Коли настають холоди, і температура опускається нижче нормативного значення, розпочинається опалювальний сезон. Якщо приміщення добре прогріте, то жити в ньому буде комфортно навіть у саму. холодну зиму. Але далеко не у всіх будинках та квартирах з початком опалювального сезонубатареї стають теплими. І причин тому безліч. Але в будь-якому випадку потрібно знати, що робити і куди скаржитися на відсутність опалення в квартирі.

У багатьох мешканців квартир часто постає питання, куди скаржитися немає опалення у квартирі? Але перш ніж відповісти на нього, треба розглянути, з яких причин може бути опалення?

Відсутність опалення може бути спричинена такими причинами:

У будь-якому випадку треба знати, куди поскаржитися на відсутність опалення в будинку. Довго чекати на виправлення ситуації не варто. А особливо якщо в квартирі є маленькі діти. Тоді проблему треба вирішувати якнайшвидше. Але діяти треба без паніки та грамотно.

Куди звернутися, якщо батареї холодні?

У багатьох мешканців виникає питання, куди зателефонувати, якщо немає опалення в квартирі? Спочатку треба звернутися до аварійно-диспетчерської служби району. Контактний номер телефону можна дізнатися, зателефонувавши до довідки. Можна знайти номер в Інтернеті. Диспетчер зобов'язаний прийняти заявку та направити найближчим часом спеціаліста для виявлення причини відсутності теплопостачання.

Для того щоб підтвердити відсутність опалення у квартирі, технічний фахівець має скласти акт.

І обов'язково у двох примірниках. Один – фахівець забирає із собою, другий – залишає господареві квартири. У найближчі терміни очікується вирішення проблеми.

Слід також зазначити, що слюсар сантехнік повинен щорічно в плановому порядку оглядати елементи опалювальної системи на працездатність. Якщо слюсар огляд не проводив, про це треба повідомити у розмові зі спеціалістом комунальної служби.

Але куди скаржитися на відсутність опалення у квартирі, якщо звернення до диспетчерської служби не дало результату? Найефективнішим виходом із ситуації буде направлення скарги до контролюючих органів.

Куди ще можна звернутись, якщо опалення не відновили?

Знаючи, куди поскаржитися якщо немає опалення, можна досягти швидкого вирішення проблеми. Якщо після огляду опалювальної системи працівником комунальної служби опалення так і не включили, можна звернутися до таких органів:

Якщо ж прохання та вимоги мешканців були проігноровані працівниками наведених вище інстанцій, куди скаржитися щодо опалення у цьому випадку? Тоді слід вжити більш жорстких заходів.Слід звернутися до:

Але претензія про відсутність опалення до цих органів має бути направлена ​​в тому випадку, якщо фахівці комунальної служби не вжили жодних заходів та ігнорують скаргу мешканців будинку. Адже, можливо, працівник ЖЕКу приїде найближчим часом після виклику і швидко вирішить проблему. Якщо свої обов'язки комунальна служба виконує не на належному рівні, вищі органи можуть виявити винуватця та оштрафувати організацію, притягнути її до серйозної відповідальності.

Перебої з опаленням можуть виникати не тільки у житловій квартирі, а й у офісне приміщеннякомпанії. Часто у співробітників виникає питання, якщо на роботі немає опалення, куди скаржитися тоді? Спочатку слід повідомити керівника компанії про наявність такої проблеми, а також повідомити орендодавця, якщо офіс орендується. Подальші діїтакі ж, як і за відсутності опалення у квартирі.

Коли можна нарікати на неякісне опалення?

Існують норми температури у житловому приміщенні.

Температура у квартирі не повинна бути меншою за 18 градусів.

Якщо показник тепла нижче, ніж встановлений у стандарті, можна звертатися до ЖЕК чи інші інстанції. Таким чином, якщо опалення немає зовсім або батареї ледве теплі кудискаржитися тепер зрозуміло.

Як написати скаргу?

