ्रमण सेवाएँ और गाइड-दुभाषियों की सेवाएँ प्रदान करने वाले संगठनों की सूची;
- होटल वर्गीकरण प्रणाली (संघीय पर्यटन एजेंसी के दिनांक 21 जुलाई 2005 संख्या 86 के आदेश के अनुसार); और होटलों और होटलों के साथ कार्य की योजनाएँ;
- सार्वजनिक खानपान और मनोरंजन सुविधाओं के साथ-साथ उनके क्षेत्र में स्वास्थ्य और खेल संगठनों की सूची;
- कांसुलर और वीज़ा सेवाओं के काम का क्रम;
- मुद्रा और सीमा शुल्क नियंत्रण की प्रक्रिया;
- पर्यटक कैटलॉग और संदर्भ जानकारी;
- पर्यटन बाजार का संयोजन;
- विपणन और विज्ञापन के मूल सिद्धांत;
- पर्यटकों के बीमा के नियम;
- वाउचर, वाउचर, बीमा पॉलिसियां ​​जारी करने के नियम;
- डिस्काउंट कार्ड के साथ काम करने का क्रम;
- व्यावसायिक संपर्क स्थापित करने के नियम और व्यावसायिक वार्ता आयोजित करने की रणनीति;
- संचार और कंप्यूटर प्रौद्योगिकी के आधुनिक तकनीकी साधनों का उपयोग करके जानकारी एकत्र करने और संसाधित करने के तरीके;
- संगठन के स्थानीय नियम।
1.7. पर्यटन प्रबंधक को उसकी गतिविधियों में मार्गदर्शन मिलता है:
- रूसी संघ के विधायी कार्य;
- संगठन का चार्टर, आंतरिक श्रम नियम, संगठन के अन्य नियामक अधिनियम;
- प्रबंधन के आदेश और निर्देश;
- यह नौकरी विवरण.

2. पर्यटन प्रबंधक की कार्यात्मक जिम्मेदारियाँ

पर्यटन प्रबंधक की निम्नलिखित जिम्मेदारियाँ हैं:

2.1. पर्यटन सेवाओं के लिए ग्राहकों की आवश्यकताओं को एकत्रित, अध्ययन और विश्लेषण करता है।
2.2. यह पर्यटकों के लिए आवास और भ्रमण सेवाएं प्रदान करने, प्रदान की जाने वाली सेवाओं की लागत, शर्तों और गुणवत्ता के मामले में सबसे अधिक लाभदायक टूर ऑपरेटरों की खोज करता है।
2.3. यात्रियों के परिवहन के लिए भ्रमण और परिवहन सेवाएं प्रदान करने वाले होटलों और संगठनों के साथ संपर्क स्थापित करता है; सेवाओं के प्रावधान के लिए अनुबंधों की मुख्य शर्तों से सहमत हैं और उनका निष्कर्ष सुनिश्चित करते हैं।
2.4. दौरे में शामिल सेवाओं की लागत और स्वयं के खर्चों के आधार पर, पर्यटक पैकेज की लागत निर्धारित करने में भाग लेता है।
2.5. ग्राहक को आवश्यक मौखिक और लिखित जानकारी प्रदान करता है और ग्राहकों को सलाह देता है:
- देश में प्रवेश और उसमें रहने के नियमों के बारे में;
- वीजा जारी करने की प्रक्रिया और शर्तों पर;
- मुद्रा और सीमा शुल्क नियंत्रण पर;
- इतिहास और संस्कृति के स्मारकों के बारे में;
- परिवहन, वीज़ा, भ्रमण सेवाओं के बारे में;
- पर्यटकों के लिए आवास और भोजन;
- यात्रा के मार्ग और ठहरने के कार्यक्रम के बारे में;
- यात्रा की शुरुआत और समाप्ति की तारीख और समय के बारे में;
- पर्यटकों से मिलने, विदा करने और उनका अनुरक्षण करने की प्रक्रिया पर;
- यात्रा के दौरान सुरक्षा सुनिश्चित करने के उपाय।
2.6. पर्यटकों की सूची तैयार करना और होटलों में उनके आगमन की समय-सारणी तैयार करना।
2.7. पर्यटकों के आगमन के स्थान और समय की जानकारी प्राप्त करता है, पर्यटक समूह के समय पर प्रस्थान और आगमन की व्यवस्था करता है।
2.8. पर्यटन स्थलों का भ्रमण करते समय पर्यटकों को सुरक्षा उपायों के साथ-साथ वाहनों पर आचरण के नियमों और प्राथमिक चिकित्सा के नियमों के बारे में निर्देश देना।
2.9. संगठित दौरों के आँकड़े रखता है और रिपोर्ट तैयार करता है।
2.10. घटना के दौरान पर्यटकों के साथ आपातकालीन घटनाओं के साथ-साथ यात्रा से वापस नहीं लौटने वाले पर्यटकों के बारे में संगठन के प्रमुख और इच्छुक पक्षों को तुरंत सूचित करता है।

3. पर्यटन प्रबंधक के अधिकार

पर्यटन प्रबंधक को यह अधिकार है:

3.1. श्रम कानून और संगठन के स्थानीय नियमों द्वारा निर्धारित तरीके से पुनः प्रशिक्षण और उन्नत प्रशिक्षण से गुजरना।
3.2. उसकी व्यावसायिक गतिविधियों से संबंधित संगठन के प्रबंधन के निर्णयों के मसौदे से परिचित हों।
3.3. संगठन के प्रमुख और अन्य विशेषज्ञों (विपणन और विज्ञापन प्रबंधक, वकील, प्रोग्रामर) से अपने कर्तव्यों के प्रदर्शन के लिए आवश्यक सॉफ़्टवेयर सहित दस्तावेज़, जानकारी का अनुरोध करें और प्राप्त करें।
3.4. इस कार्य विवरण में प्रदान की गई जिम्मेदारियों से संबंधित कार्य में सुधार के लिए प्रबंधन द्वारा विचार हेतु प्रस्ताव प्रस्तुत करें।
3.5. कार्य की प्रक्रिया में पहचानी गई सभी कमियों के बारे में प्रबंधक को रिपोर्ट करें और उन्हें दूर करने के लिए प्रस्ताव बनाएं।
3.6. संगठन के सभी विभागों से उनकी व्यावसायिक गतिविधियों के संबंध में बातचीत करें।

4. पर्यटन प्रबंधक की जिम्मेदारी

पर्यटन प्रबंधक इसके लिए जिम्मेदार है:

4.1. रूसी संघ के वर्तमान श्रम कानून द्वारा निर्धारित सीमा के भीतर नौकरी विवरण द्वारा उसे सौंपे गए कर्तव्यों की खराब गुणवत्ता और असामयिक पूर्ति।
4.2. रूसी संघ के वर्तमान कानून द्वारा निर्धारित सीमा के भीतर सामग्री क्षति पहुंचाना।
4.3. रूसी संघ के वर्तमान प्रशासनिक, आपराधिक और नागरिक कानून द्वारा निर्धारित सीमाओं के भीतर, उनकी गतिविधियों के दौरान किए गए अपराध।

05.05.2018 को पोस्ट किया गया

पर्यटन प्रबंधक एक विशेषज्ञ होता है जो पर्यटक यात्राओं का आयोजन करता है। पर्यटन प्रबंधक का पेशा गतिविधि के दिलचस्प क्षेत्रों में से एक है।

यह एक ही समय में दुनिया के विभिन्न हिस्सों की यात्रा करने और अच्छा पैसा कमाने का मौका देता है।

एक पर्यटन प्रबंधक का मुख्य कार्य एक पर्यटक को देश और टिकट चुनने में मदद करना है, साथ ही उसके लिए एक अच्छे आराम की व्यवस्था करना है। विशेषज्ञ ग्राहकों को सलाह देता है, आवश्यक दस्तावेज तैयार करता है, बीमा, वीजा बनाता है, हवाई जहाज या ट्रेन टिकट खरीदता है, होटल बुक करता है और ग्राहक की अन्य समस्याओं का समाधान करता है।

काम के स्थान

ट्रैवल एजेंसियों और टूर ऑपरेटरों में पर्यटन प्रबंधक का पद हमेशा उपलब्ध होता है।

पेशे का इतिहास

19वीं शताब्दी की शुरुआत में फ्रांस में, व्याख्यात्मक शब्दकोश में "पर्यटक" की अवधारणा बनाई गई थी - एक व्यक्ति जो समय बर्बाद करने के लिए, या जिज्ञासा से बाहर दुनिया के विभिन्न देशों की यात्रा करता है। इसी अवधि में, रेलवे का निर्माण शुरू हुआ, जहाज निर्माण सक्रिय रूप से विकसित हो रहा था, पहला विमानन दिखाई देने लगा और एस्टेट और अन्य घरों से होटल और सेनेटोरियम बनाए जाने लगे। परिणामस्वरूप, 20वीं सदी की शुरुआत में, पर्यटन एक व्यापक घटना बन गई, और पर्यटन प्रबंधक का पेशा एक प्रतिष्ठित और आवश्यक गतिविधि बन गया।

