10.3. Права и обязанности клиентов и обслуживающего персонала

Несмотря на то, что основным девизом системы гостеприимства выступает тезис: "Клиент всегда прав", в реальной обстановке качественное обслуживание возможно лишь в том случае, если и гость и хозяин (обслуживающий персонал отеля) соблюдают определенные правила.

Государство гарантирует равенство прав и свобод путешествующих независимо от пола, расы, национальности, языка, происхождения, имущества и должностного положения, места жительства, отношения к религии, убеждений, принадлежности к общественным объединениям.

Гости, проживающие в гостиницах, имеют определённые права и обязанности. Должностные лица гостиницы обязаны обеспечить каждому своему клиенту возможность ознакомления с документами и материалами, непосредственно затрагивающими их права, свободы и обязанности.

Права и обязанности гостей (клиентов, проживающих):

2. Гости, проживающие в гостинице, мотеле, пансионате, пользуются правом первоочередного обслуживания в ресторанах (кафе, барах) и других службах общественного питания, бытового обслуживания, связи, транспорта, спортивно-оздоровительного и культурно-развлекательного характера, относящихся к данной гостинице.

3. В случае некачественного или несвоевременного предоставления услуги гость имеет право:

Требовать устранения нарушений в определенный срок;
- расторгнуть договор проживания и обслуживания и требовать возмещения ущерба, если указанные нарушения своевременно не были устранены.

4. Гости, проживающие в малой гостинице, мотеле, пансионате, обязаны:

Соблюдать установленный владельцем гостиницы, мотеля, пансионата порядок проживания;
- выполнять все правила внутреннего распорядка (не нарушать режим отдыха других гостей, при уходе закрывать номер, сдавать ключи) и другие требования;
- соблюдать правила пожарной безопасности, санитарные нормы;
- бережно относиться к гостиничному оборудованию и инвентарю;
- возмещать убытки в случае повреждения и утраты имущества гостиницы, мотеля, пансионата в соответствии с порядком, установленным владельцем, и действующим законодательством.

Гостям, проживающим в гостинице, мотеле, пансионате запрещается:

Передавать другим лицам свою визитную карточку, выданную в малой гостинице при поселении;
- оставлять в номерах посторонних, малознакомых лиц на период своего отсутствия, а также передавать им ключ от номера без предупреждения обслуживающего персонала;
- приносить и хранить в номерах особо громоздкие предметы, различные вещества и материалы, опасные для жизни, здоровья гостей и гостиничного имущества.

В свою очередь у администрации и персонала гостиницы есть тоже свои обязанности и права:

Администрация самостоятельно устанавливает Правила пользования малыми гостиницами, мотелями, пансионатами и Правила внутреннего распорядка.
- Администрация и обслуживающий персонал обеспечивают гостям, проживающим в гостинице (мотеле, пансионате) уровень комфорта и обслуживания, соответствующий требованиям присвоенной категории.
- Гостям по их просьбе предоставляются различные дополнительные услуги за отдельную плату.
- Администрация и обслуживающий персонал должны обеспечить гостям возможность ознакомиться с Правилами проживания и внутреннего распорядка, установленными в гостинице (мотеле, пансионате), соблюдение которых обязательно.
- В гостинице, мотеле, пансионате всем гостям должны быть гарантированы высокое качество обслуживания, строгий контроль за соблюдением чистоты в номерах и общественных помещениях, соблюдение персоналом правил санитарии и гигиены.
- Всем проживающим в гостинице, мотеле, пансионате должны быть гарантированы сохранность находящихся в номере личных вещей при условии соблюдения гостем требований Правил проживания, а также сохранность денег, ценностей и багажа, сданных на хранение.
- За сохранность денег и ценностей, не сданных гостями на хранение, администрация и обслуживающий персонал гостиницы, мотеля, пансионата ответственности не несут. В случаях обнаружения пропажи личных вещей из номера гость обязан немедленно сообщить об этом администрации для принятия необходимых мер по розыску пропавших вещей. Все вещи, забытые гостем в номере, передаются по акту в камеру хранения, администрация и обслуживающий персонал обязаны принять меры к возврату их владельцу. Если по истечении 6 месяцев (а для иностранных гостей - 1 год) владелец не найден, забытые вещи реализуются в соответствии с установленным порядком.
- Каждый номер в соответствии с его категорией должен быть обеспечен буклетами, конвертами, почтовой бумагой, подробным перечнем предоставляемых платных и бесплатных услуг, справочником внутренних телефонов, памяткой об основных правилах внутреннего распорядка, противопожарной безопасности.
- Замена постельного белья, полотенец и туалетных принадлежностей осуществляется в соответствии с категорией гостиницы, но не реже 1 раза в 5 дней.
- Возмещение материального ущерба, нанесенного проживающим в связи с повреждением, утратой имущества гостиницы, осуществляется им на основе оформления актов и согласно действующему законодательству.
- Персонал, непосредственно выполняющий функции приема и обслуживания клиентов, гостей, посетителей, должен быть вежливым, предупредительным, соблюдать правила служебного этикета, владеть в пределах своей компетенции иностранным языком в необходимом объеме, иметь всегда опрятный внешний вид, строго соблюдать правила санитарии и личной гигиены, проходить периодическое медицинское обследование, результаты которого отмечаются в личных санитарных книжках .

