Живу у будинку 1970 р. споруди. Капремонту не було жодного разу. Максимально гаряча вода, яка тече у нас із крана, — 50 градусів (заміряв градусником вранці та ввечері неодноразово). Мені здається, що вона має бути гарячою. Звертався до різних інстанцій, але вони кажуть, що норм по воді немає. Якої температури має бути гаряча вода? Якщо за нормами вона має бути гарячою за 50 градусів, то чи можна зробити перерахунок? Як домогтися, щоб у нас текла з крана вода тієї температури, якою вона має бути?

■ Вас вводять в оману. Температура гарячої водиз крана має бути не нижче 60°С і не вище 75°С. § П. 2.4. СанПіН 2.1.4.2496-09 «Гігієнічні вимоги щодо забезпечення безпеки систем гарячого водопостачання» (утв. Постановою головного державного санітарного лікаря РФ від 7.04.2009 р. № 20)

Допустиме відхилення температури гарячої води в нічний час (з 00.00 до 5.00) не більше ніж на 5°С, а в денний час (з 5.00 до 00.00) не більше ніж на 3°С.

Так що ви маєте повне правона перерахунок.

За кожні 3°С відступ від допустимих відхиленьрозмір плати знижується на 0,1% за годину. Якщо температура гарячої води нижче 40°С, оплата проводиться у разі тарифу за холодну воду. Розрахунок у разі також йде погодинний.

§ П. 5 Додатка № 1 до Правил надання комунальних послугвласникам та користувачам приміщень у багатоквартирних будинкахта житлових будинків (утв. Постановою Уряду РФ від 6.05.2011 р. № 354)

Якщо ви виявили, що з крана тече вода не тієї температури, якою вона має бути, одразу телефонуйте до аварійно-диспетчерської служби. Уточніть номер вашого звернення та запишіть його. Якщо диспетчер причина низької температури невідома, з вами повинні погодити час проведення перевірки фахівцями. керуючої компанії. За результатами перевірки складається акт, екземпляр якого обов'язково має бути вам наданий.

Якщо компанія, що управляє, не реагує на скарги і не проводить перевірку, ви і самі можете зафіксувати факт надання послуги неналежної якості. Потрібно скласти акт і підписати його не менше ніж 2 споживачами та головою ради багатоквартирного будинку(або головою ТСЖ).

§ Розділ X Правил надання комунальних послуг… (утв. Постановою Уряду РФ від 6.05.2011 р. № 354)

Подайте письмову заяву в керуючу компанію. У ньому зазначте, що ви неодноразово зверталися зі скаргами, але необхідних вимірів так і не було проведено. Вимагайте перерахувати плати.

Добре, якщо у вас будуть підтвердження ваших попередніх скарг (їхні копії або номери звернень). Адже у вашій ситуації факт низької температури належним чином(тобто актом перевірки) так і не встановлено. Якщо ви проведете перевірку самостійно – додайте до заяви копію акта.

Обов'язково збережіть екземпляр заяви, поданої до компанії, що управляє. На ньому фахівець компанії має поставити відмітку про прийняття.

Якщо керуюча компанія і далі не діятиме, звертайтеся зі скаргою до житлової інспекції. Якщо проблема гарячої води хвилює не лише вас, подавайте колективні заяви разом із вашими сусідами. Ви також можете звернутися до суду із вимогою перерахунку плати. Але, як показує практика, вирішити проблему можна і без звернення до суду через житлову інспекцію.

Вважається частиною комфорту людини як електрика, газ, опалення. Вона слугує для щоденних потреб.

Існують правила постачання комунальних послуг, санітарні норми, де прописано, який норматив температури гарячої води у квартирі має бути. Усе це регулюється законодавством. Яким має бути норматив температури гарячої води у квартирі?

Основні норми

Норматив температури гарячої води у квартирі встановлений СанПіНом. Цей показник може бути лише на рівні 60-75 градусів. Також є й інші правила:

• не менше 60 градусів – у відкритому теплопостачанні;
• не менше 50 - у закритому;
• не більше 75 – для обох систем.

