Усім править вибір.

Сідаємо зручніше. Ми спробуємо заглибитись у тему феномена IKEA. Витягнути звіра назовні.

Напевно серед нас, мешканців великого мегаполісу, немає жодної людини, яка б не була знайома з IKEA. Засновника цієї міжнародної компаніїзвуть Інгвар Кампрад. Проста людина, яка завжди була переповнена життєвою енергією – так характеризують її колеги.

Інгвар Кампрад

Народився 30 березня 1926 року. Своє життя почав у маленькій провінції Смаландія у південній Швеції у місті Ельмхульт. За словами самого Кампрада, дуже впливав на нього його рідна бабуся. Вона навчила онука «силою волі та працею» перемагати обставини.

Перші продажі відбулися у віці 5-6 років. Інгвар займався реалізацією сірників серед сусідів. У перших кроках йому допомогла рідна тітка зі Стокгольма, яка придбала там кілька сотень коробок сірників та відправила Кампраду.

Відсутність університетського диплома Кампраду завжди замінював його ентузіазм. Якось він помітив:

Якщо ви, працюючи, не відчуваєте невиправного ентузіазму - вважайте, що принаймні третина вашого життя пішла нанівець.
- Інгвар Кампрад

Зародження IKEA

У 17 років поки що його однолітки були зайняті своїми повсякденними справами. Молодий підприємець розмірковував про те, як розширити свій бізнес. Зайнявши гроші в батька, який думав, що дає гроші на навчання синові. 1943 року відкриває свою власну компанію зі знаменитою сьогодні назвою IKEA.

Назва IKEA невипадкова. Перші дві літери "IK" - це ініціали Кампрада. Третя літера – це назва компанії отця Інґвара. Четверта буква походить від назви церковної парафії, в якій складався юний швед.

Через п'ять років після заснування, молодому підприємцю приходить нова ідея: продаж меблів. Перший асортимент складався лише з двох позицій – це кавовий столикта крісло без підлокітника.

Крісло називалося «Рут». Усі назви вигадував сам Кампрад. Причина використання літер у найменуванні продукції дуже проста: Інгвар було запам'ятовувати числові артикули.

Бізнес-модель IKEA у Росії

Перший повноцінний торговий центр IKEA, використовуючи поточну бізнес-модель було відкрито 2002 року у Москві. Основний принцип моделі в Росії є будівництво не тільки самого комплексу IKEA, а й торгових площпід брендом "Мега". Ця модельдозволила збільшити трафік людей до комплексу IKEA.

Цікавим є той факт, що в Росію шведи прийшли на запрошення Миколи Рижкова. Будучи 1990 року у Швеції з офіційним візитом, голова уряду СРСР висловив побажання, щоб IKEA закуповувала продукцію у російських меблярів.

Однак будівництво фірмового гіпермаркету почалося лише 1997 року на ділянці Ленінградського шосе, а відкриття відбулося лише 2000 року. Причиною затримки термінів став підхід Кампрада ніяких хабарів та наша величезна бюрократична машина.

Територія покриття торговими комплексами починається з Ростова до Новосибірська. Мережа налічує 14 магазинів ТРК "Мега". Плануються ще до відкриття 2 центри. Сумарна відвідуваність комплексів становила понад 270 мільйонів за 2014 рік. Цифри значні, виходить, майже кожен житель країни побував у комплексі мінімум два рази.

IKEA – не тільки успішний прикладсвітового рітейлера, який щороку зростає в середньому на 6%, а й сильний бренд. Він займає почесне 45 місце у рейтингу Forbes «Найдорожчих брендів світу».

Філософія IKEA

Змінити на краще повсякденне життябагатьох людей.
- Місія IKEA

Пропонувати широкий асортимент зручних та функціональних товарів для облаштування будинку за такими низькими цінами, щоб якнайбільше людей мали можливість їх купити.
- Бізнес-ідея IKEA

Чому саме IKEA

• 1. Ажіотаж. IKEA - майстер видовищних акцій та самореклами. Не шкодує бонусів та фантазії, а щасливі покупці стають безкоштовними «глашатаями» торгової марки.
• 2. "Як у себе вдома". IKEA «спокушає» покупця. Торговий павільйонмає бути оазисом нескінченного задоволення, відпочинку та розваг.

  Безкоштовні дрібниці на кшталт олівця та рулетки роблять процес підбору товарів приємнішим. У IKEA особливе ставлення до відвідувачів магазинів. Ви ніколи не будете роздратовані нав'язливими менеджерами з продажу.

  Ви можете ходити по магазину скільки завгодно, доторкнутися будь-якого виробу, посидіти на дивані, полежати на матраці і т.д. Таким чином створюється неповторна атмосфера відчуття себе у своїй тарілці.

