Питання та відповіді:

Як організувати і провести результативне співбесіду з кандидатами на посаду «продавець-консультант»?

Про рекрутингу (пошуку персоналу) і селекції (відборі персоналу) написано багато книг. Кількість рекомендацій, методів просто величезна. Керівникам роздрібних компаній пропонується все - від звичайного інтерв'ю до проведення з претендентами складних процедур, таких як дослідження за допомогою поліграфа (детектора брехні), проективних і стресових методів, останнім часом набуває популярності дослідження кандидатів через інтернет-ресурси, Гейміфікація. Деякі керуючі враховують при відборі претендентів і дані астрологічних прогнозіві рекомендації сусідів. Як результат всіх цих дій, витрати, що направляються на рекрутинг і селекцію працівників іноді перевершує річний дохід цього самого потенційного працівника, що робить більшість пропонованих методик непридатними для використання власником невеликого магазину. Втім, Вам це і не потрібно.

Я за свою практику консультування і підбору персоналу провела понад 5 000 інтерв'ю з претендентами на різні посади і вважаю, що більшість методик покликані лише взяти на себе відповідальність за прийняття рішення про вибір кандидата. В реальному життідля того, щоб знайти результативних працівників в свою компанію Вам достатньо просто навчитися організовувати і проводити стандартне структуроване співбесіду (інтерв'ю), а в подальшому правильно адаптувати новачків до роботи в магазині. Коли Ви опануєте цим простим і ефективним методом, Ви або самі будете підбирати співробітників в свій магазин, або зможете вибрати для своєї компанії компетентного зовнішнього рекрутера для постійної співпраці з компанією.

Тепер, розглянемо просту і працюючу схему підбору персоналу.

Перш за все, складемо план робіт з пошуку і підбору працівників в Ваш магазин.

Порядок дій з пошуку і відбору торгового персоналу

1. визначення вимог до претендента, складання оголошення про вакансії, вибір джерел для розміщення вакансії
2. відбір претендентів по резюме
3. запрошення і проведення першого і другого інтерв'ю
4. прийняття рішення про підсумкові здобувачів
5. запрошення на роботу в магазин

Відбір претендентів по резюме

До 85% претендентів спотворюють інформацію про себе в резюме! Причому не завжди свої досягнення прикрашають. Іноді зустрічаються претенденти, які зменшують свої заслуги, або просто не вказують їх, тому що не вважають чимось важливим. На що звертати увагу при відборі претендентів по резюме:

• обсяг наданої інформації, занадто докладний або коротке резюме не характеризує кандидата з кращого боку, Оптимальний обсяг інформації - до 2 аркушів
• орфографічні помилки, особливо, якщо здобувач вказує в резюме, що «володіє ПК на рівні досвідченого користувача», адже набрати текст в MS WORD нескладно, і програма визначить всі помилки
• невідповідність посади і обов'язків, наприклад, кандидат вказує, що «працюючи на посаді завідуючого складом, визначав напрямки стратегічного розвитку компанії»
• проходження безлічі тренінгів та семінарів, безпосередньо не пов'язаних з майбутньою роботою, Наприклад, курси крою та шиття, бухгалтерського обліку, Польотів на дельтоплане і тренінги з продажу в резюме кандидата на посаду секретаря
• опис посадових обов'язків на різних місцяхроботи однаковими фразами, часто таке буває тому, що здобувачеві лінь попрацювати над складанням резюме
• інформація комерційного спрямування у відкритому доступі, наприклад вказівка ​​обсягів продажів, кількості клієнтів, перерахування іншої службової інформації
• негативні відгукипро попередні керівників і колег, «шукаю роботу з нормальним директором, який не примушує затримуватися після зміни»
• використання різних шрифтів і ефектів в тексті резюме, що утрудняє сприйняття інформації
• фото - відверті (на море, в купальнику), групові (з якогось заходу, з коментарем «я-шостий в верхньому ряду»), фото з застілля, з келихами і чарками в руках, фото з паспорта, домашні знімки (в халаті, лежачи на дивані) і т.д.

