Здавалося б, якщо воду по загальному водопроводу подають у квартири чи будинки, вона повинна мати високу якість. Але далеко не у всіх випадках вода, що надходить до нас, дійсно проходить за всіма санітарними нормами. Далі ми поговоримо про те, чим небезпечна неякісна вода, як її можна очистити і куди звернутися зі скаргою.

З цієї статті ви дізнаєтесь:

Які ознаки неякісної води

Які види неякісної води бувають

Куди скаржитися на неякісну воду

Ознаки неякісної води

У воді можуть бути такі шкідливі домішки, як залізо, марганець, свинець, хлор, солі двох лужноземельних металів – кальцію і магнію, більш відомі як солі жорсткості, бактерії, віруси, різноманітна органіка, сірководень.

Крім цього, під час перевірки води враховуються і органолептичні фактори, тобто колір, каламутність, запах, смак. Якщо ці показники не дотягують до необхідного рівня, перед нами неякісна вода, яку необхідно очистити. Щоправда, варто розуміти, що наявність у воді вже названих домішок позначається на появі органолептичних факторів. Все залежить від складу. Так, в одному зразку води колір змінюватиметься під впливом заліза різних форм, а в іншому – через органічні домішки, одна рідина виявиться неякісною та каламутною завдяки органіці, а друга – через солі.

Тому кожна конкретна ситуація вимагає детального вивчення складу рідини, особливо якщо йдеться про питну воду. Існує понад 1000 домішок, їх близько 250 зустрічаються часто, тому воду перевіряють за 60 ключовими характеристиками. Варто відзначити, що розроблені на сьогоднішній день технології очищення для боротьби з перерахованими вище забрудненнями, майже так само добре справляються з речовинами, що рідко включаються до стандартного усіченого аналізу водопровідної або природної води.

Жорстка вода- вода, що у великій кількості містить розчинені солі кальцію, магнію або лужноземельних металів, широко поширених у природі. Як ми вже сказали, такі солі є солями твердості. Тобто через їхню присутність на техніці, сантехніці та посуді утворюється накип, у людей відкладаються камені в нирках, солі в кістках. У нашій країні для питної води вміст солей жорсткості обмежується цифрою 7 мг-екв/л. Іншими словами, чищення неякісної води від домішок є дуже важливою процедурою.

Залізна вода– неякісна рідина, де загальний вміст заліза будь-яких форм перевищує 0,3 мг/л. Така вода має погані органолептичні характеристики, неприємний запах, колір, присмак. Але найнеприємніше, що вона здатна викликати захворювання крові, судин, алергію. І, звичайно, залізо завдає шкоди сантехніці, побутовій та промисловій електротехніці, навіть на чистій білизні можуть з'являтися брудні плями.

Хлорована вода. Тут важливо розуміти, що хлор – це сильний окисник, у першу світову війну він активно застосовувався як отруйна речовина на полях битв. На сьогоднішній день він використовується у водоочищенні, водопідготовці для окислення домішок, знезараженні мікроорганізмів. Хлор негативно позначається на стані мікрофлори кишечника, пригнічуючи імунну систему. Також ця речовина відноситься до сильних алергенів, тому може спричинити посилення інших видів алергії. При водоочищенні в міських масштабах хлор додається до неякісної води із запасом, щоб забезпечити гарантоване знезараження рідини, що надходить у квартири. Найбільше, практично до шести норм цієї речовини, вноситься у воду під час сильних дощів та танення снігів.

Не можна не сказати і про ще одну домішку, що міститься в питній неякісній воді, це солі свинцю.Ці солі дуже токсичного металу виявляються у неякісній воді з крана, що надходить споживачам. Джерелом таких речовин стає загальне промислове забруднення атмосфери, води, ґрунту, але основною причиною поганого стану води виявляються свинцеві прокладки у старих водопровідних магістралях. Сьогодні свинець перестав використовуватися повсюдно, проте раніше такі елементи активно застосовувалися через довгий термін служби. На жаль, тому свинець зазвичай потрапляє у воду вже після її обробки на водоочисних станціях.

Бактерії– одноклітинні мікроорганізми, чиї розміри перебувають у межах 0,2–10 мікронів. Вони входять до групи безхлорофільних рослин. Зазначимо, що хвороби, спровоковані такими факторами, вимагають лікування за допомогою антибіотиків. Оскільки бактерії досить великі, чимало фірм-виробників очищають воду від бактеріальних домішок механічними фільтрами малої пористості.

Віруси- Форма життя, що має серйозні відмінності від попередньої групи. Такі організми потрапляють у клітину, де надалі розмножуються. Вони не бояться впливу антибіотиків і можуть стати причиною серйозних захворювань, тому медицина бореться з вірусними інфекціями імуномодулюючими препаратами. Якщо говорити про очищення води, то ці віруси важко видаляються завдяки своєму малому розміру - 20-300 нм (нанометрів або мілімікрон), їх навіть неможливо побачити в звичайні мікроскопи - тільки в електронні.

У домашніх умовах, щоб скоротити вплив неякісної води на здоров'я людини, віруси видаляють кип'ятінням, оберненим осмосом, хімічним знезараженням або фільтрами серії «Арагон БІО». Останні є найвигіднішими у фінансовому плані серед пристроїв для обробки води.

Також до шкідливих елементів у воді відноситься кальцій– сріблясто-білий лужноземельний метал, хімічно активний, часто зустрічається у ґрунті. Великий вміст кальцію у неякісній воді стає причиною появи у людей сечокам'яної хвороби, остеопорозу, відкладення солей у суглобах. У той час як мала кількість цього елемента в організмі спричиняє крихкість кісток, хвороби зубів, рахіт. Деякі вчені роблять висновок, що нестача кальцію або його повна відсутність у воді підвищують шанси появи проблем серцево-судинної системи.

Магній- Елемент питної води, чия висока концентрація знайдена в сірому і білому речовині головного мозку, є складовою нервових клітин. Іншими словами, магній забезпечує здоров'я нервової системи. А його недолік провокує невралгічні захворювання, такі як мігрень, безсоння, почуття постійної втоми, депресії, підвищує рівень стресу. Однак і надлишок магнію спричиняє надмірне навантаження на нервову систему, сприяє агресивності, схильності до невиправданого ризику.