• 3. Дивує цінами.ІКЕА стверджує, що при проектуванні нового виробу робота починається із створення цінника, а не виходить від витрат виробу.

  ІКЕА має продуктову матрицю, яка є розподілом всіх виробів у межах різного цінового діапазону, і навіть розподіл виробів на групи: за типом їх дизайну, за класом меблів, за типом використання у побуті.

• 4. Дозволяє бути причетним.Компанія пропонує своїм клієнтам приїхати в магазин і зробити все самостійно: заміряти, підібрати і взяти зі стелажів товари, що цікавлять, відвезти їх до касовому апарату, завантажити у власний автомобіль, відвезти додому

  Зібрати товари також самостійно. Це правило поширюється і на великогабаритні меблі у вигляді шаф, маленьких диванів. За допомогою виконання складання клієнт бере участь у створенні меблів та бере частину роботи на себе. Це також дає можливість ІКЕА тримати нижчі ціни, ніж конкуренти.

• 5. Цілісність.Шведська компанія запропонувала покупцеві цілісну концепцію облаштування житла (меблі, всілякі аксесуари плюс поради з дизайну), і ця ідея виявилася геніальною.

  Недорого меблі продавали й інші, але саме IKEA запропонувала весь спектр товарів для дому в одному величезному магазині (понад 10 тис. найменувань продукції, представленої у вигляді привабливих експозицій). Компанія орієнтується на різні уподобання, «гаманці» (трирівнева система цін) і щорічно оновлює третину своєї продукції.

• 6. локація.Магазини IKEA розташовані зазвичай за межами міст та на перехрестях великих доріг. Клієнти, як передбачається, добираються туди власними автомобілями та забирають більшість товарів самостійно. Організовано безкоштовний автобус, який забирає відвідувачів ІКЕА від найближчої залізничної станції чи станції метро.
• 7. Внутрішнє компонування. IKEA майстерно примушує, ненав'язливо змушуючи покупця проводити у її магазинах більше часу. Відповідно, зростають залишені там суми. Цьому також сприяє планувальне рішення торгових залів- увійти в комплекс легко – вийти довго.

  IKEA перетворює звичайний шопінг на приємне проведення часу. Дітей можна залишити на ігровий майданчик, витончені експозиції надихають та стимулюють покупця до покупки, широкі проходи виключають тисняву. Відпочити і підкріпитися можна в затишних кафепропонують різні бонуси.

  Важливо й те, що продавці не накидаються на покупців, наче шуліки, тому ті можуть розслабитися та озирнутися. При необхідності знайти консультанта у яскравій жовто-блакитній уніформі нескладно.

• 8. Час зупиняється.Атмосфера всередині комплексу настільки розслаблює, що втрачаєш рахунок часу. IKEA і не турбує тебе, тому що у них усередині, як і в казино, немає годинника.

Чіткі та безжальні принципи, перед якими не можна встояти. У IKEA ж скажуть, що це не більше, ніж турбота про покупця.

Підсумок

Кампрад створив те, що ми сьогодні розуміємо як «шведський стиль» - зручний, раціональний та недорогий вибіртоварів для дому.

Безумовно, феноменальний успіх IKEA нерозривно пов'язаний з особистістю її засновника. Дехто навіть стверджує, що IKEA тримається виключно на Кампраді та відданій «старій гвардії», носіях IKEA-культури.

Хоча його дорослі діти беруть участь в управлінні, без головного «пастора», компанія втратить свій шарм. Кампраду пішов дев'ятий десяток років, офіційно він давно відійшов від справ, але, як і раніше, бере активну участь у діяльності IKEA.

«Папа Інгвар» присутній на відкриттях, інспектує магазини, що діють, цікавлячись всім - від організації торгівлі до вартості обіду для співробітників.

Бонус:)

Ілюстратор та карикатурист Ед Харрінгтон, відомий любитель чорного гумору, надихнувся стильними інструкціями зі збирання меблів IKEA. З їхньою допомогою, як відомо, можна зібрати практично все. У тому числі улюбленого поп-культурного монстра. Напередодні Хеллоуїна дуже актуально:

Російський селянин приходить до шведа:
- Густаве, дай рубль до весни. Дуже треба. Жерти нічого.
- Звісно, ​​Іване. Ось тобі карбованець, навесні два віддаси, сокиру в заставу залишиш. Згоден?
- Дякую, виручив ти мене!
- Скажи, Іване, а важко тобі буде навесні мені цілих два рублі віддавати?
- Так, важко.
- То давай ти мені рубль зараз віддаси, а другий рубль навесні віддати вже легше буде.
- Розумний ти мужик, Густаве. Тримай тоді свій карбованець назад, ще один навесні віддам.

Іде Іван селом, чухає голову. Грошей немає, сокири немає, ще рубль винен. А якщо розібратися, то все вірно.