Визначивши, куди звертатися, якщо немає опалення, треба скласти скаргу. Але незалежно від того, до якої структури буде направлена ​​претензія, вона є досить ефективним інструментом впливу на несумлінних працівників. комунальної сфери. Тільки важливо скласти документ правильно та грамотно.

Незалежно від того, куди звертатися за відсутності опалення, скарга складається так:

Знати, кому скаржитися на відсутність опалення мало, треба ще грамотно скласти скаргу. Звичайно, в Інтернеті можна знайти зразок або заповнити вже готовий шаблон. Але самостійно скласти документ все ж таки непросто. Щоб скаргу було складено грамотно, треба знати різні юридичні аспекти та нюанси. Якщо досвіду складання аналогічних звернень немає, то дуже велика ймовірність того, що претензія буде написана необґрунтовано, і розглядати її просто не стануть.

У зв'язку з цим, при оформленні скарги краще звертатися за допомогою до досвідченого юриста. Фахівець у цій сфері знає всі нюанси чинного законодавства та допоможе обійти існуюче «підводне каміння». Проконсультуватися з юристом можна в режимі он-лайн. Сьогодні є безліч форумів. Консультація може бути як платною, так і безкоштовною. Дистанційні рекомендації спеціаліста в галузі права гарантують економію сил, часу та грошей претендентів. Юрист підкаже, що робити, якщо в квартирі немає опалення куди скаржитися в кожному конкретному випадку, і відповість на всі питання.

Незалежно від того, кому скаржитися, якщо немає опалення, претензію бажано подавати колективну. Оскільки громадські звернення, зазвичай, розглядаються обов'язково й у першу чергу. Зазвичай рішення ухвалюється від 10 до 30 днів після отримання документа. Складати скаргу треба у кількох примірниках.У мешканців будинку на руках обов'язково має бути другий варіант складеного документа.

Але перш, ніж вирішити, кому поскаржитися на відсутність опалення, треба перевірити, чи не закритий кран, який перегороджує шлях теплоносія. В даному випадку досить просто повернути важіль і опалення в квартирі відновиться. У деяких випадках може знадобитися.

Знаючи, куди скаржитися якщо немає опалення, об'єднавшись із мешканцями будинку, у яких аналогічна проблема, грамотно склавши скаргу та направивши її до відповідної інстанції, можна досягти швидкого вирішення питання з опаленням.

Чи варто платити за тепло, яке не було за фактом?

Якщо опалення не було довгий час, оплачувати його мешканці будинку не повинні.

Але куди звернутися, якщо немає опалення за перерахунком розміру оплати послуг?

Звісно ж, до комунальної служби. Вона проведе перерахунок за весь час, коли не було опалення в квартирі. Але слід зазначити, що за своєю ініціативою комунальники не зменшуватимуть заборгованості. Тому ініціатива щодо перерахунку має виходити саме від мешканців квартири.

Для цього слід до обслуговуючої організації будинку направити письмову заяву. Складається такий документ аналогічно до скарги. Єдине, наприкінці слід викласти іншу вимогу щодо перерахунку суми оплати за надане опалення.

Дистанційна система керування опаленням

Багато мешканців заміських будинківабо порожніх квартир встановлюють дистанційну системуопалення. Що дозволяє досить легко стежити за температурним режимом у будинку та ефективно ним керувати. Контроль опалення здійснюється за допомогою телефону через стандарти мережі GSM. Вимкнення або увімкнення опалення по смс - дуже зручний варіанткерування опалювальною системою на відстані.

Підключити GSM-контролери можна до електричної, газової або конвективної системи опалення.Єдине – необхідна наявність системи автоматики та гарного мобільного сигналу. Усі дані про зміну температурного режимуприходитимуть у смс повідомленні.

Таким чином, температурний режим у квартирі можна відстежувати на відстані, встановивши дистанційну систему. Проблеми з опаленням – не рідкість для мешканців квартир. Причини відсутності тепла можуть бути різними. Важливо знати, що робити і куди поскаржитися на відсутність опалення в будинку. А вміння грамотно скласти скаргу підвищить шанси на швидке рішенняпроблеми.