Проведення інтерв'ю (співбесіди)

Для будь-якої людини, незалежно від того, на яку посаду він претендує (директор магазину, прибиральниця, товарознавець) співбесіда є стресовою ситуацією. Багато претендентів відзначають, що під впливом хвилювання і в незнайомій обстановці вони починають поводитися незвично. Це не показник того, що з здобувачем щось не так. Це показник того, що Ви, як потенційний роботодавець і сторона, яка виявила ініціативу при призначенні зустрічі, не забезпечили комфортну обстановку. Постарайтеся розслабити кандидата, запропонуйте сісти на зручний стілець. Непогано запропонувати склянку води або чашечку гарячого напою. Перед початком співбесіди розкажіть про етапи підбору, терміни проведення конкурсу. Навіть якщо здобувач Вам не подобається, слід відповісти на його питання, розповісти про магазин і товар для того, щоб співрозмовник отримав сприятливе враження про Вашу компанію.

типи питань

Тип питань	коли використовувати	приклади
Закриті, відповідь на таке питання «так» чи «ні». Інформації відповідь на таке питання дає небагато.	Якщо Вам потрібно визначити напрямок бесіди, підвести підсумок етапу.	Ви готові приступити до роботи завтра? Ви вміє працювати в програмі 1С: 8.0? У Вас гарний настрій?
Відкриті. Всі питання, що починаються в питальних слів. Дозволяють отримувати інформацію про співрозмовника.	Коли Вам потрібно отримати інформацію про претендента, розговорити претендента, оцінити його особливості.	З якими товарами Ви працювали на попередніх місцях? Як Ви відповісте на заперечення покупця, що товар дорогий? Що Ви зробите, якщо маленька дитина, З яким прийшла покупниця, зламає щось в торговому залі?
Дурні. Питання, які можуть образити здобувача, торкнутися його релігійні почуття, а також питання з неясним змістом.	Ніколи.	Чому Ви не вийшли заміж відразу після закінчення інституту? І чому у Вас таке хобі дивне? І що ми будемо з Вами робити?

Правила здавна питань під час співбесіди:

• кандидатам на однакову посаду слід задавати однакові питання. Якщо Ви дізнаєтесь, що кандидат Маша вчиться «на економіста», а претендент Іван захоплюється хокеєм, то як Ви порівняйте претендентів? Тому правило №1 - завжди складайте перелік питань, які будете задавати здобувачам і ніколи не відходьте від наміченого плану проведення інтерв'ю. В такому випадку у Вас буде можливість порівняти відповіді кандидатів і прийняти обгрунтоване рішення про те, хто більше відповідає Вашим вимогам.
• питання повинні бути простими, лаконічними, не ставте запитань, відповіді на які можуть бути різними ( «Розкажіть про себе?»)
• найефективніше задавати відкриті питання
• Не застосовуйте питання, при відповіді на які здобувач буде змушений брехати ( «Які у Вас сильні і слабкі сторони?»)
• не ставте питання, які можуть образити здобувача ( «Чому Ви до сих пір не замужем?»)
• не ставте питання, за якими кандидат може здогадатися як правильно відповісти ( «Ви ж вмієте працювати з касовим апаратом?»)
• не ставте декілька питань підряд ( «Розкажіть про себе, на яку зарплату Ви розраховуєте і чому Ви обрали історичний факультет?»), нормальна людинавідповість або на те, що він запам'ятав, або на той, який вважатиме безпечним для себе

Проводимо співбесіду з кандидатом Етап 1. Підготовка до співбесіди з кандидатом. Крок 1. Організація співбесіди.

Інтерв'ю слід проводити в окремому приміщенні, для того, щоб ніхто і ніщо не відволікало вас і здобувача від бесіди.

Приготуйте: бланк з питаннями для інтерв'ю, ручки, кружки, чай / кава, питну воду, Солодощі.

Для зручності здобувача варто відправити йому поштою схему проїзду в офіс або посилання на сайт (сторінку з соцмережі) магазину.

Крок 2. Аналіз інформації про кандидата до інтерв'ю. 1. Огляд документів. Керівник магазину збирає всі наявні документи про кандидата (резюме, анкети, результати телефонного інтерв'ю), вибирає відомості про досвід роботи кандидата, найбільш важливі для даної позиції. 2. Досвід роботи. Проводить співбесіду знайомиться з інформацією, яка відповідає цікавить трудовому досвіду кандидата; відзначає факти, що представляються неясними, про які необхідно отримати додаткові відомості. 3. Прогалини у трудовій діяльності. Відзначаємо для себе прогалини в трудовій або навчальної діяльності кандидата. Ці факти також необхідно прояснити на співбесіді. Можливо кандидат замовчує про важливі події.