Саме такого нормативу температури гарячої води в квартирі повинен дотримуватися. Це необхідно для того, щоб повністю усунути шкідливі бактерії та віруси. Але якщо встановлюється показник вище 55 градусів, то є ризик отримання опіку. Через це гарячу воду використовують разом із холодною.

Норматив температури гарячої води у квартирі взимку не відрізняється від встановленого показника. Мешканцям це слід контролювати. Якщо це не відповідає нормам, то важливо своєчасно звертатися до компетентних органів для вирішення питання.

А температура вище 75 градусів призводить до поломки пластикової ділянки водопроводу, яка є в багатьох сучасних квартирах. До відхилення відноситься навіть незначне підвищення чи зниження показників. Мінімум обов'язково має бути, навіть якщо комунікації та опалювальне обладнаннястарі. Норматив температури гарячої води у квартирі позначений у договорі, укладеному між клієнтом та постачальником послуг.

Чому важливо дотримуватись температурного режиму?

Контроль температури є важливою потребою. Недотримання норм призводить до наслідків:

• розмноження бактерій: з низькими температурамибактерії розвиваються дуже швидко, що шкідливо для людини;
• опік: сильно гаряча вода стає причиною пошкодження шкіри, через що важливо дотримуватися норм.

Саме з цих причин має бути нормальна температура гарячої води у квартирі. Норматив дозволяє забезпечувати права громадян.

Причини зниження температури

Хоч і існує норматив температури гарячої води в квартирі, все ж таки є причини, з яких можливе зниження температури:

• аварійні ситуації у водопроводі чи комунікаціях;
• виконання профілактики та ремонту комунікацій мережі.

При виконанні подібних заходів гарячу воду відключають, що не впливає на якість життя людей. Але є норми, де вказано час максимального відключення:

• 8 годин на місяць;
• не більше 4 годин поспіль;
• не більше 1 доби під час аварії.

Якщо терміни були продовжені, потрібно перерахунок оплати за послуги. Необхідне зменшення суми на 0,15%.

Перевірка норми

Комунальні служби обов'язково повинні дотримуватися нормативу температури гарячої води в квартирі. Загальне становищедокумент включає правила перевірки дотримання норм. Мешканцям необхідно вміти перевіряти температуру води. Якщо будуть відхилення, потрібно подавати претензію. Процедура перевірки води включає такі етапи:

• потрібно відкрити кран, і нехай вода стіче близько 2-3 хвилин, за цей час буде усунута рідина, що охолола;
• потім треба налити воду у спеціальну склянку;
• у ємність необхідно занурити чутливий термометр із шкалою на 100 градусів;
• слід почекати нагрівання термометра, після чого фіксуються показання.

Хоча норматив температури знаходиться у великому діапазоні, може бути деякі відхилення. Вдень показники відрізняються на 3 градуси, а вночі до 5. За кожні 3 градуси потрібне зниження тарифу на 0,1%.

Куди слід звертатися?

Якщо було помічено відхилення від норм, то необхідне звернення до житлово-комунального господарства. Коли причина криється в аварії, то диспетчер повідомить про тривалість виконання ремонтних робіт. Якщо причин для зниження температури немає, слід скласти і подати заявку.

Розгляд скарг населення виконується швидко. Щоб бути впевненим у розгляді заявки, потрібно написати її номер, а також зафіксувати час дзвінка, який прізвище прийняв претензію. При наполегливості людини обов'язково вживають заходів для відновлення температури води. Якщо вона не більше 40 градусів, то тариф має бути як на холодне водопостачання.

Що робити, якщо вода неякісна?

Температура встановлена ​​за СанПіН. У документі вказані інші норми, які забезпечують якісне життя людини. Вода має йти прозорою, без присмаку та запаху. За послуги стягується плата, тож якщо щось не підходить за нормами, потрібно скаржитися. Куди потрібно звертатися, якщо йде неякісна вода?

Споживачам треба виконати такі дії:

• слід зателефонувати до розповівши про надходження неякісної води, після чого треба попросити у диспетчера реєстраційний номер заявки;
• протягом кількох днів повинен прийти інспектор із компанії або ЖЕУ, який складає акт про невідповідність води належній якості;
• якщо інженер відсутній, слід викликати працівника домоуправляючої компанії чи сусідів, і скласти документ, де всі розписуються.