एक पर्यटन प्रबंधक की जिम्मेदारियाँ

पर्यटन प्रबंधक के कर्तव्य इस प्रकार हैं:

• नए ग्राहकों को आकर्षित करना और यात्रा पैकेज बेचना (ऑनलाइन आवेदन, इनकमिंग कॉल संसाधित करना);
• ग्राहकों का परामर्श, इष्टतम पर्यटन का चयन;
• बीमा, वीज़ा, पासपोर्ट और अन्य दस्तावेजों का पंजीकरण;
• होटलों में कमरे बुक करना;
• टिकटों की खरीद या बुकिंग (हवाई, रेलवे, बस, आदि);
• ग्राहकों के लिए बुकिंग सेवाएँ (भ्रमण, हवाई अड्डे पर बैठक, कार किराए पर लेना, भोजन, आदि)।

पर्यटन प्रबंधक के कर्तव्यों में ग्राहकों और ठेकेदारों के साथ संघर्ष की स्थितियों को हल करना भी शामिल है।

उदाहरण के लिए, यदि कोई विमान रद्द हो जाता है, तो सीमा शुल्क विभाग पर्यटकों को अंदर नहीं जाने देगा, एयरलाइन बच्चे और माता-पिता को अलग-अलग विमानों में बिठाएगी, और भी बहुत कुछ।

पर्यटन प्रबंधक आवश्यकताएँ

पर्यटन प्रबंधकों के लिए मुख्य आवश्यकताएँ हैं:

• पर्यटन में अनुभव;
• पीसी दक्षता;

कभी-कभी अतिरिक्त आवश्यकताएँ भी होती हैं जैसे:

• मुख्य पर्यटन स्थलों और रिसॉर्ट्स का ज्ञान;
• टूर ऑपरेटरों के बाजार का ज्ञान;
• बिक्री का अनुभव;
• किसी विदेशी भाषा का ज्ञान (अक्सर अंग्रेजी)।

नमूना फिर से शुरू करें

ट्रैवल मैनेजर बायोडाटा टेम्पलेट.

पर्यटन प्रबंधक कैसे बनें?

अगर आप पर्यटन के क्षेत्र में मैनेजर बनना चाहते हैं और आपको यात्रा करना पसंद है तो बिना कार्य अनुभव के भी आपको किसी ट्रैवल एजेंसी में असिस्टेंट मैनेजर की नौकरी आसानी से मिल सकती है। हालाँकि, एक अलग पर्यटन स्थल का नेतृत्व करने या गंभीर पर्यटन आयोजित करने के लिए, एक पर्यटन प्रबंधक को एक विदेशी भाषा का ज्ञान होना चाहिए, बेचने में सक्षम होना चाहिए, विवादों को हल करना चाहिए और पर्यटन में 1.5 वर्ष से अधिक का अनुभव होना चाहिए।

पर्यटन प्रबंधक वेतन

एक पर्यटन प्रबंधक के वेतन में आमतौर पर एक निश्चित दर और पर्यटन की बिक्री का प्रतिशत शामिल होता है, और इसलिए यह बेचे गए पर्यटन की संख्या और सीज़न पर निर्भर करता है। एक योग्य पर्यटन प्रबंधक की आय 15 हजार के वेतन के साथ 80 हजार रूबल हो सकती है। एक पर्यटन प्रबंधक का औसत वेतन 35 हजार रूबल प्रति माह है।

प्रशिक्षण कहाँ से प्राप्त करें

उच्च शिक्षा के अलावा, बाजार पर कई अल्पकालिक अध्ययन होते हैं, जो एक नियम के रूप में, एक सप्ताह से एक वर्ष तक चलते हैं।

निर्माण और औद्योगिक परिसर की अंतरक्षेत्रीय अकादमी और "पर्यटन प्रबंधक" की दिशा में इसके पाठ्यक्रम।

आधुनिक वैज्ञानिक और तकनीकी अकादमी और "पर्यटन" की दिशा में इसके कई पाठ्यक्रम।

प्रबंधकों, विशेषज्ञों और अन्य कर्मचारियों के पदों की एकीकृत योग्यता निर्देशिका (सीईएन), 2017
खंड "पर्यटन क्षेत्र में संगठनों के कर्मचारियों के पदों की योग्यता विशेषताएँ"
यह अनुभाग रूसी संघ के स्वास्थ्य और सामाजिक विकास मंत्रालय के दिनांक 12 मार्च 2012 एन 220एन के आदेश द्वारा अनुमोदित है।

I. सामान्य प्रावधान
द्वितीय. भ्रमण गतिविधियों में लगे संगठनों के कर्मचारियों के पदों की योग्यता विशेषताएँ
प्रबंधकों के पद
भ्रमण ब्यूरो के निदेशक (प्रबंधक)।
विशेषज्ञों के पद
अनुवादक (पर्यटन में)
गाइड-दुभाषिया (पर्यटन के क्षेत्र में)
मार्गदर्शक
यात्रा आयोजक
कर्मचारी पद
टूर बुकिंग एजेंट
कार्यालय प्रशासक
तृतीय. ट्रैवल एजेंसी गतिविधियों में लगे कर्मचारियों की योग्यता विशेषताएँ
प्रबंधकों के पद
ट्रैवल एजेंसी निदेशक
एक ट्रैवल एजेंसी के विपणन और बिक्री विभाग का प्रमुख
विशेषज्ञों के पद
पर्यटन प्रबंधक (आउटबाउंड, इनबाउंड, घरेलू पर्यटन)
बुकिंग और बिक्री प्रबंधक
यात्रा समूह के नेता
आरक्षण अभिकर्ता
पर्यटन एजेंट (आउटबाउंड, इनबाउंड, घरेलू)
भ्रमण (पर्यटक) समूहों के गठन में सहायक
चतुर्थ.

टूर ऑपरेटर गतिविधियों में लगे कर्मचारियों की योग्यता विशेषताएँ
प्रबंधकों के पद
टूर ऑपरेटर संगठन निदेशक
टूर ऑपरेटर संगठन के पर्यटक उत्पादों की बुकिंग और बिक्री के लिए विभाग के प्रमुख
किसी टूर ऑपरेटर संगठन के पर्यटन उत्पादों के विभाग का प्रमुख
विशेषज्ञों के पद
पर्यटक उत्पाद प्रबंधक
पर्यटन स्थलों के लिए पर्यटन उत्पाद प्रबंधक (आउटबाउंड, इनबाउंड, घरेलू पर्यटन)
वीज़ा प्रबंधक से बाहर निकलें
कॉर्पोरेट खाता प्रबंधक
कल्चरोलॉजिस्ट-एनिमेटर
ऑर्डर प्रोसेसिंग विशेषज्ञ
पर्यटन प्रशिक्षक
पर्यटन सलाहकार
V. होटल गतिविधियों में लगे कर्मचारियों की योग्यता विशेषताएँ
प्रबंधकों के पद
होटल संचालक
होटल फंड सेवा के प्रमुख
स्वागत एवं आवास सेवा के प्रमुख
विशेषज्ञों के पद
मंजिल परिचारक
स्वागत सेवा प्रबंधक
द्वारपाल
रिसेप्शनिस्ट

I. सामान्य प्रावधान

1. प्रबंधकों, विशेषज्ञों और कर्मचारियों (बाद में सीएसए के रूप में संदर्भित) के पदों के लिए एकीकृत योग्यता निर्देशिका के अनुभाग "पर्यटन क्षेत्र में संगठनों के कर्मचारियों के पदों की योग्यता विशेषताएँ" का उद्देश्य विनियमन से संबंधित मुद्दों को संबोधित करना है। श्रम संबंधों की, पर्यटन क्षेत्र में संगठनों के कर्मचारियों के प्रबंधन के लिए एक प्रभावी प्रणाली सुनिश्चित करना, उनके संगठनात्मक और कानूनी रूपों और स्वामित्व के रूपों की परवाह किए बिना।

2. सीएसए के अनुभाग "पर्यटन क्षेत्र में संगठनों के कर्मचारियों के पदों की योग्यता विशेषताएँ" में भ्रमण, ट्रैवल एजेंसी, टूर ऑपरेटर और होटल गतिविधियों में लगे पर्यटन क्षेत्र के संगठनों के कर्मचारियों के पदों की योग्यता विशेषताएँ शामिल हैं ( इसके बाद इसे योग्यता विशेषताओं के रूप में संदर्भित किया जाएगा)।

3. योग्यता विशेषताओं का उपयोग नियामक दस्तावेजों के रूप में किया जाता है या कार्य विवरण के विकास के आधार के रूप में कार्य किया जाता है जिसमें कर्मचारियों के कार्य कर्तव्यों की एक विशिष्ट सूची होती है, जो कार्य और प्रबंधन के संगठन की विशिष्टताओं के साथ-साथ अधिकारों, जिम्मेदारियों को ध्यान में रखते हैं। और कर्मचारियों की क्षमता. यदि आवश्यक हो, तो किसी निश्चित पद के योग्यता विवरण में शामिल नौकरी की जिम्मेदारियों को कई कलाकारों के बीच वितरित किया जा सकता है।

प्रत्येक पद के योग्यता विवरण में तीन खंड हैं: "नौकरी की जिम्मेदारियाँ", "जानना चाहिए" और "योग्यता आवश्यकताएँ"।

अनुभाग "नौकरी की जिम्मेदारियाँ" में मुख्य श्रम कार्यों की एक सूची शामिल है, जो तकनीकी एकरूपता और काम की परस्पर संबद्धता को ध्यान में रखते हुए, कर्मचारियों के पदों में इष्टतम विशेषज्ञता की अनुमति देते हुए, इस पद को धारण करने वाले कर्मचारी को पूरी तरह या आंशिक रूप से सौंपा जा सकता है।

"जानना चाहिए" अनुभाग में विशेष ज्ञान के संबंध में एक कर्मचारी के लिए बुनियादी आवश्यकताएं शामिल हैं, साथ ही विधायी और अन्य नियामक कानूनी कृत्यों, विनियमों, निर्देशों और अन्य दस्तावेजों, विधियों और साधनों का ज्ञान है जिसे कर्मचारी को प्रदर्शन में लागू करना चाहिए। आधिकारिक कर्तव्य.