Етап 2. Проводимо співбесіду.

Крок 1. Встановлення контакту.

Насамперед, потрібно представитися і назвати свою посаду в компанії. Надалі цей крок допоможе новачкові швидше освоїтися в організаційної структуривашої компанії і зрозуміти своє місце в цій системі.

1. Позначаємо мету і процедуру інтерв'ю.
2. Попереджаємо кандидата про те, що будемо робити записи в ході розмови.
3. Задаємо загальний вступний питання.

Крок 2. Основна частина інтерв'ю.

1. Досліджуємо оцінювані компетенції (працюємо з бланком співбесіди або застосовуємо рольові ігриі завдання).
2. Пропонуємо кандидату додати відомості про себе на його розсуд.
3. Надаємо кандидату можливість задати його питання.

Крок 3. Завершення інтерв'ю.

1. Розповідаємо кандидату про вакансії.
2. Розповідаємо про подальші кроки і процедурах відбору.
3. Дякуємо співрозмовнику за приділений час.

Етап 3. Оформляємо звіт про співбесіду.

Крок 1. Аналіз інформації.

Аналізуємо отриману в ході співбесіди інформацію.

Крок 2. Підведення підсумків.

Підводимо підсумки співбесіди. Вибираємо тих, хто найбільше відповідає нашим очікуванням.

Крок 3. Запрошення на роботу підсумкових здобувачів.

Нижче наведу приблизний перелік питань для структурованого інтерв'ю. Питання для проведення співбесід з кандидатами на посаду «продавець-консультант»

• Добралися до нас в офіс легко?
• Ви були в нашому магазині раніше?
• Що думаєте про товар?
• Чи зможете продавати такий товар?
• Мені цікаво дізнатися про вас як про фахівця з продажу. Розкажіть, будь ласка, що входило у ваші обов'язки на попередньому місці роботи? (Чим ви займалися на минулій роботі?)
• Якими товарами ви торгували?
• Вам подобався той товар, з яким ви працювали?
• Чому?
• Що користувалися найбільшим попитом?
• Як ви стали продавцем-консультантом? (Чому вибрали цей вид діяльності?)
• Розкажіть про свій робочий день? (Опишіть докладно в хронологічному порядку, Якими діями був заповнений ваш робочий день?)
• Що вам найбільше подобалося у вашій роботі?
• Як ви використовували вільний час на роботі?
• Розкажіть, як ви працювали з відвідувачами?
• Розкажіть мені про будь-який товар з магазину?
• Що робити, якщо у покупця не вистачає грошей на той товар, який йому сподобався?
• Ви висловлювали покупцеві свою думку про обраний ним товар? (Ви радили відвідувачеві?)
• Що ви робили, якщо, на вашу думку, покупець робив неправильний вибір?
• Скільки постійних покупців приходило саме до вас?
• Яка середня сума покупки була в магазині?
• Скільки повернень робили покупці?
• З яких причин повертали товар?
• Опишіть, як ви спілкувалися з клієнтом, який приходив повертати покупку?
• Які юридичні тонкощі ви дізналися про процедуру повернення товару в тому магазині?
• Що ви робили, якщо заходило кілька відвідувачів відразу і кожен вимагав до себе консультанта?
• Чи можна за зовнішнім виглядом оцінити платоспроможність клієнта?
• Скільки в середньому часу займало у вас спілкування з одним клієнтом?
• Що робити, якщо один відвідувач задає вам занадто багато питань, ви витрачаєте на нього той час, який могли б приділити іншим клієнтам, але допитливий відвідувач має намір поставити вам ще безліч питань і не факт, що в результаті він зробить покупку?
• Які скарги і претензії надходили від покупців?
• Що ви могли зробити для незадоволеного клієнта?
• Якими словами ви закінчували спілкування з відвідувачем магазину?
• Скільки людей працювало в магазині?
• З якими співробітниками (на яких посадах) ви взаємодіяли при виконанні своїх обов'язків?
• Чи проводили ви час в компанії колег після роботи?
• Чому?
• Хто був вашим безпосереднім керівником?
• Опишіть свого керівника? (Який це людина?)
• Ви відразу знайшли спільну мову зі своїм начальником?
• Як ви отримували завдання (письмово, усно)?
• Чи були у вас неприємні ситуації по роботі? (З усіма колегами у вас були нормальні відносини?)
• Які звіти ви надавали після своєї роботи?
• Вибачте за тимчасові незручності була в звітах?
• Звіти були письмовими або усними?
• Як часто ви звітували про виконану роботу?
• Яку роботу шукаєте? (Опишіть, що ви хочете від нової роботи?)
• Чим би вам хотілося займатися?
• А що ви не хочете робити? (Що вам не подобається робити?)
• Чим ви захоплюєтеся?
• Ви проживаєте в своїй квартирі або знімаєте житло?
• Чи плануєте цього року великі покупки? Які?
• Будете купувати в кредит або збирати?
• Скільки ви плануєте заробляти на новій роботі? (Від якої суми заробітку готові розглядати пропозиції по роботі?)
• Задайте мені питання (задайте мені три питання).