Изучив материалы данного раздела, Вы получили сведения о том, что:

Требования к обслуживающему персоналу гостиницы, средства размещения, должны соответствовать уровню средства размещения;
- каждый работник гостиничного комплекса, обслуживающий гостей, должен соблюдать установленные требования;
- выполнять просьбу гостя - первая обязанность работника гостиничного сервиса.

Контрольные вопросы и задания

1. Охарактеризуйте общие требования, предъявляемые к персоналу гостиницы.
2. Какие требования предъявляются к внешнему виду горничных?
3. Каковы требования, предъявляемые к здоровью персонала?
4. В чем состоят обязанности гостя по отношению к средству размещения?

Международные гостиничные правила были впервые опубликованы Международной гостиничной ассоциацией 60 лет назад. После этого они несколько раз пересматривались. Однако, с учетом развития международного туризма, за последние 20 лет стало необходимым сформулировать их заново. сайт приводит одну из последних редакций, одобренных Советом Международной Гостиничной Ассоциацией.

Цель

Целью Международных гостиничных правил является кодификация общепринятой международной торговой практики, регулирующей вопросы договора на размещение в гостинице. Они призваны проинформировать гостя и владельца гостиницы об их взаимных правах и обязанностях.

Данные правила являются дополнением к положениям, предусмотренным в национальных законодательствах о договорных отношениях. Они применяются, когда такое законодательство не включает специфичных положений, касающихся договора на размещение в гостинице.

Договаривающиеся стороны

Лицо, останавливающееся в гостинице, необязательно является стороной в договоре; договор на размещение в гостинице может быть заключен от его имени третьей стороной. В этих правилах термин "клиент" означает индивидуала или юридическое лицо, заключивших договор на размещение в гостинице и несущих ответственность за оплату этого размещения. Термин "гость" означает индивидуала, который предполагает разместиться или размещается в гостинице.

Часть I. ДОГОВОРНЫЕ ОТНОШЕНИЯ

Статья 1. Договор на размещение

В соответствии с договором на размещение владелец гостиницы обязан предоставить гостю размещение и дополнительное обслуживание.

Предполагается, что предоставляемые услуги соответствуют обычным услугам в гостинице в зависимости от ее категории, включая использование номера и те удобства, которые обычно предоставляются для общих потребностей гостей.

Клиент несет ответственность за оплату по договорной цене. Условия договора обусловливаются категорией гостиницы, национальным законодательством или инструкциями о деятельности гостиницы (если таковые имеются). Международными гостиничными правилами и правилами внутреннего распорядка гостиницы, которые должны быть показаны гостю.

Статья 2. Форма договора

Договор не имеет какой-либо особой формы. Он считается заключенным, когда одна сторона принимает условия, предложенные другой стороной.

Статья 3. Срок действия договора

Договор может быть заключен на определенный или неопределенный период.

Когда договор заключается на приблизительный срок, согласованным считается наиболее короткий период.

Договор на размещение заканчивается в 12.00 дня, следующего за днем прибытия клиента, если в договоре не оговорено и не согласовано размещение дольше, чем на один день.

Любой договор на неопределенный срок рассматривается как договор на один день. В этом случае заявление об окончании договора, действие которого завершается в 12.00 следующего дня, должно быть сделано одной из сторон.

Заявление, сделанное гостиницей по этому вопросу гостю, должно рассматриваться как заявление, сделанное клиенту.

Статья 4. Исполнение договора

Владелец гостиницы и клиент обязаны уважать условия договора.

Статья 5. Неисполнение договора

В случае если договор полностью или частично не исполнен, виновная сторона обязана полностью компенсировать другой стороне все ее потери. Пострадавшая сторона обязуется принять все необходимые шаги с целью уменьшения возможных потерь.

Если владелец гостиницы не может исполнить договор, он должен принять меры к поиску другого размещения, равного или более высокого стандарта, в той же местности. Все дополнительные затраты, возникшие в связи с этим, должны быть покрыты владельцем гостиницы. Если он не обеспечит этого, то будет подсуден для выплаты компенсации.

Статья 6. Окончание договора

За исключением случаев, когда национальное законодательство или национальная торговая практика трактуют условия договора иначе, никакой договор не может считаться оконченным до полного его исполнения, если только это не будет согласовано сторонами на взаимной основе.

Статья 7. Оплата Гостиница может запросить полную или частичную предварительную оплату.