Перед початком опалювального сезону власників квартир цікавить питання – наскільки стабільно та якісно працюватиме система опалення. Коли батареї в квартирі ледь теплі, за вікном ллє дощ або вирує хуртовина, то майже неможливо вибратися з-під теплої ковдри вранці.

Холодна батарея може бути короткостроковим явищем, пов'язаним з аварією в мережі, у такому разі доводиться лише перетерпіти та сподіватися на швидкий ремонт. Але що робити, коли котельні погано топлять постійно, у приміщенні житла з'являється вогкість, що у ньому регулярно хворіють?

Власники квартир у багатоквартирних будинках повинні знати хто відповідальний за роботу інженерних мереж, а якщо батареї в квартирі холодні, необхідно володіти інформацією куди скаржитися в такій ситуації.

Адже зазвичай комунальні підприємства вважають оплату за опалення за тарифом, не враховуючи реальної температури в будинку. При такому розкладі споживач платить за тепло, яке відсутнє у кімнатах його житла.

Якщо у квартирі немає тепла, насамперед слід поцікавитись станом батарей у сусідів. Рідко батареї залишаються холодними в одній квартирі.

У разі, коли проблема торкнулася всіх мешканців, звертатися слід у керуючу компанію або в іншу організацію, відповідальну за подачу тепла багатоквартирному будинку.

УВАГА!При купівлі житла слід відразу укласти договір з компанією, що управляє, на надання комунальних послуг. За договором споживач відповідає за своєчасну оплату рахунків з опалення, а КК – за якість послуг.

Норми температури у квартирах

Існують нормативи температуру житлових приміщеннях у опалювальний період. За їх порушення комунальні підприємства мають робити перерахунок за тепло.

Мешканці квартир, які уклали договір з керуючою компанією, мають право вимагати, щоб вчасно увімкнули опалювальну систему, а також щоб вона підтримувала необхідну температуру.

ВАЖЛИВО!За прийнятим ГОСТом Р 51617-2000 у приміщеннях багатоквартирного будинкутемпературні показники мають бути в межах 18-25 градусів тепла.

Точні показники залежать від функціонального призначеннякімнат. Якщо опалення відсутнє, а батареї холодні та не підтримують температурний режим необхідно звертатися до відповідальної організації.

Причини відсутності тепла у будинку

Існує кілька причин, через які батареї не гріють чи дають недостатню кількість тепла.

• Одна з поважних причин – аварія на магістралі або в самому ТЕЦ. Може вийти з ладу обладнання, з'явитись прорив труби з гарячим теплоносієм. У таких випадках зазвичай відключається весь будинок чи навіть кілька будівель, цілий мікрорайон. Такі проблеми виявляються відразу і, як правило, відповідальні інстанції швидко вживають заходів щодо ліквідації аварії. Проблеми з опаленням тривають деякий час, це залежить від складності пошкодження мережі.
• Навіть якщо причина – аварійна ситуація, все одно треба поскаржитисяі в керуючу організацію, і державну житлову інспекцію.
• Дзвонити в ГЖІпотрібно і в тому випадку, якщо в будинку вимкнули опалення раніше за визначений термін.
• У разі, коли в одних квартирах батареї дуже гарячі, а в інших трохи теплі – може йтися про неправильно складений проект теплової системи.
• Якщо батарея холодна лише знизу, можливо, вона засмічена накипом і іржею, в такому випадку потрібно промити її кілька разів під тиском.

Низька температура в окремій кімнатіабо у всій квартирі може бути пов'язана з появою повітряних пробок у всій системі. Такі проблеми виникають після пуску теплоносія у трубопровід опалення.

Для виправлення ситуації іноді достатньо злити небагато води на верхніх поверхах, скориставшись краном Маєвського, тоді відновлюється нормальний рух гарячої водитрубами.

