Otázky a odpovede:

Ako zorganizovať a viesť efektívne pohovory s kandidátmi na pozíciu „obchodný konzultant“?

O recruitingu (hľadaní personálu) a výbere (výber personálu) bolo napísaných veľa kníh. Počet odporúčaní a metód je jednoducho obrovský. Manažérom retailových spoločností sa ponúka všetko od bežného pohovoru až po vykonávanie zložitých procedúr s uchádzačmi, ako je výskum pomocou polygrafu (detektor lži), projektívne a stresové metódy, v poslednom čase sa stáva populárnym prieskum kandidátov prostredníctvom internetových zdrojov a gamifikácia. Niektorí manažéri pri výbere uchádzačov zohľadňujú aj údaje astrologické predpovede a odporúčania od susedov. V dôsledku všetkých týchto akcií náklady vynaložené na nábor a výber pracovníkov niekedy presahujú ročný príjem tohto potenciálneho zamestnanca, čo spôsobuje, že väčšina navrhovaných metód nie je vhodná na použitie vlastníkom. malý obchod. Toto však nepotrebujete.

Vo svojej praxi v oblasti poradenstva a výberu personálu som uskutočnil viac ako 5 000 pohovorov s uchádzačmi o rôzne pozície a verím, že väčšina techník je navrhnutá len na prevzatie zodpovednosti za rozhodovanie o výbere kandidáta. IN skutočný život na to, aby ste našli produktívnych zamestnancov pre vašu firmu, sa stačí naučiť zorganizovať a viesť štandardný štruktúrovaný pohovor (interview) a následne správne adaptovať nováčikov na prácu v obchode. Keď zvládnete toto jednoduché a efektívna metóda Zamestnancov do vašej predajne si vyberiete buď sami, alebo si budete môcť vybrať kompetentného externého recruitera pre vašu spoločnosť na priebežnú spoluprácu s firmou.

Teraz sa pozrime na jednoduchý a fungujúci náborový plán.

V prvom rade Vám vypracujeme plán práce na vyhľadávanie a výber pracovníkov do Vašej predajne.

Postup pri vyhľadávaní a výbere predajcov

1. určenie požiadaviek na uchádzača, vypracovanie oznámenia o voľnom pracovnom mieste, výber zdrojov na zverejnenie voľného pracovného miesta
2. výber uchádzačov na základe životopisov
3. pozvanie a vedenie prvého a druhého pohovoru
4. rozhodovanie o konečných žiadateľoch
5. ponuka práce v predajni

Výber uchádzačov na základe životopisov

Až 85 % uchádzačov skresľuje informácie o sebe vo svojich životopisoch! Navyše nie vždy svoje úspechy prikrášľujú. Niekedy sa nájdu žiadatelia, ktorí svoje zásluhy znížia, alebo ich jednoducho neoznačia, pretože... nepovažujú to za dôležité. Na čo sa zamerať pri výbere uchádzačov na základe životopisov:

• množstvo poskytnutých informácií, príliš podrobný alebo stručný životopis kandidáta necharakterizuje najlepšia strana, optimálne množstvo informácií je do 2 listov
• pravopisné chyby, najmä ak žiadateľ v životopise uvedie, že „má počítačové zručnosti na úrovni skúseného používateľa“, pretože písanie textu v MS WORD nie je náročné a program všetky chyby identifikuje
• nesúlad medzi pozíciou a zodpovednosťou, kandidát napríklad uvádza, že „pri práci vedúceho skladu určoval smery strategického rozvoja spoločnosti“
• absolvovanie mnohých školení a seminárov, ktoré priamo nesúvisia budúca práca napríklad kurzy strihania a šitia, účtovníctvo, školenie závesného lietania a predaja v životopise kandidáta na pozíciu sekretárky
• popis práce pre rôzne miesta pracovné miesta používajúce rovnaké frázy, sa to často stáva, pretože uchádzač je príliš lenivý pracovať na písaní životopisu
• komerčné informácie vo verejnej sfére, napríklad uvádzanie objemov predaja, počtu klientov, zoznam iných oficiálnych informácií
• negatívne recenzie o predchádzajúcich manažéroch a kolegoch: „Hľadám prácu s normálnym riaditeľom, ktorý ma nenúti zdržiavať sa neskoro po smene“
• použitie rôznych typov písma a efektov v texte životopisu, čo sťažuje vnímanie informácií
• fotografie - úprimné (na mori, v plavkách), skupina (z nejakej udalosti, s komentárom „Som šiesty v hornom rade“), fotografie z hostiny, s okuliarmi v rukách, pasové fotografie, domáce fotografie ( v župane, ležať na pohovke) atď.