Пошук продавця в магазин - справа ризикова. Як правило, бізнес і репутацію ви довіряєте кандидату, думка про який складаєте по тому, що він сам вам розповість. Люди, яким потрібна робота, брешуть більше звичайного: приписують собі чужий досвід роботи, прикрашають заслуги і досягнення. Тут-то і приходять на допомогу каверзні питання, Які розкажуть про претендента таке, про що він сам, можливо, волів би промовчати.

Питання на співбесіді 1: Розкажіть трохи про себе?

1. зв'язкова і грамотна мова - мінімум, необхідний для успішних продажів. Якщо претендент не може зв'язати двох слів, краще з ним попрощатися.
2. Уміння презентувати себе- Продавцю доводиться сто разів на день пояснювати стороннім людям, чому ця шафа з натурального дуба - мрія усього їхнього життя. Навряд чи він зможе це зробити, якщо не здатен продати самого себе.
3. Зворотній зв'язок.Якщо здобувач після закінчення розповіді не запропонував поставити питання, він безнадійний.

Питання на співбесіді 2: Розкажіть про батьків?

Тут важливий не сам відповідь, а реакція на питання. Це тригер, здатний вивести здобувача з емоційної рівноваги. Багато претендентів сприймають його як втручання в особисте життя.

Але кандидатам в продавці потрібно бути готовим до того, що їм доведеться спілкуватися не з найприємнішими людьми і відповідати на питання, що балансують між хамством і ідіотизмом. Причому робити це з незмінною посмішкою на обличчі.

CRM-система для магазину від бизнес.Ру дозволяє контролювати робочий час продавців, фіксувати відкриття і закриття магазину. А спеціальний журнал подій дозволить швидко виявити некомпетентного співробітника.

Питання на співбесіді 3: Якими сильними якостями ви володієте?

Питання задається ближче до початку інтерв'ю. Уважно вислухайте здобувача і зробіть позначки, щоб зіставити відповідь з тим, що він буде розповідати про себе далі.

Наприклад, якщо він згадав про унікальну працездатності, в його оповіданні обов'язково повинні бути приклади напруженої роботи.

Питання на співбесіді 4: Охарактеризуйте себе, використавши всього три прикметників

Відразу відсіюємо негативістів: «неконфліктного, неліниві, Недурний». Такі працівники будуть вічно чимось Незадоволені. Туди ж відправляються ті, хто характеризує себе прикметниками, що не відносяться до роботи: «розумний, красивий, класний».

Ідеальний варіант- це поєднання двох професійних і одного особистісного якості. Наприклад, «відповідальний, комунікабельний, доброзичливий».

Які питання задавати на співбесіді кандидату в продавці.

Питання на співбесіді 5: Який, на вашу думку, питання я зараз поставлю?

Якщо претендент не вловлює логіки інтерв'ю, це означає, що він або не вміє слухати, або не особливо кмітливий. Обидва нестачі критичні для продавця. У нашому випадку правильна відповідь «Які ваші слабкі сторони» ...