"योग्यता आवश्यकताएं" अनुभाग नौकरी के कर्तव्यों के प्रदर्शन के लिए आवश्यक कर्मचारी के पेशेवर प्रशिक्षण के स्तर को परिभाषित करता है, जो शिक्षा पर दस्तावेजों द्वारा प्रमाणित है, साथ ही कार्य अनुभव की आवश्यकताएं भी हैं।

5. नौकरी विवरण विकसित करते समय, विशिष्ट परिस्थितियों में संबंधित पदों में निहित कार्यों की सूची को स्पष्ट करने की अनुमति दी जाती है।

6. संगठन में सुधार करने और पर्यटन क्षेत्र में संगठनों के कर्मचारियों की कार्यकुशलता बढ़ाने के लिए, स्थापित प्रासंगिक योग्यता विशेषताओं की तुलना में उनके कर्तव्यों की सीमा का विस्तार करना संभव है। इन मामलों में, आधिकारिक नाम बदले बिना, कर्मचारी को अन्य पदों की योग्यता विशेषताओं द्वारा निर्धारित कर्तव्यों के प्रदर्शन के लिए सौंपा जा सकता है, काम की सामग्री के समान, जटिलता में समान, जिसके प्रदर्शन के लिए एक अलग विशेषता की आवश्यकता नहीं होती है और योग्यता।

7. सीएसए में व्युत्पन्न पदों (वरिष्ठ, अग्रणी विशेषज्ञ) की योग्यता विशेषताएं शामिल नहीं हैं।

पर्यटन प्रबंधक का नौकरी विवरण

इन कर्मचारियों के कर्तव्य, उनके ज्ञान और योग्यता की आवश्यकताएं संबंधित पदों की योग्यता विशेषताओं के आधार पर निर्धारित की जाती हैं।

आधिकारिक शीर्षक "वरिष्ठ" का उपयोग तब किया जाता है जब कर्मचारी, पद द्वारा निर्धारित कर्तव्यों की पूर्ति के साथ-साथ अपने अधीनस्थ निष्पादकों का प्रबंधन करता है। "वरिष्ठ" का पद एक अपवाद के रूप में और कर्मचारी की प्रत्यक्ष अधीनता में निष्पादकों की अनुपस्थिति में स्थापित किया जा सकता है, यदि उसे कार्य के एक स्वतंत्र क्षेत्र के प्रबंधन का कार्य सौंपा गया हो।

आधिकारिक शीर्षक "नेता" वाले कर्मचारियों को एक संरचनात्मक इकाई की गतिविधि के क्षेत्रों में से एक में एक प्रबंधक और काम के एक जिम्मेदार निष्पादक के कार्य सौंपे जाते हैं या संरचनात्मक इकाइयों में बनाए गए कलाकारों के समूहों के समन्वय और कार्यप्रणाली नेतृत्व के कर्तव्यों को सौंपा जाता है। विशिष्ट संगठनात्मक और तकनीकी स्थितियों में श्रम के तर्कसंगत विभाजन को ध्यान में रखें। ऐसे कर्मचारियों की सेवा अवधि की आवश्यकताएं उन कर्मचारियों की आवश्यकताओं की तुलना में 2-3 वर्ष बढ़ जाती हैं जिनके पास आधिकारिक शीर्षक "अग्रणी" नहीं है।

8. ऐसे व्यक्ति जिनके पास "योग्यता आवश्यकताएँ" अनुभाग में निर्दिष्ट विशेष प्रशिक्षण या कार्य अनुभव नहीं है, लेकिन जिनके पास पर्याप्त व्यावहारिक अनुभव है और सत्यापन आयोग की सिफारिश पर उन्हें सौंपे गए कर्तव्यों को गुणात्मक रूप से और पूर्ण रूप से करते हैं, उन्हें नियुक्त किया जाता है। प्रासंगिक पद उसी तरह, साथ ही विशेष प्रशिक्षण और कार्य अनुभव वाले व्यक्ति।

एक पर्यटन प्रबंधक का कार्य विवरण एक कर्मचारी और नियोक्ता के बीच संबंधों को नियंत्रित करता है। इसमें एक अधिकारी के कार्यात्मक कर्तव्यों, अधिकारों की एक सूची शामिल है। दस्तावेज़ एक ट्रैवल एजेंसी कर्मचारी की ज़िम्मेदारी का वर्णन करता है, उसकी योग्यता, अधीनता, नियुक्ति और बर्खास्तगी की प्रक्रिया के लिए आवश्यकताओं को स्थापित करता है।

विनियम विभागों के प्रमुखों द्वारा विकसित किए जाते हैं। संगठन के प्रमुख द्वारा अनुमोदित.

मैं। सामान्य प्रावधान

1. पर्यटन प्रबंधक "प्रबंधकों" की श्रेणी से संबंधित है।

2. पर्यटन प्रबंधक सीधे संगठन के सीईओ को रिपोर्ट करता है।

3. पर्यटन प्रबंधक की नियुक्ति एवं बर्खास्तगी महानिदेशक के आदेश से की जाती है।

स्टाफ नियोजन

उच्च शिक्षा और समान पद पर कम से कम एक वर्ष का अनुभव रखने वाले व्यक्ति को पर्यटन प्रबंधक के पद पर नियुक्त किया जाता है।

5. पर्यटन प्रबंधक की अनुपस्थिति के दौरान उसके अधिकार, कार्यात्मक कर्तव्य, जिम्मेदारी निर्धारित तरीके से नियुक्त किसी अन्य अधिकारी को सौंपी जाती है।

6. पर्यटन प्रबंधक को उसकी गतिविधियों में मार्गदर्शन मिलता है:

• संगठन के नियामक, शासी दस्तावेज़;
• आंतरिक श्रम नियम;
• रूसी संघ का कानून;
• यह नौकरी विवरण;
• प्रबंधन के निर्देश और आदेश;
• संगठन का चार्टर.

7. पर्यटन प्रबंधक को पता होना चाहिए:

• विश्व के देशों के ऐतिहासिक, प्राकृतिक, सांस्कृतिक स्थल;
• विदेशों के साथ परिवहन संचार के साधन;
• कांसुलर, वीज़ा संस्थानों के काम के लिए नियम;
• सीमा शुल्क, मुद्रा नियंत्रण के नियम;
• यात्रा बीमा नियम;
• बीमा पॉलिसियाँ, वाउचर जारी करने की प्रक्रिया;
• होटल वर्गीकरण प्रणाली;
• होटलों, होटलों के साथ काम करने का क्रम;
• भ्रमण और भाषा अनुवाद सेवाएँ प्रदान करने वाले संगठन;
• सार्वजनिक खानपान प्रतिष्ठान, स्वास्थ्य-सुधार, मनोरंजन, खेल क्षेत्र;
• संदर्भ जानकारी, पर्यटक कैटलॉग;
• पर्यटन बाजार में मांग और आपूर्ति;
• विज्ञापन, विपणन के सिद्धांत;
• व्यावसायिक संचार और शिष्टाचार के मानदंड;
• व्यावसायिक संपर्क स्थापित करने, बातचीत आयोजित करने के सिद्धांत;
• संगठन के नियम;
• सूचना प्रसंस्करण के तरीके, डेटाबेस रखरखाव;
• अग्नि सुरक्षा, श्रम सुरक्षा, सुरक्षा नियम।

द्वितीय. एक पर्यटन प्रबंधक की नौकरी की जिम्मेदारियाँ

पर्यटन प्रबंधक की निम्नलिखित जिम्मेदारियाँ हैं:

1. एक निश्चित कीमत पर टूर ऑपरेटरों की तलाश, आवास के लिए प्रदान की जाने वाली सेवाओं की गुणवत्ता, पर्यटकों के लिए भ्रमण सेवाएं।

2. प्रदान की गई सेवाओं के लिए ग्राहकों की आवश्यकताओं को एकत्रित, विश्लेषण, अध्ययन करता है।

3. परिवहन, भ्रमण सेवाएं प्रदान करने वाले होटलों और संस्थानों के साथ व्यावसायिक संपर्क स्थापित करता है। सेवाओं के प्रावधान के लिए उनके साथ अनुबंध समाप्त करता है, उनकी शर्तों पर चर्चा करता है।

4. पर्यटन सेवाओं की लागत निर्धारित करने में भाग लेता है।

5. पर्यटकों की सूची तैयार करता है।

6. होटलों में ठहरने का कार्यक्रम बनाता है।

7. ग्राहकों को भ्रमण, आवास के दौरान परिवहन में सुरक्षा उपायों के पालन के बारे में निर्देश देता है। आचरण के नियमों, प्राथमिक चिकित्सा के बारे में जानकारी देता है।

8. ग्राहकों को आवश्यक जानकारी प्रदान करता है।

9. ग्राहकों को सलाह दें:

• वीज़ा जारी करने की प्रक्रिया और शर्तें;
• देश में प्रवेश और रहने के नियम;
• यात्रा की शुरुआत, समाप्ति की तारीख और समय;
• सीमा शुल्क, मुद्रा नियंत्रण;
• वीज़ा, भ्रमण, परिवहन सेवाएँ प्रदान करने की प्रक्रिया;
• पर्यटकों का आवास;
• ठहरने का कार्यक्रम, यात्रा मार्ग;
• यात्रा के दौरान सुरक्षा उपाय.