Сірководень- Надає неякісній воді запах тухлих яєць. Сірководень відноситься до речовин високого рівня небезпеки, за цим показником він можна порівняти з синильною кислотою. У невеликих концентраціях сірководень викликає запалення дихальних шляхів, легенів, подразнення очей. Однак при підвищеному вмісті перестає відчуватися, але при цьому може стати причиною непритомності, зупинки серця, паралічу дихальних нервів. Принцип позбавлення води сірководню давно добре відпрацьований. Для цього зазвичай застосовують аераційні комплекси напірної або безнапірної аерації, а також спеціальні завантаження фільтрів.

Марганець– часто міститься у неякісній воді разом із залізом. За російськими стандартами вміст цього елемента у питній воді не може перевищувати 0,1 мг/л. Проте вживання рідини з недостатньою кількістю марганцю спричиняє зниження інтелектуальних здібностей, а також провокує небезпечні захворювання кісткової системи. Цей елемент у різних формах застосовується для обробки води, але після очищення він повністю видаляється з рідини. Тут працюють самі способи видалення, що й інших розчинених домішок.

Органічні домішки питної води- сюди входить складна органіка рослин, що міститься в неякісній воді, кислоти грунтів, що потрапляють у воду з опадами, складні хімічні сполуки промислових стоків, каналізаційні стоки, що скидаються в річки. Більшість з них не становлять небезпеки для організму здорової людини, але сумарний вміст органіки в рідині не може бути вищим за 5 мг/л.

Важливо розуміти, що неможливо докладно розповісти про всі небезпечні домішки, що існують у неякісній воді. Тішить, що більшість шкідливих речовин віддаляється в процесі очищення води від вже названих вище.

Скарга на неякісну воду

Якщо неякісна вода у вашому водопроводі з'являється нечасто, вам необхідно лише звернутися до компанії, що управляє. Так само варто зробити, коли вода погіршилася після прочистки бойлера або ремонту труб на аварійній ділянці.

Але перш ніж готувати скаргу і передавати її до відповідних органів, ви повинні отримати наступну інформацію:

Насамперед з'ясуйте, хто постачає у ваш будинок неякісну гарячу або холодну воду (це залежить від того, яка з них вас не влаштовує). Наприклад, у Москві гаряче водопостачання входить у сферу відповідальності ВАТ «МОЕК», тоді як холодну воду відповідає водоканал певного району.

Зі скаргою на якість води для початку рекомендуємо звернутися до аварійної служби ЖЕКу, ДЕЗу або ТСЖ. Можна подати туди особисто або передати скаргу в письмовій формі. У будь-якому випадку ви повинні назвати своє прізвище, ім'я та по батькові, адресу проживання, пояснити проблему. А диспетчер повідомить вам свої дані та номер, назвавши порядковий номер вашого звернення. Також до його обов'язків входить запис дати, часу скарги. Але, припустимо, вам не пояснюють причин ситуації, що склалася. Тоді ви маєте право спитати про дату приходу майстра для перевірки.

Хорошим варіантом буде замовлення аналізу неякісної води у санепідемстанції. Це робиться безкоштовно. Якщо перевірка зафіксує недостатнє очищення води, що поставляється в будинок, витрати буде зобов'язана сплатити відомча організація, яка відповідає за дані мережі. Але важливо розуміти, що проведення подібних досліджень може зайняти не один тиждень, тобто потрібні будуть інші заходи.

Можна самостійно поскаржитися на неякісну воду у «Водоканалі». Адреса та контакти є у книжках про оплату та, звичайно, в Інтернеті.

Крайнім заходом є звернення до ЗМІ. Нерідко піднятий навколо проблеми шум дозволяє прискорити вирішення проблеми покращення якості надання послуг.

Нерідко особи, які відповідають за описані вище дослідження, не поспішають розбиратися з неякісною водою за претензіями користувачів. Відповідно до ФЗ, ви можете направити звернення до Управління Росспоживнагляду до відділу нагляду за комунальною гігієною. Після цього працівники територіального відділу повинні здійснити необхідні дослідження та лабораторні перевірки стану води. Для цього беруться проби неякісної рідини з кранів, що в результаті уточнюються причини погіршення її стану.

Якщо вищезазначені інстанції не діють, письмова заява надсилається до прокуратури, суду, Міністерства Росспоживнагляду, Державної житлової інспекції. Якщо у вас на руках є результати аналізів, висновки незалежних експертів, обов'язково додайте до заяв їх копії.

Для подання позову до суду на «Водоканал», Єдиного замовника, що обслуговує організацію підготуйте такі папери:

Договір обслуговування у цій організації.

Усі акти чи засвідчені копії, які було складено.

Результати аналізів, якщо вони є.

Вимоги щодо суду повинні повністю охоплювати всі претензії, інакше компенсація виявиться частковою. Ви повинні вимагати:

Відновити якість води у водопроводі.

Звільнити позивача від оплати неякісної води. Підставою тут є ст. 29 Закону РФ "Про захист прав споживачів".

Відшкодувати винуватцем вартість встановлених фільтрів.

Відшкодувати моральні збитки. Цей пункт необхідно обґрунтувати матеріальними витратами, емоційними стражданнями.

Відшкодувати збитки, пов'язані з можливим псуванням майна, витратами на питну воду, оскільки мало місце недотримання прав громадян. У цьому випадку підстава – п. 2 ст. 15 Цивільного кодексу РФ «… відновлення порушеного права…».

Пам'ятайте, телефонні дзвінки, нічим не підкріплені небезпеки на словах марні.

Як очистити неякісну воду

Шкідливі домішки з води у всіх сферах, включаючи домашні умови, усувають різноманітними фільтрами. Технології очищення, що працюють тут, можуть бути схожі, відмінності криються у продуктивності фільтруючих пристроїв.

Зупинимося на класифікації фільтрів для чищення неякісної води.

За видами домішок, з якими борються фільтри, вони можуть бути призначені для видалення води заліза, механічних домішок, органіки та ін.

Існують фільтри для технічної та вживаної в їжу води. При роботі з другим видом найчастіше використовують фільтри-глечики та насадки на кран або складні багатокомпонентні пристрої. Тут зустрічаються різні ступені очищення: найпростіша, середня та вища.

Системи для очищення води, що використовуються в побуті, встановлюються також по-різному: під мийку, можуть бути настільними або у вигляді насадки на кран.

Якщо говорити про спосіб обробки рідини, домашні фільтри для питної води бувають накопичувальні та проточні.

Накопичувальні фільтривключають накопичувальну ємність і фільтруючий картридж. Зазвичай вони виглядають як фільтри-глечики. Тривалість роботи фільтруючого картриджа, безумовно, залежить від ступеня забрудненості води, що надходить. Справа в тому, що такі картриджі вбирають у себе всі шкідливі домішки з води, тобто їх важливо встигати замінювати на нові.

