Етикет та її роль суспільстві. Роль етикету у діловому спілкуванні

Роль етикету в суспільстві завжди була дуже велика, що підтверджується його тривалою історичною та соціальною еволюцією, функціями у суспільстві, багатоплановою структурою, різноманітними видами та формами.

Неможливо заперечити величину значення етикету для гармонійного спілкування для людей. Такі правила поведінки існують уже протягом багатьох століть і постійно еволюціонують, але все ж таки продовжують виконувати незамінну роль у міжособистісних відносинах.

Етикет підпорядковується певної системі культурних цінностей, та її істотне значення зумовлено практичної суспільної доцільністю. Він не має виключно демонстративний характер, його роль – регулювати спілкування між людьми. Саме етикет дозволяє багатьом людям правильно орієнтуватися у соціальних ситуаціях та підтримувати соціальні відносини.

Етикет є певним моральним орієнтиром, який дозволяє людям з повагою і увагою ставитися до інших людей і уникати конфліктних ситуацій. У багатьох випадках етикет знімає психологічна напруга, яке може виникнути у багатьох людей, які не усвідомлюють, як треба поводитись у певних колах суспільства. Етикет допомагає людям вести себе гідно за будь-яких обставин і ситуацій.

Також такі поняття, як ввічливість і такт, пристойність та делікатність допомагають людям у спілкуванні з іншими людьми та допомагають дотримуватися необхідного етикету. етикет спілкування співрозмовник розмова

Нормами поведінки, якими оберігається особиста гідність та індивідуальність кожної людини, називаються пристойності. Дотримуватись пристойності необхідно не тільки для поваги інших людей, а й для поваги до самого себе. Без пристойності неможливо повноцінно дотримуватись етикету у спілкуванні з іншими людьми.

Міжособистісне спілкування у суспільстві передбачає від кожної людини виконання певних і правил поведінки. Правила та норми поведінки людини у суспільстві давно відомі нам під поняттям «етикет». Історично норми та правила етикету склалися давно. У кожній державі вони були закріплені особливими законами, за дотримання яких велося суворе спостереження. Головне призначення етикету - захистити честь і гідність людини під час спілкування у соціумі.

Норми етикету є, зазвичай, неписаними правилами, на відміну моралі, та його знання - важлива частина формування внутрішньої культури людини. Культурна людина не тільки приймає ці правила, а й неухильно слідує їм не тільки в громадських місцях, але й удома. Основою формування внутрішнього етикету є доброзичливість, відповідальність та гідність. Крім цього, етикет неможливий без такту та почуття міри, які мають бути притаманні кожному виховану людину. Схильність до людей і в той же час почуття міри допоможуть гідно уявляти себе в будь-якій ситуації.

Таким чином, етикет у суспільстві вимагає від людини постійного виховання внутрішньої культури, що базується на поважному ставленні до всього соціуму.

Хотілося б перерахувати сучасні правилаетикету, які має знати і виконувати будь-яка поважна людина.

- Якщо ви запрошуєте когось до ресторану, то ви повинні сплатити рахунок. У тому випадку, якщо ви пропонуєте сходити разом, рахунок оплачується навпіл. Однак у такому разі чоловік може запропонувати жінці сплатити її частину рахунку.
- У тому випадку, якщо ваш супутник привітався з людиною, яку ви не знаєте, ви також повинні з нею привітатись.
- У ресторані чи будь-якому іншому громадському місці ви не повинні класти телефон на стіл - цей жест показує, що те, що відбувається навколо вас, не настільки цікаве, як розмови по телефону або мобільний інтернет.
- Чоловік не має носити жіночу сумку. Щодо пальта, він може лише взяти його, щоб донести до гардеробу.
- За будь-яких обставин взуття має бути чистим.
- Спілкування з дівчиною у вигляді смс-повідомлень вважається поганим тоном.
- Якщо чоловік прогулюватиметься з жінкою, то він має йти ліворуч від неї.
- Намагайтеся використовувати телефон лише для важливих переговорів. Якщо ви або ваш друг потребуєте душевної розмови, краще проводити її під час особистої зустрічі.
- Якщо вас грубо образили, не варто опускатися до рівня кривдника.
- Коли ви йдете на свої місці в кіно чи театрі, необхідно проходити обличчям до тих, хто сидить. Першим при цьому має йти чоловік.
- Якщо вас неввічливо гукнули, не варто на цей відгук відгукуватися.
- У громадських місцях, за правилами етикету, не можна голосно сміятися та шуміти. Також вважається образливим надто пильне розгляд людей і надмірне прояв романтичних почуттів (обійми, поцілунки).
- Незалежно від статі та соціального статусу вітається першим той, хто входить до приміщення.
- Чоловік може курити у присутності жінки лише з її дозволу.
- Дякуйте не лише стороннім людям, а й своїм близьким. Добрі вчинкиблизьких людей гідні поваги та подяки.

Етикет у сучасного життяне є чимось соромним, і його дотримання необхідне, якщо людина хоче, щоб у спілкуванні з нею також виявляли такт. Основи сучасного етикету досить прості - ввічливість, вміння керувати емоціями, культурне мовлення, а також акуратний зовнішній вигляд. Ці елементи етикету відносять як до жінок, так і до чоловіків.

Сучасний етикет – це симбіоз традицій та звичаїв народу від давніх часів до наших днів. Правила поведінки для багатьох народів є загальними, хоча кожен народ вносить до сучасного етикету свої доповнення та виправлення, залежно від громадського порядку держави та історичної особливості.

Етикет, як будь-який інший пласт культури, має свою давню історію. Можна припустити, що свій початок етикетні форми отримали у той час, коли людина усвідомила себе частиною соціуму і відчув необхідність бути чемним і уважним до людей, що оточують його, а також оберігати не тільки власні права і свободу, а й інших.