10. आयोजित दौरों का सूचना आधार बनाए रखता है।

11. रिपोर्टिंग दस्तावेज़ तैयार करता है।

12. ग्राहकों के आगमन के समय, स्थान के बारे में जानकारी प्राप्त करता है, निर्दिष्ट स्थानों पर पर्यटक समूह के समय पर आगमन में योगदान देता है।

13. संगठन के प्रमुख, इच्छुक पार्टियों को पर्यटकों के साथ आपात स्थिति के बारे में सूचित करता है।

14. प्रमुख ग्राहकों के साथ दीर्घकालिक सहयोग स्थापित करना और बनाए रखना।

15. ग्राहकों की टिप्पणियों, इच्छाओं को एकत्र करता है, उनका विश्लेषण करता है।

तृतीय. अधिकार

पर्यटन प्रबंधक को यह अधिकार है:

1. संगठन की गतिविधियों में सुधार के लिए प्रबंधन को प्रस्ताव प्रस्तुत करें।

2. अपनी क्षमता के भीतर स्वतंत्र रूप से कार्य करें।

3. विभाग के कार्य से संबंधित संगठन के प्रबंधन के निर्णयों की जानकारी रखना।

4. प्रशिक्षण कार्यक्रमों में पेशेवर योग्यता में सुधार करें।

5. आधिकारिक मामलों पर संगठन के विभागों के साथ संवाद करें।

6. प्रबंधन को अपने कार्यात्मक कर्तव्यों के प्रदर्शन के लिए परिस्थितियाँ बनाने, भौतिक मूल्यों को सुनिश्चित करने और दस्तावेजों को संरक्षित करने की आवश्यकता है।

7. अपनी क्षमता के भीतर दस्तावेज़ों पर हस्ताक्षर करें।

8. यदि जीवन या स्वास्थ्य को खतरा हो तो कार्य शुरू न करें।

9. संगठन की गतिविधियों में पहचानी गई कमियों के बारे में प्रबंधन को रिपोर्ट करें, उन्हें दूर करने के लिए प्रस्ताव भेजें।

चतुर्थ. ज़िम्मेदारी

पर्यटन प्रबंधक इसके लिए जिम्मेदार है:

1. ग्राहकों को पर्यटक सेवाओं के बारे में सूचित करने की पूर्णता।

2. यात्राओं के कार्यान्वयन की गुणवत्ता.

3. ठेकेदारों, ग्राहकों के साथ संचार के मानदंडों का उल्लंघन।

4. व्यापार रहस्य, गोपनीय डेटा की सुरक्षा।

5. ग्राहक सूचना आधारों की पूर्णता।

6. रिपोर्टिंग, दस्तावेज़ीकरण का पंजीकरण।

7. संगठन के शासी दस्तावेजों के प्रावधानों का उल्लंघन।

8. व्यक्तिगत जानकारी का दुरुपयोग।

9. लिए गए निर्णयों के परिणाम, स्वतंत्र कार्य।

10. व्यक्तिगत कार्य योजनाओं का कार्यान्वयन।

11. संगठन, उसके कर्मचारियों, राज्य, ठेकेदारों को नुकसान पहुँचाना।

12. अपने आधिकारिक कर्तव्यों का अनुचित प्रदर्शन।

13. शिष्टाचार, व्यावसायिक संचार के मानदंडों का उल्लंघन।

14. आंतरिक श्रम नियमों, सुरक्षा मानकों, श्रम अनुशासन, अग्नि सुरक्षा के प्रावधानों का उल्लंघन।

स्मार्ट हों!

प्रतिक्रिया: पाठ्यक्रम "पर्यटन प्रबंधक। औद्योगिक कार्मिक प्रशिक्षण संस्थान (यूक्रेन, कीव) में पर्यटन संगठन एजेंट" - मैं बहुत प्रसन्न हुआ!

लाभ:

बहुत सारी उपयोगी जानकारी, विशेष रूप से युक्तियाँ, शिक्षक के अनुभव से बहुत सारे उदाहरण, वे वास्तव में ज्ञान देते हैं, जानकारी की एक संरचित प्रस्तुति, दिलचस्प, अच्छी कीमत

कमियां:

मुझे कोई विपक्ष नहीं मिला

औद्योगिक कार्मिक प्रशिक्षण संस्थान में एक पर्यटन प्रबंधक के पाठ्यक्रम से, मैं, स्पष्ट रूप से, प्रसन्न हूँ। और इसके लिए बिल्कुल उचित स्पष्टीकरण है।

सबसे पहले, शिक्षक द्वारा दी गई सारी जानकारी उन लोगों के लिए बहुत उपयोगी है जो वास्तव में यह समझना चाहते हैं कि पर्यटन कैसे कार्य करता है।

एक ट्रैवल एजेंट की जिम्मेदारियां

दूसरे, पाठ अच्छी तरह से संरचित हैं। हम बिल्कुल प्रोग्राम के मुताबिक गये, सब कुछ समय पर ख़त्म हो गया। शिक्षक अधिकतम आवश्यक जानकारी देता है, और फिर अधिक नोट्स निकालता है जिस पर वह पहले से ही स्व-अध्ययन के लिए व्याख्यान देता है, वहां अधिक जानकारी होती है। जब शैक्षिक प्रक्रिया को इस तरह से व्यवस्थित किया जाता है तो मुझे व्यक्तिगत रूप से यह बहुत पसंद आता है। पाठ की सामग्री से स्वयं को परिचित करने और फिर उसे दोबारा पढ़ने, अपने नोट्स में कुछ और जानकारी जोड़ने और इस प्रकार परिणाम को समेकित करने का अवसर मिलता है। बड़ी स्क्रीन पर सबकुछ साफ़-साफ़ दिखाया जाता है. मेरे लिए व्यक्तिगत रूप से, विज़ुअलाइज़ेशन एक बड़ा प्लस है, क्योंकि केवल कान से जानकारी को समझना कम से कम उबाऊ और कठिन है।

तीसरा, शिक्षक बहुत अच्छा है, अपने क्षेत्र में पेशेवर है। हर चीज़ को चबाया गया, कई बार समझाया गया जब तक कि सभी को इसका पता नहीं चल गया। प्रत्येक पहलू जिसका हमने अध्ययन किया, उसके साथ आवश्यक रूप से शिक्षक के व्यक्तिगत अनुभव के कुछ उदाहरण भी शामिल थे - यह बहुत दिलचस्प और बहुत शिक्षाप्रद है। इसके अलावा, रुचि का कोई भी प्रश्न पूछना हमेशा संभव था जिसे शिक्षक अनदेखा न करें।

चौथा, मुझे पर्यटन स्थलों और होटल बेस पर व्याख्यान वास्तव में पसंद आए। बहुत सारी आवश्यक और व्यावहारिक जानकारी, मैंने सीखा कि एक ही देश के विभिन्न क्षेत्र एक-दूसरे से कैसे भिन्न होते हैं (उदाहरण के लिए, तुर्की का कौन सा क्षेत्र बजट पर्यटकों के लिए है, सर्दियों में मिस्र में पर्यटकों को न भेजना बेहतर है, कहाँ जाना है) ऐसे पर्यटकों को भेजें जो गोताखोरी आदि में रुचि रखते हों।) यहां बहुत सारी व्यावहारिक सलाह थीं, जो एक नियम के रूप में, किसी की अपनी गलतियों से सीखी जाती हैं, लेकिन मिखाइल स्टेपानोविच के लिए धन्यवाद, मैं उन्हें दोबारा नहीं बनाऊंगा।