Проточні фільтринеобхідні для серйознішого очищення неякісної води. Ступінь обробки може змінюватись в залежності від поставленого завдання.

Припустимо, потрібно видалити запах, присмак або хлор, тоді вистачить і вугільного фільтра. Таке завдання буде під силу фільтр-насадку на кран з поліпропіленовим, вугільним картриджем або з іонообмінними смолами.

Якщо потрібно досягти хорошого стану питної води, краще підійдуть ступінчасті проточні системи обробки рідини. У цьому випадку підійдуть багатоступінчасті фільтри середнього ступеня очищення. Подібні варіанти обробки неякісної води монтуються під мийкою або на столі.

Двоступінчасті фільтри обробляють воду від механічних домішок на першому ступені, після чого рідина проходить обробку активованим вугіллям на другому ступені. Триступінчасті фільтри оснащуються ще одним щаблем, що містить іонообмінну смолу або пресоване активоване вугілля для тонкого очищення, що включає одну або низку добавок: срібло, іонообмінна речовина, кристали гексаметафосфату, ін.

Для отримання питної води високої якості більше підійдуть ступінчасті системи фільтрування вищого ступеня очищення мембранної фільтрації. Іншими словами, це фільтри зворотного осмосу, з ультрафільтраційною мембраною, нанофільтри.

При зворотному осмосі ключовий фільтруючий елемент – це зворотноосмотична мембрана, що дозволяє обробляти воду від різних видів забруднень: від солей важких металів, пестицидів, гербіцидів, нітратів, вірусів, бактерій. Додамо, що така мембрана постійно сама себе очищає частиною води, що фільтрується, скидаючи забруднення, що накопичилися в каналізацію. Ця процедура збільшує витрати води. Також подібна обробка усуває всі солі, мінерали, а постійне використання настільки очищеної води вимиває кальцій, фтор, інші важливі для здоров'я елементи.

У зворотноосмотичних фільтрах зазвичай існують такі щаблі обробки неякісної води:

Перший ступінь- картридж з крученого або спіненого поліпропілену, що проводить попередження неякісної води від механічних домішок, суспензій (15-30 мкм).

Другий ступінь- Обробка активованим вугіллям від хлору, хлорорганічних сполук, газів.

Третій ступінь- тонка очищення від механічних домішок (1-5 мкм) або доочищення спресованим активованим вугіллям (CBC-CarbonBlock), що позитивно впливає на тривалість роботи тонкоплівкової мембрани.

Четвертий ступінь– очищення тонкоплівкової мембрани зворотного осмосу (розмір пір 0,3–1 нм).

П'ятий ступінь- Вугільний постфільтр.

У деяких випадках додатково застосовується мінералізатор очищеної води.

Способи очищення неякісної води без фільтрів

Кип'ятіння

Цей варіант вважається найдоступнішим і найпоширенішим методом обробки неякісної води. Цей спосіб дозволяє впоратися з вірусами, бактеріями, мікроорганізмами, іншою органікою, а також хлором, іншими низькотемпературними газами (радоном, аміаком, ін.). Незважаючи на те, що кип'ятіння дає можливість очистити воду, він має побічні ефекти:

Змінюється структура води. Таку рідину називають мертвою, оскільки при неодноразовому кип'ятінні в ній гинуть не тільки патогенні організми, а й необхідні нам речовини.

Випаровування води викликає збільшення вмісту солей. Останні накопичуються на стінках посуду у вигляді накипу, потрапляють у наш організм, де стають причиною різних захворювань – від проблем із суглобами, формування каменів у нирках, цирозу печінки та до артеріосклерозу, інфаркту, ін.

Не усуваються віруси, оскільки вони гинуть лише за вищих температурах.

Видаляється лише газоподібний хлор. Дослідження показали, що кип'ятіння водопровідної води викликає утворення додаткового хлороформу, навіть якщо спочатку рідина була звільнена від нього продуванням інертним газом. Ця канцерогенна речовина, що міститься в неякісній воді, стає причиною онкологічних захворювань.

Тобто після кип'ятіння ми маємо «мертву» воду, що містить дрібну завись, механічні частинки, солі важких металів, хлор, хлорорганіку, віруси, ін.

Відстоювання

Цей метод використовується переважно для позбавлення хлору. Для цього водопровідну воду наливають у велике відро або банку, де тримають 8-12 годин. Без перемішування води газоподібний хлор видаляється лише з 1/3 глибини від води, тобто для кращого результату важливо застосовувати існуючі особливі методики відстоювання.

Також зазначимо, що солі важких металів без сторонньої допомоги із відстояної неякісної води нікуди не подінуться. Максимум – осядуть на дні посуду. Отже, рекомендується застосовувати лише 2/3 всього обсягу, намагаючись не перемішувати воду під час переливання, щоб осад залишався в ємності.

Проте ефективність цього методу обробки неякісної води найчастіше є спірною. Щоб підвищити якість води, її наполягають на кремнії та/або шунгіті. Після чого кип'ятять.

Заморожування або виморожування

Така технологія використовується для очищення неякісної води за допомогою її перекристалізації. Виморожування порівняно з кип'ятінням і перегонкою вважається значно продуктивнішим методом, оскільки фенол, хлорфеноли, легка хлорорганіка переганяються з водяною парою.

Зазвичай виморожування на побутовому рівні включає такі етапи:

Вода наливається у посуд, після чого вирушає у холодильник до замерзання.

Посуд із льодом виймається з холодильника, вода розморожується.

Насправді результат такої обробки неякісної води практично нульовий, хоча від водопровідної рідини відмінності будуть.

Грамотне виморожування базується на хімічному законі, відповідно до якого при замерзанні в найбільш холодному місці кристалізується основна речовина (вода), а в найменш холодному твердне все, що було розчинено (домішки). Іншими словами, чиста прісна вода перетвориться на лід швидше, ніж вода з домішками солей. Цей закон діє всі рідини. Від вас лише потрібно забезпечити повільне заморожування води, причому так, щоб в одному місці воно було активнішим, ніж в іншому.

Відстежуйте процес заморожування, щоб, коли неякісна вода наполовину замерзне, злити незамерзлу воду зі шкідливими домішками. Після чого лід, що залишився, можна розтопити і вживати в їжу.