Так ось, повертаючись до богомерзкої IKEA. Як розвивалася історія успіху подібних до неї торгових мануфактур?

Колись давно, у ХІХ столітті, люди поважали речі. І коли вони робили, наприклад, шафу, це була справжня шафа. З дуба, з дводюймовими стійками, з каннелюрами та різьбленням по фасаду, з міцними полицями та міцними фільончастими дверцятами.

Ці дореволюційні шафи досі стоять у старих петербурзьких квартирах – при цьому, незважаючи на солідний вік, вони все одно залишаються надійнішими, ніж їхні сучасні побратими. Про красу я вже не говорю: сучасні меблівиглядає поруч із ними бюджетною дешевкою з учительської сільської школи.

Різьблення, фуговку, фрезерування та інші надмірності - викреслюємо з технологічного процесу. Монументальні ялинкові кріплення полиць замінюємо маленькими сталевими фігулечками, які коштують три копійки за кілограм. Шляхетний дуб замінюємо спочатку на просту соснупотім на фанеру, потім ДСП. Дверні ручкита іншу фурнітуру виробляємо мільйонними тиражами із найдешевшого матеріалу.

Нарешті, ми звільняємо дизайнера, замінюємо цвяхи та шурупи на паршиву якість клей і отримуємо типову радянські меблі. Потворну, незручну і, як правило, дуже неміцну. Як казав Адам Сміт, жебраки не обирають.

Здається, все справедливо. Багаті люди продовжують купувати нормальні меблі у нечисленних ремісників, які працюють за традиціями дев'ятнадцятого століття. Бідолашні купують клеєних виродків із пресованої тирси і радіють вже тому, що ця тирса не пробиває смертельних дірок у їхніх сімейних бюджетах.

Але тут на сцену виходять шведи зі своєю IKEA. І далі – стежте за руками – починається цирк.

Шведи кажуть: Іване, зізнайся, адже ти втомився вже від усього цього радянського меблевого лайна. Приходь до нас, ми продамо тобі справжні, красиві європейські меблі. Звичайно, вона буде коштувати трохи дорожче ... але ти можеш собі це дозволити, вірно?

Все, коло замкнулося і пастка зачинилася!

Спочатку меблі замінили на фальшивки з ДСП, щоб вони стали дешевими і доступними. А потім ці фальшивки почали продавати у «дизайнерському» виконанні, задерши під цим приводом ціну на них до рівня нормальних меблів. У результаті зараз ми з вами можемо взяти ті гроші, за які наш прапрадід купував «вічну» дубову шафу, і купити на них в ІКЕА блискучу несмак із тамбурату, яка розвалиться за першої ж нагоди.

Ви знаєте, що таке тамбурат?

Це черговий крок у болото споживчого рабства. Сучасний меблевий матеріал, який являє собою картонні стільники, заламіновані зверху тонким шаром спеціального паперу:

Зовні тамбурат виглядає як величезна – зазвичай у чотири сантиметри завтовшки – «дерев'яна» плита. Усередині ж він складається на десять відсотків із звичайного картону та на дев'яносто відсотків із повітря. Тому міцність тамбурату, м'яко кажучи, невисока.

Я читав на одному форумі сумну історію чоловіка, який видерся на стіл із тамбурату, щоб дістати щось із високої шафи. Стільниця тупо зламалася під його вагою, він упав і зламав собі кісточку. Коли живеш у намальованому світі, потрібно пам'ятати, які поверхні реальні, а які - лише позначені як такі.

Ви можете собі уявити ситуацію, коли під вашою вагою проламується справжній стіл? Особисто я – не можу. Якщо стільниця проламується під вагою звичайної людини, це якась неймовірна туга, типу безалкогольного пива або гумових жінок.

ІКЕА з її галереєю дорогих фальшивок нагадує мені зухвалих молодиків у піджаках, які нишпорили в таких кількостях за часів ганебних дев'яностих. «Бізнес» цих упирків був до огиди простий: вони купували китайську праску, що розвалюється в руках, за 100 рублів, а потім впарювали її випадковим лохам «зі знижкою» вп'ятеро дорожче.

Кілька місяців тому я побачив у ІКЕА симпатичний кухонний таймер: круглий, червоний, саме такий, який мені потрібний був для моїх помідорних дослідів. Я на радостях купив одразу два: один собі, і ще один моєму другові.

І що б ви думали? Таймери виявилися непрацездатними із самого початку. Вони дзвеніли на п'ять хвилин раніше терміну, вони подзвінкували в процесі роботи, а при спробі знайти і виправити дефект вони просто розвалилися у мене в руках. Я був злий і засмучений, але не здивований.

Девіз ІКЕА, як пишуть у Лурочці - «Жадібність та дизайн»:

Ви знаєте, як у IKEA насправді заощаджують?