Основні етикетні форми і правила поведінки, що дійшли до наших днів, сформувалися і були відомі ще в ряді древніх держав — таких, як Стародавній Єгипет, Стародавня Греція, Римська імперія. Їх вдосконалення та ускладнення відбувалося і пізніше, у Середні віки. Розвиток етикету продовжується і в наш час. Так, наприклад, з'являються нові форми, зокрема діловий етикет.

Багато сучасників третього тисячоліття, що у Росії, переконані у цьому, що дотримання етикетних і правил є пережиток минулого. Вони впевнені в тому, що сучасній, «цивілізованій» людині нема чого повсякденному житті, і без того надмірно насиченою подіями та наповненою переживаннями та емоціями, думати ще й про те, як дотриматися негласних правил ввічливості та пристойності. Однак варто зауважити, що думають вони так лише до того часу, поки оточуючі виконують по відношенню до них ті самі етикетні установки, в існування та функціонування яких не вірять скептики. У таких випадках саме ті, хто заперечував необхідність норм і правил етики, стають найбільш вірними їх виконавцями, пам'ятаючи, мабуть, про істину, визначену в народної мудрості: «Вчини з людьми так, як ти хотів би, щоб вони чинили з тобою»

Справді, значення етикету в наші дні стає дедалі більшим. Якщо деякі його форми, наприклад сімейний етикет, етикет епістолярного жанру, суспільний етикет вимагають відновлення, то інші, скажімо, діловий етикет переживають час свого розквіту. У кожному разі кожному сучасній людині, Який вважає себе культурним і цивілізованим, необхідно знати і виконувати правила і норми поведінки, бути ввічливим з оточуючими його людьми (причому не тільки з тими, хто йому незнайомий, але і з тими, кого він знає від народження). Саме взаємоввічливість як форму вираження взаємоповаги можна вважати запорукою найбільш продуктивного спілкування для людей.

В даний час, на жаль, багато хто сприймає дотримання етикетних норм і правил спілкування як щось соромне, вважаючи це ознакою малодушності і при цьому забуваючи про те, що грубе і нетактовне поведінка може викликати таку ж реакцію у відповідь. А це, у свою чергу, призводить до роз'єднання людей, які є не лише членами великого суспільства, а й маленького соціуму. окремої сім'їчи робітничого колективу. Таким чином, знання та виконання норм ввічливості та правил етикету не є простою формальністю. Їх можна визначити як гарантію згуртування людей.

Крім того, назвати людину інтелігентною та культурною можна лише в тому випадку, якщо вона тактовна, ввічлива і з належною повагою ставиться до оточуючих. Саме сума ступеня інтелекту, освіченості та рівень культури кожного громадянина в результаті стає показником ступеня цивілізованості суспільства загалом. А підтвердженням цього є історія розвитку таких авторитетних і могутніх держав, що існували в давнину, якими були Стародавній Єгипет, Еллада та Римська імперія.

Велике значення для спілкування людей має їхній зовнішній вигляд, одяг, уміння правильно поводитися в громадських місцях, у різних ситуаціях. Сприятливе враження справляє добре, зі смаком одягнений ввічлива людина, який знає, як триматися за будь-яких обставин, і завжди поводиться відповідно.

Манера розмовляти, вміння підтримувати бесіду мають також важливе значення при спілкуванні людей один з одним. Для того, щоб бути хорошим співрозмовником, потрібно знати те, про що говориш, і вміти висловити свої думки в такій формі, щоб вони були цікавими і не виглядали як навчання або мораль.

Уміння керувати своїми негативними емоціями свідчить про вихованість і хороші манери. Відповідно до етикету, найкращий засібперемогти у собі та інших роздратування і невдоволення - це людська посмішка.

В етикеті високо цінуються уважність, вміння вислухати того, хто говорить, надати послугу тому, хто її потребує.

Діловий етикет – це загальноприйнята встановлена норма поведінки людини у сфері бізнесу та ділових контактів. І він є найважливішою стороною поведінки будь-якого підприємця.

Знання етикету – це професійна якість, яку потрібно постійно розвивати. Наприклад, японці витрачають щорічно мільйони доларів на навчання своїх співробітників хорошим манерам, та вдосконалення їх знань етикету. Адже вони чудово розуміють, що успіх будь-якої фірми, перш за все, залежить від її співробітників, і їхнє вміння працює для досягнення загальної поставленої мети.

Роль ділового етикетуполягає у повній гармонії ділових відносин, які сприятимуть у подальшому успішному розвитку бізнесу. Адже багато компаній щорічно втрачають чимало вигідних клієнтів через невихованість чи неправильну поведінку під час ділових переговорів.

Роль етикету в діловому спілкуванніграє велику роль. Адже лише одне неправильно вами сказане слово у розмові з начальником, і можна надовго забути про підвищення своєї посади, або про збільшення зарплати. Не варто також забувати, що правила ділового спілкування поширюються на весь колектив, з яким ви спілкуєтеся протягом усього робочого дня. Потрібно постійно стежити за тим, що ви кажете, і як ви це робите. Тому що успіх бізнесу багато в чому залежить від уміння спілкуватися та вести переговори з діловими партнерами.

5 золотих правил, які відіграють величезну роль у бізнес-етикеті.

Найголовніше правильно розрахувати свій час. Пунктуальність – ключ до успіху. Потрібно пам'ятати про те, що запізнення погано вплине на вашу репутацію перед діловим партнером. І всі ваші вибачення не загладять вашу провину, і на підсвідомому рівні залишиться неприємний осад до вас.
Намагайтеся не говорити зайвого про ідеї розвитку вашого бізнесу, конкуренти можуть ними скористатися.
Для того щоб успішно вести справи завжди беріть до уваги думки та інтереси покупців, партнерів, клієнтів. Бути егоїстом означає повністю перешкоджати своєму досягненню успіху.
Не забувайте про свій зовнішній вигляд. Адже саме на нього насамперед звертає увагу клієнт, і це йому може допомогти налаштуватися на співпрацю вами. З його допомогою ви можете наголосити на своєму статусі або посаді, яку займаєте.
Ваша мова має бути правильно викладеною та бути цілком зрозумілою для вашого опонента. Намагайтеся стежити за своєю дикцією та інтонацією. Будьте ввічливими, не вживайте фраз, які можуть образити вашого слухача.