Если гостиница получает от клиента определенную сумму денег в виде аванса, это должно считаться предварительной оплатой за размещение и дополнительные услуги, которые будут предоставлены.

Гостиница должна вернуть деньги, выплаченные вперед, в размере превышения предварительной оплаты над суммой, необходимой к выплате, если только заранее не было оговорено, что этот предварительный взнос является безвозвратным.

Счет вступает в силу с момента его вручения.

Гостиница не обязана принимать чеки, купоны, кредитные карточки или другие виды безналичного платежа, если это не оговорено отдельно.

Платежи должны осуществляться в соответствующей национальной валюте, если гостиницей не оговорен другой порядок.

Статья 8. Нарушение договора

Любое серьезное или повторяющееся нарушение договорных обязательств дает право пострадавшей стороне прекратить действие договора немедленно, без предварительного уведомления.

Часть II. ДРУГИЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА

Статья 1. Ответственность владельца гостиницы

Юридическая ответственность владельца гостиницы определяется национальным законодательством.

При отсутствии в национальном законодательстве соответствующих положений должно приниматься положение Европейской конвенции от 17 декабря 1962 г.

Ответственность за имущество гостя обычно ограничена, за исключением случаев, когда очевидна вина владельца гостиницы или его служащих.

Обязанность гостиницы принимать на хранение ценности зависит от размера и категории гостиницы.

Ответственность за ценности может быть разумно лимитирована, если гость был об этом своевременно проинформирован.

Владелец гостиницы не несет ответственность за автомашины гостей и их содержимое.

Статья 2. Ответственность гостя/клиента Гость (клиент) несет перед владельцем гостиницы юридическую ответственность за любой ущерб, нанесенный лицам, зданию, отделке или оборудованию, по его установленной вине.

Статья 3. Задержка имущества гостя

Гостиница в качестве гарантий оплаты любых положенных ей сумм имеет право задержать и в дальнейшем реализовать по коммерческой стоимости любое имущество, доставленное гостем в помещение гостиницы.

Статья 4. Поведение гостя Гость должен вести себя в соответствии с обычаями и правилами внутреннего распорядка, принятыми в гостинице.

Серьезное или повторяющееся нарушение правил внутреннего распорядка дает гостинице право прекратить действие договора немедленно, без предварительного уведомления.

Статья 5. Домашние животные

Если гость хочет привезти с собой в гостиницу домашнее животное, он обязан предварительно убедиться, что это разрешено правилами внутреннего распорядка данной гостиницы.

Статья 6. Занятие и освобождение номеров

Если это не оговорено иначе, номер(а), зарезервированный(ые) за гостем, должен быть готов к 14.00, а номера отъезжающих освобождены к полудню.

6.1. Гостиница обязана:

6.1.1. Своевременно и в полном объеме предоставить Гостям и/или Посетителям Гостиницы оплаченные услуги;

6.1.2. обеспечить полное соответствие санитарным и другим нормам качество и безопасность предоставляемых услуг;

6.1.3. обеспечить конфиденциальность информации о Гостях и Посетителях Гостиницы;

6.1.4. не проводить шумных мероприятий на территории Гостиницы с 23:00 до 9:00, за исключением оговоренных заранее праздников и развлекательных программ;

6.1.5. своевременно реагировать на требования Гостей и Посетителей Гостиницы об устранении неудобств, поломок в оборудовании и технике в номере и на объектах инфраструктуры Гостиницы, других недостатков оказанной услуги;

6.1.6. в случае аварии или выхода из строя какого-либо оборудования в номере и невозможности устранения данной проблемы, Гостиница предлагает Гостю номер не ниже оплаченной им категории. При невозможности последнего, Гостиница вправе отказаться от исполнения обязательства по возмездному оказанию услуг и возместить Гостю понесенные им обоснованные и документально подтвержденные убытки;

6.1.7. предоставить по просьбе проживающего Гостя без дополнительной оплаты следующие виды услуг: вызов скорой помощи, пользование медицинской аптечкой, доставка в номер корреспонденции по ее получении, побудка к определенному времени, вызов такси, возможность набора горячей и холодной питьевой воды из кулера, предоставление иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов.