Погане опалення може бути пов'язане з перебудовою трубопроводу в окремих квартирах. Капітальні ремонтижитла часто пов'язані з переплануванням, перевстановленням радіаторів, окремої труби, ці роботи будівельники можуть виконувати з порушенням проекту опалювальної системи.

Кому скаржитися на погане опалення та як правильно скласти заяву?

Мешканці будинку мають знати, хто відповідає за опалення, подачу води чи інші комунальні послуги. У такому разі вони швидко можуть зорієнтуватися, кому подавати скаргу на низька якістьроботи інженерних систем

• Скарга до керуючої компанії на слабке опалення або його відсутність подається письмово. Якщо проблема загальна для будинку – холодний стояк та батареї у квартирах – скарга має бути від імені всіх мешканців та з їх підписами.
• У заяві слід точно вказати проблему, час її виникнення, інші обставини.
• Слід не лише написати заяву у двох примірниках, а й зареєструватийого. Один екземпляр залишається на руках мешканців.
• Письмово складені та зареєстровані скарги стануть одним із головних документів, якщо доведеться звернутися до суду для вирішення питання.

ВАЖЛИВО!Заява, складена письмово та від імені колективу мешканців, має бути розглянута у короткий термін.

У будинку, як і раніше, холод, відсутнє нормальне опалення і після звернення в керуючу компанію? Це говорить про те, що комунальне підприємство ігноруєсвої обов'язки, працює непрофесійно.

У такому разі потрібно звернутися до органи місцевого управління, що займаються підприємствами ЖКГ. Також рекомендується складати скаргу письмово.

Ще одна серйозна інстанція – Росспоживнагляд, Звернення до неї часто достатньо для вирішення питання. Заява повинна містити всю інформацію з проблеми – адресу будинку, де відключають опалення або батареї занадто холодні, назва компанії, що керує, яка топить будинок.

Надалі Росспоживнагляд надсилає своїх інспекторів до КК дізнатися, чому виникли порушення.

Споживачі, які зіткнулися з поганою роботою компанії, що керує, відповідальної за подачу тепла в багатоквартирний будинок, мають право звернутися і до прокуратури. Можна просто пригрозити адміністрації КК таким зверненням (при її повній бездіяльності у вирішенні проблеми з опаленням) часто такої загрози достатньо.

Керівництво компанії навряд чи захоче мати справи із прокуратурою, усвідомлюючи свою провину у порушенні зобов'язань перед мешканцями будинку.

Оплата за опалення та правила перерахунку за його відсутності

Як платити за тепло, якщо воно відсутнє в багатоквартирному будинку чи окремо взятій квартирі з вини постачальника?

Оплата за комунальні послуги повинна нараховуватися тільки за їх реальному наданні. Це право споживачів, засноване на пунктах договору, підписаного з компанією, що управляє.

Якщо мешканці живуть у поганих побутових умоваху житлових приміщеннях холодні або ледве теплі батареї, вони мають право на перерахунок оплати за опалення.

• Насамперед, потрібно викликати інженера з керуючої компанії, щоб він склав акт із зазначенням фактичної температури у будинку.
• Заява, підтверджена актом, про відсутність опалення, надсилається до Єдиний інформаційно-розрахунковий центр.
• Вже в наступного місяцяцей центр має зробити перерахунок комунальних рахунків з опалення.

ВАЖЛИВО!Не всі споживачі знають, що вони мають право на компенсацію за недостатнє тепло в будинку. Якщо температура не відповідала нормативам, то має бути вираховано за кожен день холоду в квартирі 3% від оплати за місяць.

Мешканці багатоквартирного будинку можуть розраховувати на швидке вирішення питання щодо відсутності тепла. Якщо проблема пов'язана з аварією, з протіканням труб, то відповідальні інстанції намагаються усунути аварію в найкоротші терміни.

Коли тепло відсутнє лише в одній квартирі або його недостатньо для підтримки комфортного температурного режиму, проблема може розтягнутися на триваліший час.

Як діяти у разі холодної температури у квартирі чи в будинку в цілому?