1. Для максимально дешеві матеріалия вже написав. Тамбурат - це офісний або промисловий варіант, у нормальному людському будинку йому робити нічого.

2. Фурнітура - різні ручки, ролики та напрямні - також вибираються найдешевші, розраховані на «музейну», максимально щадну експлуатацію.

3. Самі матеріали вибираються ще й препаршивої якості. Наприклад, сосновий стіл, який я там нещодавно купив за тисячу карбованців для одного досвіду, виявився… тупо гнилим. Його стільниця розсохлася і тріснула, ніби я купував не готовий предмет інтер'єру, а дрова для розпалювання лазні.

Дикі проблеми з якістю спостерігаються скрізь, де тільки можна зіпсувати матеріал: від килимків, що смердять наступальною хімією, в ящики до соснових стелажів з гнилими наскрізь дошками.

4. Більшість меблів має зазвичай вроджені потворності, закладені ще за її конструюванні. Це може бути, наприклад, «лонжерон» ліжка, що ламається, коли на нього настає доросла людина. Це можуть бути кріплення сидінь настульних, що відриваються на другий день експлуатації. Або - класика жанру - це може бути одноразове кріплення, нездатне утримати деталі, що скріплюються разом навіть за умови ідеальної збірки.

5. Всі меблі піддаються жорстокій розмірній кастрації, яку недосвідчений покупець зазвичай помічає вже постфактум.

Ось, наприклад, стелаж. Мій стелаж у вітальні має висоту два сорок. Припустимо, нормальний діапазон висоти стелажу – від 200 сантиметрів. Все, що нижче – карликові стелажі.

Тепер заходимо на сайт ІКЕА і дивимося на комплект - письмовий стіл плюс стелаж - лише за чотири тисячі рублів:

Здавалося б, що тут не так - якщо не рахувати тамбурату як основний матеріал?

Враховуємося у розміри.

Висота столу - 75 сантиметрів - замала, але це стандарт для людини зростом 170 сантиметрів. Тут до шведів претензій немає.

Глибина столу – 50 сантиметрів. Це вже погано. Нормальна глибина робочого столу ніяк не може бути меншою за 70 сантиметрів, інакше на ньому можна буде працювати тільки з ноутбуком, та й без особливого комфорту.

Ширина столу – 105 сантиметрів. Надмірна убогість. Для офісного планктону, який не працює ні з якими паперами, потрібно не менше 120. По-хорошому - від 150 сантиметрів і більше. 105 – це взагалі ніяк.

Висота стелажу – 148 сантиметрів. Жлобство в чистому вигляді. Нормальний стелаж, повторюся, повинен мати висоту на два метри або вище. Стелажі зріст менше двох метрів допустимі тільки в різних палацових інтер'єрах, в яких простір не економлять принципово. Стелаж зростом 148 сантиметрів у типовій російській квартирі - яка навіть у глухій провінції коштує ну ніяк не менше тисячі доларів за квадратний метр- це жлобство на межі з шахрайством.

Ширина стелажу – 50 сантиметрів. Скромно, але припустимо.

Глибина стелажу – 28 сантиметрів. Жлобство номер два. Робочий стелаж повинен мати глибину не менше 40 сантиметрів, щоб нормально вміщувати книги у два ряди або стоси паперів А4 вздовж. Якщо глибина менша, це вже кастрований стелаж.

Далі. Ми бачимо на стелажі три полиці. Однак відстань між ними - сорок сантиметрів - явно завелика для раціонального використання. По-доброму треба додати туди ще дві полиці, інакше частина місця пропаде.

Тепер трохи цікавої арифметики. Стіл має бути на 40 відсотків глибшим і на сорок відсотків ширшим. Перемножуємо і отримуємо, його площа має бути як мінімум удвічі більшою.

Стелаж має бути на 35 відсотків вищим і на 40 відсотків глибшим. Додамо дві полиці, і отримаємо те саме - стелаж приблизно вдвічі менше, ніж він має право бути.

Отже, за допомогою гри з розмірами шведи продають нам комплект для карликів, який вдвічі (!) менше, ніж потрібно дорослій людині.

Ні, формально все гаразд, продавати письмові столидля карликів законом не заборонено. Однак по суті виходить найнатуральніше обдурювання. Маленькі меблі видаються за меблі недорогі.

Меблі ж нормальних розміріві коштує у шведів уже в рази дорожче. При цьому якість виконання у неї залишається такою ж сумною, як і у карликового асортименту.

Думаю, ви вже зрозуміли мою думку. ІКЕА продає меблі одночасно і дорогі та одноразові. Тому любителям справжніх речей – типу мене – типові рішення з ІКЕА органічно неприємні.