Vedenie pohovorov

Pre každého človeka, bez ohľadu na to, o akú pozíciu sa uchádza (riaditeľ obchodu, upratovačka, obchodník), je pohovor stresovou situáciou. Mnohí žiadatelia poznamenávajú, že pod vplyvom vzrušenia a v neznámom prostredí sa začnú správať nezvyčajne. To neznamená, že so žiadateľom nie je niečo v poriadku. To je indikátor, že ste ako potenciálny zamestnávateľ a strana, ktorá iniciatívne plánovala stretnutie, neposkytli príjemné prostredie. Pokúste sa kandidáta uvoľniť, ponúknite mu, aby sa posadil na pohodlné kreslo. Je dobré ponúknuť pohár vody alebo šálku horúceho nápoja. Pred pohovorom nám povedzte o fázach výberu a načasovaní súťaže. Aj keď sa vám žiadateľ nepáči, mali by ste odpovedať na jeho otázky, povedať mu o obchode a produkte, aby partner získal priaznivý dojem o vašej spoločnosti.

Typy otázok

Typ otázok	Kedy použiť	Príklady
Zatvorené, odpoveď na takúto otázku je „áno“ alebo „nie“. Odpoveď na túto otázku poskytuje málo informácií.	Ak potrebujete určiť smer rozhovoru, zhrňte fázu.	Si pripravený zajtra začať pracovať? Viete, ako pracovať v programe 1C: 8.0? Máte dobrú náladu?
OTVORENÉ. Všetky otázky začínajúce otázkami. Umožňuje vám získať informácie o partnerovi.	Keď potrebujete získať informácie o uchádzačovi, nechajte uchádzača hovoriť a zhodnoťte jeho vlastnosti.	S akými produktmi ste pracovali vo svojich predchádzajúcich zamestnaniach? Ako odpoviete na námietku kupujúceho, že produkt je drahý? Čo urobíte, ak Malé dieťa, s ktorou prišiel zákazník, rozbije niečo na predajnej ploche?
Hlúpe. Otázky, ktoré môžu žiadateľa uraziť, ovplyvniť jeho náboženské cítenie, ako aj otázky s nejasným významom.	Nikdy.	Prečo ste sa hneď po skončení vysokej školy nevydali? A prečo máš také zvláštne hobby? A čo s vami budeme robiť?

Pravidlá kladenia otázok počas pohovoru:

• kandidátom na rovnakú pozíciu by sa mali klásť rovnaké otázky. Ak zistíte, že kandidát Máša študuje ekonómku a kandidát Ivan má rád hokej, ako potom porovnáte uchádzačov? Preto pravidlo č.1 – vždy si urobte zoznam otázok, ktoré budete uchádzačom klásť a nikdy sa neodchyľujte od plánovaného plánu pohovoru. V tomto prípade budete môcť porovnať odpovede kandidátov a urobiť informované rozhodnutie o tom, kto najlepšie vyhovuje vašim požiadavkám.
• otázky by mali byť jednoduché, jednoslabičné, neklaďte otázky, na ktoré sa môžu odpovede líšiť („Povedzte mi o sebe?“)
• Najefektívnejšie je klásť otázky s otvoreným koncom
• nepoužívajte otázky, ktoré prinútia žiadateľa klamať („Aké sú vaše silné a slabé stránky?“)
• neklásť otázky, ktoré by mohli žiadateľa uraziť („Prečo si stále slobodný?“)
• neklásť otázky, pri ktorých uchádzač vie správne odpovedať („Vieš obsluhovať pokladňu?“)
• neklásť niekoľko otázok za sebou („Povedz mi o sebe, aký plat očakávaš a prečo si si vybral práve fakultu histórie?“), normálny človek odpovie buď ten, ktorý si pamätá, alebo ten, ktorý považuje za bezpečný pre seba

S kandidátom vedieme pohovor Fáza 1. Príprava na pohovor s kandidátom. Krok 1. Dohodnutie pohovoru.

Pohovor by sa mal viesť v samostatnej miestnosti, aby vás a uchádzača nikto a nič nerozptyľovalo od rozhovoru.

Pripravte si: formulár na pohovor, perá, hrnčeky, čaj/kávu, pitná voda, sladkosti.

Pre pohodlie žiadateľa sa oplatí poslať mu poštou pokyny do kancelárie alebo odkaz na webovú stránku (stránku sociálnej siete) obchodu.

Krok 2. Analýza informácií o kandidátovi pred pohovorom. 1. Preskúmanie dokumentov. Vedúci predajne zhromažďuje všetky dostupné dokumenty o kandidátovi (životopis, prihláška, výsledky telefonického pohovoru), vyberá informácie o pracovných skúsenostiach kandidáta, ktoré sú pre túto pozíciu najdôležitejšie. 2. Pracovné skúsenosti. Osoba vedúca pohovor sa zoznámi s informáciami, ktoré zodpovedajú záujmovej pracovnej skúsenosti kandidáta; poukazuje na skutočnosti, ktoré sa zdajú nejasné ao ktorých sú potrebné dodatočné informácie. 3. Medzery v pracovnej činnosti. Sami si všímame medzery v pracovných alebo vzdelávacích aktivitách kandidáta. Aj tieto skutočnosti si treba počas pohovoru ujasniť. Možno kandidát o dôležitých udalostiach mlčí.