Тала вода, випита відразу після відтавання, надзвичайно корисна, цілюща. Вона може прискорювати відновлювальні процеси в організмі, підвищувати працездатність, полегшувати самопочуття при різноманітних хворобах.

Очищення води за допомогою кремнію

Така технологія дозволяє видалити з води домішки. У разі об'єднується відстоювання води з очищенням кремнієм. Останній наперед важливо промити в теплій проточній воді. Далі покладіть кремній у дволітрову банку, заповніть її холодною водою, накрийте марлею, поставте на світлі, але подалі від прямих сонячних променів. Через два-три дні неякісна вода буде очищена. Розміри кремнієвого каменю вибираються у співвідношенні 3-10 г кремнію на 1-5 літрів води. Оброблену рідину акуратно перелийте в іншу ємність, залишивши в банку 3-5 сантиметрів води з осадом. Осад виливається, кремній, банку миються, після чого вони готові до обробки наступної порції.

Очищення води за допомогою шунгіту

Сьогодні більшої популярності набуває обробка неякісної води за допомогою шунгіту. Для цього радять брати велике каміння – у цьому випадку їм не так часто буде потрібно заміна. Очищення проводиться так: на літр води беруть 100 г шунгіту. Воду наливають у ємність із камінням максимум на три дні, далі рідина зливається за тим же принципом, що і при обробці кремнієм.

Вода, настояна на шунгите, має протипоказання. Її не можна вживати при схильності до онкології, тромбоутворення, підвищеної кислотності, загостренні хвороб.

Очищення води – складний процес, який краще довірити справжнім фахівцям. На російському ринку є чимало компаній, які займаються розробкою систем водоочищення. Самостійно, без допомоги фахівців, вибрати той чи інший вид фільтра води досить складно. І тим більше не варто намагатися змонтувати систему водоочищення самостійно, навіть якщо ви прочитали кілька статей в Інтернеті і вам здається, що ви у всьому розібралися.

Надійніше звернутися до компанії з встановлення фільтрів, яка надає повний спектр послуг – професійну консультацію, аналіз води зі свердловини або колодязя, підбір обладнання, доставку та підключення системи. Крім того, важливо, щоб компанія надавала сервісне обслуговування фільтрів.

Наша компанія Biokitпропонує широкий вибір систем зворотного осмосу, фільтри для води та інше обладнання, яке здатне повернути воді з-під крана її природні характеристики.

Фахівці нашої компанії готові допомогти вам:

підключити систему фільтрації самостійно;

розібратися із процесом вибору фільтрів для води;

підібрати змінні матеріали;

усунути неполадки або вирішити проблеми із залученням спеціалістів-монтажників;

знайти відповіді на запитання в телефонному режимі.

Довірте очищення води системам від Biokit - нехай ваша сім'я буде здоровою!

Якість комунальних послуг не завжди ідеальна, навіть незважаючи на їх своєчасну оплату.

Що робити, якщо з крану на кухні та у ванній тече брудна вода або є інші побутові проблеми, що погіршують якість життя у квартирі.

Працює ряд служб, які відповідають за безпеку водопостачання, його сталість. Мешканці квартир не завжди знають, чи при проблемі іржава вода з крана куди скаржитися?

У результаті тривалий час вони відчувають незручності, втрачаючи дні на пошуки відповідального.

Причин поганої якості водопостачання кілька, від їхнього виду залежить і вид організації, яка відповідає за усунення проблеми.

• Одна з найпоширеніших причин – планове відключення водопостачання. Наприкінці кожного опалювального сезону або перед його початком комунальні служби мережі теплопостачання здійснюють відключення води, щоб перевірити робочий стан опалювальної системи. Якщо така перевірка була проведена непрофесійно, не виключено наявність іржі та заліза у трубах, після підключення водопостачання якість водопровідної води буде низькою. Слід звернутися на водоканал або тепломережу, щоб повідомити про проблему.
• Міськводоканал повинен ретельно очищати воду від домішок. Під землею вона часто має велику кількість металевих частинок. Неякісне очищення, використання застарілого обладнання на водоканаліпризводить до того, що до споживача рідина надходить з осадом, забарвлена ​​іржею та металом.
• Може з'явитися іржа або інші забруднення у робочому середовищі труб та з інших причин, які можуть встановити фахівці.

ВАЖЛИВО!Найчастіше погана гаряча або холодна вода тече по металевих трубах, так як матеріал виготовлення окислюється в результаті впливу на нього гарячої рідини.

Багато випадків після відключення водопостачання погана за якістю вода біжить короткий час. Через пару годин або днів осад вимивається, і незабаром водопроводом можна знову користуватися. Якщо ж процес затягнувся, слід звертатися до відповідних органів. Іржаву воду не можна пити, використовувати для приготування їжі, для прання та виконання інших робіт по дому.

Коли слід вживати заходів щодо відновлення якості водопостачання

Після відключення водопостачання можлива поява іржі, стороннього кольору та запаху в робочому середовищі труб. Що робити і до кого скаржитися, якщо такий стан справ не змінюється протягом тижня?

• Перший крок – дзвінок до аварійно-диспетчерської служби. Можливо, на лінії водопостачання сталася аварія та проводяться відновлювальні роботи. Спеціалізований диспетчер пояснить, чому йде брудна вода у квартирі і коли вона буде безпечною.

ВАЖЛИВО!Скарга обов'язково має бути зареєстрована. За необхідності можна буде знайти у книзі реєстрації заяву, час її надходження.

• Диспетчер аварійної служби не завжди може знати причину, через яку водогін подає брудну воду. Але він зобов'язаний фіксувати скарги та надавати споживачеві максимальну інформацію.
• Для того, щоб споживачі могли завчасно зробити запас питної та технічної води, служби водоканалу повинні інформувати про планове відключення водопостачання за кілька днів до початку робіт.

ВАЖЛИВО!Якщо вода тривалий час тече із іржею, погана за якістю, комунальні служби мають зробити перерахунок за вказаний період. Адже якість послуг відповідає вимогам.

Скарга до керуючої компанії

У крані вода тече руда, що робити? З таким питанням мешканці квартир стикаються нечасто, але потрібно знати телефон та адресу відповідальної компанії.

У разі жахливої ​​якості робочого середовища водопроводу слід поскаржитися до компанії, що управляє.

Варто подавати скаргу письмово особисто (з обов'язковою реєстрацією в журналі) або рекомендованим листом та з повідомленням.

Заяву слід складати грамотно, із зазначенням адреси, з якого числа біжить вода з домішкою, осадом. У словнику потрібно подивитися, як пишеться водопровідний правильно, написання інших слів.