Насамперед, слід зателефонувати диспетчеру КК, вказавши проблему. Він реєструє письмову заяву, записує дані, надсилає сантехніка на місце проблеми.

Особливо швидко потрібно реагувати, якщо в будинку стався прорив труби опалювальної системи, що затоплює підвал або під'їзд. При прибутті спеціаліста у квартиру важливо простежити, щоб він виміряв фактичну температуру у приміщенні, зазначив її в акті.

УВАГА!Безвідповідальні працівники компанії, що управляє, можуть і не прийти за викликом. У такому разі потрібно пригасити у квартиру сусідів, вони засвідчать низьку температуру, холодні батареї, підпишуть довільно складений акт.

У будь-якому випадку слід відразу звернутися до керуючої компанії, викликати інженера, зафіксувати ситуацію.

Корисне відео

У цьому відео наведено кілька причин холодних батарей і можливі варіантивирішення ситуації.

Якщо виникають проблеми з подачею тепла, їх необхідно вирішувати невідкладно, особливо в зимовий період. Перше, що потрібно визначити – температуру в квартирі. Від цього залежить куди звертатись, якщо немає опалення.

Для екстреного вирішення проблеми потрібно дзвонити до керуючої компанії, а також диспетчерської служби постачальника послуг. Якщо таким способом не вдається вирішити проблему, варто вдатися до радикальніших методів, про які ми розповімо в нашому матеріалі.

Поки їде спеціаліст, можна самостійно з'ясувати причину. Для вимірювання знадобиться звичайний кімнатний термометр. Похибка вимірювання буде високою, але необхідно визначити лише приблизну різницю температури у кімнатах. Якщо температура нижча за норму, то потрібно розібратися в причинах і зрозуміти, як позбутися проблеми.

Для визначення приблизних значень температури потрібно прикласти руку до стояка та регістру, розташованого в сусідній кімнаті. Цей спосіб підходить для приватних будинків. Якщо проблема з опаленням виникає в будинку, де багато квартир, необхідно опитати найближчих сусідів.

Галерея зображень

Якщо гарячий стояк, а прилади опалення не радують теплом, швидше за все в систему потрапило повітря. У цьому випадку проблема вирішиться протягом кількох годин. Крім загазованості, причиною може стати розбалансування в системі або вихід з ладу радіатора. Якщо у сусідів немає подібних проблем, то причина в стані труб і приладів у квартирі.

Якщо показники температурних значеньоднакові, це свідчить про проблеми з подачею теплової енергії у всьому будинку. У цьому випадку необхідно уточнити у сусідів, чи мають такі проблеми. Найчастіше рівні показники температури підтверджують наявність неполадок у загальних комунікаціях.

Не варто розраховувати на швидке вирішення проблеми. Краще підключити електрообігрівач, а не чекати на зниження температурного режиму до критичних позначок. А про те, як вибрати хороший обігрівачдля дому, читайте у наступному .

Не пізніше ніж через дві години після дзвінка до диспетчерської служби повинен приїхати фахівець. Крім визначення несправності у системі подачі тепла, він має зняти показання, і письмово зафіксувати відсутність подачі обігріву.

До його обов'язків входить складання акта. Цей документ складається у двох ідентичних примірниках, один призначений для власника.

Відповідно до законодавства керуюча компанія відповідає за загальне будинкове майно, до якого регістри опалення та міжкімнатні труби не належать. Відповідальність за їхній стан несе власник квартири. У цьому випадку доведеться робити ремонт за рахунок власних коштів

Навіщо потрібен акт?

Документ підтверджує неякісне надання послуг та є підставою для звернення споживача теплової енергії до суду, наглядових органів, а також отримання перерахунку.

Щоб акт мав юридичну силу, необхідно дотримуватись вимог:

1. Уникати штучного підвищення температурного режиму у досліджуваній квартирі.
2. Скликати склад комісії.
3. Попередити представника житлового сервісу та постачальника послуг.

Безпосередньо в день складання акта, все опалювальні приладимають бути відключені. При складанні документа фіксується відсутність послуг з подачі опалення, тому фактори, що впливають на вимірювання, мають бути виключені.