पाँचवें, पाठ्यक्रमों से पहले, मुझे इस बात की बहुत कम समझ थी कि एक पर्यटन प्रबंधक आख़िर कितना ज़िम्मेदार काम है। पाठ्यक्रमों में, हमने इस विषय पर चर्चा की कि एक पर्यटन प्रबंधक को कैसा होना चाहिए, एक वीडियो देखा कि एक प्रबंधक को ग्राहकों के साथ कैसा व्यवहार करना चाहिए और उसे कैसा नहीं करना चाहिए - यह भविष्य के काम के लिए बहुत महत्वपूर्ण है, क्योंकि आप ग्राहकों के साथ कैसा व्यवहार करते हैं ग्राहक - आमतौर पर आपके वेतन पर निर्भर करता है।

छठा, एक बहुत बढ़िया अभ्यास प्रणाली। शिक्षक ने हमें तुरंत बताया कि अभ्यास दो प्रकार के होते हैं - एक एजेंसी में नौकरी मिल सकती है, दूसरा - उसके व्यावहारिक कार्य, लेकिन एक नियम के रूप में, यदि आपको किसी एजेंसी में नौकरी मिलती है, तो आपको सभी की अनुमति होगी कागजों को ढेर से ढेर में स्थानांतरित करना है और इस तरह कोई अभ्यास नहीं होगा, इसलिए व्यावहारिक कार्य सबसे अधिक हैं। छात्रों के लिए विशेष रूप से डिजाइन की गई प्रशिक्षण बुकिंग प्रणाली है, जो वास्तविक समय में टूर ऑपरेटरों के वास्तविक दौरों के आधार पर काम करती है। एक पर्यटक के साथ प्रबंधक के काम की प्रक्रिया पूरी तरह से अनुकरणीय है, एक दौरे का चयन किया जाता है, सिस्टम में बुक किया जाता है, वीज़ा प्रसंस्करण, दस्तावेज़ सत्यापन इत्यादि किया जाता है। बहुत दिलचस्प, और सबसे महत्वपूर्ण - भविष्य के काम के लिए एक उपयोगी अभ्यास।

कोर्स ख़त्म करने से पहले मुझे टूर ऑपरेटर कोरल ट्रैवल में नौकरी मिल गई। जैसे ही मैंने साक्षात्कार का पहला चरण पास किया और मुझे एक व्यावहारिक कार्य दिया गया, मैं सलाह के लिए मिखाइल स्टेपानोविच के पास गया और उसने मेरी मदद की। किसी कंपनी में नौकरी पर रखने की मुख्य प्राथमिकता आमतौर पर पर्यटन शिक्षा की उपस्थिति होती है, जो मेरे पास नहीं थी। लेकिन वे मुझे ले गये क्योंकि उनका मानना ​​था कि मेरे पास जो ज्ञान है वह काफी अच्छा है। (और यह सब पाठ्यक्रमों के लिए धन्यवाद है)। जब मैंने काम करना शुरू किया तो मुझे खुद एहसास हुआ कि पाठ्यक्रमों ने मुझे बहुत अच्छा आधार दिया है! मेरे सहकर्मी आश्चर्यचकित थे कि मैं, वास्तव में, न केवल समझता हूं, बल्कि यह भी समझा सकता हूं कि एक चार्टर उड़ान क्या है और यह कैसे काम करती है, एक टूर ऑपरेटर और एक एयरलाइन किन परिस्थितियों में काम करती है, मैं यह समझा सकता हूं कि विभिन्न प्रकार के बीमा कैसे काम करते हैं और क्या वे सामान्य रूप से हैं, मैं मुख्य दिशाओं के पर्यटक क्षेत्रों का नाम बता सकता हूं और उनकी विशेषता बता सकता हूं। कई लोगों ने मेरे पाठ्यक्रमों के बारे में पूछा है। जिन लड़कियों ने हाल ही में पर्यटन विशिष्टताओं से स्नातक की उपाधि प्राप्त की है, उन्होंने कहा कि उन्होंने मुझे पाठ्यक्रमों में जो सिखाया वह विश्वविद्यालय में नहीं पढ़ाया जाता है, वे व्यावहारिक रूप से पर्यटन स्थलों को नहीं समझते हैं, वे होटल बेस के माध्यम से नहीं जाते हैं, वे बहुत कुछ देते हैं अनावश्यक जानकारी, ठीक है, कोई अभ्यास नहीं। यहां भी लोग अभ्यास करने आते हैं, वे पूरे दिन लेखा विभाग में बैठकर कागज के टुकड़े निकालते रहते हैं।

निष्कर्ष - पाठ्यक्रम बहुत अच्छे हैं और कीमत सुखद है। महत्वपूर्ण बात यह है कि कोर्स के बाद ज्ञान बना रहता है और इस बात का ज़रा भी अफ़सोस नहीं रहता कि पैसा बर्बाद हो गया।

पर्यटन उद्योग में कर्मचारियों के मुख्य पदों के लिए व्यावसायिक मानक (योग्यता संबंधी आवश्यकताएँ)।

हाल के वर्षों में पर्यटन के विकास पर बहुत ध्यान दिया गया है। पर्यटन एक गहन रूप से विकासशील और कुशल उद्योग बनता जा रहा है।

पर्यटन उद्योग ने न केवल पर्यटन कंपनियों में, बल्कि पर्यटन उद्योग उद्यमों में भी कई नौकरियाँ दी हैं। विशेष शैक्षणिक संस्थानों ने उद्योग के लिए कर्मियों को प्रशिक्षित करना शुरू किया। पहले पेशेवर मानक विशेष रूप से पर्यटन श्रमिकों के लिए विकसित किए गए थे।

01.01.2005 तक, पर्यटन उद्योग के कर्मचारियों के मुख्य पदों के लिए योग्यता आवश्यकताएँ (पेशेवर मानक), 17.05.1998 नंबर 8 के श्रम मंत्रालय के डिक्री द्वारा अनुमोदित, लागू थे, जिन्हें संबंधित मुद्दों के समाधान के लिए डिज़ाइन किया गया था। कार्मिक प्रबंधन और श्रम गुणवत्ता की एक प्रभावी प्रणाली सुनिश्चित करना, स्वामित्व की परवाह किए बिना संगठनों में श्रम संबंधों का विनियमन। इस तथ्य के बावजूद कि ये योग्यता आवश्यकताएं मान्य नहीं रह गई हैं, कर्मियों की भर्ती करते समय पर्यटन उद्योग के विषयों को उनके द्वारा निर्देशित किया जा सकता है।

वर्तमान में, पर्यटन सेवाओं के क्षेत्र में संगठनों की गतिविधियों को 24 नवंबर 1996 के संघीय कानून संख्या 132-एफजेड "रूसी संघ में पर्यटक गतिविधियों की मूल बातें पर" द्वारा विनियमित किया जाता है और इसे टूर ऑपरेटर और ट्रैवल एजेंसी गतिविधियों में विभाजित किया गया है। .

टूर ऑपरेटर गतिविधि एक पर्यटक उत्पाद के निर्माण, प्रचार और बिक्री के लिए एक गतिविधि है, जो एक कानूनी इकाई या एक व्यक्तिगत उद्यमी द्वारा लाइसेंस के आधार पर की जाती है।

ट्रैवल एजेंसी की गतिविधियों में पर्यटक उत्पाद को बढ़ावा देने और बेचने की गतिविधियाँ शामिल हैं।

टूर ऑपरेटर गतिविधियों में लगे संगठनों को टूर ऑपरेटर कहा जाता है, और ट्रैवल एजेंसी गतिविधियों में लगे संगठनों को ट्रैवल एजेंट कहा जाता है।

"पर्यटक उत्पाद" के तहत संघीय कानून संख्या 132-एफजेड एक पर्यटक को बिक्री के लिए इच्छित दौरे के अधिकार को समझता है, और एक पर्यटक उत्पाद के प्रचार के तहत - एक पर्यटक उत्पाद (विज्ञापन,) के कार्यान्वयन के उद्देश्य से उपायों का एक सेट विशेष प्रदर्शनियों, मेलों में भागीदारी, पर्यटक उत्पाद की बिक्री के लिए पर्यटक सूचना केंद्रों का संगठन, कैटलॉग, पुस्तिकाओं आदि का प्रकाशन)।

17 मई, 1998 नंबर 8 के श्रम मंत्रालय के डिक्री द्वारा अनुमोदित योग्यता आवश्यकताएं (पेशेवर मानक), कार्मिक प्रबंधन और श्रम गुणवत्ता की एक प्रभावी प्रणाली सुनिश्चित करने, संगठनों में श्रम संबंधों के विनियमन से संबंधित मुद्दों को संबोधित करने के लिए हैं। स्वामित्व और गतिविधि के संगठनात्मक और कानूनी रूपों की परवाह किए बिना।

इस तथ्य के बावजूद कि ये योग्यता आवश्यकताएं मान्य नहीं रह गई हैं, कर्मियों की भर्ती करते समय पर्यटन उद्योग के विषयों को उनके द्वारा निर्देशित किया जा सकता है। योग्यता आवश्यकताओं का उद्देश्य कर्मचारियों की नौकरी की जिम्मेदारियों को निर्धारित करना, उनके पेशेवर विकास की योजना बनाना, सेवाओं की गुणवत्ता और उत्पादकता, कर्मियों के चयन, नियुक्ति और उपयोग के साथ-साथ औचित्य के लिए आवश्यकताओं के विकास के अनुसार पेशेवर प्रशिक्षण और उन्नत प्रशिक्षण का आयोजन करना है। किए गए निर्णयों का.