ВАЖЛИВО!Ресурсопостачальна організація має право розглядати скаргу від споживачів протягом двох днів. Тому варто звернутися до органу в найкоротший час після виникнення проблеми.

Особи, відповідальні за подачу якісного водопостачання, повинні визначити, чи є питна вода в будинку, квартирі, чому в ній з'явилися домішки металу, іржі.

Фахівці беруть проби рідини безпосередньо з кранів у квартирі заявників. У результаті встановлюється стан робочого середовища в трубах водопроводу, фактор забруднення, способи його усунення. Служби, які відповідають за якість, безпеку води, повинні вжити заходів для усунення проблеми.

УВАГА!Ресурсопостачальні компанії повинні розуміти, що від якості послуг залежить безпека, здоров'я споживачів.

Допомога Росспоживнагляду

У деяких випадках лабораторні дослідження тривають надто довго, не усувається проблема жахливої ​​якості водопостачання. Варто звернутися за такого стану справ у Росспоживнагляд. У цій організації також працюю фахівці, які проводять різні експертизи за станом води, становлять Акти рівня сервісу. Росспоживнагляд може також вжити дієвих заходів щодо усунення причин появи іржі.

Звернення до суду

Судовий розгляд щодо низької якості водопостачання та невиконання керуючої організацією своїх обов'язків проводиться рідко. Але кожен, хто подав до суду позов, має право на захист прав споживачів. Що уможливлює початок розгляду?

Від споживача потрібно подати до суду всі акти, у тому числі і від Росспоживнагляду, що підтверджують низький рівень послуг з водопостачання, результат аналізу води. Важливий документ – договір надання послуг.

При наданні всіх доказів суд зобов'яже відповідальну організацію як відновити якісне водопостачання, що відповідає санітарним нормам. Позивач може розраховувати і інші пункти рішення.

• Постачальник повинен зробити перерахунок комунальних послуг за подачу іржавої та небезпечної води.
• Якщо споживач встановлював у цей період фільтри, щоб нормально користуватися водопостачанням, вартість обладнання слід відшкодувати.
• Присуджується і відшкодування моральних збитків, завданих незручністю через забруднення водопроводу.

Іржа, домішки металу можуть зіпсувати сантехніку, яка згодом вимагатиме заміни. Постачальник води за ухвалою суду виплачує вартість зіпсованого майна.

Корисне відео
Дізнайтесь, чи можна пити іржаву воду з крана

Хто повинен стежити за якістю води і як діяти, якщо вона настільки погана, що в ній навіть неможливо прати?

Щоб з'ясувати, наскільки якісна вода тече з крана, ще Радянському Союзі розробили державні норми – ГОСТ.

Відповідно до усталених норм, питна вода, призначена для споживання людиною, повинна бути безпечною за епідемічними та радіаційними показниками, нешкідливою (за хімічним складом). Також мати оптимальні органолептичні властивості, тобто бути приємною на смак, без різкого запаху, що відштовхує.

Відповідно, якщо з крана тече вода сумнівного кольору, з неприємним запахом, у ній плавають незрозумілі речовини (шматочки іржі чи ще чогось), тоді є привід викликати санепідемстанцію (СЕС) та якось вирішувати проблему. Адже від якості води багато в чому залежить здоров'я людини. Не кажучи про те, що щомісяця ми дістаємо з кишені кровно зароблені та платимо водоканалам саме за якісну воду.

Куди скаржитися на якість води

При невдоволенні якістю водопровідної води вам не потрібно відразу ж бігти до вищої інстанції. Можливо, ситуацію вдасться виправити при зверненні до аварійних служб. Для цього ви можете подати скаргу до таких організацій:

Для початку можна спробувати зателефонувати до гарячої лінії аварійної служби. Оператор обов'язково зафіксує вашу заявку, скаже її номер. Якщо він зможе, то пояснить проблему зниження якості води, наприклад ремонтні роботи в мережі. Якщо ж ні, то запише заявку та передасть її майстру.

Також ви можете написати письмову скаргу до організації, відповідальної за водопостачання. Скаргу краще надсилати рекомендованим листом із повідомленням. Після надсилання листа обов'язково збережіть квитанцію про оплату. Така заявка підлягає розгляду протягом двох днів. У результаті керуюче відомство має отримати акт. Подібні заявки зазвичай надсилаються до комісії для проведення повторного розрахунку. Якщо низька якість води буде доведено, вам буде зроблено перерахунок за низьку якість послуг.

Якщо ви хочете значно прискорити процес аналізу води та подачі результатів, ви можете звернутися до Росспоживнагляду для проведення експертизи води. В результаті вам мають видати акт про результати перевірки. Крім цього, Росспоживнагляд зобов'яже організацію, завідувачу мереж, ліквідувати причини виникнення поганої якості води.

Якщо і внаслідок цих дій якість води не покращиться, то вам доведеться звертатися до суду, а саме до комісії для контролю водопроводу. Якщо вина водоканалу буде доведена, всі послуги юриста сплатить ця організація.

Як поскаржитися на якість води: правила складання скарг

Перед тим, як йти до суду, вам потрібно буде взяти всі копії результатів аналізів та експертиз, проведених незалежними інстанціями. При цьому у суді треба буде довести низьку якість води. Тільки так ви зможете вимагати моральної компенсації.

До суду слід йти з таким переліком документів:

Договір на послуги водопостачання, укладений у водоканалі.

Копії або оригінали всіх актів, які були складені під час ваших звернень до відповідних інстанцій. Якщо ви братимете копії, то всі вони повинні бути нотаріально завірені.

Висновки щодо аналізів водного середовища, якщо такі проводилися.

Коли всі документи будуть надані до суду, ви можете вимагати компенсації, а також:

забезпечення належної якості води;

позбавлення оплати за неякісні послуги;

якщо виконувалось фільтрування води побутовими фільтрами, винуватець повинен буде відшкодувати вартість цих пристосувань; відшкодування моральної шкоди;

також ви можете вимагати відшкодування збитків, пов'язаних із покупкою бутильованої води та псуванням майна.

Один із найпоширеніших міфів - у Росії не залишилося придатної питної води, тому потрібно чистити і колодязну та водопровідну, а ще краще купувати бутильовану. Чистої води у нас достатньо, поки що. Навіть на території густозаселеної Московської області будується велика кількість неглибоких колодязів, які дають гарну питну воду. Приклад чистої води, щодо органічного забруднення - артезіанські свердловини. Виходить, що господар приватного будинку має кілька варіантів отримання питної води. Власник квартири такого асортименту не має і користується водою з центральної магістралі, тому може страждати від її низької якості.