6.2. Гость (Посетитель) обязан:

6.2.1. в период нахождения в Гостинице и на ее территории соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться в местах массового отдыха Гостей и Посетителей Гостиницы от чрезмерного употребления алкоголя и нецензурных выражений, уважать право других лиц на отдых, не оскорблять действиями и словами Гостей, Посетителей, а также персонал и руководство Гостиницы;

6.2.2. соблюдать в Гостинице установленный порядок проживания, установленный контрольно-пропускной режим, закрывать в номере по окончанию пользования водоразборные краны, окна, выключать осветительные приборы, телевизор, прочие электронные и бытовые приборы, а также уходя закрывать номер на ключ и сдавать его администратору на reception;

6.2.3. соблюдать правила пользования объектами инфраструктуры Гостиницы, прописанными на доске документации каждого такого объекта, а также строго соблюдать правила противопожарной безопасности и санитарии (не сорить, мусор и стеклотару утилизировать в мусорные баки и т.п.) в Гостинице и на всей ее территории;

6.2.4. незамедлительно сообщить на reception Гостиницы о выявленных повреждениях имущества, технических неисправностей, чрезвычайных происшествий (залив, возгорание, разбитые стёкла и т.п.);

6.2.5. в период с 23 часов 00 минут до 09 часов 00 минут соблюдать тишину и не создавать неудобства другим Гостям и Посетителям Гостиницы, в т.ч. при проведении специально оговоренных мероприятий;

6.2.6. бережно обращаться с имуществом Гостиницы, в том числе переданное во временное пользование, использовать гостиничный номер, оборудование, предметы мебели и интерьера, постельные принадлежности строго по назначению;

6.2.7. при выявлении у Гостя опасного инфекционного заболевания или при подозрении на такое заболевание Гость обязан немедленно пройти лабораторное обследование и медицинское наблюдение или лечение и в случае, если он представляет опасность для окружающих, обязательную госпитализацию или изоляцию;

6.2.8. лично и за свой счет заботится о наличии у них и пребывающих с ним лиц медицинской страховки со страховым покрытием, не ниже установленного законодательством Латвийской Республики размере;

6.2.9. самостоятельно заботится о сохранности своих личных средств, вещей и ценностей, в том числе без промедления сообщить администрации Гостиницы при обнаружении утраты или пропажи личных вещей на территории Гостиницы, для принятия мер по розыску утраченных или пропавших вещей;

6.2.10. нести солидарную ответственность за действия приглашенных Гостем в Гостиницу Посетителей или проживающих с Гостем лиц за причиненный Гостинице ущерб и вред иным третьим лицам;

6.2.11. по истечении оплаченного периода пребывания в номере Гостиницы осуществить все необходимые действия и формальности для своевременного выезда Гостя и проживающих с ним лиц из номера Гостиницы и освобождения номера Гостиницы от их личных вещей;

6.2.12. в случае несвоевременного выезда из номера Гостиницы (после расчетного часа), произвести доплату за весь период (часы) фактического пользования номером Гостиницы по действующим тарифам согласно условиям настоящих Правил;

6.2.13. своевременно и в полном объеме оплачивать выставленные Гостиницей счета и оказанные услуги;

6.2.14. возместить причиненные убытки в полном объеме в момент выезда с территории Гостиницы, в том числе при утрате или повреждении имущества Гостиницы, а также нести ответственность за иные допущенные нарушения.

6.3. С целью обеспечения порядка и безопасности в Гостинице и на ее территории Гостю (Посетителю) запрещается:

6.3.1. разводить костры вне установленных для этого мест, курить в номерах, на балконах, общественных зонах и территории Гостиницы, за исключением мест, специально отведенных и обозначенных специальным знаком для курения, а также использовать любые пиротехнические изделия;

6.3.2. хранить и приносить в номера Гостиницы громоздкие вещи, пользоваться в номерах Гостиницы нештатными (не предусмотренным оснащением номера) электронагревательными и осветительными приборами, а также удлинителями, переходниками и т.п.;

6.3.3. хранить в Гостинице и на ее территории, а также носить при себе огнеопасные и легковоспламеняющиеся материалы, наркотические, психотропные, радиоактивные, ядовитые и токсичные и вещества, в том числе прочие ограниченные и запрещенные в обороте предметы без наличия всех необходимых специальных разрешительных документов и предварительного согласия администрации Гостиницы;

6.3.4. выносить из номера Гостиницы белье, полотенца, покрывала и прочий инвентарь;

6.3.5. самовольно переставлять шкафы, кровати и прочую крупную мебель в номере Гостиницы, а также своими силами выполнять ремонт розеток, электроприборов, мебели и т.п.;

6.3.7. передавать карту Гостя и ключ от номера посторонним и/или приглашенным лицам, оставлять приглашенных и/или посторонних лиц, а также несовершеннолетних детей в номере в своё отсутствие или без присмотра взрослых;

6.3.8. оставлять приглашенных и посторонних лиц с 23 часов 00 минут до 9 часов 00 минут в номере Гостиницы на ночлег без их оформления в установленном порядке;

6.3.9. нарушать действующий в Гостинице распорядок, общепринятые нормы поведения, общественный порядок и покой людей, в том числе нарушать тишину с 23 часов 00 минут до 9 часов 00 минут;

6.3.10. находиться в Гостинице в состоянии наркотического или сильного алкогольного опьянения;

6.3.11. самовольно выносить из ресторана Гостиницы в период его работы в режиме «шведского стола» продукты и посуду без предварительного разрешения администрации ресторана (вынос продуктов возможен в особых случаях после получения разрешения администрацией ресторана в специальной одноразовой посуде или упаковке);

6.3.12. приносить и употреблять в ресторане Гостиницы и прочих общественных зонах Гостиницы (за исключением гостиничных номеров) любые алкогольные напитки, не приобретенные на территории Гостиницы.