Добре, запитаєте ви мене, що тоді я взагалі роблю в цьому вертепі симуляції? Чому я відвідую магазини ІКЕА і роблю там покупки?

Спробую пояснити.

Я далекий від думки таврувати шведів ганьбою. Вони винні не більше, ніж винен стерв'ятник, що виклеює очі вмираючому верблюду. Є їм щось треба, і вони не винні в тому, що російські меблеві традиції були за роки радянської владиґрунтовно втрачені.

Простіше кажучи, виразної альтернативи ІКЕА… немає.

Точніше, люди, які люблять працювати руками, можуть виготовити собі той же стелаж або шафу самостійно - хоч з дуба, хоч з берези. Вийде приблизно в ту ж ціну, що й тирса з ІКЕА, але принаймні це буде справжнє дерево.

А в інших із вибором негусто. Це або абсолютно жахливі «бюджетні» меблі, на які неможливо дивитися без сліз, і які виглядають убитими вже в момент продажу в меблевому салоні. Або це вже напівелітні меблеві салони, в яких найпростіша навісна шафка на кухню обійдеться тисяч так у п'ятдесят рублів.

Є ще варіант елітних салонів лайт - напівпідвальні ремісники, які можуть скопіювати вам якусь італійську кухню, але не за мільйон, а за триста тисяч... проте це все одно набагато дорожче, ніж продукція шведів.

ІКЕА щільно окупує свою нішу дизайнерської тирси, і конкурентів - які народжували б нормальні меблі за ікеївськими цінами - я в неї впритул не бачу.

Тому, на жаль, доводиться регулярно їздити до шведів у гості. При цьому, щоправда, я дотримуюся кількох нехитрих правил.

Для початку треба розуміти, що практично все з ІКЕА вимагає доопрацювання напилком. Ненадійне кріплення треба відразу викинути і замінити на нормальне. Зламані та гнилі місця - зміцнити та полагодити. Маленькі меблі «проапгрейдить», обвішавши додатковими поверхнями. Нічим не оброблені поверхні покрити водяним лаком.

Звичайно, це вимагатиме від вас часу і сил... але все ж не забуватимемо, що людині найзатишніше в оточенні тих речей, до яких він приклав свою руку. Якщо ви нічого не робите у себе в квартирі, вона мало чим відрізняється для вас від готельного номера: вона не стає по-справжньому вашою.

Власне, цю властивість людського характеру шведи активно експлуатують, змушуючи людей збирати меблі самостійно. Адже навіть півгодини, витрачені на скручування столу, відразу роблять стіл трохи більшим за ваш стіл, зібраний кимось іншим.

Потім треба пам'ятати, що всі куплені в ІКЕА аксесуари будуть, швидше за все, дорогими і неякісними. Морилки, викрутки, столові прилади ... все це зазвичай є і в інших місцях, причому значно дешевше, красивіше і надійніше.

Шведи досі живуть десь у минулому, коли росіяни пускали слини на електронний годинникз Сінгапуру та інший низькоякісний ширвжиток. За двадцять років ми вже щільно наїлися цією поганню, і нас уже не збуджують речі, що ламаються відразу після виходу з магазину. Особливо якщо ці речі продаються дорожче, ніж у будь-якому звичайному супермаркеті.

Далі потрібно думати при покупці головою, а не серцем. В ІКЕА є вдалі, а є вкрай невдалі товари. Деякі товари продаються за відверто завищеною ціною, інші товари неможливо використовувати за призначенням. Потрібно порівнювати, рахувати на калькуляторі і приблизно уявляти, що ви отримаєте в результаті.

Нарешті, серйозні речі - на кшталт тієї ж кухні - бажано збирати не самостійно і не силами ікеївських орлів, а за допомогою спеціально найнятого гарного меблевого майстра, який зможе приділити вам кілька днів і зібрати все ідеально, з виправленням усіх вузьких місць та нейтралізацією заводського шлюбу.

Якщо дотримуватися цих нехитрих правил і якщо ставитися до ІКЕА як до сміттєзвалища низькосортного дорогого барахла, в якому іноді вдається знайти щось варте, зі шведами цілком можна мати справу: особливо якщо вашим завданням є створення не домашньої, а офісної обстановки.

Крім того, шведи незамінні в ситуаціях, коли ви особливо не економите, і вам потрібно прямо зараз купити який-небудь «похідний», тимчасовий варіант, який ви викинете через місяць-другий.

Загалом, однак, моя думка про ІКЕА залишається незмінною - вкрай низькою. І якби я мав можливість вибирати, я б хотів, щоб на місці магазинів ІКЕА виросли б майстерні дев'ятнадцятого століття: з «вічними» дубовими шафами за доступними рядовими офісними планктонами цінами.