Що має водоканал споживачам

Ми вже звикли, що водопровідна вода – це коктейль із дезінфікуючих препаратів та значної кількості фізичних домішок, які туди потрапляють зі стін старих труб. При всіх своїх недоліках, вода з-під крана повинна бути безпечною для вживання без додаткової фільтрації та підготовки. У ній не повинні міститися хімічні речовини в кількостях, що перевищують гранично допустимі концентрації (ГДК), мікроорганізми та збудники захворювань. За договором підприємства водоканалу мають подавати до будинків та квартир «питну воду», яка відповідає всім санітарно-гігієнічним вимогам.

Відповідно до Федерального закону «Про санітарно-епідеміологічний благополуччя»:

• Питна вода повинна бути безпечною в епідеміологічному та радіаційному відношенні, мати безпечний для здоров'я хімічний склад та сприятливі органолептичні властивості.
• Організація, що здійснює централізоване холодне водопостачання, зобов'язана забезпечувати споживачів водою, що відповідає санітарно-епідеміологічним вимогам.

Відповідно до закону про права споживача, питна вода - це такий самий товар, а значить, якщо вона не відповідає встановленим державою вимогам, покупець має повне право на компенсацію витрачених грошей

Найзнуднішим виглядає словосполучення «сприятливі органолептичні властивості» - це означає, що вода, набрана з-під крана, не відлякує своїм кольором, запахом та смаком. Виходячи з тієї рідини, яка тече з крана в багатьох квартирах, або водоканали всіх рівнів нахабно ігнорують федеральні закони, або з чистою та безпечною питною водою відбуваються дивні метаморфози під час транспортування до споживачів.

Як правильно поскаржитися на якість води

Щоб споживач не йшов у бій за питну воду, як Дон Кіхот проти млинів, уже є напрацьована схема дій.

1. Уточнити, яке підприємство постачає недоброякісну послугу, у разі гарячу чи холодну воду.
2. Подати скаргу до аварійної служби ЖЕК або керуючої компанії із зазначенням адреси, контактних даних та суті проблеми. Скарзі мають надати порядковий №. Диспетчер може пояснити ситуацію одразу або направити майстра для перевірки.
3. Гарною підмогою у боротьбі за справедливість будуть результати аналізу у СЕС. Якщо підтверджується факт невідповідності нормам, оплату аналізу виконає організація, яка управляє водопровідними мережами.
4. Паралельно споживач може звернутися у водоканал та поскаржитися. Наприклад, у Москві на сайті водоканалу є спеціальна форма.
5. Діючий каталізатор у вирішенні проблем – звернення до засобів масової інформації.

Усі письмові скарги бажано надсилати рекомендованими листами, а квитанцію зберігати. Заявка має розглядатися у 2-денний термін. У керуючу компанію має надійти акт. За умови доведеного факту низької якості води комісія зобов'язана виконати перерахунок вартості наданих послуг.

За експертизою можна звернутися до Росспоживнагляду. Після її виконання буде надано акт з результатами перевірки, а організацію, що відповідає за водопровідні мережі, зобов'яжуть усунути причини постачання неякісної води.

Діючу допомогу у вирішенні проблеми поганої якості водопровідної води надають онлайн-ресурси. Наприклад, на сайті «Сердитий громадянин» можна скласти претензію з конкретним описом проблеми, яка буде направлена ​​в Росспоживнагляд або інші організації, за потреби

Продовжуємо вирішувати проблему у суді

Як показує практика, щоб справедливість перемогла, доведеться докласти зусиль, але не завжди скарги та листи призводять до позитивного вирішення ситуації. Якщо незадоволений споживач зробив все від нього залежне, але якість води залишилася незмінною, залишається останній вихід - звернутися до комісії для контролю водопроводу.

До суду слід надати копії результатів експертиз та аналізів, виконаних незалежними інстанціями. Вони повинні доводити низьку якість води та її невідповідність питної категорії. Тільки тоді можна досягти компенсації.

Необхідні документи для звернення до суду:

• Договір із водоканалом на постачання послуг водопостачання;
• Акти-результати звернень незадоволеного споживача із різних інстанцій;
• Експертні висновки з урахуванням аналізів води (за наявності таких).

Після надання всіх документів споживач неякісної питної води може вимагати:

• грошову компенсацію;
• Подання води належної якості;
• зниження або обнулення оплати неякісної послуги;
• Компенсації вартості придбаного обладнання для очищення води;
• Відшкодування витрат на купівлю питної води та псування сантехніки;
• Компенсації моральної шкоди.

У кожного своя правда

На папері все виглядає чудово, але насправді все не так гладко. Наприклад, у Московському водоканалі кажуть, що вода у них відповідає всім вимогам, а якщо з крана тече іржа, то виною застарілі інженерні комунікації житлового фонду. Як підтвердження вони наводять результати, які вони регулярно забирають у різних установах. На їхньому сайті навіть є карта, де можна ознайомитися зі статистикою.

Насамперед має виконатися перерахунок на основі збережених квитанцій. У будь-якому випадку, споживач має право на фінансову компенсацію. А ось домогтися повного задоволення всіх вимог та моральне відшкодування – це з розряду фантастики

Представник керівників компаній пояснює, що висувати їм претензії до якості питної води, безглуздо. Вони на воду жодним чином не впливають, лише забезпечують її подачу в квартиру. Все, що вони можуть - це провести паркан та аналізи води. Далі доведеться встановлювати, на якому відрізку трубопроводу сталася втрата якості, і хто відповідає за нього.

Адвокат відповідає, що для постраждалого клієнта немає різниці, хто винний: постачальник чи виконавець. Вони між собою повинні розібратися, кому споживач не оплачуватиме рахунки. Якщо в будинок заходить чиста вода, а з крана у квартирі тече небезпечна жижа – однозначно винен виконавець. Якщо вода ще до входу в будинок не відповідає назві питної - це вина постачальника послуги.

Перерахунок вартості охоплює період від моменту виникнення порушення та до документально підтвердженої дати закінчення періоду неякісного водопостачання. Він вважається припиненим, якщо споживач підписав акт про усунення недоліків комунальних послуг, що надаються, або новий лабораторний аналіз підтвердив, що відновлено надання комунальних послуг належного класу.