Fáza 2. Urobte pohovor.

Krok 1. Nadviazanie kontaktu.

V prvom rade sa treba predstaviť a pomenovať svoju pozíciu vo firme. V budúcnosti tento krok pomôže začiatočníkovi rýchlo si zvyknúť Organizačná štruktúra vašej spoločnosti a pochopte svoje miesto v tomto systéme.

1. Načrtneme účel a postup rozhovoru.
2. Upozorňujeme kandidáta, že počas rozhovoru si budeme robiť poznámky.
3. Položme si všeobecnú otázku na úvod.

Krok 2. Hlavná časť rozhovoru.

1. Skúmame hodnotené kompetencie (pracujeme s formou rozhovoru alebo využívame hry na hranie rolí a úlohy).
2. Vyzývame kandidáta, aby doplnil informácie o sebe podľa vlastného uváženia.
3. Kandidátovi poskytujeme možnosť klásť otázky, ktoré ho zaujímajú.

Krok 3. Dokončenie rozhovoru.

1. Kandidátovi informujeme o voľnom mieste.
2. Hovoríme o ďalších krokoch a výberových konaniach.
3. Ďakujeme účastníkovi rozhovoru za jeho čas.

Fáza 3. Pripravíme správu z rozhovoru.

Krok 1. Analýza informácií.

Počas rozhovoru analyzujeme informácie.

Krok 2. Zhrnutie.

Zhrňme si výsledky rozhovoru. Vyberáme tých, ktorí najlepšie spĺňajú naše očakávania.

Krok 3. Pozvanie konečných uchádzačov do práce.

Nižšie je uvedený vzorový zoznam otázok pre štruktúrovaný rozhovor. Otázky na vedenie pohovorov s kandidátmi na pozíciu „obchodný konzultant“

• Dostali ste sa ľahko do našej kancelárie?
• Boli ste už v našej predajni?
• Čo si myslíte o produkte?
• Môžete predávať takýto produkt?
• Mám záujem dozvedieť sa o vás ako o profesionálovi v oblasti predaja. Povedzte nám, aké boli vaše povinnosti v predchádzajúcom zamestnaní? (Čo ste robili minulá práca?)
• S akým tovarom ste obchodovali?
• Páčil sa vám produkt, s ktorým ste pracovali?
• prečo?
• Po čom bol najväčší dopyt?
• Ako ste sa stali obchodným poradcom? (Prečo ste si vybrali tento typ aktivity?)
• Povedzte nám o svojom pracovnom dni? (Podrobne popíšte v časová postupnosť, aké aktivity vypĺňali váš pracovný deň?)
• Čo vás na vašej práci najviac bavilo?
• Ako ste využili svoj voľný čas v práci?
• Prezraďte nám, ako ste pracovali s návštevníkmi?
• Povedzte mi o nejakom produkte z obchodu?
• Čo robiť, ak kupujúci nemá dostatok peňazí na produkt, ktorý sa mu páčil?
• Vyjadrili ste svoj názor kupujúcemu na produkt, ktorý si vybral? (Poradili ste návštevníkovi?)
• Čo ste urobili, ak ste si mysleli, že kupujúci urobil nesprávnu voľbu?
• Koľko stálych zákazníkov k vám prišlo?
• Aká bola priemerná suma nákupu v obchode?
• Koľko zákazníkov vrátili?
• Z akých dôvodov bol tovar vrátený?
• Opíšte, ako ste komunikovali so zákazníkom, ktorý prišiel vrátiť nákup?
• Aké právne drobnosti ste sa dozvedeli o postupe vrátenia tovaru v tomto obchode?
• Čo ste urobili, ak prišlo niekoľko návštevníkov naraz a každý z nich požadoval konzultanta?
• Je možné posúdiť platobnú schopnosť návštevníka na základe vzhľadu?
• Ako dlho vám v priemere trvala komunikácia s jedným klientom?
• Čo robiť, ak vám jeden návštevník kladie priveľa otázok, vy mu venujete čas, ktorý by ste mohli venovať iným klientom, no zvedavý návštevník má v úmysle položiť vám oveľa viac otázok a nie je pravda, že nakoniec urobí nákup?
• Aké sťažnosti a sťažnosti ste dostali od zákazníkov?
• Čo by ste mohli urobiť pre nespokojného zákazníka?
• Aké slová ste použili na ukončenie rozhovoru s návštevníkom obchodu?
• Koľko ľudí pracovalo v obchode?
• S ktorými zamestnancami (na akých pozíciách) ste pri plnení svojich povinností komunikovali?
• Trávili ste po práci čas v spoločnosti kolegov?
• prečo?
• Kto bol tvoj priamy nadriadený?
• Opíšte svojho manažéra? (Čo je to za človeka?)
• Okamžite ste našli spoločnú reč so šéfom?
• Ako ste prijímali úlohy (písomné, ústne)?
• Zažili ste niekedy v práci nepríjemné situácie? (Mali ste normálne vzťahy so všetkými svojimi kolegami?)
• Aké správy ste poskytli po práci?
• Aké informácie boli v správach?
• Boli správy písomné alebo ústne?
• Ako často ste podávali správy o vykonanej práci?
• Akú prácu hľadáš? (Opíšte, čo chcete od svojej novej práce?)
• Čo by si chcel robiť?
• Čo nechceš robiť? (Čo nerád robíš?)
• Aké sú tvoje záľuby?
• Bývate vo vlastnom byte alebo prenajímate dom?
• Plánujete tento rok veľké nákupy? Ktoré?
• Nakúpite na úver alebo ušetríte?
• Z akej sumy plánujete zarobiť Nová práca? (Z akej výšky zárobku ste ochotný zvážiť pracovné ponuky?)
• Opýtajte sa ma otázky (položte mi tri otázky).