БКЗ "Космос" - ведущая площадка Москвы под любые мероприятия Большой Конгресс/Концертный Зал «Космос» – универсален и многофункционален. Идеально подходит как для культурно-развлекательных, так и официальных, деловых мероприятий.

Ваше лучшее мероприятие в легендарном Cosmos Hotel Moscow. Отель предлагает широкие возможности для проведения мероприятий любого уровня: от небольших деловых встреч, фуршетов до масштабных конференций, концертов, кинопоказов и выставок!

Акции, скидки от фитнес-центра "Космос"! Фитнес-центр "Космос" - скидки при покупке абонементов!

ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ

Договор присоединения

Москва «___» ___________ 2016 г.

1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ.

Настоящий Договор регулирует отношения в области предоставления гостиничных услуг для физических лиц, имеющих намерение заказать или приобрести либо заказывающих, приобретающих и (или) использующих гостиничные услуги исключительно для личных и иных бытовых нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Гостиница - Открытое акционерное общество «Гостиничный комплекс «Космос», местонахождение 129366, г. Москва, проспект Мира, д. 150, свидетельство о внесении записи в Единый государственный реестр юридических лиц о юридическом лице, зарегистрированном до 1 июля 2002 года, выдано 08 июля 2002 года Управлением МНС России по г. Москве, ОГРН: 1027700007037, ИНН: 7717016198. Свидетельство № 7709-2018-014 о присвоении категории ТРИ ЗВЕЗДЫ, регистрационный номер в Федеральном перечне РФ № 550000513.

Гость – физическое лицо, потребитель гостиничных услуг.

Стороны – Гостиница и Гость при совместном упоминании в договоре.

Информационный лист – документ о присоединении Гостя к настоящему Договору в целом, составленный по форме Приложения № 1, являющего неотъемлемой частью Договора, содержащий информацию о предоставляемых Гостю гостиничных услугах.

Услуги Гостиницы – комплекс услуг по обеспечению временного проживания, включая сопутствующие услуги по обслуживанию, предоставляемые Гостиницей, публикуемые в сети Интернет на официальном сайте по адресу: .

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА.

2.1. Гостиница принимает на себя обязательства предоставить Гостю на платной основе услуги временного проживания, включая сопутствующие услуги по обслуживанию, в гостиничном комплексе «Космос», расположенном по адресу: г. Москва, проспект Мира, д. 150, а Гость обязуется оплачивать эти услуги в порядке и сроки, установленные настоящим Договором.

2.2. Сведения о предоставляемом номере, тарифе и периоде проживания указываются в Информационном листе, являющимся неотъемлемой частью настоящего Договора.

2.3. Гостиница оказывает услуги в соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг в ОАО «ГК «Космос», действующих на момент присоединения Гостя к настоящему Договору (Приложение № 2 к настоящему Договору), и в соответствии с действующими в Гостинице Прейскурантами.

2.4. Гостиница вправе привлечь для оказания услуг (сопутствующих гостиничным) третьих лиц или поручить оказание услуг третьим лицам, оставаясь ответственным за третьих лиц, непосредственно оказывающих услуги.

3. ПОРЯДОК ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА.

Заключение Договора осуществляется путем присоединения Гостя к настоящему Договору в целом в соответствии со ст. 428 ГК РФ и происходит в следующем порядке:

3.1. Гость, согласный присоединиться ко всем положениям действующей редакции настоящего Договора, заявляет об этом Гостинице путем направления в Отдел бронирования заявки посредством телефонной, факсимильной связи или электронной почты либо непосредственного обращения на Стойку Отдела приема и размещения ОАО «ГК «Космос».

Заявка на бронирование должна содержать информацию о заказываемых услугах и контакты для обратной связи.

3.2. Гостиница в случае положительного ответа предоставляет Гостю/ направляет на электронный адрес, указанный Гостем в заявке на бронирование, счет на оплату, а также информирует о подтверждении сроков предоставления гостиничных услуг.

3.3. Информационный лист подписывается Гостем по прибытии в Гостиницу у Стойки Отдела приема и размещения. Подписание и предоставление Гостем Информационного листа является подтверждением факта ознакомления с настоящим Договором и принятия всех его условий в целом.

3.3. Настоящий Договор считается заключенным с момента поступления денежных средств, внесенных Гостем в качестве оплаты услуг Гостиницы на расчетный счет или в кассу Гостиницы и после оформления Сторонами Информационного листа.