Якщо свідомо дотримуватися цих нескладних правил бізнес етикету, це дасть вам шанс до активного просування кар'єрними сходами. Ви також покажете своєму партеру, що ви цінуєте те, що він вибрав співпрацю саме з вами. Своєю культурою ви зможете продемонструвати, що для вас дуже важлива чужа думка, і ви до неї завжди прислухаєтеся.

Але насамперед бізнес етикет – корпоративна культура компанії, яку не можна порушувати.

Надіслати свою гарну роботу до бази знань просто. Використовуйте форму нижче

Студенти, аспіранти, молоді вчені, які використовують базу знань у своєму навчанні та роботі, будуть вам дуже вдячні.

Розміщено на http://www.allbest.ru/

Вступ

1. Поняття етикету

2. Види етикету

3. Мовний етикет

4. Роль етикету у суспільстві та людському спілкуванні

Висновок

Список використаної літератури

Додаток

Уведення

Етикет одна із яскраво виражених феноменів культури, який зачіпає всю гаму почуттів та емоцій людини, збагачує саме людське спілкування.

Актуальність даної роботи полягає в тому, що роль етикету в суспільстві завжди була дуже велика, що підтверджується його тривалою історичною та соціальною еволюцією і мені хотілося б докладніше вивчити його історію походження, функції в суспільстві, його багатопланову структуру та різноманітні види та форми.

Найважливішою особливістю етикету є те, що він завжди підпорядкований системі культурних цінностей, що склалася. Прийняти етикетні норми - отже, визнати себе членом цієї соціальної групиабо суспільства в цілому і підкоритися культурним цінностям, що склалися тут.

Соціальна значимість етикету виявляється у тому, що він відбиває рівність і нерівність індивідів і груп (як зовнішнє, і внутрішнє), що склалася у суспільстві соціальну ієрархію, демократизм чи консерватизм соціальних відносин.

Етикет дозволяє людям орієнтуватися в соціокультурних ситуаціях, що повторюються (вітання, знайомства, поведінка в громадських місцях і т.д.). Етикет відбиває і загальний культурний рівень людей (освіченість, вихованість, конформізм).

Найважливішою соціальною функцією етикету є попередження конфліктних ситуацій міжособистісному спілкуванні. Тактовність як знак поваги до конфліктуючої сторони створює умови для цивілізованого вирішення конфлікту.

Норми етикету допомагають людям порозумітися, гідно поводитися в складних ситуаціях. Відмова від використання етикету погіршує відносини для людей, веде до людських драмам.

Етикет, будучи найбільшим надбанням людської культури, як регулює соціальні відносини, а й збагачує життя людей.

1. Поняття етикету

Для кожної людини важливо знати, що таке етикет і мати його навички. Сучасне поняттяетикету включає і давні звичаї різних народіві ті норми, які вже сформувалися на сьогоднішній день.

Етикет (від фр. йtiquette – етикетка, напис) – правила поведінки людей у суспільстві, що підтримують уявлення даного товариствапро належне. У сучасному виглядіі значення слова було вперше вжито при дворі короля Франції Людовіка XIV - гостям було роздано картки (етикетки) з викладом того, як вони повинні триматися; хоча певні склепіння і правил поведінки існували вже з найдавніших часів.

Перші правила поведінки, що стали основою поведінкової культури, виникли разом із людським суспільством. Їхнє головне завдання полягало в тому, щоб створити найбільше сприятливі умовидля виживання. З розвитком громадської організаціїускладнювалася поведінкова регламентація. З'являлися інструкції щодо поведінки, вироблявся церемоніал найважливіших суспільних подій, формувався поведінковий порядок, який відображав життя тієї чи іншої соціальної групи: дворян, купців, ремісників, навіть мандрівних студентів. Неухильно дотримувався суворий порядокповедінки при монархічних дворах та у дипломатичних колах.

Традиційно прийнято вважати, що країнами-родоначальницями етикету є Англія та Франція, але спосіб життя в цих країнах у той час був такий, що в даних жорстоких і грубих умовахлюдина не могла вдосконалюватися у своїх духовних і моральних починаннях. Певні моральні правила і манери поведінки зародилися приблизно XIV столітті Італії, де вже тоді соціальна сутність і культура особистості почали виходити одне з перших місць. У Росії одним із перших склепінь правил поведінки вважається «домострой» (XVI в.).

Очевидно, що етикет є правилами поведінки, якими повинна мати кожна людина. Етикет дотримується різних соціально-політичних системах і властивий представникам будь-якого суспільства. Але народ кожної країни вносить до етика свої доповнення, які залежать від особливостей суспільного устрою країни та її звичаїв.

Етикет у суспільстві має на увазі єдність високої внутрішньої моральності людини з гідними манерами. Тільки така гармонія внутрішнього і зовнішнього «Я» дозволяє зробити поведінку людини щирою та природною. Сучасний етикет є загальним і містить загальносвітові правила і норми, хоча кожен народ вносить до нього свої доповнення, виходячи з національних і культурних традицій.

2. Види етикету

Розглядом структури сучасного етикету займалися і займаються досі багато авторів, які виділяють форми, види та підвиди етикету. Багато наукових дослідників поділяють етикет формою на мовної і неречевой.

Перший є вербальним (мовленнєвим) виразом поважного ставлення до людей і проявляється у словесній формі: у мові, манері звернень та привітань, умінні вести бесіду, висловлювати критичне зауваження, брати участь у суперечці, говорити компліменти. Завжди і всюди людина супроводжує слово. Від того, як і що ми говоримо, залежать наші ділові та особисті контакти.