Готовий документ має юридичну силу, тому на його підставі складається заява. Скаргу треба писати практично так само, як і за температури. Писати заявку треба на начальника житлової інспекції, вказуючи нормативно-правові акти та час розгляду документа. Тільки як причину треба позначити «неякісна вода».

Після цього має надійти відповідь від інспектора, і можна чекати на вирішення проблеми. Колективна заявка значно прискорює процедуру розгляду, тому якість води незабаром відновиться.

Складання скарги

За порушення прав споживачів складається претензія. Необхідно написати її за загальноприйнятим образом, акуратним та розбірливим почерком. Важливо вказати, кому призначено заяву. Зазвичай документ складається на начальника компанії, що управляє, яка є постачальником води.

Обов'язково треба зазначити всі факти: дзвінки, звернення до співробітників із заявками, відвідування компанії, що управляє. Письмові скарги розглядаються набагато швидше, тому результати від них будуть помітні скоро. Потрібно зберегти складені акти, документи. Все це стане в нагоді, якщо буде бездіяльність з боку постачальника послуг.

Коли потрібний перерахунок?

Норматив температури гарячої води у квартирі влітку не відрізняється від загальноприйнятих правил. Через відхилення має бути змінена вартість за той період, протягом якого було порушено права споживача. Існують принципи оплати комунальних послуг, які закріплені Постановою Уряду РФ. Там же можна знайти інформацію про подання неякісних послуг, та правила їх оплати.

Гаряча вода повинна надходити безперебійно, та з належною температурою, якістю. Перерахунок провадиться тоді, коли відхилення від норми становить 3 градуси. Причому це стосується підвищення та зниження температури. Вартість послуги має бути зменшена на 0,1%. Якщо показник менший за 40 градусів, то послуга оплачується як за холодну воду.

Зменшити розмір вартості за дні чи години, якщо надходила вода, треба в такий спосіб:

• число днів треба поділити на кількість днів на місяці;
• отриману суму слід помножити на тариф.

Відповіддю буде сума, яка вважається знижкою за постачання неякісної води. Ці нескладні поради допоможуть розібратися з усіма питаннями. Подібні проблеми треба вирішувати сміливо, адже за них сплачуються особисті гроші. Заявки споживачів зазвичай задовольняються, і постачальник покращує якість послуг.

У хронологічному порядкуїх видання.

Заголовки недіючих (скасованих) норм закреслено.

Скорочений перелік див. наприкінці файлу

ВНУТРІШНІЙ ВОДОПРОВІД І КАНАЛІЗАЦІЯ БУДІВЕЛЬСНіП 2.04.01-85 *

див. діючий Звід правил СП 30.13330.2012

… 2.2. Температуру гарячої води в місцях водорозбору слід передбачати:

а) не нижче 60 °С – для систем централізованого гарячого водопостачання, що приєднуються до відкритих систем теплопостачання;

б) не нижче 50 °С – для систем централізованого гарячого водопостачання, що приєднуються до «закритих систем теплопостачання;

в) не вище 75 °С – для всіх систем, зазначених у підпунктах «а» та «б».

Зведення правил СП 30.13330.2012

«ВНУТРІШНІЙ ВОДОПРОВІД І КАНАЛІЗАЦІЯ БУДІВЕЛЬ»

Актуалізована редакція СНіП 2.04.01-85*

"…5.1.2. Температура гарячої води в місцях водорозбору повинна відповідати вимогам СанПіН 2.1.4.1074 та СанПіН 2.1.4.2496-09 і незалежно від системи теплопостачання, що застосовується, повинна бути не нижче 60 °C і не вище 75 °C."

СанПіН 4723-88
"САНІТАРНІ ПРАВИЛА ПРИСТРОЇ І ЕКСПЛУАТАЦІЇ СИСТЕМ ЦЕНТРАЛІЗОВАНОГО ГАРЯЧОГО ВОДОПОСТАЧАННЯ"

див. діючі СанПіН 2.1.4.2496-09

(Утв. Головним державним санітарним лікаремСРСР листопада 1988 р.)