3.4. Стоимость услуг считается согласованной Сторонами, если Гость оплатил счет, выставленный Гостиницей.

4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН.

4.1.Гостиница Обязана:

4.1.1. Своевременно предоставлять Гостю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Стороны пришли к соглашению, что необходимая и достоверная информация об услугах Гостиницы размещается на Стойке Отдела приема и размещения, в удобном для обозрения месте, а также на сайте . Оплатой счетов, выставленных Гостиницей, и оформлением Информационного листа Гость подтверждает предоставление Гостиницей всей необходимой и достоверной информации об услугах, ознакомление и согласие с порядком, условиями, сроками и ценами предоставления услуг Гостиницей.

4.1.2. В течение суток с момента получения заявки Гостя на размещение предоставлять Гостю ответ с информацией о заказанных услугах (положительный ответ) или отказ в размещении, а также счет на оплату.

4.1.3. Оказывать услуги в соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг в ОАО «ГК «Космос» в объеме и сроках, определенных Информационным листом.

4.2. Гостиница вправе:

4.2.1 Гостиница имеет право на замену гостиничных услуг (в т.ч. номера проживания) с сохранением класса услуг по ранее оплаченной категории или с предоставлением более высокого класса без дополнительной оплаты.

4.2.2. Гостиница имеет право в одностороннем порядке вносить изменения в информацию об услугах (наименование, описание продолжительность, правила, цены и т.д.) путем размещения изменений на официальном сайте Гостиницы . Указанные изменения не распространяются на уже оплаченные Гостем услуги.

4.2.3. Не оказывать Гостю услуги в случае невнесения Гостем предварительной оплаты в полном объеме в соответствии с условиями настоящего Договора.

4.2.4. Отказать в оформлении размещения лицам, находящимся предположительно в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, а также лицами, проявляющим неадекватное поведение (совершающим поступки, которые идут в разрез с общепринятыми нормами морали и нравственности, могут нанести вред Обществу или индивиду, выражают конфликтное состояние).

4.2.5. Отказать Гостю в дальнейшем проживании в Гостинице в случае нарушения Правил предоставления гостиничных услуг в ОАО «ГК «Космос» или несвоевременной оплаты предоставленных услуг.

4.2.6. Гостиница вправе отказаться от исполнения настоящего Договора и потребовать возмещения убытков с Гостя, если нарушение Гостем своих обязательств по настоящему Договору препятствует его исполнению.

4.3.Гость обязан:

4.3.1. Своевременно и в полном объеме предоставлять информацию, необходимую для оказания услуг, а также содействовать Гостинице в устранении препятствий к надлежащему исполнению Договора.

4.3.2. Соблюдать Правила предоставления гостиничных услуг в ОАО «ГК «Космос» и правила противопожарной безопасности, ФЗ РФ от 23.02.2013 № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака».

4.3.3. Принять и оплатить предоставленные Гостиницей услуги в полном объеме.

4.3.4. Своевременно оплачивать предоставленные Гостиницей дополнительные услуги.

4.3.5. Возместить ущерб, причиненный имуществу Гостиницы, в случае утраты или повреждения имущества.

4.4.Гость вправе:

4.4.1. Расторгнуть настоящий Договор, возместив Гостинице фактически понесенные ей расходы.

4.4.2. При обнаружении недостатков оказанной услуги по своему выбору потребовать:

Безвозмездного устранения недостатков

Соответствующего уменьшения цены за оказанную услугу.

5. СТОИМОСТЬ УСЛУГ. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ.

5.1. Оплата Гостем услуг проживания и дополнительных услуг, предоставляемых Гостиницей, осуществляется в соответствии с Прейскурантами, утвержденными Генеральным директором, действующими на момент заключения Договора (Прейскуранты цен размещены на Стойке Отдела приема и размещения и на сайте ).

5.2. Оказание услуг размещения в Гостинице осуществляется после полной оплаты Гостем всех услуг размещения за весь период проживания или на условиях предварительной посуточной оплаты.

5.3. Порядок расчетов в Гостинице осуществляется в соответствии с Правилами предоставления Гостиничных услуг в ОАО «ГК «Космос».

6. ОТВЕТСВЕННОСТЬ СТОРОН.

6.1. Стороны несут ответственность за неисполнение и/или ненадлежащее исполнение принятых на себя по настоящему Договору обязательств в соответствии с действующим законодательством, Правилами предоставления гостиничных услуг в ОАО «ГК «Космос» и настоящим Договором.

6.2. В случае невозможности исполнения настоящего Договора, возникшей по вине Гостя или его посетителей, услуги подлежат оплате в полном объеме.

6.3. Штрафы по настоящему Договору взимаются по действующим Прейскурантам Гостиницы без учета скидок и специальных цен (специальных предложений).