पर्यटन उद्योग के दो क्षेत्रों के लिए योग्यता आवश्यकताएँ विकसित की गई हैं: "पर्यटक गतिविधियाँ" और "होटल"।

होटल क्षेत्र में कई उप-क्षेत्र हैं:

स्वागत और आवास सेवा; होटल निधि का रखरखाव; खानपान सेवा।

योग्यता आवश्यकताओं में शामिल कर्मचारियों के पदों को कर्मचारियों की गतिविधियों की दिशा, निष्पादित कर्तव्यों की जटिलता और मात्रा, स्वतंत्रता की डिग्री और निर्णय लेने और लागू करने में जिम्मेदारी के आधार पर तीन योग्यता स्तरों में बांटा गया है।

तो, स्वागत और आवास सेवा में, निम्नलिखित योग्यता स्तर प्रदान किए जाते हैं।

पहला स्तर, जिसके अनुरूप पद हैं: टेलीफोन ऑपरेटर, दरबान, कुली। दूसरा स्तर, जिसके अनुरूप पद हैं: स्वागत और आवास प्रबंधक, अतिथि सेवा प्रबंधक, प्रशासक, कुली। सूचीबद्ध कर्मचारियों की मुख्य गतिविधियाँ मेहमानों से मिलना और उनका पंजीकरण करना, निपटान करना, आवास के लिए भुगतान करना, सेवाएँ प्रदान करना, साथ ही स्वागत और आवास सेवा की गतिविधियों से संबंधित अन्य कर्तव्यों का पालन करना है। साथ ही, किसी कर्मचारी की शिक्षा का स्तर भिन्न हो सकता है: प्राथमिक, माध्यमिक, और प्रबंधकों के लिए - उच्च व्यावसायिक शिक्षा।

तीसरा स्तर, जिसमें पद शामिल हैं: स्वागत और आवास सेवा के प्रमुख, वरिष्ठ प्रशासक, आदि। इन कर्मचारियों की गतिविधियाँ होटल के स्वागत और आवास सेवा के प्रबंधन, इसके कर्मचारियों द्वारा कर्तव्यों के प्रदर्शन की निगरानी से संबंधित हैं। सेवा। तीसरे स्तर के कर्मचारियों की शिक्षा का स्तर, सामान्य तौर पर, उच्च व्यावसायिक शिक्षा के अनुरूप होना चाहिए।

उपक्षेत्र "होटल स्टॉक की सेवाएँ" में:

पहले योग्यता स्तर में निम्नलिखित पद शामिल हैं: नौकरानी, ​​​​सेवा और सामान्य क्षेत्रों के चौकीदार, हाउसकीपर, कपड़े धोने और ड्राई क्लीनिंग कर्मचारी;

दूसरे योग्यता स्तर में पद शामिल हैं: मुख्य नौकरानी, ​​​​दर्जी, आदि;

तीसरे योग्यता स्तर में पद शामिल हैं: होटल फंड सेवा के प्रमुख (प्रबंधक), फ्लोर अटेंडेंट, लिनेन और ड्राई क्लीनिंग के प्रमुख।

सूचीबद्ध सभी कर्मचारी होटल के होटल फंड की सेवा में कार्यरत हैं और उनकी शिक्षा का स्तर अलग-अलग है।

पेशेवर मानक प्रत्येक योग्यता स्तर के कर्मचारियों के लिए नौकरी की जिम्मेदारियों की एक सूची, साथ ही उन्हें निष्पादित करने के लिए आवश्यक बुनियादी कौशल और ज्ञान की एक सूची प्रदान करते हैं।

रूस में, एक ट्रैवल कंपनी के कर्मियों के लिए आवश्यकताओं को प्रमुख द्वारा अनुमोदित नौकरी विवरण और कर्मचारियों के कर्तव्यों को परिभाषित करने वाले अन्य दस्तावेजों में दिया जाना चाहिए।

आवश्यकताओं को अनिवार्य और वैकल्पिक में विभाजित किया गया है।

अनिवार्य आवश्यकताओं में शामिल हैं: कर्मचारी द्वारा अपने कार्य कर्तव्यों का ज्ञान; रूसी संघ के कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" के प्रावधानों का ज्ञान; पर्यटन के क्षेत्र में रूसी संघ के नियामक और विधायी कृत्यों का ज्ञान; पर्यटन या गतिविधि के संबंधित क्षेत्रों में कार्य अनुभव की उपस्थिति; पर्यटक औपचारिकताओं का ज्ञान; एक ट्रैवल कंपनी की गतिविधियों में उपयोग की जाने वाली विदेशी भाषा का ज्ञान (ज्ञान की मात्रा, साथ ही इस आवश्यकता के अधीन कर्मचारियों की सूची, प्रमुख द्वारा स्थापित की जाती है)।

• - अर्थशास्त्र और पर्यटन प्रबंधन (कंपनी के प्रबंधन के लिए) के क्षेत्र में विशेष शिक्षा की उपस्थिति;
• - नियमित स्टाफ विकास;
• - अंतरराष्ट्रीय पर्यटन संगठनों की सामग्री, सिफारिशों और अन्य दस्तावेजों का ज्ञान।

उदाहरण के लिए, एक पर्यटक समूह (गाइड) के प्रमुख के कर्तव्यों को निम्नलिखित दस्तावेजों द्वारा विनियमित किया जाता है: कर्मचारियों के पदों की योग्यता विशेषताएँ; अधिकारी

निर्देश; भुगतान खंड.

पर्यटक समूहों के नेताओं (गाइड) के लिए बुनियादी आवश्यकताएँ:

• - पर्यटक समूहों के नेताओं के लिए प्रशिक्षण पाठ्यक्रम पूरा करने का प्रमाण पत्र;
• - वित्तीय दस्तावेजों को संसाधित करने की प्रक्रिया का ज्ञान (समूह यात्रा के लिए, होटल, रेस्तरां, टूर डेस्क, आदि से भुगतान करते समय);
• - किसी समूह (यात्रा में भाग लेने वालों) के साथ संचार करते समय मनोविज्ञान की मूल बातों पर कब्ज़ा;
• - परिवहन, सीमा शुल्क और सीमा नियंत्रण के सभी साधनों पर पर्यटकों और सामान के परिवहन के नियमों का ज्ञान;
• - प्रथम (आपातकालीन) चिकित्सा देखभाल प्रदान करने के तरीकों और नियमों का ज्ञान;
• - पर्यटकों और पर्यटक समूह के प्रमुख के बीमा की शर्तों और प्रक्रिया का ज्ञान;
• - विदेशी भाषा का ज्ञान.

यात्रा समूह के नेता मार्ग पर यात्रा करते समय समूह के साथ जा सकते हैं या समूह (समूह गाइड) स्वीकार कर सकते हैं। समूह का मुखिया कंपनी के कर्मचारियों में से एक हो सकता है या लागू कानून के अनुसार श्रम समझौते की शर्तों पर काम कर सकता है।

18 वर्ष की आयु तक पहुंचने वाले व्यक्तियों को पर्यटक समूह के प्रमुख के पद के लिए स्वीकार किया जाता है, क्योंकि दायित्व पर एक समझौता संपन्न होता है।

समूह का नेता (कंडक्टर, गाइड-गाइड) विशेष दौरों के दौरान भ्रमण सेवा का निष्पादक भी होता है। इस मामले में, पर्यटक सेवाओं के प्रदाता पर लगाई गई पेशेवर सहित सभी आवश्यकताएं उस पर लागू होती हैं।

टूर गाइड - पर्यटकों के समूहों के लिए या व्यक्तिगत आदेशों पर भ्रमण आयोजित करने के लिए एक ट्रैवल कंपनी, भ्रमण ब्यूरो के प्रमुख द्वारा नियुक्त एक अधिकारी। गाइड को कंपनी के कर्मचारियों में नामांकित किया जा सकता है या रोजगार समझौते की शर्तों पर काम किया जा सकता है। एक टूर गाइड एक नागरिक-उद्यमी भी हो सकता है।

एक टूर गाइड के कर्तव्यों को निम्नलिखित नियामक दस्तावेजों द्वारा विनियमित किया जाता है: कर्मचारियों के पदों की योग्यता विशेषताएँ; गाइड का कार्य विवरण; वेतन पर विनियमन; व्यक्तिगत कार्य योजना.