Ознаки неякісної питної води із водопроводу

Небезпека споживання технічної води у накопичувальній отруйній дії хімічних сполук. Потрібно припинити вживати в їжу, звернутися зі скаргою та відправити воду на аналіз у таких випадках:

• Землистий або рибний запах – забруднення органічними речовинами;
• Чорні плями на сантехніці - сірководень;
• Бурий чи червоний колір – окислення залізом;
• Піна при контакті з алюмінієм – високий рівень лугу;
• Гіркий присмак - перевищення норм жорсткості;
• Мутність – забруднення метаном.

5/5 (3)

Чому вода в крані може бути іржавою

Можна виділити кілька причин, через які з крана тече іржава вода:

• застарілі комунікації;
• наявність у воді осаду;
• недостатнє очищення води перед подачею її споживачам;
• заплановані перевірки комунікацій, пов'язане із цим відключенням води. Після перевірок з крана може текти іржава вода, проте це явище разове, і колір води швидко приходить у норму.

Початкові дії

Важливо! Перед складанням скарги здійсніть такі дії:

• з'ясуйте, хто постачає послуги з водопостачання. Наприклад, у Москві відповідальним за постачання гарячої води є ВАТ «МОЕК», а за постачання холодної води відповідають водоканали кожного району окремо;
• якщо якість води змушує вас подати скаргу, зверніться спочатку до аварійної служби ТСЖ або ЖЕКу. Ви можете звернутися до організації особисто або подати скаргу письмово. Якщо ви звертаєтесь особисто, співробітник аварійної служби уточнить ваші дані, зафіксує факт звернення, назве його порядковий номер. Ви також можете дізнатись дату приходу спеціаліста для перевірки комунікацій;
• ви можете замовити безкоштовний аналіз води у санепідемстанції. Якщо за результатами перевірки буде зафіксовано неналежну якість води, витрати зазнає організація, у розпорядженні якої знаходяться комунікації. Слід зазначити, що перевірка може зайняти тривалу кількість часу, тому одночасно з нею вам слід вживати інших заходів щодо вирішення проблеми;
• зверніться до водоканалу зі скаргою про неналежну якість води;
• ви також можете висвітлити проблему у місцевих ЗМІ, це допоможе прискорити процес її вирішення.

Увага! Наші кваліфіковані юристи нададуть вам допомогу безкоштовно та цілодобово з будь-яких питань.

Коли можна писати скаргу до КК

Нерідко після проведення планових перевірок комунікацій або робіт із їх заміни з крана тече іржава вода протягом кількох днів, що не є нормою.

У такому разі зателефонуйте за номером гарячої лінії аварійної служби та опишіть ситуацію найбільш докладним чином.

Оператор зафіксує звернення, що надійшло в спеціальному реєстраційному журналі, привласнивши йому порядковий номер. Після цього він повідомить вам цей номер, а також дату прийняття заявки.

Непоодинокі випадки, коли оператор відразу зможе пояснити вам причину забруднення води, запропонує варіанти вирішення проблеми.

Якщо ж причини погіршення якості води для оператора невідомі, це звернення зазначається в журналі. Відповідно до положень укладеного договору про надання послуг, перед проведенням планових робіт з очищення комунікацій мешканці повинні бути повідомлені про це. Якщо це спричинило подачу забрудненої води, вам повинні зробити перерахунок плати за водопостачання за відповідний період.

Якщо якість води протягом тривалого періоду залишає бажати кращого, ви маєте право подати скаргу в керуючу компанію.

Куди можна звертатися, якщо якість води вас не влаштовує

Якщо вас не влаштовує якість води, що тече із крана, не слід відразу подавати скарги до державних органів. Насамперед слід спробувати вирішити проблему за допомогою аварійних служб.

Важливо! Ви можете адресувати скаргу безпосередньо даній організації:

• зателефонуйте за номером гарячої лінії аварійної служби, поясніть оператору ситуацію, що склалася. Він зафіксує факт звернення, назве його номер. Якщо оператор має достатні знання для вирішення вашої проблеми та відповідної компетенції, він назве вам варіанти її вирішення. Якщо по телефону подолати проблему не вдається, оператор передасть заявку фахівцеві;
• ви також маєте право подати скаргу в організацію, яка несе відповідальність за водопостачання вашого будинку. Надішліть документ поштою рекомендованим листом. Після того, як воно буде відправлене, не втрачайте квитанцію, що підтверджує оплату. На розгляд такої скарги надається дводенний термін. Через війну розгляду управляючу компанію надійде акт про перерахунку. Якщо неналежна якість водопровідної води буде підтверджена, буде перерахунок плати за цю послугу;
• ефективним способом прискорення процесу розгляду звернень та вирішення проблемної ситуації буде подання заяви до Росспоживнагляду про призначення перевірки якості води. За результатами перевірки буде винесено акт. При цьому Росспоживнагляд направить в організацію, у розпорядженні якої знаходяться комунікації, вимогу необхідності негайно усунути причини погіршення якості води;
• якщо всі перераховані вище дії не увінчалися успіхом, ви можете подавати позов до суду. Під час встановлення провини водоканалу всі судові витрати зазнає не заявник, а відповідач.

Складання претензії до керуючої компанії

Щоб правильно скласти претензію, вам знадобляться реквізити юридичної особи, а саме найменування, юридична адреса та ПІБ керівника.

Ці відомості можуть знаходитися на інформаційних стендах у під'їздах. Якщо ж ви їх не виявили, скористайтесь офіційними сайтами та порталами.

Претензія адресується керівнику компанії, що управляє (це може бути генеральний директор або голова правління).

Документ повинен містити такі відомості про заявника:

• ПІБ та адреса проживання;
• контактний номер.

Обов'язково вкажіть дату складання претензії.

Законодавчо не закріплено певну форму складання претензії, отже, викладати суть допустимо у вільній формі. При цьому необхідно дотримуватися ділового стилю мови, уникати емоційної оцінки вказаних фактів і дотримуватися логічної послідовності викладу.

Складений текст має бути лаконічним, а подані в ньому відомості – точними та конкретними.

Претензії можна поділити на індивідуальні та колективні. Якщо претензія колективна (мешканці будинку об'єднали зусилля для отримання позитивного результату), то в ній наводяться відомості про кожного із заявників.

Наприкінці претензії поставте свій підпис із розшифровкою. Якщо претензія є колективною, то підписи мають поставити всі заявники.

Складіть документ у подвійному екземплярі.

Ви можете подати претензію при особистому зверненні або надіслати її рекомендованим листом.