6.4. В случае невозможности исполнения Договора по обстоятельствам, за которые ни одна сторона не отвечает (обстоятельства непреодолимой силы), Гостиница не возвращает Гостю уплаченных денежных средств.

6.5. Потребитель в соответствии с законодательством Российской Федерации возмещает ущерб, в случае утраты или повреждения имущества Гостиницы, а также несет ответственность за иные нарушения.

6.6. В случае нарушения Гостем п. 4.3.2. Гость обязан оплатить Гостинице штраф в соответствии с действующим Прейскурантами за каждое нарушение, а также возместить расходы, понесенные Гостиницей.

6.7. В случае опоздания Потребителя при гарантированном бронировании с него взимается плата за фактический простой номера, но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки бронь аннулируется. Гость несет солидарную ответственность за убытки и иной ущерб, причиненные действиями (бездействием) посетителей Гостя в Гостинице. В случае отказа посетителей от оплаты возмещения ущерба за порчу имущества в Гостинице. Гость обязуется оплатить выставленные посетителям счета. В том числе за порчу имущества на основании акта о порче имущества, составленного в присутствии Гостя.

7. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ.

7.1. Все споры и разногласия, которые могут возникнуть при выполнении настоящего Договора или в связи с ним, будут решаться путем переговоров между Сторонами с учетом принципов добросовестности и взаимного уважения.

7.2. Претензии рассматриваются сторонами в течение 10 (десяти) календарных дней с момента их получения.

7.3. В случае если споры и разногласия не могут быть решены путем переговоров, они подлежат разрешению в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством РФ. Все споры и разногласия по данному Договору или в связи с исполнением Договора, в которых Гостиница выступает в качестве ответчика, рассматриваются по месту нахождения Гостиницы.

8. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ.

8.1. Настоящий Договор, Правила предоставления гостиничных услуг в ОАО «ГК «Космос» являются официальными документами и публикуются в сети Интернет на официальном сайте .

8.2. Гостиница имеет право изменять услуги Гостиницы и условия настоящего Договора, Правила предоставления гостиничных услуг в ОАО «ГК «Космос» без предварительного согласования с Гостем (за исключением случаев произведенной оплаты услуг Гостиницы), обеспечивая при этом публикацию измененных условий в сети Интернет на официальном сайте по адресу , такие изменения вступают в силу с момента их опубликования, если срок вступления не определен дополнительно при их опубликовании.

8.3. Гость не вправе передавать свои обязательства по настоящему Договору третьим лицам.

8.4. Права и обязанности Сторон по настоящему Договору возникают с момента заключения Договора.

8.5. Настоящим Стороны придают юридическую силу переписке, проводимой сторонами в рамках настоящего Договора. Считают такие документы составленными в простой письменной форме. Все документы Сторон по настоящему Договору, переданные с помощью электронной или факсимильной связи признаются имеющими юридическую силу. Риск искажения информации при ее передаче несет Сторона, отправляющая соответствующую информацию или документы.

8.6. В случае изменения контактных данных, реквизитов, паспортных и других сведений соответствующая Сторона обязана сообщить об этих изменениях другой Стороне в течение 3 календарных дней с момента их наступления.

8.7. Любое уведомление, сообщение или другая информация считаются переданными в день их получения адресатом, при этом уведомление, сообщение будет считаться полученными на 7-й день после отправки также в случае, если их вручение оказалось невозможным в связи с отсутствием получателя по указанному адресу, либо адрес оказался несуществующим.

8.8. Во всем, что не предусмотрено условиями настоящего Договора, Стороны руководствуются действующим законодательством РФ.

Приложение № 1

к Договору присоединения

Приложение № 1

к Договору присоединения

на предоставление гостиничных услуг

в ОАО «ГК «Космос»

ОБРАЗЕЦ на предоставление гостиничных услуг

в ОАО «ГК «Космос»

от «__» ______________ 2016 г.

ОБРАЗЕЦ

Иванов Иван Иванович, 1964 г.р.			Номер комнаты:
Ivanov Ivan			Тип комнаты: Вид размещения:
Документ, удостоверяющий личность:			Дата заезда:	01.01.2016 / 01.01.2016 12:10
г. Санкт-Петербург, ул. Розенштейна, 21-21			Дата выезда:
			Стоимость номера:
			Номер счета:
			Дата печати:	01/01/16 12:10:35
ИНФОРМАЦИОННЫЙ ЛИСТ			Номер брони/договор:
Имя компании:			Страница:
Код группы:
Референс:

При курении в номере взимается оплата на его восстановление в размере 3000,00 руб.

С Правилами предоставления гостиничных услуг в ОАО «ГК «Космос», сроками и условиями проживания, а также с правилами пожарной безопасности ознакомлен.

C условиями Договора на предоставление гостиничных услуг ОАО «ГК «Космос» согласен.

Я согласен на обработку моих персональных данных.