CRM-система для магазину від бизнес.Ру дозволяє закріплювати завдання за відповідальними співробітниками. розподіляючи за ступенем важливості. Сервіс також передбачає можливість коментування та обговорення кожної окремої задачі, що спростить коммунікакцію співробітників.

Питання на співбесіді 6: Які ваші слабкі сторони?

Відразу відправляємо в сміттєву корзину резюме позирав - «Я занадто ідеальний і це мій єдиний недолік», «Безуспішно борюся з моїм перферкціонізмом» ... і посипати голову попелом - «Та я взагалі ні на що не годжуся». Ідеальний варіант - кандидат, який наводить приклади успішної боротьби з недоліками.

Питання на співбесіді 7: Які з обов'язків ви виконуєте найохочіше?

Це питання допомагає зрозуміти, які посадові обов'язкидаються кандидату найгірше - ті, про які він не згадав. Вам вирішувати - чи витрачати час на його навчання або розглянути іншу кандидатуру. Якщо виберете перший варіант, по крайней заходів, буде ясно, на що звернути увагу при навчанні.

Припустимо, ми взяли вас на роботу. Опишіть ваш типовий робочий день Питання дозволяє вивести на чисту водусамозванців. Наприклад, тих, хто жодного дня не працював продавцем, але склав собі значну резюме, які неможливо перевірити.

Якщо кандидат «плаває» або дає загальні розпливчасті відповіді, скоріше за все, він і є самозванець.

Питання на співбесіді 8: Чому ви вирішили піти з попередньої роботи?

Якщо здобувач намагається відбитися загальними фразами на кшталт «я не зміг реалізувати свої амбіції» або «зарплата була неконкурентною», це явний знак, що або він щось приховує, або не знає чого хоче. Попросіть його конкретизувати відповідь. Якщо і в цьому випадку він видає завчений текст, сміливо говорите «До побачення».

Існує червона риска, яку претендент не повинен переступати за будь-яких обставин. Це критика колишнього роботодавця. Від ябед можна очікувати лояльності новому господареві.

Питання на співбесіді 9: Що ви будете робити якщо? ..

Попросіть здобувача вирішити конкретну проблемуз практики вашого магазину. Наприклад: «Покупець прийшов за конкретною парою взуття, яку доглядав уже давно, а її тільки що продали. Ваші дії ».

Якщо здобувач розгубився або спробував перевести стрілки на керівника / колегу, його стеля - виконавець, який може позіхати за касою в маленькому продуктовому магазинчику, але абсолютно даремний там, де потрібні активні продажі - одяг, взуття, меблі.

В останньому випадку краще взяти того, хто не боїться проявити ініціативу і взяти відповідальність на себе.

Співбесіда продавця: як підбирати продавців!

Правильно підібрані продавці це один з головних чинників високих продажів будь-якого магазину. Хочете дізнатися, як проводити співбесіди з продавцями? Ми поділимося з Вами деякими секретами в цій статті, і також у нас є А якщо Ви продавець, Ви дізнаєтеся, як підготуватися, щоб пройти співбесіду, і отримати роботу в хорошому магазині.

Що потрібно визначити на співбесіді у продавця консультанта?

Робота в колективі

Особисті якості

Як скласти профіль ідеального кандидата в продавці?

Перед тим, як запрошувати людей на співбесіду, треба точно описати профіль посади продавця, якого Ви б хотіли взяти на роботу, іншими словами скласти портрет ідеального кандидата для роботи у Вашому магазині. При складанні профілю посади продавця, відштовхуйтесь від його основних обов'язків, особливостей вашого магазину, складіть список всіх функцій, які повинні вміти і виконувати Ваші продавці. І останнє, подумайте, яким повинен бути людина, щоб Вам кожен раз було приємно з ним бачитися в магазині.

Як визначити ключові особливостіу кандидата в продавці?

Для перевірки комунікативних навичок продавця, Попросіть його розповісти щось про себе, про його попередньої роботи, про те, як він проводить свій вільний час. Цікавий чи оповідач перед Вами? Чи легко йому відповідати на питання? Чи може він з ходу розповісти щось незвичайне про себе?