Немовна форма етикету включає в себе вчинки та дії, за допомогою яких проявляється поважне ставлення до оточуючих. Всі дії, вчинки, манери людини, так чи інакше, характеризують її як добре виховану, яка володіє поведінковою культурою, або, навпаки, як недостатньо підготовлена до життя в сучасному суспільстві

Етикет містить норми поведінки, що регламентують дії людини у різних громадських місцях. Виходячи з цього, існують різні види етикету, що відповідають тим місцям, де виявляється людина.

1. Придворний етикет - суворо регламентований порядок і форми поводження, встановлені при дворах монархів.

2. Дипломатичний етикет – правила поведінки працівників дипломатичного корпусу та інших офіційних осібз представниками країни при контактах один з одним на різних дипломатичних прийомах, візитах, переговорах.

3. Військовий етикет - зведення загальноприйнятих армією правил, і манер поведінки військовослужбовців переважають у всіх сферах своєї діяльності; правила поведінки військовослужбовців, що визначають сувору ієрархію та беззаперечне дотримання наказів старших за званням.

4. Загальноцивільний етикет - сукупність правил і традицій, умовностей, які дотримуються громадянами під час спілкування друг з одним; правила та норми, що регулюють повсякденне спілкуваннялюдей - поважне ставлення до старших за віком, чоловіка до жінки, між пасажирами у транспорті тощо.

5. Діловий етикет - регламентована поведінка людей, пов'язане з виконанням ними службовими обов'язками, у громадських місцях та на вулиці, на різноманітних заходах, прийомах, переговорах.

Правила етикету є абсолютними і виконувати їх слід за ситуацією. Що неприпустимо в одному випадку, може бути нормою за інших обставин.

3. Мовний етикет

« - Вибачаюсь!» - на жаль, нам часто доводиться чути таку форму звернення. Тому мені хотілося б детальніше зупинитися і на такому понятті як «мовний етикет»

Мовний етикет і культура спілкування - не надто популярні поняття сучасному світі. Один вважатиме їх надто старомодними, інший взагалі важко відповісти на питання, які форми мовного етикету зустрічаються в його повсякденному житті. Тим часом етикет мовного спілкування відіграє найважливішу роль для успішної діяльності людини в суспільстві, її особистісного та професійного зростання, побудови міцних сімейних та дружніх відносин.

Мовним етикетом називають систему правил і норм, які пояснюють нам, яким чином встановлювати, підтримувати та переривати контакти з іншою людиною у певній ситуації. Норми мовного етикету дуже різноманітні, у країні присутні свої особливості культури спілкування. Може здатися дивним, навіщо потрібно розробляти спеціальні правиласпілкування, а потім дотримуватися їх або порушувати. І все-таки мовної етикет тісно пов'язані з практикою спілкування, його елементи є у кожному розмові. Дотримання правил мовного етикету допоможе грамотно донести свої думки до співрозмовника, швидше з ним порозуміння.

Опанування етикетом мовного спілкування вимагає здобуття знань у галузі різних гуманітарних дисциплін: лінгвістики, психології, історії культури та багатьох інших. Для успішнішого освоєння навичок культури спілкування використовують таке поняття, як формули мовного етикету. Базові формули мовного етикету засвоюються в ранньому віці, коли батьки вчать дитину вітатися, говорити спасибі, просити вибачення за витівки. З віком людина дізнається все більше тонкощів у спілкуванні, освоює різні стилімови та поведінки. Вміння правильно оцінити ситуацію, завести та підтримати розмову з незнайомою людиною, грамотно викласти свої думки, відрізняє людину високої культури, освіченого та інтелігентного.

Формули мовного етикету - це певні слова, фрази та стійкі вирази, що застосовуються для трьох стадій розмови:

Початок розмови (вітання/знайомство)

Основна частина

Заключна частина розмови

Будь-яка розмова, як правило, починається з вітання, воно може бути вербальним та невербальним. Черговість вітання також має значення: молодший вітає старшого, чоловік – жінку, молода дівчина – дорослого чоловіка, молодший за посадою – старшого. Нижче в таблиці я перелічу основні форми привітання співрозмовника:

Слідом за привітанням починається розмова. Мовний етикет передбачає три основні типи ситуацій, у яких застосовуються різні мовні формули спілкування: урочиста, скорботна та робоча/повсякденна ситуації. На завершення розмови використовують формули припинення спілкування, розставання. Це формули виражаються у вигляді побажань (всього доброго, всього доброго, до побачення), надій про подальші зустрічі (до завтра, сподіваюся на швидку зустріч, зателефонуємо), або сумнівів у подальших зустрічах (прощайте, не поминайте лихом).

Ключову роль культурі ділового спілкування грає поняття ситуація. Справді, залежно від ситуації наша розмова може значно змінюватися. При цьому ситуації спілкування можуть характеризуватись різними обставинами, наприклад:

Особи співрозмовників (мовленнєвий етикет орієнтований насамперед адресата - людини, якого звертаються, але як і враховується особистість розмовляючого. Облік особистості співрозмовників реалізований за принципом двох форм звернення - ти і Ви. Перша форма свідчить про неформальний характер спілкування, друга - на повагу та більшу формальність у розмові.

Місце (спілкування в певному місці може вимагати від учасника специфічних правил мовного етикету, встановлених для цього місця. Такими місцями можуть бути: ділова нарада, світська вечеря, театр, молодіжна вечірка, вбиральня та ін.).

Так само, залежно від теми розмови, часу, мотиву чи мети спілкування, ми застосовуємо різні розмовні прийоми. Темою для розмови можуть стати радісні чи сумні події, час звернення може спричинити короткий або розгорнутий розмову. Мотиви та мета виявляються в необхідності надати знак поваги, висловити доброзичливе ставлення чи подяку співрозмовнику, звернутися за проханням чи порадою.