Nájsť predavača do obchodu je riskantná záležitosť. Svoje podnikanie a reputáciu zveríte spravidla kandidátovi, ktorého názor si vytvoríte na základe toho, čo vám on sám povie. Ľudia, ktorí potrebujú prácu, klamú viac ako zvyčajne: pripisujú si zásluhy za pracovné skúsenosti iných ľudí, prikrášľujú zásluhy a úspechy. Tu prichádzajú na pomoc záludné otázky ktorý vám o žiadateľovi povie veci, o ktorých by on sám možno radšej mlčal.

Otázka 1: Povedzte nám niečo o sebe?

1. Messenger a gramaticky správny prejav - minimum potrebné pre úspešný predaj. Ak žiadateľ nevie spojiť dve slová, je lepšie sa s ním rozlúčiť.
2. Schopnosť prezentovať sa- Predajca musí neznámym ľuďom stokrát denne vysvetľovať, prečo je táto skriňa z prírodného dubu snom celého ich života. Je nepravdepodobné, že by to dokázal, ak sa nebude vedieť predať.
3. Spätná väzba. Ak žiadateľ na konci príbehu neponúkne kladenie otázok, je beznádejný.

Otázka 2: Povedzte nám o svojich rodičoch?

Tu nie je dôležitá samotná odpoveď, ale reakcia na otázku. To je spúšťač, ktorý môže záujemcu vyviesť z emocionálnej rovnováhy. Mnohí uchádzači to vnímajú ako zásah do osobného života.

Kandidáti na predaj sa však musia pripraviť na to, že budú musieť komunikovať s nie práve najpríjemnejšími ľuďmi a odpovedať na otázky, ktoré balansujú medzi hrubosťou a idiociou. A robte to s neustálym úsmevom na tvári.

CRM systém pre obchod od Business.Ru vám umožňuje kontrolovať pracovnú dobu predajcov a zaznamenávať otvorenie a zatvorenie obchodu. Špeciálny denník udalostí vám umožní rýchlo identifikovať nekompetentného zamestnanca.

Otázka na pohovor 3: Aké sú vaše silné stránky?

Otázka je položená bližšie k začiatku rozhovoru. Pozorne počúvajte žiadateľa a robte si poznámky, aby ste porovnali odpoveď s tým, čo o sebe povie ďalej.

Ak napríklad spomenul jedinečnú schopnosť pracovať, jeho príbeh musí obsahovať príklady tvrdej práce.

Otázka 4 v rozhovore: Opíšte sa pomocou troch prídavných mien.

Okamžite sme vyradili negativistov: „NEkonfliktní, NIE leniví, nie hlúpi.“ Takíto zamestnanci budú vždy s niečím nespokojní. Chodia tam aj tí, ktorí sa charakterizujú prídavnými menami, ktoré nesúvisia s prácou: „inteligentný, pekný, cool“.

Perfektná možnosť- sú to kombinácie dvoch profesionálnych a jednej osobnej kvality. Napríklad „zodpovedný, spoločenský, priateľský“.

Aké otázky položiť kandidátovi na predaj počas pohovoru.

Otázka na pohovor 5: Čo si myslíte, akú otázku teraz položím?