गाइड के लिए मुख्य व्यावसायिक आवश्यकताएँ: उच्च (या अपूर्ण उच्च) व्यावसायिक शिक्षा की उपस्थिति; गाइड की तैयारी के लिए पाठ्यक्रम पूरा करने का प्रमाण पत्र; भ्रमण की तैयारी और संचालन के तरीकों का ज्ञान; प्रथम (आपातकालीन) चिकित्सा देखभाल प्रदान करने के तरीकों का ज्ञान; एक निश्चित भ्रमण विषय (वास्तुशिल्प, ऐतिहासिक, साहित्यिक, आदि) में विशेषज्ञता; एक समूह (यात्रा में भाग लेने वाले) के साथ संचार करते समय मनोविज्ञान की मूल बातों पर कब्ज़ा।

प्रत्येक भ्रमण के लिए, एक ट्रैवल कंपनी, एक टूर एजेंसी, एक नागरिक-उद्यमी के पास होना चाहिए: भ्रमण का पाठ; भ्रमण का पद्धतिगत विकास; दौरों के लिए अनुमोदित सुरक्षा नियम; भ्रमण की गुणवत्ता की निगरानी की प्रक्रिया; पर्यटकों और गाइडों के लिए बीमा प्रणाली।

अभ्यास बुनियादी शर्तें प्रदान करता है जिसके तहत काम को कर्मचारी और नियोक्ता के लिए उपयुक्त माना जा सकता है।

• - किसी कर्मचारी की व्यावसायिक उपयुक्तता - नौकरी की आवश्यकताओं, योग्यता (रैंक, वर्ग, श्रेणी), कार्य अनुभव के अनुरूप व्यावसायिक शिक्षा;
• - काम के पिछले स्थान से गतिविधि की शर्तें - कमाई,

काम के घंटे, श्रम सुरक्षा;

• - कर्मचारी के स्वास्थ्य की स्थिति;
• - कर्मचारी के लिए कार्यस्थल की परिवहन पहुंच।

वर्तमान में, पर्यटन उद्योग में संगठनों का आगे विकास, उपभोक्ताओं के बीच उनकी सकारात्मक प्रतिष्ठा का निर्माण, सेवा की उच्च गुणवत्ता, प्रदान की गई पर्यटक सेवाओं की वैयक्तिकता, कर्मियों के विकास और प्रशिक्षण पर बड़े पैमाने पर निरंतर काम के बिना असंभव है।

ट्रैवल एजेंसी के कर्मचारियों की मुख्य गतिविधियाँ हैं:

ग्राहकों को जानकारी प्रदान करना;

ग्राहकों के साथ काम करें;

बुकिंग और टिकटिंग;

टूर ऑपरेटरों के साथ काम करें;

प्रशासनिक कार्यों का निष्पादन.

एक ट्रैवल एजेंसी के स्टाफ में आमतौर पर ये शामिल होते हैं:

आरक्षण अभिकर्ता।

दिशा प्रबंधक.

किसी ट्रैवल एजेंसी का निदेशक/विभागाध्यक्ष।

सामान बेचने वाला प्रतिनिधि।

बुकिंग एवं बिक्री प्रबंधक.

आउटबाउंड पर्यटन एजेंट (विपणन और बिक्री)।

इनबाउंड और घरेलू पर्यटन के लिए एजेंट।

ग्राहक संबंध प्रबंधक (टूर उत्पाद)।

जन संपर्क प्रबंधक।

पर्यटक समूहों के गठन के लिए सहायक (ग्राहकों के साथ काम)।

मानव संसाधन प्रबंधक।

दिग्दर्शन.

सचिव।

अकाउंटेंट, कैशियर.

संदेशवाहक।

टूर डेस्क के कर्मचारियों का मुख्य कार्य ग्राहकों को पूरे शहर, क्षेत्र, देश भर में एक गाइड (गाइड) की सेवाएं प्रदान करना है। इसे निम्नलिखित कर्मचारियों द्वारा चलाया जाता है:

ऑर्डर लेने वाला एजेंट.

अनुवादक।

टूर डेस्क के प्रमुख/प्रमुख.

सचिव।

गाइड-दुभाषिया/टूर गाइड।

अधिकांश पर्यटक संगठनों की कर्मचारी सूची में प्रबंधकों और विभागाध्यक्षों में कोई विभाजन नहीं है। यह इस तथ्य के कारण है कि, पद के लिए "प्रबंधक" शीर्षक निर्दिष्ट करते हुए, संगठन का प्रबंधन वर्तमान नौकरी संरचना से आगे बढ़ता है, जिसके अनुसार सभी प्रबंधक, उद्यमों और संगठनों के निदेशक, अन्य लाइन प्रबंधक, संरचनात्मक प्रभागों के प्रमुख शीर्ष और मध्यम स्तर के प्रबंधक माने जा सकते हैं।

यदि प्रबंधक को एक निश्चित दिशा में अधीनस्थ कर्मचारियों का प्रबंधन सौंपा जाता है, तो, एक नियम के रूप में, उसे "मुख्य" या "अग्रणी" की उपाधि दी जाती है।

अधीनस्थ कर्मचारियों के प्रबंधन, विभागों की गतिविधियों की योजना बनाने और तीसरे योग्यता स्तर, योग्यता आवश्यकताओं (पेशेवर मानकों) के कर्मचारियों के लिए स्थापित अन्य प्रावधानों के लिए जिम्मेदारियां स्थापित करने वाले खंड पेश करके प्रबंधकों के अनुमानित नौकरी विवरण को पर्यटक संगठनों के विभागों के प्रमुखों के लिए नौकरी विवरण में परिवर्तित किया जा सकता है। ) पर्यटन उद्योग के श्रमिकों के मुख्य पदों के लिए।

पर्यटक संगठनों की गतिविधियाँ न केवल विभिन्न स्तरों के प्रबंधकों पर बल्कि अन्य विशेषज्ञों पर भी आधारित होती हैं। इस प्रकार, पर्यटक समूहों के नेता, यात्राओं और भ्रमण के आयोजक, गाइड ट्रैवल एजेंसियों के कर्मचारी होते हैं जो पर्यटकों को सीधे सेवाओं का पैकेज प्रदान करते हैं या तीसरे पक्ष के संगठनों द्वारा इसके कार्यान्वयन का समन्वय करते हैं।

यात्रा की प्रकृति के आधार पर, टूर ग्रुप लीडर दो प्रकार के होते हैं। पहला आउटबाउंड यात्राओं के लिए विशिष्ट है, जो पर्यटन उद्योग के सभी संस्थानों - होटल, स्वास्थ्य केंद्रों पर आधारित हैं। ऐसी यात्राओं के आयोजन में टूर समूहों के नेताओं का कार्य वाहक, होटल, टूर एजेंसियों आदि के काम का समन्वय करना है।

परिवहन के सक्रिय साधनों द्वारा की जाने वाली यात्राओं और सक्रिय मनोरंजन, स्वास्थ्य सुधार, प्रशिक्षण और प्रकृति में शारीरिक फिटनेस बढ़ाने के उद्देश्य से की जाने वाली यात्राओं में दूसरे प्रकार के टूर ग्रुप लीडर की आवश्यकता होती है। लंबी पैदल यात्रा और घुड़सवारी यात्राएं आयोजित करने, पर्वतारोहण और स्कीइंग मार्गों में महारत हासिल करने के लिए विशेषज्ञ-आयोजकों की आवश्यकता होती है। अक्सर उन्हें यात्रा का नेता और आयोजक कहा जाता है। उनके कार्यों में शामिल हैं: पर्यटकों को मार्गों के बारे में जानकारी प्रदान करना, मार्गों की योजना बनाना, यात्रा में प्रत्यक्ष भागीदारी, यात्रियों को आवास प्रदान करना या आवास प्रदान करने के लिए उनके कार्यों का समन्वय करना (बिवॉक, तंबू इत्यादि स्थापित करना), भोजन के मुद्दों को हल करना आदि। यात्रा आयोजक या भ्रमण समूह के नेताओं, बाहरी गतिविधियों में शामिल लोगों के पास पर्याप्त अनुभव, क्षेत्र का अच्छा ज्ञान, प्राकृतिक परिस्थितियों में लोगों के लिए जीवन समर्थन की बुनियादी बातों, मेजबान देश की भाषा और अन्य ज्ञान में महारत हासिल होनी चाहिए।

कर्मचारियों में "पर्यटन प्रबंधक" और "पर्यटन एजेंट" पदों की शुरूआत छोटी ट्रैवल कंपनियों के लिए विशिष्ट है जो अपने कर्मचारियों को कम करने और अपने कर्मचारियों की कार्यात्मक जिम्मेदारियों को सार्वभौमिक बनाने की कोशिश कर रहे हैं।

पर्यटन उद्योग के कर्मचारियों के लिए नौकरी विवरण के नमूने कार्य के अनुबंध (तालिका 3.1) में दिए गए हैं।

पर्यटन प्रबंधक क्या है?