4. Роль етикету у суспільстві та людському спілкуванні

Етикет є певним моральним орієнтиром, який дозволяє людям з повагою і увагою ставитися до інших людей і уникати конфліктних ситуацій. У багатьох випадках етикет знімає психологічну напругу, яка може виникнути у багатьох людей, які не усвідомлюють, як треба поводитись у певних колах суспільства. Етикет допомагає людям вести себе гідно за будь-яких обставин і ситуацій.

Норми етикету є, зазвичай, неписаними правилами, на відміну моралі, та його знання - важлива частина формування внутрішньої культури людини. Культурна людина не тільки приймає ці правила, а й неухильно слідує їм не тільки в громадських місцях, а й удома. Основою формування внутрішнього етикету є доброзичливість, відповідальність та гідність. Крім цього, етикет неможливий без такту та почуття міри, які мають бути притаманні кожній вихованій людині. Схильність до людей і в той же час почуття міри допоможуть гідно уявляти себе в будь-якій ситуації.

Хотілося б перерахувати сучасні правила етикету, які повинна знати і виконувати будь-яка людина, що поважає себе.

Якщо ви запрошуєте когось до ресторану, отже, ви маєте сплатити рахунок. У тому випадку, якщо ви пропонуєте сходити разом, рахунок оплачується навпіл. Однак у такому разі чоловік може запропонувати жінці сплатити її частину рахунку.

У тому випадку, якщо ваш супутник привітався з людиною, яку ви не знаєте, ви також повинні з нею привітатись.

У ресторані або будь-якому іншому громадському місці ви не повинні класти телефон на стіл - цей жест показує, що те, що відбувається навколо вас, не настільки цікаве, як розмови по телефону або мобільний інтернет.

Чоловік не має носити жіночу сумку. Щодо пальта, він може лише взяти його, щоб донести до гардеробу.

За будь-яких обставин взуття має бути чистим.

Спілкування з дівчиною у вигляді смс-повідомлень вважається поганим тоном.

Якщо чоловік прогулюватиметься з жінкою, то він повинен йти ліворуч від неї.

Намагайтеся використовувати телефон лише для важливих переговорів. Якщо ви або ваш друг потребуєте душевної розмови, краще проводити її під час особистої зустрічі.

Якщо вас грубо образили, не варто опускатися до рівня кривдника.

Коли ви йдете на своєму місці в кіно або театрі, необхідно проходити обличчям до тих, хто сидить. Першим при цьому має йти чоловік.

Якщо вас неввічливо гукнули, не варто на цей відгук відгукуватися.

У громадських місцях, за правилами етикету, не можна голосно сміятися та шуміти. Також вважається образливим надто пильне розгляд людей і надмірне прояв романтичних почуттів (обійми, поцілунки).

Незалежно від статі та соціального статусу вітається першим той, хто входить до приміщення.

Чоловік може курити у присутності жінки лише з її дозволу.

Дякуйте не лише стороннім людям, а й своїм близьким. Добрі вчинки близьких людей варті поваги та подяки.

Етикет у сучасному житті не є чимось соромним, і його дотримання необхідне, якщо людина хоче, щоб у спілкуванні з нею також виявляли такт. Основи сучасного етикету досить прості - ввічливість, вміння керувати емоціями, культурне мовлення, а також акуратний зовнішній вигляд. Ці елементи етикету відносять як до жінок, так і до чоловіків.

Висновок

Можна відзначити, що сучасний етикет сприяє взаєморозумінню людей у процесі дипломатичного та ділового спілкування, забезпечує чималою мірою його доцільність та практичність. Також є гарантією прояву взаємної поваги до суб'єктів спілкування, служить формуванню позитивного іміджу. В етикеті високо цінуються вміння керувати своїми емоціями, приховувати поганий настрій (в основі девіз - «вчитеся панувати собою»), бути уважним до оточуючих, а також готовим вислухати того, хто говорить, надати послугу тому, хто її потребує.

Вивчення етикету перетворюється на практичну мету, орієнтовану досягнення успіху у конкретному акті комунікації: за необхідності звернути він увагу, продемонструвати повагу, викликати довіру в адресата, його симпатію, створити сприятливий клімат спілкування.

Таким чином, сучасний етикет регламентує поведінку людей у побуті, на службі, у громадських місцях та на вулиці, у гостях та на різноманітних офіційних заходах- прийоми, церемонії, переговори. Етикет - дуже велика і важлива частина загальнолюдської культури, моральності моралі, виробленої протягом багатьох століть життя всіма народами відповідно до їх уявлень про добро, справедливість, людяність - у сфері моральної культури та про красу, порядок, благоустрій, побутову доцільність - в області культури матеріальної.

Зписок використаної літератури

1. Ділова етика: Навчальний посібник./ Подопригора М.Г. Таганрог: Вид-во ТТІ ЮФУ, 2012.

2. Л.Р. Фіонова Етика ділового спілкування. Навчальний посібник Пенза 2010

3. Громова Л.А Етика управління: Навчально-методичний посібник/ СПб.: Вид-во РДПУ ім. А. І. Герцена, 2007.

4. В.Є. Гольдін Етикет та мовлення Видавництво: Либроком ISBN 978-5-397-00545-6; 2009 р.

5. Кукушин В.С. Діловий етикет. – М., 2005.

6. Медведєва Г.П. Професійно-етичні засади соціальної роботи. – М., 2007

7. А. К. Байбурін, А. Л. Топорков. Біля витоків етикету. Етнографічні нариси. Л.: Наука, 1990

8. Льюїс Річард Д. Ділові культури в міжнародному бізнесі Про зіткнення до взаєморозуміння Пер з англ. - 2-ге вид. - М. Справа, 2001

9. Альохіна І. Імідж та етикет у бізнесі. – М., 2003.

10. Джен Ягер Діловий етикет. Як вижити і досягти успіху в світі бізнесу: Пер. з англ. - М., 1994.