Галерея зображень

Комісія має зробити виміри температури приміщення та порівняти з нормативами, з урахуванням температурних коливань навколишнього середовища. Повітря у приміщенні може бути прогрітий до 18 градусів за Цельсієм. Допускаються незначні відхилення в діапазоні 2 градусів у більшу чи меншу сторону.

Нормативи подачі тепла

У тексті ДЕРЖСТАНДАРТ зазначені норми та допустимі від неї відхилення, при подачі тепла в різні типиприміщень.

Вимірювати температурний фон необхідно не тільки в житлових кімнатах. У вбиральні, розташованій окремо від ванної, значення термометра не повинні показувати менше 18 градусів за Цельсієм. на сходовому майданчикутемпература не повинна бути набагато нижчою за 16 градусів за Цельсієм

Протягом усього сезону, коли опалення подається, тепло повинно поставлятися споживачам безперебійно.

У постанові Уряду N 354 встановлено такі можливі перерви у подачі опалення до житлових будинків:

• Зниження температурного режиму неспроможна сумарно перевищувати 24 годин на місяць.
• Зниження температури у приміщенні до 8 -10 градусів має перевищувати 4 годин (одноразово).
• Зниження температури у приміщенні до 10 -12 градусів має перевищувати 8 годин (одноразово).
• Зниження температури у приміщенні до 13 -16 градусів має перевищувати 12 годин (одноразово).

Якщо постачальник послуг не дотримується цих нормативів, він несе матеріальну відповідальністьперед споживачами. За кожну годину затримки понад допустимий період, зазначений у постанові, плата за послугу знижується на 0,15%.

Якщо мають місце множинні порушення, постачальник може понести адміністративну чи кримінальну відповідальність, залежно від тяжкості наслідків. Докладніше про параметри комфортного мікроклімату в житлових приміщеннях можна прочитати.

Галерея зображень

Якщо фахівець не приїхав

Факт неявки представника постачальника теплопостачання на виклик не повинен залишатися непоміченим. Необхідно повторити дзвінок до диспетчерської служби та сказати про порушення порядку надання послуг. Вимагати роз'яснень і сказати про свій намір писати скарги до органів, що контролюють їхню діяльність, і вищих інстанцій.

Потрібно вимагати роз'яснення, на якій підставі відбувається затримка. Потрібно наполягти на негайній відправці фахівця для огляду комунікацій та нагадати про його обов'язок скласти акт.

Не зайвим буде записати розмову з диспетчером, її можна не попереджати про те, що робиться запис. Ці записи стануть доказами в суді

Після розмови з диспетчером необхідно набрати номер головного інженера або директора і коротко викласти суть ситуації, чітко назвавши адресу і причину претензій, що накопичилися. Повідомити про відсутність реакції на адресовану диспетчерською службою заявку, згадати про свої наміри звертатися зі скаргами на організацію до наглядових органів.

Потрібно вимагати усунути проблему найближчим часом та забезпечити виїзд фахівця для огляду системи опалення. Потрібно згадати про складання колективної скарги, якщо проблема з подачею опалення є у всіх мешканців будинку. Найчастіше цього буде достатньо для привернення уваги комунальних служб.

Що робити, якщо не дали опалення?

Після приїзду спеціаліста та отримання акта, необхідно зняти копії з документа. Вони потрібні за кількістю запланованих звернень.

Далі необхідно взяти зразок і підготувати текст претензії. Зміст має відображати суть проблеми, короткий викладситуації та пропозиція вирішити питання у досудовому порядку. Якщо в період відключення опалення виникли проблеми зі здоров'ям, слід зазначити цей факт

Додатково можна написати, що крім перерахунку, оплати судових витрат і компенсації отриманої моральної шкоди вимагатимете неустойку. Напишіть, що плануєте винайняти квартиру і через суд вимагатимете компенсацію витрат на орендну плату.