Я согласен получать информацию о специальных предложениях и новостях Отеля по e-mail.ru

Recovery fee of 3000, 00 RUR will be charged to your bill for the smoking in the room.

I am familiarized with the terms, conditions, hotel regulation and the fire safety instructions in «Hotel Cosmos».

С 22 по 25 октября 2019 года компания ЗАО «ОВК» «Бизон» на площадке выставочного центра ВДНХ (павильон №75) организовывает форум о современных технологиях безопасности.

Коллектив отеля «Космос», понимая всю сложность сельскохозяйственной деятельности, выражает глубокое уважение и поздравляет работников с/х и перерабатывающей промышленности с профессиональным праздником.

Количество «звезд» указывает на качество и количество предоставляемых услуг, но не дает полного представления о том, что именно будет предложено проживающим. Поэтому стоит заранее узнать, какие номера и сервис предлагает выбранная вами гостиница

Разберемся с терминами

За рубежом принято наименование «отель», в России - «гостиница». В сущности, речь идет об одном и том же типе организаций, различия - только с точки зрения традиции и происхождения слов.

Всегда ли информация на сайте отеля или турфирмы соответствует этой классификации? Нет. Номер может оказаться как лучше ожидаемого, так и хуже, и предсказать это зачастую бывает достаточно непросто.

В марте 2017 года Госдума РФ приняла законопроект о единой обязательной системе присвоения «звезд» гостиницам в России. Однако к реализации этой программы приступят только в 2018 году, да и происходить он будет в несколько этапов (сначала - крупные гостиницы, потом средние, затем мини-варианты).

Если потребитель оплатил номер в гостинице, а его по любой причине отказываются заселять, он имеет право потребовать возврата уплаченной денежной суммы. Кроме этого, надо получить документальное подтверждение отказа и потом письменно обратиться с требованием компенсировать убытки (в том числе, переплату за номер в другой гостинице) и моральный ущерб. Если добровольно гостиница откажется урегулировать конфликт, далее можно будет обратиться за судебной защитой.

Если было только бесплатное предварительное бронирование, можно говорить о том, что гостиница не имела подтверждение потребителя о намерении заселиться. И поэтому не были согласованы условия договора, они не были подтверждены, и соответственно, правомерна передача номера иному лицу.​ Хотя в данном случае необходимо обращаться к тексту публичной оферты гостиницы, который в каждом случае будет индивидуальным.

Гостиница обязана предоставлять во всем объеме заявленные услуги, а также обеспечивать заявленный комфорт номеров. Если вы обнаружили какие-либо неполадки, необходимо обратиться к администрации гостиницы, и они должны за разумное время устранить неисправность или предоставить вам новый номер. Более того, закон предписывает администрации гостиницы обеспечивать круглосуточное обслуживание клиентов (Постановление Правительства РФ от 09.10.2015 № 1085, п. 22 ).

Для справки:

Общепринятая система классификации ранжирует гостиницы по количеству так называемых «звезд».
Одна звезда (Cat D) - минимум услуг, все номера одного типа.
Две звезды (Cat C) - минимум услуг, но в них обязательно включена ежедневная уборка номеров. Номера бывают одного-двух типов.
Три звезды (Cat B) - средний класс со стандартным набором услуг, чаще всего: ежедневная уборка, санузел в номере, телевизор, мини-бар или холодильник. Прачечная для постояльцев, бассейн, тренажерный зал, бизнес-центр, помещение для завтрака. Номера разных типов.
Четыре звезды (Cat A) - все вышеперечисленные услуги, а также дополнительные: спа, массажи. На территории бары и рестораны, конференц-залы.
Пять звезд (Cat De Luxe) — большой набор услуг, в том числе, эксклюзивных. Гостю уделяется персональное внимание.

Без особого соглашения с отдыхающим гостиница отвечает за утрату, недостачу или повреждение всех внесенных вещей за исключением денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей (Гражданский Кодекс РФ, ст. 925, п. 1 ). За перечисленные вещи гостиница несет ответственность только в том случае, если они были приняты на хранение или помещены вами в представленный гостиницей сейф (Гражданский Кодекс РФ, ст. 925, п. 2 ). То есть, деньги и иные материальные ценности необходимо официально передать на хранение, иначе вы за них отвечаете сами !

Важно! Обнаружив кражу или повреждение своих вещей, сразу сообщите об этом администрации гостиницы. Если вы этого не сделаете, гостиница освобождается от ответственности за хранение вещей (Гражданский Кодекс РФ, ст. 925, п. 3 ).

Если вы передали вещи в установленном порядке, отказаться от ответственности гостиница не вправе. Попытка сделать это - повод обратиться в суд.

Вы получили травму в гостинице

Если это произошло по вине администрации (неисправное оборудование, создание опасных ситуаций, и так далее), ответственность несет администрация. Но - опять же, нужно предоставить доказательства того, что травма произошла по ее вине.