Для розуміння ставлення до інших людейслід позадавать продавцеві навідні запитання. Наприклад, про те, чи правдива фраза «Клієнт завжди правий?», Або чому одні люди більш доброзичливі, а інші менш. Чим йому цікава робота продавця? Дуже багато хто йде в цю сферу для того, щоб крім заробляння грошей допомагати іншим людям.

Дуже важливо визначити ставлення кандидата до продажув принципі. Якщо людині подобається продавати, то він отримує від цього задоволення в будь-якій ситуації. Навіть якщо йому поставлять завдання продати батарейки в електричці, або влітку продати лижі! Якщо продавець буде говорити про те, що для нього це драйв, гра, можливість для саморозвитку, тоді такий продавець зможе навчитися продавати дуже швидко. Той, хто дійсно любить продажу, і зацікавити відточувати свою майстерність - ніколи не втомлюється від покупців!

Це енергія і паливо для його успішної роботи. Мотивація може бути з метою досягнення (бажання заробляти, розвиватися, спілкуватися, дізнаватися нове), і з метою уникнення (втомилася від неробства, довго не знайти роботу, не хочу залишатися без грошей).

Вибирайте тих кандидатів в продавці, у яких сильна мотивація досягнення! Дізнайтеся яких успіхів хоче домогтися продавець в своєму житті в найближчий рік! Яким чином йому в цьому допоможуть робочі успіхи? Ким від бачить себе в майбутньому? Скільки хоче заробляти? Чи готовий навчати інших, і ділитися своїм успіхів? Він правда хоче бути продавців, або йому потрібно перекантуватися десь пару місяців, а потім він або вона буде шукати «нормальну роботу?».

Для перевірки навичок продажівіснує досить багато методик, які дозволяють максимально точно виявити схильності людини до продажу. По-перше це, які допомагають швидко зрозуміти, хто перед Вами. По-друге це спеціальні завдання та кейси для продавців, які потрібно пропонувати їм прямо на співбесіді. І по-третє, найефективнішим методом визначення навичок продажів кандидатів, і відбору кращих продавців є відбірковий тренінг продажів для продавців.

Відбірковий тренінг продажів для продавців- це технологія швидкого знайомства, навчання і перевірки кандидатів в продавці на володіння всіма необхідними рисами з профілю посади потрібного Вам продавця. Такий тренінг проводиться в форматі 3-6-8 годин, для кандидатів в кількості від 4 до 12 осіб, і протягом цього тренінгу, здобувачі роботи оперативно знайомляться з Вами і один з одним, виконують завдання і вправи, щось одне в одного купують і продають, отримують призи та ігрові медалі, і переможці цього першості з продажу, отримують головний бонус - роботу в Вашому магазині!

Ми готуємо і проводимо відбіркові тренінги для продавців, і з задоволенням допоможемо Вам у проведенні такого тренінгу для Вашої компанії!

Для найбільш злагодженої роботи колективу, важливо залучати інших співробітників до визначення того, яких колег вони хочуть бачити у своїй команді. Для цього корисно їх розпитати про те, які якості, і навички їм би хотілося бачити в своєму майбутньому колезі. З якими важкими ситуаціями їм швидше за все доведеться разом зіткнутися. Що для них найголовніше в спільній роботі. Також допустимо, щоб на співбесіді з продавцем присутній хтось із Ваших кращих продавців (особливо той, хто потім буде наставником для прийнятого на роботу продавця).

І останнє, але найважливіше - будь-якої людини характеризують три дієслова: ЗНАТИ, ВМІТИ, БУТИ. Кожен з нас багато знає, щось уміє краще, а щось гірше, і має набір певних рис характеру, принципів і норм поведінки. Так ось, останнє якраз і означає - БУТИ! Який він або вона людина, що знаходиться зараз перед Вами? Які якості, норми виховання і правила визначають його або її поведінку? Обов'язково прочитайте нашу статтю про, і підбирайте людей з максимальним наявністю даних якостей!

Як продати продавцеві роботу в Вашому магазині?

Ідеальних кандидатів не буває, але дійсно розумні і хороші люди, Завжди і всюди будуть нарозхват. І давайте будемо чесними, у Вас дійсно для них саме кращу пропозиціюроботи на ринку? Скоріше за все ні! В такому випадку, Вам потрібно навчитися продавати роботу в Вашому магазині найкращим кандидатам, і тоді у Вас буде дійсно найсильніша команда продажів.