Приватній компанії невигідно доводити суперечку до судового розгляду. З цієї причини претензії часто задовольняють у досудовому порядку. Необхідно підготувати два екземпляри претензій.

До претензії слід додати копії документів:

1. Акт про відсутність опалення.
2. Копію договору надання послуг.
3. Копії квитанцій про своєчасну оплату комунальних послуг.
4. Довідка із медичного закладу.

Цей пакет документів необхідно надіслати постачальнику послуг поштою. Це необхідно робити рекомендованим листом із повідомленням. Коли листа буде доставлено, відправнику надішле повідомлення про отримання листа адресатом.

Якщо немає часу на поштове пересилання, документи потрібно особисто привезти постачальнику комунальних послуг. Необхідно прийти до приймальні до керівника та подати претензію, поговорити та дійти згоди

Важливо проконтролювати, щоб на обох примірниках претензії поставили позначку та зареєстрували як документацію, що входить. Це потрібно робити незалежно від того, якої домовленості було досягнуто.

Протягом 2-3 днів у письмовій формімає прийти відповідь. Якщо подачу опалення не відновили, слід переходити до наступного етапу.

Куди писати скарги, якщо немає опалення?

Не слід чекати закінчення триденного терміну. Питання з опаленням потрібно вирішувати всіма доступними способами. Один із них – звернутися з адміністративними скаргами до контролюючих органів, у тому числі по телефону. Насамперед необхідно підготувати текст скарги. Їх можна надіслати поштою чи через інтернет.

Ось перелік організацій, куди зателефонувати з приводу опалення:

1. Територіальний відділ житлової інспекції
2. Росспоживнагляд.

Якщо оформляти скаргу поштою, необхідно додати копію документів, які підтверджують неправомірність дій керуючої компанії або постачальника послуг. Необхідно додати копію акта про відсутність опалення та звернення до організації, яка залишилася без відповіді.

Варіант №1 – звернення до житлової інспекції

Працівники комунальних служб бояться звернень громадян до житлової інспекції, тому перед тим, як подати прохання про перевірку, зателефонуйте керівнику керуючої компанії. Запропонуйте повторно розглянути вашу претензію, попередньо назвавши реєстраційний номер, можливо, проблема вирішитися вже на цьому етапі.

Якщо реакції не було, то необхідно написати заяву до житлової інспекції за цим зразком. Його потрібно доповнити персональними даними, написати адресу проживання, а також місцезнаходження компанії, що управляє. Необхідно надсилати скаргу рекомендованим листом з повідомленням

Якщо надсилати скаргу через інтернет, то спочатку необхідно зайти на сайт житлової інспекції, до якої територіально належить місце знаходження керуючої компанії.

На сайті потрібно знайти розділ, де приймають звернення громадян. Він розташований на головній сторінці. Далі необхідно натиснути на розділ «Звернення громадян» і у списку, що відкрився, вибрати «Електронна приймальня»

На сторінці необхідно затриматися і вивчити правила подачі електронного звернення. Після ознайомлення з правилами подачі необхідно натиснути посилання під правилами.

Після цього відкриється форма, яку потрібно заповнити.

Внизу форми необхідно прикріпити відскановані документи та написати текст звернення. Текст не може перевищувати 4000 символів. Розмір вкладеного файлу не може перевищувати 50 Мб. Допустимо прикріплення фотографій

Обов'язково потрібно вказати спосіб отримання відповіді ГЖИ. Результат звернення надішле на електронну пошту, якщо вказати це у заявці. Доступно отримання відповіді рекомендованим листом, але в цьому випадку чекати на результат доведеться набагато довше. У середньому на обробку однієї скарги йде від 2 до 5 днів.

Після обробки заявки ГЖІ перевірить діяльність компанії, що управляє. Якщо порушення підтвердяться, то ГЖИ може відібрати ліцензію, видану компанії, що управляє. Без неї організація зможе продовжувати діяльність. .

Варіант №2 – скарга до Росспоживнагляду

Писати звернення можна за допомогою тексту, складеного для скарги до ГЖИ. Потрібно внести невеликі правки, вказавши порушення прав споживача, оскільки управляюча компанія виконує своїх обов'язків.