"…1.7. Температура гарячої води в місцях водорозбору незалежно від системи теплопостачання, що застосовується, повинна бути не нижче 60°С і не вище 75°С.

Примітка. Для системи гарячого водопостачання з оцинкованих труб при закритій системі теплопостачання допускається мати температуру води не нижче 50°С та не вище 60°С. У цих умовах після проведення ремонтних робіт або усунення аварійних ситуацій у системах необхідно підтримувати температуру на рівні 75°С протягом 48 годин."

_________________________________________________________________________________

ГОСТ Р 51617-2000.

ЖИТЛОВО-КОМУНАЛЬНІ ПОСЛУГИ. ЗАГАЛЬНІ ТЕХНІЧНІ УМОВИ

4.16.3 Температура гарячої води в точках водорозбору у споживачів повинна бути від 50 до 75 °С

__________________________________________________________________________________________

СанПіН 2.1.4.2496-09

ГІГІЄНІЧНІ ВИМОГИ ДО ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ БЕЗПЕКИ СИСТЕМ ГАРЯЧОГО ВОДОПОСТАЧАННЯ

"1. Область застосування

1.1. Санітарно-епідеміологічні правила та нормативи встановлюють гігієнічні вимоги до якості води та організації систем централізованого гарячого водопостачання (далі - СЦГВ), а також правила контролю якості води, що подається СЦГВ, незалежно від відомчої належності та форм власності.

1.2. Справжні санітарні правилає обов'язковими для виконання всіма юридичними особами, індивідуальними підприємцями, чия діяльність пов'язана з організацією та (або) забезпеченням систем централізованого гарячого водопостачання.

2. Загальні положення

…2.3. Санітарно-епідеміологічні вимоги до систем гарячого централізованого водопостачанняспрямовані на:

Попередження забруднення гарячої води висококонтагенозними інфекційними збудниками вірусного та бактеріального походження, які можуть розмножуватися при температурі нижче 60 гр., у тому числі Legionella Pneumophila;

2.4. Температура гарячої води в місцях водорозбору незалежно від системи теплопостачання, що застосовується, повинна бути не нижче 60 С і не вище 75 С.

3. Вимоги до проектування, будівництва, експлуатації систем централізованого гарячого водопостачання

3.1.10. При експлуатації СЦГВ температура води у місцях водорозбору має бути нижче + 60оС, статичному тиску щонайменше 0,05 мПа, при трубопроводах і водонагрівачах, заповнених водопровідної водою….

«ПРАВИЛА І НОРМИ ТЕХНІЧНОЇ ЕКСПЛУАТАЦІЇ ЖИТЛОВОГО ФОНДУ"

(Затв. Пост. Держбуду РФ від 27.09.2003 № 170)

«… 5.3. Гаряче водопостачання

5.3.1. … Температура води, що подається до водорозбірних точок (кранів, змішувачів) повинна бути не менше 60 град. З в відкритих системах гарячого водопостачання та не менше 50 град. С – у закритих. Температура води в системі гарячого водопостачання повинна підтримуватись за допомогою автоматичного регулятора, встановлення якого в системі гарячого водопостачання є обов'язковим. Температура води на виході з водопідігрівача системи гарячого водопостачання повинна вибиратися з умови забезпечення температури, що нормується, у водорозбірних точках, але не більше 75 град. С."

ПРАВИЛА НАДАННЯ КОМУНАЛЬНИХ ПОСЛУГ ГРОМАДЯНАМ

див. чинне Пост. №354

"...Додаток 1

…п. 5 Забезпечення температури гарячої води в точці розбору:

не менше 60 ° С - для відкритих систем централізованого теплопостачання;

не менше 50 ° С - для закритих системцентралізованого теплопостачання;

не більше 75 ° С - для будь-яких систем теплопостачання

ПРАВИЛА НАДАННЯ КОМУНАЛЬНИХ ПОСЛУГ

ВЛАСНИКАМ І КОРИСТУВАЧАМ ПРИМІЩЕНЬ У БАГАТОКВАРТИРНИХ БУДИНКАХ І ЖИТЛОХ БУДИНКІВ

Додаток 1

Т Р Е Б О В А Н І Я

до якості комунальних послуг

5. …Забезпечення відповідності температури гарячої води у точці водорозбору вимогам законодавства Російської Федераціїо технічне регулювання(СанПіН 2.1.4.2496-09)