Є багато факторів, які важливі продавцям, крім грошей, і перш за все це можливості розвиватися, дізнаватися щось нове, відчувати свою потрібність і затребуваність, а також бажання проводити час в суспільстві цікавого і перспективного керівника, і чуйних і працьовитих колег.

Підготуйте свої найпереконливіші аргументи для тих продавців, які Вам дійсно сподобаються! Продайте їм себе, як керівника, роботу в Вашому магазині і все вигоди від співпраці з Вами, і такий продавець до Вас максимально лояльний (а рівень його лояльності та бажання Вас віддячити, ви дуже швидко побачите по щоденному приросту готівки в касі магазину!) .

Продавець консультант будучи на співбесіду повинен також пам'ятати, що співбесіда - це шанс показати свої навички продажів в кращому вигляді, Дати можливість роботодавцю відчути себе найдорожчим і бажаним клієнтом!

Вам до сих пір здається, що співбесіда продавців і вибір кращих кандидатів - це складно? Ну що ж, в цьому процесі завжди є ризик! Ми можемо допомогти Вам його знизити!

Замовте консультацію нашого експерта або індивідуальний урок з проведення співбесід з продавцями, і навчитеся вибирати правильних людейраз і назавжди!

Роздрібний магазин: з чого почати, як досягти успіху Бочарова Анна Александровна

Питання для проведення співбесід з кандидатами на посаду «продавець-консультант» (приблизний перелік)

1. Чи легко ви дісталися до нашого офісу?

2. Ви були в нашому магазині раніше?

3. Що думаєте про товар?

4. Чи зможете продавати такий товар?

5. Мені цікаво дізнатися про вас як про фахівця з продажу. Розкажіть, будь ласка, що входило у ваші обов'язки на попередньому місці роботи. (Чим ви займалися на минулій роботі?)

6. Якими товарами ви торгували?

7. Вам подобався товар, з яким ви працювали? Чому?

8. Що користувалося найбільшим попитом?

9. Як ви стали продавцем-консультантом? (Чому вибрали цей вид діяльності?)

10. Розкажіть про свій робочий день. (Опишіть докладно в хронологічному порядку, якими діями був заповнений ваш робочий день?)

11. Що вам найбільше подобалося у вашій роботі?

12. Як ви використовували вільний час на роботі?

13. Розкажіть, як ви працювали з відвідувачами.

14. Розкажіть мені про будь-який товар з магазину.

15. Що робити, якщо у покупця не вистачає грошей на той товар, який йому сподобався?

16. Ви висловлювали покупцеві свою думку про обраний ним товар? (Ви давали поради відвідувачам?)

17. Що ви робили, якщо, на вашу думку, покупець робив неправильний вибір?

18. Скільки постійних покупців приходило саме до вас?

19. Яка середня сума покупки була в магазині?

20. Скільки повернень робили покупці?

21. З яких причин повертали товар?

22. Опишіть, як ви спілкувалися з клієнтом, який приходив повертати покупку.

23. Які юридичні тонкощі ви дізналися про процедуру повернення товару в тому магазині?

24. Що ви робили, якщо заходили кілька відвідувачів відразу і кожен вимагав до себе консультанта?

25. Чи можна за зовнішнім виглядом оцінити платоспроможність клієнта?

26. Скільки в середньому часу займало у вас спілкування з одним клієнтом?

27. Що робити, якщо один відвідувач задає вам занадто багато питань, ви витрачаєте на нього той час, який могли б приділити іншим клієнтам, але допитливий відвідувач має намір поставити вам ще безліч питань і не факт, що в результаті він зробить покупку?

28. Які скарги і претензії надходили від покупців?

29. Що ви могли зробити для незадоволеного клієнта?

30. Якими словами ви закінчували спілкування з відвідувачем магазину?

31. Скільки людей працювало в магазині?

32. З якими співробітниками (на яких посадах) ви взаємодіяли при виконанні своїх обов'язків?

33. Чи проводили ви час в компанії колег після роботи?

34. Хто був вашим безпосереднім керівником?