Після отримання документа співробітник керуючої компанії має проставити на ньому позначку про вручення. Він ставить дату прийняття документа, підпис та печатку. Залиште одну копію претензії з позначкою про її прийняття.

УВАГА! Перегляньте заповнений зразок претензії в керуючу компанію:

Строки розгляду

Відповідно до положень законодавства, на розгляд звернення приділяється 30-денний термін з дня реєстрації прийнятого документа.

У цьому законодавчо встановлено певні терміни усунення несправностей технічного та іншого характеру.

Якщо відповіді від керуючої компанії ви не отримали, або отримана відповідь не спричинила жодних заходів щодо усунення проблеми, подайте скаргу на її бездіяльність у керуючу компанію.

При цьому копія претензії та відповідь керуючої компанії будуть підтвердженням бездіяльності керуючої компанії.

Подивіться відео.Куди звертатися, якщо з крана потекла іржава вода:

Скарга до Житлової інспекції

Щоб поскаржитися на керуючу компанію, складіть заяву у письмовій формі, подайте її до житлової інспекції.

У заяві мають бути зазначені такі відомості:

• ПІБ заявника, контактні дані;
• відомості про керуючу компанію;
• опис проблемної ситуації із зазначенням фактів порушення умов договору про надання послуг між керуючою компанією та споживачем;
• вимоги про усунення порушень, що висуваються;
• дата складання та підпис.

Не забувайте, що викладені у документі відомості мають бути підтверджені тими чи іншими доказами.

Запам'ятайте! Як докази ви можете використовувати:

• фотоматеріали;
• квитанції, що підтверджують оплату комунальних послуг;
• якщо ви вказали порушені пункти договору, додайте до заяви копію такого договору;
• результати незалежної експертизи

УВАГА! Подивіться заповнений зразок заяви до Житлової Інспекції на керуючу компанію:

Коли чекати на результат

Термін розгляду скарги починає обчислюватися з прийняття скарги співробітниками житлової інспекції. Цей момент має бути зафіксований.

Після отримання заяви працівник житлової інспекції зобов'язаний видати розписку про прийняття документа (зазначається дата прийняття, ПІБ, посада та підпис співробітника).

На розгляд заяви житлової інспекції приділяється тридцять днів. Після цього заявник отримає письмову відповідь.

У відповіді мають бути зазначені конкретні заходи щодо вирішення проблемної ситуації або мотивована відмова від задоволення скарг, пов'язана з недостатньою кількістю доказів порушень.

Якщо звернення до житлової інспекції не увінчалося успіхом, подайте заяву до Росспоживнагляду або позову до суду.

Заява в Росспоживнагляд

Заява в Росспоживнагляд подається письмово. Складіть документ у подвійному примірнику, залишивши один собі, а другий направивши до цієї організації. Не забувайте, що ваш екземпляр повинен містити відповідну позначку про його прийняття співробітниками Росспоживнагляду. Найбільш ефективним способом буде особисте звернення до органу.

Заяву можна поділити на такі:

• шапка документа. У правому верхньому кутку вкажіть такі відомості: ПІБ та посада керівника територіального управління Росспоживнагляду, якому адресовано скаргу. Після цього вкажіть ПІБ та дані заявника;
• всередині документа вкажіть назву: «Скарга» або «Заява»;
• далі йде основна частина. Докладно опишіть ситуацію, що склалася, вкажіть фактичні та юридичні обставини, які права споживача були порушені. Не забувайте, що викладені відомості мають бути підтверджені за допомогою різних доказів, зокрема фотоматеріалів, довідок та ін.;
• далі викладіть вимоги, що висуваються, обґрунтувавши їх. Наприклад, це може бути вимога про повернення сплачених коштів за послугу, оскільки вона надана у неналежному вигляді. Рекомендується посилатися під час упорядкування скарги становища законів та інших актів, зокрема Закону РФ «Про захист прав споживачів»;
• в кінці поставте дату складання та свій підпис.

Для розгляду заяв встановлено п'ятиденний термін. Якщо документ містить у собі відомості, що потребують всебічного тривалого аналізу з боку співробітників Росспоживнагляду, то термін розгляду продовжується, про що заявник письмово повідомляється.

УВАГА! Перегляньте заповнений зразок заяви в Росспоживнагляд на керуючу компанію:

Звернення до суду

Стаття 131 Цивільного процесуального кодексу РФ містить вимоги до змісту позовної заяви.

Важливо! Документ повинен містити такі відомості:

• назва суду, до якого подається позов;
• ПІБ позивача та його дані, якщо від імені позивача виступає представник, то мають бути зазначені відомості про нього;
• ПІБ відповідача та його дані;
• відомості про те, які саме права було порушено, яким чином. Викладіть вимоги, що висуваються, обґрунтувавши їх з посиланнями на законодавчі норми;
• доказова база;
• розрахунки ціни позовних вимог, куди входять оспорювані чи стягувані грошові суми;
• відомості про процедуру досудового врегулювання спору;
• документи, що утворюють додаток до заяви;
• дата складання та підпис.

Куди подати позовну заяву

Позовна заява розглядатиметься мировим суддею або районним судом, родова підсудність залежить від ціни позову. Відповідно до статті 23 ЦПК РФ, якщо вартість позову вбирається у 50000 крб., розглядає справу світової суддя. Відповідно, позови, вартість яких перевищує зазначену суму, передаються на розгляд до районного суду.

Що стосується територіальної підсудності, згідно зі статтями 28 і 29 Цивільно-процесуального кодексу РФ, позов може бути поданий за місцем знаходження юридичної особи, яка є відповідачем, а також за місцем знаходження її окремого структурного підрозділу.

У справах, пов'язаних із захистом споживачем своїх порушених прав, державне мито із заявника не стягується. У разі правовідносини позивача і відповідача потрапляють під дію Закону «Про захист прав споживачів», отже, держмито не сплачується.

Строки розгляду позову

Як показує практика, з дня подання позовної заяви до дня попереднього судового засідання відбувається від одного до двох місяців. Після попереднього засідання призначається основне засідання. Як правило, термін між ними становить близько місяця. Якщо у день розгляду справи було ухвалено рішення про перенесення слухання, призначається новий день судового засідання. Зазвичай термін між цими засіданнями також становить близько місяця.

Після того як рішення винесено та оголошено у залі судового засідання, суддя складає його остаточний варіант. Насправді нерідко спочатку оголошується резолютивна частина, та був мотивувальна.