Ak kandidát nedodržiava logiku pohovoru, znamená to, že buď nie je dobrými poslucháčmi, alebo nie je obzvlášť chytrý. Oba nedostatky sú pre predajcu kritické. V našom prípade je správna odpoveď „Aké sú vaše slabé stránky“...

CRM systém pre obchod od Business.ru vám umožňuje prideľovať úlohy zodpovedným zamestnancom. poradie podľa stupňa dôležitosti. Služba tiež poskytuje možnosť komentovať a diskutovať o každej jednotlivej úlohe, čo zjednoduší komunikáciu zamestnancov.

Otázka na pohovor 6: Aké sú vaše slabé stránky?

Životopisy pozérov posielame okamžite do koša – „Som príliš dokonalý a toto je moja jediná chyba“, „Neúspešne bojujem so svojím perfekcionizmom“... a tým, ktorí si sypú popol na hlavu – „Áno , nie som dobrý vôbec na nič.“ Ideálnou možnosťou je kandidát, ktorý uvádza príklady úspešného boja proti nedostatkom.

Otázka na pohovor 7: Ktoré povinnosti ste najviac ochotný vykonávať?

Táto otázka pomáha pochopiť, čo Pracovné povinnosti Najhoršie sa kandidátovi dávajú tie, ktoré nespomenul. Je len na vás, či sa rozhodnete venovať mu tréning, alebo zvážiť iného kandidáta. Ak si vyberiete prvú možnosť, aspoň bude jasné, na čo si dať pri štúdiu pozor.

Povedzme, že vás zamestnáme. Opíšte svoj typický pracovný deň Otázka vám umožňuje zobraziť čistá voda podvodníkov. Napríklad tí, ktorí nikdy nepracovali ako predavač ani jeden deň, ale vytvorili si pôsobivý životopis, ktorý sa nedá overiť.

Ak sa kandidát vznáša alebo dáva všeobecné vágne odpovede, s najväčšou pravdepodobnosťou ide o podvodníka.

8. otázka na pohovore: Prečo ste sa rozhodli odísť z predchádzajúceho zamestnania?

Ak sa žiadateľ snaží brániť všeobecnými frázami ako „Nedokázal som realizovať svoje ambície“ alebo „plat bol nekonkurencieschopný“, je to jasný znak toho, že buď niečo skrýva, alebo nevie, čo chce. Požiadajte ho, aby svoju odpoveď upresnil. Ak v tomto prípade rozdá naučený text, pokojne povedzte „Dovidenia“.

Existuje červená čiara, ktorú žiadateľ v žiadnom prípade nesmie prekročiť. Ide o kritiku bývalého zamestnávateľa. Od tenisiek sa nedá očakávať, že budú novému majiteľovi verné.

Otázka na pohovor 9: Čo by ste robili, keby...?

Požiadajte žiadateľa, aby sa rozhodol konkrétny problém z praxe vášho obchodu. Napríklad: „Zákazník si prišiel po konkrétny pár topánok, ktoré už dlho obzeral, a práve sa predali. Vaše činy."

Ak je záujemca zmätený alebo sa snaží otočiť šípky na manažéra/kolegu, jeho stropom je interpret, ktorý môže zívať pri pokladni v malom obchode s potravinami, ale je úplne zbytočný tam, kde je potrebný aktívny predaj – oblečenie, obuv, nábytok. .

V druhom prípade je lepšie vziať niekoho, kto sa nebojí prevziať iniciatívu a prevziať zodpovednosť.

Rozhovor s predajcom: ako si vybrať predajcov!

Správne vybraní predajcovia sú jedným z hlavných faktorov vysokých tržieb každého obchodu. Chcete sa naučiť viesť rozhovory s predajcami? V tomto článku sa s vami podelíme o niektoré tajomstvá a tiež ich máme. A ak ste predajca, dozviete sa, ako sa pripraviť na pohovor a získať prácu v dobrom obchode.

Čo je potrebné zistiť pri pohovore s obchodným poradcom?

Tímová práca

Osobné kvality

Ako vyprofilovať ideálneho predajného kandidáta?

Pred pozvaním ľudí na pohovor musíte presne opísať pracovný profil predajcu, ktorého by ste chceli zamestnať, inými slovami, vytvoriť portrét ideálneho kandidáta na prácu vo vašej predajni. Pri vytváraní profilu pre pozíciu predajcu vezmite do úvahy jeho hlavné povinnosti, vlastnosti vášho obchodu a vytvorte si zoznam všetkých funkcií, ktoré by vaši predajcovia mali vedieť vykonávať. A nakoniec sa zamyslite nad tým, aký by mal byť človek, aby vás vždy potešilo, keď ho uvidíte v obchode.

Ako určiť kľúčové vlastnosti od predajného kandidáta?