11. http://5ka.ru

12. https://studmed.ru - Контрольна роботаДілова розмова

13. https://ethicscenter.ru - «Етикет у суспільстві»

Додаток

Формули мовного етикету та приклади звернень

Приклади запрошень та привітань у мовному етикеті

Урочиста атмосфера, наближення важливої події передбачають використання мовних оборотів у формі запрошення чи вітання. Обстановка у своїй може бути як офіційної, і неофіційної, і зажадав від обстановки залежить, які формули мовного етикету будуть у розмові.

Приклади співчуття, втіхи та співчуття

Скорботна атмосфера у зв'язку з подіями, що приносять горе, передбачає співчуття, виражене емоційно, не чергове чи сухо. Крім співчуття, співрозмовник часто потребує втіхи чи співчуття. Співчуття та втіха можуть мати форми співпереживання, впевненості у благополучному результаті, супроводжуватися порадою.

Приклади прохань та порад

Прохання має бути гранично ввічливим за формою (але без запобігання) і зрозумілим адресату, звернення з проханням - делікатним. При поводженні з проханням бажаної уникати негативної форми, використовувати ствердну. Пораду треба давати некатегорично, поводження з радою буде спонуканням до дії, якщо вона дано в нейтральній, делікатній формі.

Приклади згоди та відмови

Приклади подяки та компліментів

За виконання прохання, надання послуги, корисна порадаприйнято висловлювати співрозмовнику подяку. Також важливим елементому мовному етикеті є комплімент. Він можна використовувати на початку, середині і після завершення розмови. Тактовний і вчасно сказаний, він піднімає настрій співрозмовника, сприяє більш відкритій розмові. Комплімент корисний і приємний, але якщо це щирий комплімент, сказаний з природним емоційним забарвленням.

Розміщено на Allbest.ru

Подібні документи

Складові елементи етикету – встановленого порядку, сукупності правил, які регламентують зовнішні прояви людських відносин. Види етикету: дипломатичний, військовий, загальногромадянський, діловий. Історія світового етикету, його функції та значення.

презентація , доданий 02.12.2014

Суть та значення етикету, його основні види: придворний, військовий, дипломатичний, загальногромадянський. Особливості традицій та ритуалів у Стародавньому Єгиптіта Китаї. Специфіка європейського етикету у різні історичні епохи. Норми пристойної поведінки у Росії.

контрольна робота , доданий 03.12.2011

Сучасний діловий етикет як кодекс хороших манер та правил поведінки, ефективний інструмент менеджменту та маркетингу. Види етикету: придворний, дипломатичний, військовий та загальногромадянський. 5 кроків, які допомагають увійти до контакту. Телефонний етикет.

реферат, доданий 08.04.2009

Поняття етикету - встановленого порядку дотримання певних норм поведінки. Принципи ділового етикету – найважливішої сторони професійної поведінки. Особливості вербального етикету, культури мови та правил ведення переговорів. Телефонний етикет.

контрольна робота , доданий 27.02.2011

Етикет як манера поводитися у суспільстві. Історична довідкапро виникнення етикету. Загальні принципиміжнародного етикету. Національні особливостіділової етики та етикету. Основні характеристики етики ділового спілкування у країнах Сходу, Заході.

реферат, доданий 28.11.2009

Головне призначення етикету – захистити честь і гідність людини під час спілкування у соціумі. Поняття етикету та його нерозривний зв'язок з етикою. Дві головні цінності у поведінці людини – людинолюбство та ввічливість. Особливості ділового та службового етикету.

контрольна робота , доданий 19.04.2015

Предмет та функції мовного етикету у діловому спілкуванні, національний характер та особливості. Принципи вибору Ти і Ви спілкування в етикеті залежно від соціального статусу співрозмовника. Прийоми етикетної модуляції мови та їх використання у діловому спілкуванні.

контрольна робота , доданий 19.10.2009

Ділова комунікація як наймасовіший вид взаємодії людей суспільстві. Розгляд поняття та сутності культури партнерського спілкування. Вивчення основ дипломатичного етикету, його принципів та правил. Особливості поведінки ділового партнера.

презентація , доданий 26.04.2015

Канони буття у дикому суспільстві. Правила пристойності та зразкової поведінки у суспільстві в Стародавньому Єгипті. Норми поведінки у Спарті та Греції. Поява ділового та застільного етикету. Випадки з історії, коли прагнення дотриматися етикету коштувало людям життя.

презентація , доданий 22.05.2017

Правила чемності та ввічливості, прийняті у суспільстві. Встановлений порядокповедінки у сфері контактів. Основна функція ділового етикету. Вимоги та норми поведінки підприємця. Знання ділового етикету як підприємницького успіху.

КОРОТКА ІСТОРІЯ РОСІЙСЬКОГО ЕТИКЕТУ. РОЛЬ І МІСЦЕ ЕТИКЕТУ У РОЗВИТКУ СУСПІЛЬСТВА.
У другій половині ХVIII століття в Росії набуло поширення нове поняття поведінкової культури- етикет, Який визначався як дотримання порядку поведінки, побудованого на пристойності, чемності та приємності поводження.

Російський етикет-поєднання російських звичаїв та традицій з європейськими поведінковими правилами.

Сучасне поняття слова етикет означає встановлений у суспільстві порядок поведінки, що включає сукупність поведінкових правил, що регулюють зовнішні прояви людських взаємин: в поводженні з оточуючими, зверненнях і вітаннях, поведінці в громадських місцях, манерах та зовнішньому вигляді людини.

Поняття етикет сформувалося у ХVII ст. у Франції при дворі Людовіка XIV і визначалося як порядок поведінки при дворі французького короля.

Основу етикету ХІХ століття становили ввічливість і чемність, такт і пристойність.

Наприкінці другого десятиліття ХХ століття виникли нові поведінкові правила та норми, що ґрунтуються на принципі: хто був ніким, той стане всім. Було знищено світський етикет московського дворянства і патріархальні традиції Російської провінції. Відносини між чоловіком та жінкою стали будуватися на принципах товариства. Висміювалася і навіть каралася увага до свого зовнішнього вигляду. Неписьменна народна маса не розуміла сутності та значення етикету, вважаючи його непотрібною розкішшю старого світу. У соціалістичному суспільстві використовувалося поняття «культура поведінки».