У тексті претензії необхідно відобразити прохання про проведення перевірки. Далі до тексту скарги додати копії документів та надіслати рекомендованим листом.

Ще можна написати до Росспоживнагляду на його офіційному сайті або через портал державних послуг. Процес подання скарги буде показано з використанням другого способу. Для цього необхідно мати реєстрацію на відповідному порталі.

Необхідно зайти в особистий кабінетта натиснути на вкладку «Каталог послуг». З переліку, що відкрився, необхідно вибрати розділ «Органи влади». У цій вкладці міститься необхідне наглядове відомство

У списку послуг, що відкрився, необхідно вибрати п'ятий пункт зверху. Після цього відбудеться перехід на вкладку з інформацією про послугу, де внизу буде посилання переходу на сайт організації. На сайті потрібно знайти електронну приймальню, а потім вибрати територіальний відділ Росспоживнагляду. Система переведе на потрібний сайт, де потрібно заповнити форму.

Варіант №3 – позов до суду

Ще один дієвий спосібзмусити керуючу організацію виконати свої обов'язки – звернутися до суду з адміністративною позовною заявою. Для цього потрібно скористатися послугами юриста, який має досвід у судах із керуючими компаніями. Дуже важливо знайти спеціаліста, який знається на житловому праві.

Йому необхідно показати всі квитанції, документи, запити та записи розмов. Спільно з юристом необхідно скласти позов, у якому будуть обговорені всі претензії до компанії. Крім цього, у тексті документа мають бути встановлені вимоги про відшкодування витрат, які поніс споживач через відсутність опалення.

Зразковий текст позовної заяви виглядає так. До позову має додаватись перелік документів, що підтверджують матеріальні витрати. Якщо в період вимкнення відбувалися загострення хронічних захворювань, слід прикріпити довідку з медичного закладу

Якщо проблеми з подачею тепла виникли у багатоквартирному будинку, то треба залучити сусідів та написати колективну заяву. Претензії власників та відповідальних квартиронаймачів із високою часткою ймовірності будуть задоволені судом. Відповідача зобов'яжуть виконати судове рішення.

Варіант №4 – заява до місцевої прокуратури

Якщо ситуація з опаленням не нормалізувалася, необхідно звернутися до прокуратури. Крім компанії, що управляє, перевірки пройдуть також за зверненнями, які залишилися без відповіді в наглядових органах.

Подати заяву до прокуратури можна лише особисто. Для цього необхідно дізнатися адресу та приїхати з готовими документами. Потрібно написати заяву про термінове проведення перевірки у компанії, що управляє. До заяви слід прикріпити копії звернень, які залишилися без відповіді.

Варіант №5 – звернення до приймальні президента

За відсутності реакції прокуратури треба писати до приймальні президента. Це можна зробити на веб-сайті, заповнивши електронну форму. Після надходження скарги її розглянуть та ухвалять рішення про призначення перевірок, направивши до відповідних наглядових органів.

Можна написати колективне звернення. Для складання скарги можна використовувати вже наявний зразок або написати в довільній формі. Потрібно додати фотографії та копії документів, що підтверджують, це скоротить час на отримання відповіді.

Висновки та корисне відео на тему

Інтерв'ю керівника ГЖІ:

У ролику розповідається, як повернути гроші за неотримане тепло:

У наступному ролику коротко показано, як відстежується температура в житлових будинках:

Проблеми, які виникають із подачею тепла в житлові будинки, повинні вирішуватись керуючою компанією у штатному порядку. Якщо організація ігнорує свої обов'язки, її можна змусити.

Споживачі комунальних послуг рідко доводять справу до слухання в суді, хоча це стимулює керуючу компанію дотримуватися своїх обов'язків. Крім компенсації витрат, можна вимагати перевірити обґрунтованість нарахованої квартплати. Якщо буде виявлено порушення, то перерахунок зобов'яжуть зробити за рішенням суду.