एक पर्यटन प्रबंधक एक ट्रैवल कंपनी का कर्मचारी होता है जो ग्राहकों के साथ सीधे काम करता है और उनकी पर्यटक (और, यदि आवश्यक हो, व्यावसायिक या व्यक्तिगत) यात्राएं आयोजित करता है। आख़िरकार, चूँकि रूस में विदेश यात्राएँ एक विलासिता नहीं रह गई हैं, जो केवल अभिजात वर्ग के लिए ही सुलभ हैं, विदेश जाने के इच्छुक लोगों की संख्या कई गुना बढ़ गई है।

हालाँकि, हालाँकि अब लगभग कोई भी जा सकता है, यात्रा का आयोजन अभी भी एक जटिल प्रक्रिया है। भावी पर्यटक को चाहिए:

• वीसा प्राप्त करो;
• किसी दूसरे देश में रहने के लिए होटल, हॉस्टल या अन्य जगह बुक करें (जहाँ होटल मालिक, संभवतः, रूसी नहीं समझते हैं);
• विश्राम स्थल और वापसी के लिए टिकट खरीदें;
• यदि ऐसे आयोजनों की योजना बनाई जाए तो भ्रमण आदि का आयोजन करें।

बेशक, यह सब स्वतंत्र रूप से किया जा सकता है, लेकिन किसी विशेषज्ञ पर भरोसा करना अभी भी बेहतर है।

किसी भी अन्य विशेषज्ञ की तरह, एक पर्यटन प्रबंधक के अपने कर्तव्य और अधिकार होते हैं, वह कुछ योग्यता आवश्यकताओं के अधीन होता है। यह सारी जानकारी एक दस्तावेज़ में दर्ज की जाती है जिसे नौकरी विवरण कहा जाता है।

क्या आप अपने अधिकारों को नहीं जानते?

पर्यटन प्रबंधक के नौकरी विवरण की संरचना, उसके कर्तव्य

कानून सामान्य नियमों का प्रावधान नहीं करता है जिसके अनुसार नौकरी विवरण तैयार किए जाते हैं। कार्यालय के काम के लिए GOST हैं, जिनका फर्मों के दस्तावेज़ीकरण को पालन करना चाहिए, लेकिन वे दस्तावेज़ों के लिए केवल सामान्य आवश्यकताओं का वर्णन करते हैं।

फिर भी, व्यवहार में नौकरी विवरण के आवेदन के दौरान, उनकी तैयारी के लिए कुछ नियम पहले ही विकसित किए जा चुके हैं। उनके अनुसार, एक पर्यटन प्रबंधक के नौकरी विवरण में निम्नलिखित भाग शामिल हैं:

1. सामान्य प्रावधान। यह खंड बताता है कि प्रबंधक की स्थिति क्या है, यह कर्मचारी कंपनी की संरचना में किस स्थान पर है और इस पद के लिए आवेदन करने वाले व्यक्ति की योग्यताएं क्या होनी चाहिए।
2. नौकरी की जिम्मेदारियों की सूची. यह मैनुअल का मुख्य भाग है, इसकी सामग्री को थोड़ी देर बाद विस्तार से वर्णित किया जाएगा।
3. अधिकार कर्मचारी में निहित हैं. आमतौर पर, इसमें वे अधिकार शामिल हैं जो श्रम कानून में तय नहीं हैं: टिप्पणियों और सुझावों के साथ प्रबंधन से संपर्क करने का अधिकार, कंपनी के प्रबंधन और प्रभागों से जानकारी प्राप्त करने का अधिकार, आदि।
4. जिम्मेदारी जिसके लिए एक पर्यटन प्रबंधक को ठहराया जा सकता है: प्रमुख के कानूनी आदेशों के उल्लंघन, कर्तव्यों के अनुचित प्रदर्शन या संगठन, उसके कर्मचारियों या ग्राहकों की संपत्ति को हुई क्षति के लिए।

खैर, अब नौकरी विवरण के मुख्य भाग के बारे में अधिक विस्तार से बात करते हैं - कर्तव्यों की सूची जो पर्यटन प्रबंधक का पद संभालने वाले विशेषज्ञ को सौंपी जाती है। कानून यह तय नहीं करता है कि इस कर्मचारी को वास्तव में क्या करना चाहिए - यह कंपनी के विवेक पर ही निर्भर रहता है, जिससे संगठनों में आंतरिक विनियमन का लचीलापन बढ़ जाता है। इसके अलावा, जिम्मेदारियों की सटीक सूची कंपनी के दायरे और उसके प्रबंधन द्वारा अपने लिए निर्धारित लक्ष्यों से निर्धारित होती है। हालाँकि, अभ्यास से पता चलता है कि आमतौर पर एक पर्यटन प्रबंधक की क्षमता में शामिल हैं:

1. पर्यटक सेवाओं के बाजार का विश्लेषण।
2. टूर ऑपरेटरों की खोज उनकी सेवाओं की लागत, समय, गुणवत्ता और दायरे के साथ-साथ ग्राहकों की इच्छाओं को ध्यान में रखते हुए करें।
3. होटलों, यात्री वाहकों और आवास एवं भ्रमण सेवाओं में शामिल कंपनियों के साथ संपर्क बनाए रखना। पर्यटन प्रबंधक को किसी विशेष देश और शहर में ऐसे संगठनों की उपस्थिति, प्रदान की जाने वाली सेवाओं की मात्रा और उनकी लागत के बारे में पता होना चाहिए। उपलब्ध जानकारी को ध्यान में रखते हुए, प्रबंधक शर्तों पर सहमत होता है और, कानूनी विभाग के साथ मिलकर, मसौदा अनुबंधों की तैयारी सुनिश्चित करता है (यदि उसकी कंपनी के प्रबंधन से उचित प्राधिकारी है, तो वह अनुबंध समाप्त करता है)।
4. ग्राहक द्वारा खरीदे गए यात्रा पैकेज की लागत का निर्धारण, उस ट्रैवल कंपनी की मूल लागत और सेवा शुल्क दोनों को ध्यान में रखते हुए किया जाता है जहां प्रबंधक काम करता है।
5. पर्यटकों को विभिन्न देशों में प्रवेश और निवास के नियमों, सीमा शुल्क और स्वच्छता नियंत्रण की विशेषताओं आदि के बारे में पूरी जानकारी देना। जानकारी को ब्रीफिंग के रूप में और पर्यटकों को प्रदान किए गए पत्रक की सहायता से संप्रेषित किया जाना चाहिए।
6. पर्यटक समूहों और व्यक्तिगत पर्यटकों के आगमन और प्रस्थान के कार्यक्रम का निर्माण।
7. रिपोर्टिंग और आँकड़े बनाए रखने के लिए आवश्यक दस्तावेज़ तैयार करना।
8. पर्यटकों से संबंधित किसी भी अप्रत्याशित स्थिति के बारे में कंपनी के प्रबंधन को सूचित करना, साथ ही उन ग्राहकों के बारे में जो किसी न किसी कारण से यात्रा से नहीं लौटे।

सूची प्रत्येक विशेष कंपनी में सांकेतिक है पर्यटन प्रबंधक नौकरी विवरणइसमें उस कर्मचारी को सौंपे गए अन्य कर्तव्य भी शामिल हो सकते हैं।

एक पर्यटन प्रबंधक के लिए नौकरी विवरण के विकास पर

नौकरी विवरण संकलित करने की प्रक्रिया कई चरणों में होती है:

1. एक मसौदा दस्तावेज़ विकसित किया जा रहा है। यदि आवश्यक हो, तो पाठ को कंपनी के कर्मचारियों द्वारा ही तैयार किया जा सकता है, हालांकि इसे किसी भी कानूनी वेबसाइट पर पाए गए पद के लिए नमूने और निर्देशों के रूप में इस्तेमाल किया जा सकता है। पर्यटन प्रबंधक के लिए निर्देश के पाठ की तैयारी कंपनी के कार्मिक विभाग और उस विभाग के प्रबंधन द्वारा जिसमें प्रबंधक काम करता है, या प्रासंगिक अनुभव वाले कर्मचारियों में से किसी एक द्वारा किया जा सकता है।
2. मसौदा निर्देश कार्मिक और कानूनी सेवाओं के साथ समन्वित है। यदि आवश्यक हो तो उनकी टिप्पणियों के अनुसार पाठ में परिवर्तन किये जाते हैं।
3. कंपनी का प्रमुख (आमतौर पर यह सामान्य निदेशक होता है) अपने आदेश से निर्देश को मंजूरी देता है। इसी क्षण से दस्तावेज़ लागू हो जाता है।
4. हस्ताक्षर के तहत प्रबंधक निर्देश के पाठ से परिचित हो जाता है। साथ ही, कर्मचारी को कंपनी के प्रबंधन से दस्तावेज़ की प्रमाणित प्रति देने की मांग करने का अधिकार है।

यदि कंपनी कई पर्यटन प्रबंधकों को नियुक्त करती है, तो नौकरी का विवरण आमतौर पर सभी के लिए तैयार किया जाता है, क्योंकि प्रत्येक के लिए अलग-अलग दस्तावेज़ बनाने का कोई मतलब नहीं है (किसी विशेष कर्मचारी से संबंधित विशिष्टताओं को रोजगार अनुबंध में दर्ज किया जाना चाहिए)। साथ ही, यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि तैयार किए गए निर्देश को कानून या कंपनी के पहले से अनुमोदित आंतरिक कृत्यों (उदाहरण के लिए, उस विभाग पर विनियमन जिसमें प्रबंधक काम करता है) का खंडन नहीं करना चाहिए। आप हमारी वेबसाइट पर पर्यटन प्रबंधक के लिए नमूना नौकरी विवरण पा सकते हैं।