У житті суспільства етикет грає важливу роль, виконуючи ряд функцій: регулятивну, розпізнавальну, ідентифікаційну, комунікативну, етичну та естетичну. Він створює умови, сприятливі для спілкування та співіснування людей, різних за національним та соціальним станом, психологічними та віковими особливостями, поглядами та освітнім рівнем, полоролевими установками. Завдяки йому ми знаємо, як приємно поводитися серед людей конкретної соціальної групи, як чинити відповідно до ситуації, будувати свої відносини з близькими, друзями, колегами по роботі, спілкуватися з малознайомими людьми. Дотримання етикету дозволяє нам досягти успіху в професійної діяльності. Етикетна поведінка завжди пов'язана з гармонією та порядком.

між реальною поведінкоюлюдей та правилами етикету нерідко виникає розбіжність. Правила не виконуються з різних причин: людина не знає правил етикету; не хоче їх дотримуватися, тому що не бачить у цьому доцільності для себе; свідомо епатує суспільні поведінкові настанови.

За формою етикет поділяється на мовленнєвий та немовний. Мовленнєва є вербальним (словесним) вираженням поважного ставлення до людей і проявляється в нашій мові, манері спілкування, вмінні вести бесіду, висловлювати критичне зауваження, брати участь у суперечці, говорити компліменти. Від того, як і що ми говоримо, залежать наші ділові та особисті контакти. У професійної підготовкипедагога необхідне володіння нормами та правилами мовного етикету. Немовна форма етикету включає в себе вчинки та дії, за допомогою яких проявляється поважне ставлення до оточуючих.

Етикет можна розділити за різновидами на діловий, сімейний, їдальня, гостьовий, подарунковий, танцювальний, весільний, етикет дистантного спілкування, телефонної розмови, листи.

Є правила, які є основними, що пронизують всю поведінку людини. Найважливіше з них - намагатися не ставити людей у незручне становище; інше прийшло в етикет із Нагірної проповіді Христа: «Отже, у всьому, як хочете, щоб з вами чинили люди, так чиніть і ви з ними…».

У спілкуванні з людьми допоможе ввічливість, яка пом'якшує звичаї, попереджає сварки, утихомирює противників.

Принципи сучасного етикету:

Розумність та необхідність дотримання етикету,

В основі будь-якого правила лежать моральні вимоги: прояв поваги, дружелюбності, доброзичливості, порядності,

Міцність манер (звичність до вчинку),

В етикеті немає дрібниць,

Важливо вміти робити все красиво,

Необхідна повага до національних звичаїв.
Зовнішній вигляд.
Продумуючи його, враховуйте характер виробничої діяльності. Зовнішній вигляд педагога повинен мати до себе дітей та дорослих. У ньому повинні відображатися любов і турбота про вихованців, багатий внутрішній світ. Діти навчаються у дорослих правильно одягатися. Красиво виглядати означає виявляти повагу до оточуючих людей.

Перша з вимог - ретельна продуманість, сучасність та акуратність костюма. Чистота та елегантність одягу, підібрані в тон аксесуари свідчать про його впевненість у собі. Жінкам слід виключити з ділового костюма декольтовані вирізи, прозорі блузки, надмірно короткі спідниці, великі та помітні прикраси, яскраві та крикливі кольори.

Костюм повинен відповідати професійному заняттю, посаді, віку, особливостям фігури, тому соціальному середовищі, в якому людина перебуває.

Слід враховувати колірну дію на оточуючих. Найбільш виграшно сприймається костюм, що має не менше трьох деталей і більше трьох кольорів. Небажані зображення кольорів, птахів яскравих кольорів.

Взуття слід чистити щодня. Світлі та відкриті туфлі призначені для легкого ділового костюма, темні та закриті – для теплого. Ділове взуття-на невисокому підборі (3-4 см.). Домашні капці-тільки для дому. Чоботи-тільки для вулиці. Ділова косметика неяскрава. Лак для нігтів світлий та свіжий. Аромат парфумів - легкий, поширюється не далі ніж на півметра. Зачіска сучасна.

Прикраси прості та лаконічні.

Робочий стіл та кабінет слід утримувати в порядку та чистоті, виключивши непотрібні для роботи предмети, сімейні або журнальні фотографії, прибравши від сторонніх очей косметичні речі, верхній одяг, змінне взуття. Користуватися краще гарною авторучкою.

МОВНИЙ ЕТИКЕТ.

Найважливіший засіб ділового спілкування-наше мовлення. Застерігаючи від словесної жорстокості, російські прислів'я свідчать: "Слово не стріла, а ранить", "Слово не обух, а від нього люди гинуть". Водночас словом можна зміцнити людину в надії, підтримати у скрутну хвилину, направити до життєвих здобутків.

Дотримання мовного етикету - найважливіша професійна вимога. Професійна мова має бути правильною, літературною, позбавленою сленгових слів та виразів.

Найпростіша формула мовного етикету виглядає так: думай, кому кажеш, що кажеш, де говориш, навіщо говориш, і які з цього будуть наслідки.
МИСТЕЦТВО СПІВЧИКА.
Основні вимоги до розмовної мови: чистота вимови, правильна граматика, зрозумілість, впевненість, чесність, щирість та присутність почуття гумору (іронія, глузування, поблажливий тон неприпустимі). Замість слів я хочу, ти виннакраще використати умовний спосіб: мені б хотілося, не могла б ти,це пом'якшує гостроту вимоги.

Крайньою нетактовністю вважаються перешіптування у присутності інших; наполегливі питання, на які не хочеться відповідати; відповіді, що виражають перевагу (проблема першого стає незначною проти проблемою другого).