Na testovanie komunikačných schopností predajcu, požiadajte ho, aby vám povedal niečo o sebe, o svojej minulej práci, o tom, ako trávi voľný čas. Je rozprávač pred vami zaujímavý? Je pre neho ľahké odpovedať na otázky? Dokáže o sebe hneď povedať niečo nezvyčajné?

Pochopiť vzťahy s inými ľuďmi Mali by ste predajcovi položiť základné otázky. Napríklad, či je veta „Zákazník má vždy pravdu?“ alebo prečo sú niektorí ľudia priateľskejší a iní menej. Prečo má záujem byť predajcom? Mnoho ľudí ide do tejto oblasti, aby okrem zarábania peňazí pomáhali iným ľuďom.

Je veľmi dôležité určiť postoj kandidáta k predaju v podstate. Ak človek rád predáva, tak ho to baví v každej situácii. Aj keď dostane za úlohu predávať batérie na električke, alebo v lete predávať lyže! Ak predajca povie, že je to pre neho pohon, hra, príležitosť na sebarozvoj, potom sa takýto predajca veľmi rýchlo naučí predávať. Každý, kto skutočne miluje predaj a má záujem zdokonaľovať svoje zručnosti, zákazníkov nikdy neomrzí!

To je energia a palivo pre jeho úspešnú prevádzku. Motivácia môže byť za účelom úspechu (túžba zarábať peniaze, rozvíjať sa, komunikovať, učiť sa nové veci) a za účelom vyhýbania sa (únava z nečinnosti, dlho trvá nájsť si prácu, nechcem zostať bez peňazí).

Vyberte si tých predajných kandidátov, ktorí majú silnú motiváciu k úspechu! Zistite, aký úspech chce predajca vo svojom živote dosiahnuť v nasledujúcom roku! Ako mu k tomu pomôžu jeho pracovné úspechy? Kde sa vidí v budúcnosti? Koľko chce zarobiť? Ste pripravení učiť ostatných a zdieľať svoje úspechy? Naozaj chce byť predajcom, alebo si potrebuje dať pár mesiacov pauzu a potom si bude hľadať „normálnu prácu?

Aby ste si otestovali svoje predajné schopnosti Existuje pomerne veľa techník, ktoré vám umožňujú čo najpresnejšie identifikovať predajné tendencie osoby. Po prvé, tieto vám pomôžu rýchlo pochopiť, kto je pred vami. Po druhé, ide o špeciálne úlohy a prípady pre predajcov, ktoré im treba ponúknuť priamo pri pohovore. A do tretice, najefektívnejšou metódou na zisťovanie predajných zručností kandidátov a výber najlepších predajcov je školenie výberu predaja pre predajcov.

Kvalifikačné školenie predaja pre predajcov je technológia na rýchle stretnutie, školenie a testovanie predajných kandidátov na získanie všetkých potrebných funkcií z pracovného profilu predajcu, ktorý potrebujete. Toto školenie prebieha v 3-6-8 hodinovom formáte, pre kandidátov od 4 do 12 osôb a počas tohto školenia sa uchádzači o prácu rýchlo spoznajú vás a seba navzájom, plnia úlohy a cvičenia a niečo medzi sebou robia. nakupujte a predávajte, získavajte ceny a herné medaily a víťazi tohto predajného šampionátu získavajú hlavný bonus – prácu vo vašom obchode!

Pripravujeme a vedieme kvalifikačné školenia pre predajcov a radi vám pomôžeme s ich vedením pre vašu spoločnosť!

Pre čo najharmonickejšiu prácu tímu je dôležité zapojiť ostatných zamestnancov do určovania, ktorých kolegov chcú vidieť vo svojom tíme. K tomu je užitočné opýtať sa ich, aké vlastnosti a zručnosti by chceli vidieť u svojho budúceho kolegu. Akým zložitým situáciám pravdepodobne budú spolu čeliť? Čo je pre nich najdôležitejšie? pracovať spolu. Je tiež prijateľné, aby na predajnom pohovore bol prítomný jeden z vašich najlepších predajcov (najmä niekto, kto bude neskôr mentorovať najatého predajcu).

A posledné, ale najdôležitejšie - Každého človeka charakterizujú tri slovesá: VEDIEŤ, MÔŽEŤ. Každý z nás veľa vie, niektoré veci dokáže robiť lepšie a iné horšie a má súbor určitých charakterových vlastností, zásad a noriem správania. Takže to posledné znamená len - BUĎ! Čo je to za človeka, ktorý je teraz pred vami? Aké vlastnosti, výchovné normy a pravidlá určujú jeho správanie? Nezabudnite si prečítať náš článok o a vyberte ľudí s maximálnou prítomnosťou týchto vlastností!

Ako predať prácu vo vašom obchode predajcovi?