Меблевий бренд IKEA знають без перебільшення у всьому світі, а продукцію цієї компанії можна побачити у багатьох будинках. Голландсько-шведська компанія є найбільшим у світі продавцем меблів, а її щорічний оборот становить мільярди доларів. У IKEA працює понад 150 000 співробітників по всьому світу. У нашому огляді зібрано маловідомі факти про цю компанію, про які зазвичай покупцям не розповідають.

1. Планування магазинів IKEA має кодову назву.

Насправді майже будь-який магазин або стенд цієї компанії нагадує лабіринт, який спроектований так, щоб покупець побачив по дорозі всі можливі товари. Серед співробітників це планування називається "Довгий природний шлях"

2. Є секретні проходи

Тим, хто хоче швидко дістатися до постільних речей, але не хоче проходити через відділи текстилю, товарів для ванної і т. д., варто знати, що в будь-якому магазині IKEA є приховані проходи, через які можна максимально швидко дістатися будь-якого місця. Зазвичай вони відкриті відвідувачам, але помітити їх непросто.

3. "Швидкі шляхи" через магазини-лабіринти часто змінюються

Це робиться через те, що клієнти зрештою дізнаються про всі секретні проходи і ними починають користуватися все. А метою керівництва IKEA є те, щоб покупець побачив дорогою чи не весь асортимент.

4. Стіни можна пересувати

Майже всі перегородки всередині салонів IKEA встановлені на коліщатках і можуть переміщатися. Зазвичай коліщатка заблоковані, щоб люди випадково не зрушили перегородки.

5. Люди зазвичай купують меблі, які виставлені на демонстраційних стендах

Зазвичай люди не турбують себе вибором і замовляють те, що побачили на демонстраційному стенді.

6. Відділи, які зроблені для того, щоб "спустошувати гаманці"

Магазини IKEA буквально завалені купами маленьких та практичних речей, які дуже дешеві та від придбання яких важко відмовитись. Відділи, де вони продаються, називаються відділами "спустошення гаманця".

7. Булла-Булла

Ще одним способом змусити людей купити те, що вони не планували, є метод булла-булла, як прозвали його співробітники. Великі контейнери забиті повністю сотнями різновидів товарів, щоб створити враження обсягу і, отже, дешевизни.

8. На будь-якому дивані можна подрімати

Всі меблі, що виставляються, можна тестувати. Клієнт має право прилягти на будь-якому дивані чи ліжку та подрімати. Співробітники розбудять його лише за 2-3 години. Це зроблено для того, щоб люди відчували себе в магазинах, як удома, а також через те, що після подібних "тест-драйвів" клієнти охочіше купують меблі.

9. Люди, які знають про нюанси, воліють не спати на меблях у магазині

Подушки на виставкових ліжках змінюють лише раз на місяць, а наволочки змінюють тільки тоді, коли вони виглядають зовні брудними. Те саме стосується ковдр і підковдр.

10. Розтин упаковок

Клієнти в IKEA можуть помацати будь-який товар та охоче користуються цією можливістю. Вони стосуються товарів, пробують їх на дотик, пробують, як у них можна сидіти чи лежати. Але найчастіше клієнти розкривають упаковку товарів, після чого магазини просто не можуть продати ці товари і змушені відправляти їх на чищення та перепакування або списують.

11. Співробітникам магазину заборонено пропонувати самим допомогу та нав'язуватися

Покупці пасивно-агресивного типу, напевно, розчаруються в магазині IKEA. Співробітникам видають вказівки: "Якщо клієнту потрібна допомога, він повинен сам звернутися до продавця-консультанта. Потрібно пояснювати щось клієнтам лише у тому випадку, якщо вони самі попросять про це".

12. Книги у виставковій залі часто приносять співробітники з домашніх бібліотек

У магазинах IKEA серед інших товарів продаються книжкові полиціале порожні полиці не особливо привабливі. Тому співробітників просять приносити книги з власних колекцій, щоб заповнити місце, що порожнє. Як правило, керівництво просить приносити книги, які відповідають певній кольоровій гамі.

13. Найпопулярніші товари

Шафа BILLY та стіл LACK.

14. За серійними номерами можна дізнатися майже все про товар

У восьмизначному коді, який присвоєно кожному товару IKEA, ховається безліч корисної інформації. Наприклад, якщо код закінчується на 40, це означає синій коліртовару. Передостання цифра 4 означає діапазон синіх квітів, причому якщо в кінці стоїть 1 - то це світло-блакитний, а 2 - темно-синій.

15. Сварки у магазині

Парам, які справді хочуть перевірити свої стосунки, варто піти до IKEA і вибрати щось. Сварки закоханих трапляються в магазині настільки часто, що деякі психологи радять своїм пацієнтам сходити до магазину, якщо ті сумніваються у своїх почуттях.