Етикет наказує давати пораду лише у разі, коли про нього просять.

Інше етикетне правило: не погоджуйся з людиною, коли вона характеризує себе негативно. У скрутну хвилину важливо чути слова підбадьорення.

У розвитку доброзичливих відносин значну роль відіграють компліменти. добрі словапро переваги людини. Нещирий комплімент схожий на лестощів і навряд чи приведе до взаєморозуміння. Приймаючи комплімент, обов'язково подякуйте за добрі слова.
Ділова бесіда.
Ділова бесіда складається з трьох основних етапів, кожен з яких слід ретельно обміркувати:

ознайомлення з проблемою та її розкриття;
уточнення чинників, які впливають вибір рішення;
ухвалення рішення, висновки.

У ході розмови доцільно відкинути особисті упередження проти співрозмовників, бути спокійним, витриманим, терпляче сприймати заперечення (навіть якщо вони є помилковими). Прояв негативних емоцій заважає ухваленню розумного рішення.

Позитивний співрозмовник завжди доброзичливий, готовий сприйняти чужий погляд. Всезнайка висловлює думку з приводу. Зарозумілий співробітник замкнутий: все недостойно його уваги. Невпевненому у собі співрозмовнику треба допомогти зміцнити віру у себе.

ДИСКУСІЯ.

Існує думка, що найкращий спосібперемогти в суперечці не вступати в нього зовсім. Але бувають ситуації, за яких необхідно з'ясувати позиції та відстояти свою точку зору.

Правила ведення дискусії:

Приймайте в ній участь лише за необхідності.
Заздалегідь визначте предмет дискусії, домовтеся про термінологію, сутність, мету. Втративши це, можна сперечатися до хрипоти.
Обговорюйте не особистість опонента та не його точку зору, а розкривайте та відстоюйте свій погляд на проблему, на фактах доводьте його правильність.
Аргументацію почніть із похвали опоненту. Ніколи не принижуйте його, дайте можливість зберегти престиж.
Якщо Ви зрозуміли, що не праві, а опонент міркує правильно, визнайте це. Головне - зрозуміти суть помилки та шляхи її виправлення. Не помиляється той, хто нічого не робить.

Для позитивного вирішення важливої проблеми застосуйте метод позитивних емоцій. Ставте співрозмовнику такі питання, на які передбачається позитивна відповідь. У цьому виникає єдність поглядів, інтересів, действий. Через кілька питань тим самим тоном, спокійно задайте головне питання. Людина, яка налаштувалась на позитивні відповіді, швидше за все, відповість відповідно. Цей спосіб переконання називають СЕКРЕТОМ СОКРАТУ.

Для збереження доброзичливих стосунків намагайтеся якомога рідше критикувати своїх близьких, друзів, товаришів по службі. Людей треба сприймати такими, якими вони є, з усіма їхніми недоліками та достоїнствами. Слід менше критикувати та більше підкреслювати переваги своїх колег. Допустіть право людини на помилку. Якщо обставини змушують висловлюватися критично, дотримуйтесь доброзичливого та поважного тону. Критикуйте конструктивно, пропонуючи шляхи виправлення помилок та вдосконалення. Якщо не знаєте, що запропонувати, то й не критикуйте.

ОРАТОРСЬКЕ МИСТЕЦТВО.
Щоб Ваш виступ на засіданні, зборах приносив не тільки користь, а й радість і виступаючим та слухачам, необхідно дотримуватись ряду етичних та етикетних моментів.

Ретельна підготовка виступу передбачає підбір матеріалу, фактів та запис тексту, тез. Слід враховувати, що за 15- 20 хв. доповіді настає час кризи уваги; на слух погано сприймаються надмірна кількість цифр та довгі речення, що містять понад 14 слів. Прорепетируйте виступ перед дзеркалом, зверніть увагу на свою позу, міміку, які не повинні стомлювати слухачів.
Продумайте відповідність зовнішнього виглядутему виступу. Перевірте ілюстративний матеріал до доповіді та необхідне технічне обладнання.
Викладати слід легко і вільно, не читаючи текст, лише зрідка у нього заглядая. Яскравість виступу додадуть різноманітні інтонації, уповільнення чи прискорення мови. Паузи допоможуть вам перепочити, зазирнути в записи, а слухачам - обміркувати сказане.
Завжди дотримуйтесь регламенту. Аудиторія налаштовується на відведений час та погано слухає тих, хто розмовляє довше. Обов'язково підсумуйте виступ, виділивши його головну думку; подякуйте слухачам за увагу.

ЕТИКЕТ ТЕЛЕФОННОГО РОЗМОВУ

По службовому телефону ведуть офіційні розмови і лише у виняткових випадках особисті.

Правила користування телефоном прості:

за домашньому телефонучекають на відповідь 5- 7 гудків, по службовому- 3- 4 (крім тих установ, де не можуть швидко відповісти);

Знявши слухавку, привітно та доброзичливо вимовляють перше слово алло;

За особистим телефоном дзвонять з 9 ранку до 10 вечора, дзвінок в інший час вимагає вагомої причини та слів вибачення;

Розмова триває 3-5 хвилин; його закінчення визначає жінка у розмові з чоловіком, старший за віком чи становищем.

Дзвонити додому незнайомій людині; в іншому випадку слід послатись на джерело відомостей про номер телефону;

Наполегливо домовитися, щоб абонент, що знаходиться вдома, обов'язково відповів на телефонний виклик;

Передавати конфіденційну інформацію;

Обурюватися та кричати з приводу неправильно набраного номера;

Службовий телефонна розмовадуже короткий (3- 5 хв.) і складається з кількох частин: 1) вітання і подання, 2) запровадження у справи, обговорення, 3) висновок. Говорять спокійним і стриманим тоном, без зайвих емоцій, лише по суті, не забуваючи ввічливих слів. Неприпустимі недоброзичливий тон, нечіткі та неввічливі відповіді, жаргонні вирази.