Neexistujú žiadni ideálni kandidáti, ale skutočne inteligentní a dobrí ľudia, bude vždy a všade veľmi žiadaný. A povedzme si úprimne, máte pre nich naozaj to najlepšie. Najlepšia ponuka pracovať na trhu? S najväčšou pravdepodobnosťou nie! V tomto prípade sa musíte naučiť, ako predať prácu vo vašom obchode tým najlepším kandidátom, a potom budete mať skutočne najsilnejší predajný tím.

Pre predajcov je okrem peňazí veľa dôležitých faktorov a predovšetkým sú to príležitosti rozvíjať sa, naučiť sa niečo nové, cítiť sa potrební a žiadaní, ako aj chuť tráviť čas v spoločnosti zaujímavého a perspektívneho manažéra, a vnímavých a pracovitých kolegov.

Pripravte si najpresvedčivejšie argumenty pre tých predajcov, ktorých máte naozaj radi! Predajte ich sami ako manažér, prácu vo svojom obchode a všetky výhody spolupráce s vami a takýto predajca vám bude maximálne lojálny (a veľmi rýchlo uvidíte mieru jeho lojality a túžby poďakovať vás denným prírastkom hotovosti na pokladni predajne!) .

Keď sa obchodný poradca dostaví na pohovor, mal by tiež pamätať na to, že pohovor je príležitosťou ukázať svoje predajné schopnosti v tom najlepšom, dať zamestnávateľovi možnosť cítiť sa ako ten najdrahší a najžiadanejší klient!

Stále si myslíte, že robiť pohovory s predajcami a vyberať tých najlepších kandidátov je ťažké? No v tomto procese je vždy riziko! Pomôžeme vám ho znížiť!

Objednajte si konzultáciu s našim odborníkom alebo individuálnu lekciu vedenia rozhovorov s predajcami a naučte sa vyberať správnych ľudí Raz a navždy!

Maloobchod: kde začať, ako uspieť Bocharova Anna Aleksandrovna

Otázky na vedenie pohovorov s kandidátmi na pozíciu „obchodný konzultant“ (vzorový zoznam)

1. Dostali ste sa ľahko do našej kancelárie?

2. Boli ste už v našej predajni?

3. Čo si myslíte o produkte?

4. Môžete predávať takýto produkt?

5. Mám záujem dozvedieť sa o vás ako o profesionálovi v oblasti predaja. Povedzte nám, prosím, aké boli Vaše povinnosti na Vašom predchádzajúcom pracovisku. (Čo si robil vo svojej poslednej práci?)

6. S akým tovarom ste obchodovali?

7. Páčil sa vám produkt, s ktorým ste pracovali? prečo?

8. Po čom bol najväčší dopyt?

9. Ako ste sa stali obchodným poradcom? (Prečo ste si vybrali tento typ aktivity?)

10. Povedzte nám o svojom pracovnom dni. (Podrobne, v chronologickom poradí, aké činnosti vypĺňali váš pracovný deň?)

11. Čo vás na vašej práci najviac bavilo?

12. Ako ste využili svoj voľný čas v práci?

13. Povedzte nám, ako ste pracovali s návštevníkmi.

14. Povedz mi o nejakom produkte z obchodu.

15. Čo robiť, ak kupujúci nemá dostatok peňazí na produkt, ktorý sa mu páčil?

16. Vyjadrili ste svoj názor kupujúcemu na produkt, ktorý si vybral? (Poradil si návštevníkom?)

17. Čo ste urobili, ak ste si mysleli, že kupujúci urobil nesprávnu voľbu?

18. Koľko stálych zákazníkov k vám prišlo?

19. Aká bola priemerná suma nákupu v obchode?

20. Koľko produktov vrátili zákazníci?

21. Z akých dôvodov bol tovar vrátený?

22. Popíšte, ako ste komunikovali so zákazníkom, ktorý prišiel vrátiť nákup.

23. Aké právne jemnosti ste sa dozvedeli o postupe vrátenia tovaru v tomto obchode?

24. Čo ste urobili, ak prišlo niekoľko návštevníkov naraz a každý z nich požadoval konzultanta?

25. Je možné posúdiť platobnú schopnosť návštevníka podľa vzhľadu?

26. Ako dlho vám v priemere trvala komunikácia s jedným klientom?

27. Čo robiť, ak vám jeden návštevník kladie príliš veľa otázok, trávite mu čas, ktorý by ste mohli venovať iným klientom, no zvedavý návštevník vám chce položiť oveľa viac otázok a nie je pravda, že nakoniec nakúpiť?

28. Aké sťažnosti a reklamácie boli prijaté od zákazníkov?

29. Čo by ste mohli urobiť pre nespokojného zákazníka?