P.S. Є цікавий документ: «РІШЕННЯ ВЕРХОВНОГО СУДУ РФ ВІД 31 ТРАВНЯ 2013 РОКУ N АКПІ13-394», в якому в числі іншого встановлено:

«СанПіН 2.1.4.2496-09, як випливає із змісту його пунктів 1.1 і 1.2, встановлює гігієнічні вимоги до якості води та організації систем централізованого гарячого водопостачання (далі - СЦГВ), а також правила контролю якості води, що подається СЦГВ, незалежно від відомчої та форм власності, і є обов'язковим для виконання всіма юридичними особами, індивідуальними підприємцями, діяльність яких пов'язана з організацією та (або) забезпеченням систем централізованого гарячого водопостачання.

Відповідно до зазначених СанПіН температура гарячої води в місцях водорозбору незалежно від системи теплопостачання, що застосовується, повинна бути не нижче 60 °C і не вище 75 °C. Дані санітарно-епідеміологічні вимоги до систем гарячого централізованого водопостачання спрямовані в тому числі на попередження забруднення гарячої води високо контагіозними інфекційними збудниками вірусного та бактеріального походження, які можуть розмножуватися при температурі нижче 60 градусів, у тому числі Legionella Pneumo підшкірної клітковини, обумовлених якістю гарячої води (пункти 2.3 та 2.4).

Таким чином,санітарно-епідеміологічними правилами визначено вимоги щодо якості гарячої води, що подається споживачам при наданні комунальної послуги з гарячого водопостачання за таким показником, що забезпечує її безпеку, як температура. Цей показник характеризується мінімальною (не нижче 60 °C) та максимальною межею (не вище 75 °C) і не допускає відхилень від зазначеного температурного режиму, за дотримання якого забезпечується якість комунальної послуги."

Температура гарячої води в місцях водорозбору незалежно від системи теплопостачання, що застосовується, повинна бути не нижче 60 С і не вище 75 С.

ПІДСТАВИ:

п. 5.1.2 СП 30.13330.2012 « Внутрішній водопровідта каналізація будівель»

Актуалізована редакція СНіП 2.04.01-85*;

п. 2.4 САНПіН 2.1.4.2496-09 "Гігієнічні вимогидля забезпечення безпеки систем гарячого водопостачання";

5.3.1 « Правила та норми технічної експлуатаціїжитлового фонду"(Затв. пост. Держбуду РФ від 27.09.2003 № 170);

п. 5 додатка 1 "Правил надання комунальних послуг власникам та користувачам приміщень у багатоквартирних будинках та житлових будинків" (Затв. Пост. Уряду РФ від 6 травня 2011 р. № 354).

Склав фахівець ЖКГ Юрій Калнін

Ситуація, коли гаряча вода в крані ніяк не може вийти на належний температурний рівень, не така вже й рідкість. І для того, щоб зрозуміти, що проблема існує, зовсім необов'язково заміряти градус води, достатньо спробувати прийняти ванну. Подібний захід буде схожим на загартовування, ніж на гігієнічну процедуру. Що ж слід робити, якщо температура гарячої води явно далека від норми і куди в цій ситуації слід звертатися зі скаргою.

Відповідно до затверджених документів, норма температури гарячої води, що подається до житлових приміщень у багатоквартирних будинках, має бути не нижчою за 60-градусний показник.

Виняток становить нічний час, у проміжку між 0.00 год. і 5.00, коли допускається зниження встановленого нормативу, але не більше ніж на 5 градусів. У денний час допустимо показник не нижче 57 °C.

Які температурні нормативи гарячої води встановлені за СанПін

Температура гарячої води за СанПіН згідно з постановою 2.1.4.2496-09 повинна відповідати наступному нормативу – мінімальний показник припадає на позначку 60 °C, а максимальний рівень відповідає 75 - градусному показнику.