35. Опишіть свого керівника, яка це людина?

36. Ви відразу знайшли спільну мову зі своїм начальником?

37. Як ви отримували завдання (письмово, усно)?

38. Чи були у вас неприємні ситуації по роботі? (З усіма чи колегами у вас були нормальні відносини?)

39- Які звіти ви представляли після своєї роботи?

40. Яка інформація була в звітах?

41. Звіти були письмовими або усними?

42. Як часто ви звітували про виконану роботу?

43. Яку роботу шукаєте? (Опишіть, що ви хочете від нової роботи.)

44. Чим би вам хотілося займатися?

45. А що ви не хочете робити? (Що вам не подобається робити?)

46. ​​Чим ви захоплюєтеся?

47. Ви проживаєте в своїй квартирі або знімаєте житло?

48. Чи плануєте в цьому році великі покупки? Які?

49- Будете купувати в кредит або збирати?

50. Скільки ви плануєте заробляти на новій роботі? (Від якої суми заробітку готові розглядати пропозиції по роботі?)

51. Задайте мені питання. (Задайте мені три питання.)

З книги Вуха махають ослом [Сучасне соціальне програмування. 1-е видання] автора Матвейчев Олег Анатолійович

З книги Підбір персоналу автора Кінан Кейт

Організація співбесід Потрібно продумати, як організувати кожне співбесіду. Проведіть репетицію, якщо раніше вам не доводилося робити нічого подібного. Це допоможе увійти в роль. Потренуйтеся з колегами, членами сім'ї або ж зробіть запис за допомогою

З книги Ера Facebook. Як використовувати можливості соціальних мереждля розвитку вашого бізнесу автора Ших Клара

підтримка в відкритому виглядікомунікацій з невлаштованими кандидатами Невдачі в працевлаштуванні кандидатів можуть бути одно важливими для рекрутера - для того, щоб залишатися на зв'язку, і для того, щоб постійно нарощувати свою мережу. Можливість легко підтримувати

З книги Копірайтинг: секрети складання рекламних і PR-текстів автора Іванова Кіра Олексіївна

Приблизний формат біографічної довідки КОМПАНІЯ (повне найменування та адреса) ____________________________ ПОСАДУ (займана в даний час) ________________________ ОСОБИСТІ ДАНІ __________________________________________________ Прізвище, ім'я та по батькові ______________________________________________ Місце і дата народження

З книги Велика книга директора з персоналу автора Рудавіна Олена Роленовна

5.5. «Про фахівця замовте слово»: як працювати з кандидатами по «рекомендації» Ми вічно сподіваємося, що все якось складеться, бо інші краще, ніж ми. Славомир Мрожек У Росії споконвіку існував «інститут рекомендацій». Не вірте, якщо хтось вам скаже, що

З книги Портрет менеджера. Фахівці сфери торгівлі автора Мельников Ілля

Бізнес-консультант Існують дві сфери діяльності даного фахівця - внутрішня і зовнішня. Бізнес-консультант, з одного боку, є фактично помічником менеджера в таких областях, як покупка і продаж продукції, прийняття рішень в сфері бізнесу,

З книги План маркетингу. служба маркетингу автора Мельников Ілля

Продавець-консультант-касир Функціональні обов'язки цього спеціаліста наступні: 1. Здійснювати прийом товару за відповідними документами, розпаковувати товар, перевіряти маркування, очищати товар від забруднення, перевіряти комплектність, вивчати особливості нових

З книги Роздрібний магазин: з чого почати, як досягти успіху автора Бочарова Анна Александровна

З книги Пошук персоналу за допомогою комп'ютера. Як заощадити на кадровому агентстві автора Гладкий Олексій Анатолійович

Пошук, підбір та відбір кандидатів на посаду «продавець-консультант» Про рекрутингу (пошуку персоналу) і селекції (відборі персоналу) написано багато книг. Кількість рекомендацій, методів просто величезна. Керівникам підприємств пропонується все - від звичайного інтерв'ю до

З книги Бізнес-тренінг: як це робиться автора Григор'єв Дмитро А.

З книги Працюй легко. Індивідуальний підхід до підвищення продуктивності автора Тейт Карсон

З книги Практика управління людськими ресурсами автора Армстронг Майкл