16. Персонал спілкується закодованими фразами у разі подій

У разі будь-якої події в магазині по селектору передаються закодовані повідомлення. Наприклад, "Код 22" означає подію біля каси, пов'язану з оплатою, а "Код 99" означає, що в магазині загубилася дитина.

17. За кілька годин до відкриття

Наприкінці ночі зрушуються всі внутрішні перегородки(які, як було сказано вище, стоять на коліщатках). Це робиться так, щоб утворити великий порожній простір у центрі магазину. Туди завозять піддони з новим товаром, який розфасовують до відкриття магазину.

18. Різдвяні подарунки

Компанія IKEA досить добре відома тим, що надає пільги своїм працівникам за підсумками року. Часто лунають подарунки - від електроніки до авіаквитків до будь-якої точки світу.

19. Продаж IKEA зростає завдяки Pinterest

Співробітники мережі стверджують: якщо якийсь товар почав дуже швидко продаватися, то його фото та опис виклав хтось із покупців на сервісі Pinterest.

Спеціально для тих, хто вирішив заощадити на покупці нових меблів. Це може зробити кожний.

У цій статті розповідь піде не про історію всесвітньо відомого шведського рітейлу та різних цікавих фактах, пов'язані з історією цієї фірми. Доступних матеріалівна цю тему більш ніж достатньо, і в них яскраво висвітлюються особистісні особливості Інґвар Кампрада, його аскетизм і прагнення заощадити на всьому, що тільки можна. Все це не ховається і, так чи інакше, сприяє покращенню репутації бренду. Інтерес становлять інші факти, які не афішуються. Саме в них, ймовірно, слід шукати секрет процвітання магазинів, які торгують корисними та необхідними предметами за доступними цінами. Хоча й загальновідомі факти знати теж корисно, але правду слід шукати не там, де показують, а там, де щось ховають.

Те, що відомо всім

Маркетинг фірми ІКЕА офіційно базується на кількох основних принципах, що проголошуються, серед яких:

• Пріоритетність цінового чинника. При розробці нового продукту спочатку встановлюється розмір його відпускної вартості, а вже потім обговорюється колір, дизайн та інше.
• Шведський патріотизм. Він відчувається в оформленні торгових залів, назв товарних позицій і навіть меню клієнтських «пунктів харчування». Фірма тепер уже не може вважатися повністю шведською, але про це пізніше. Такий підхід надає всій системі торгівлі ІКЕА своєрідний скандинавський колорит.
• Простота у всьому.
• Увага до матерів, які прийшли за покупками. Їм створюються найкомфортніші умови.
• Якість. Без коментарів.
• Фіксована ціна товару.

Завдяки цим принципам фірма ІКЕА завоювала серйозні позиції на світовому ринку. Але є й інші засади роботи торгової мережіменш відомі.

Чому так далеко?

Вважається, що заміська дислокація магазинів IKEA продиктована виключно низькою вартістю оренди, проте нерідкі випадки, коли приміщення приблизно за ті ж гроші можна знайти і ближче до міста або в ньому самому. Насправді причина віддаленості торгових площ у традиційній шведської економії. Кожен ймовірний клієнт, проїхавши багато кілометрів і часом постояв у автомобільних пробках, навряд чи залишить магазин, не винагородивши себе хоча б якоюсь покупкою, - така споживча філософія. Це кілька кварталів можна подолати пішки і піти з порожніми руками, якщо нічого не сподобалося.

Лабіринт

Цей принцип застосовується, звичайно, не тільки в IKEA, з ним знайомий кожен відвідувач супермаркету. Однак у цій торговій мережі хитромудрому лабіринту надано найбільшої природності, що говорить про глибоку продуманість і вміння відходити від деяких стандартних схем. У покупця майже ніколи не виникає відчуття, що його ведуть, навпаки, він вважає, що сам обирає свій маршрут. Працівники IKEA називають цю траєкторію "довгим природним шляхом". Насправді завжди є більш коротка дорога, але проходи майстерно перекриті товаром чи перегородками на коліщатках, які відвідувачеві незручно (психологічно) рухати.

Багаторазове розміщення товару

Одна й та позиція може бути представлена ​​і на початку «довгого природного шляху», і в його середині, і вже біля виходу. Покупець не має шансів не помітити товару, збут якого найбільш бажаний. Інше питання в тому, що він, звичайно, може все одно його не взяти. Примушувати ніхто не збирається, але звернути увагу можна.

Що таке "булла-булла"?

До середньовічного папського друку bulla цей внутрішній термін фірми IKEA, який одержав, втім, вже досить широке поширення, не має відношення. Рефренним словосполученням називається прийом торгівлі, коли безліч дрібних товарів звалюються в один контейнер з метою створення ілюзії розпродажу. Насправді найчастіше ніяких знижок немає, але покупець думає, що потрапив до магазину в дуже вдалий момент і потрібно скористатися нагодою, щоб придбати щось за невигідною ціною.