Допускаються невеликі відхилення в межах, що не перевищують п'яти градусів вночі та трьох вдень. Перш ніж стверджувати подібні норми, фахівці повинні були врахувати за якої температури створюються несприятливі умови для життєдіяльності шкідливих бактерій. Також гаряча вода не повинна стати причиною опіків. шкірних покривів. Контролювати, чи виконується ця постанова , уповноважена Держжитлінспекція.

Комунальні служби немає права встановлювати свої температурні нормиводи у житлових приміщеннях.

Якщо норми не відповідають, який коефіцієнт розрахунку гарячої води діє

Знаючи відповідь на питання, скільки градусів має бути гаряча вода, необхідно зрозуміти, який коефіцієнт розрахунку має діяти, якщо ця норма порушена.

При виявленні, що гаряче водопостачання подається з порушенням встановлених температурних нормативів, має бути здійснено перерахунок з оплати. У випадку, якщо температура не досягає 40 градусної позначки, оплата повинна здійснюватися за вартістю холодної води.

Алгоритм розрахунку коефіцієнта, якщо показник норми порушено такою:

Кожні три градуси нижче за норму дають на годину зниження тарифу на 0, 1%.

Гаряча вода не відповідає нормі куди скаржитися

Головне питання, яке турбує мешканців багатоквартирних будинків, якщо гаряча вода не відповідає нормі - Куди скаржитися?

Згідно встановленому правилу, спочатку необхідно зателефонувати до ЖКГ або до керуючої служби. Слід викласти свою ситуацію диспетчеру чи працівнику служби. Також подібна дія має здійснюватися, якщо немає гарячої та холодної води – потрібно дзвонити до диспетчерської служби. При цьому слід обов'язково записати час звернення, номер заявки та прізвище, яке прийняло її диспетчера.

Якщо ця була аварійна ситуація, то вона повинна бути усунена, якщо ж причиною зниження температури в крані (у місці водозабору) стала не аварія, і проблема не була вирішена, то необхідно звернутись у очному порядку до комунальної служби та викласти свою ситуацію на папері. У заяві потрібно вказати показники вимірів у нічний та денний час, свої паспортні дані, адресу.

Далі комунальною службою, за попередньою домовленістю про час проведення, має бути надана безкоштовна послуга вимірювання температурного показника гарячої води. Після чого складається акт на підставі отриманих даних, і приймається рішення про необхідність перерахунку. Один із примірників акта повинен обов'язково видаватися на руки власнику житлового приміщення.

Виміри проводяться згідно встановленої системи. Вода при цьому спускається протягом 3-5 хвилин.

Як скласти скаргу

Скласти скаргу можна на надрукованому бланку або написати від руки. У ній необхідно вказати такі відомості:

• Дані того, хто подає скаргу – ПІБ, адресу. Зазвичай розташовуються в кутку листа з правого боку
• Назва організації, до якої подається скарга
• Коротко описати суть проблеми
• Зробити посилання на нормативні документи
• Вказати на бездіяльність організацій, до яких були направлені заяви, якщо такі є
• Перерахувати документи, що додаються до заяви
• Проставити підпис та дату

Скарга подається до ЖКГ або КК, а у разі отримання письмової відмови з їхнього боку, заява подається до суду, прокуратури чи Росспоживнагляду.

Як вимагати перерахунок

Для того, щоб було здійснено перерахунок, слід звернутися з претензією до житлово-комунального господарства. До заяви слід додати копію акта про зроблений вимір температури. Такий акт можна скласти і самостійно, запросивши як свідків сусідів.

Також до заяви додаються відомості про звернення до аварійної служби або диспетчерської ЖКГ – дата звернення, номер заявки та причина звернення. Можливе складання колективного звернення від мешканців будинку.

Якщо перерахунок не буде зроблено, слід звернутися до районного суду чи прокуратури.

Борючись за свої права, слід пам'ятати головне – не відповідність норм гарячої води у крані не тільки завдає незручностей, а й є серйозним правопорушенням з боку ЖКГ. Гаряче водопостачання та опалення повинні перебувати під постійним контролем.