Свобода

Відвідувач в IKEA почувається господарем становища. Він може сидіти, на чому хоче, і навіть прилягти на потрібний предмет меблів. Його дітям дозволяється грати у спеціально відведеній кімнаті. До покупки продавці не примушують, і навіть натяку на якісь методи стимулювання споживчої активності помітити не можна, хоча вони є і полягають у тому, що їх немає. А загалом у магазинах IKEA майже все дозволяється відвідувачеві.

Продавці-консультанти з'являються вчасно

У багатьох торгових організаціях прийнято підходити до відвідувача та запитувати його про те, чи хоче він, щоб йому допомогли. Можливо, так і слід робити, хай і не одразу, а давши людині озирнутися. Однак у деяких випадках зайва старанність персоналу виглядає як інтерес, що виражається за інших обставин фразою «чого приперся?». В ІКЕА консультанти відповідають тільки на запитання, що задаються їм, і підходять, коли їх звуть. Проте немає жодних сумнівів у цьому, що вони нададуть покупцю будь-яку необхідну допомогу.

Внутрішній жаргон

Співробітники спілкуються між собою не всією зрозумілою мовою, в тому числі і за допомогою гучномовної трансляції. Основні гіпотетичні ситуації закодовані номерами, які періодично змінюються, щоб уникнути розшифрування. Якщо хтось із відвідувачів скандалить чи, наприклад, дитини не можуть знайти, то охорону викличуть, промовивши умовну фразу. У цьому виявляється турбота про спокій інших клієнтів.

Смішні назви

Деякі товарні позиції, зазвичай дрібні, позначаються словами, які нічого не означають і створюваними спеціальною програмою, що генерує випадкові поєднання звуків та літер. З одного боку, це буває дуже смішно, з іншого ж знімає частину службових обов'язків із маркетологів, яким нема чого ламати голову над дрібницями. Іноді ці смішні назви спонукають відвідувачів до покупки.

Таємниця кухонних меблів IKEA

У спеціалізованих відділах, що торгують меблями та обладнанням для домашніх кухонь, у повітрі завжди витає легкий аромат чогось невизначено-їстівного. Створюється запах за допомогою нагнітання повітря спеціальними вентиляторами, і його природа не має жодного відношення до синтетичних аерозолів, які застосовуються в деяких продовольчих магазинах та кав'ярнях. Він натуральний і походить від справжньої їжі, що готується (про це трохи пізніше). Суть маркетингового прийому у створенні асоціативного ряду та підсвідомому навіянні думки про те, що варто лише купити щось для своєї кухні, і в ній теж буде так смачно пахнути. Хоча, звичайно, вдома справа буде не в меблях.

Звідки аромати?

Людина, яка здалеку (про це вже було) приїхала в магазин IKEA, може розраховувати на те, що голодною вона не залишиться. У такому стані люди стають дратівливими, а це суперечить інтересам бізнесу. Коронна страва, якою славиться торговельна мережа, – скандинавські тефтелі. У них навіть є свої шанувальники, як і загалом торгова мережа IKEA.

Вільний доступ до складу

Це приміщення, в якому панує строгий комірник, який ретельно перевіряє накладні, практично в будь-якій торговій точці закрито для відвідувачів. В IKEA, як відомо, можна все, зокрема не лише заходити на склад, а й брати там все, що сподобається. А потім на касу, будь ласка.

Причетність до створення продукту

Складання меблів марки IKEA максимально спрощено, але в будь-якому випадку кожен покупець, виконуючи дії за інструкцією, почувається співавтором і певною мірою творцем цих предметів побуту. Після такої праці до кожної речі особливе ставлення.

Найбільший споживач деревини

В IKEA не люблять говорити про те, що одну соту частину всієї деревини, що виробляється на планеті, споживає саме ця фірма. Ставлення до цього факту подвійне: з одного боку, на користь компанії говорять такі вражаючі масштаби діяльності, з іншого - натуральний матеріал, що теж добре. Але як уявить собі покупець, скільки дерев вирубується.

Насправді IKEA практично нідерландська фірма

Так, компанія лише частково зберегла свою шведську приналежність, - рівно в міру представленої часткою акцій, що належать Інгвар Кампраду. Решту разом з брендом купила фірма Stichting INGKA Foundation на початку 2012 року. Втім, пакет Кампрада, хоч і не контрольний, але явно чималий, інакше він не посідав би одне з почесних місць у списку Forbes.

Найпопулярніший бренд

Мало яке літературний твірможе похвалитися тиражем 180 мільйонів екземплярів. Саме стільки каталогів мережі IKEA друкується щороку.