30. Aké slová ste použili na ukončenie rozhovoru s návštevníkom obchodu?

31. Koľko ľudí pracovalo v predajni?

32. S ktorými zamestnancami (na akých pozíciách) ste pri plnení svojich povinností komunikovali?

33. Trávili ste po práci čas v spoločnosti kolegov?

34. Kto bol vaším priamym nadriadeným?

35. Opíšte svojho manažéra, aký je to človek?

36. Našli ste okamžite spoločnú reč so svojím šéfom?

37. Ako ste dostávali úlohy (písomné, ústne)?

38. Zažili ste niekedy v práci nepríjemné situácie? (Mali ste normálne vzťahy so všetkými svojimi kolegami?)

39– Aké správy ste prezentovali po práci?

40. Aké informácie boli v správach?

41. Boli správy písomné alebo ústne?

42. Ako často ste podávali správy o vykonanej práci?

43. Akú prácu hľadáte? (Opíšte, čo chcete od svojej novej práce.)

44. Čo by ste chceli robiť?

45. Čo nechceš robiť? (Čo nerád robíš?)

46. ​​Aké sú tvoje záľuby?

47. Bývate vo vlastnom byte alebo prenajímate dom?

48. Plánujete tento rok nejaké väčšie nákupy? Ktoré?

49– Nakúpite na úver alebo ušetríte?

50. Koľko plánujete zarobiť v novej práci? (Z akej výšky zárobku ste ochotný zvážiť pracovné ponuky?)

51. Opýtajte sa ma otázky. (Položte mi tri otázky.)

Z knihy Ears Waving a Donkey [Modern social programming. 1. vydanie] autora Matveychev Oleg Anatoljevič

Z knihy Recruitment od Keenana Keitha

Organizácia pohovorov Každý pohovor si musíte premyslieť. Vykonajte skúšku, ak ste nikdy predtým nič podobné nerobili. To vám pomôže dostať sa do charakteru. Cvičte s kolegami, rodinnými príslušníkmi alebo pomocou nahrávania

Z knihy Vek Facebooku. Ako využiť príležitosti sociálne siete rozvíjať svoje podnikanie od Shikh Clara

Udržiavať v otvorený formulár komunikácia s neumiestnenými kandidátmi Neúspech pri umiestnení kandidátov môže byť pre recruitera rovnako dôležité – aby zostal v kontakte a aby neustále rozširoval svoju sieť. Jednoduchá údržba

Z knihy Copywriting: tajomstvá písania reklamných a PR textov autora Ivanova Kira Alekseevna

Približný formát životopisu SPOLOČNOSŤ (celé meno a adresa) ___________________________ POZÍCIA (momentálne sa drží) _______________________________________________________________________________________________ ___________________ Priezvisko, meno a priezvisko _______________________________________________ Miesto a dátum narodenia

Z knihy Veľká kniha HR riaditeľa autora Rudavina Elena Rolenovna

5.5. „Povedz dobré slovo pre odborníka“: ako pracovať s kandidátmi na základe „odporúčaní“ Vždy dúfame, že všetko nejako dopadne, pretože ostatní sú lepší ako my. Slavomír Mrozhek V Rusku od nepamäti existoval „inštitút odporúčaní“. Neverte tomu, ak vám to niekto povie

Z knihy Portrét manažéra. Špecialisti obchodu autor Melnikov Iľja

Obchodný konzultant Existujú dve oblasti činnosti tohto špecialistu - interná a externá. Obchodný konzultant je na jednej strane v skutočnosti asistentom manažéra v takých oblastiach, ako je nákup a predaj produktov, prijímanie rozhodnutí podnikateľskej sfére,

Z knihy Marketingový plán. Marketingová služba autor Melnikov Iľja

Predajný poradca-pokladník Funkčné povinnosti tohto špecialistu sú nasledovné: 1. Prevezmite tovar podľa príslušných dokladov, rozbaľte tovar, skontrolujte označenie, očistite tovar od kontaminácie, skontrolujte úplnosť, preštudujte vlastnosti nového

Z knihy Maloobchod: kde začať, ako uspieť autora Bocharová Anna Alexandrovna

Z knihy Hľadanie personálu pomocou počítača. Ako ušetriť náborová agentúra autora Gladky Alexey Anatolievich

Vyhľadávanie, výber a výber kandidátov na pozíciu „obchodný poradca“ O recruitingu (hľadanie personálu) a výbere (výber personálu) bolo napísaných veľa kníh. Počet odporúčaní a metód je jednoducho obrovský. Vedúcim pracovníkom spoločnosti sa ponúka všetko od bežného pohovoru až po

Z knihy Obchodné školenia: Ako sa to robí autora Grigoriev Dmitrij A.

Z knihy Pracujte ľahko. Individuálny prístup k zvyšovaniu produktivity od Tate Carsona

Z knihy Prax riadenia ľudských zdrojov autora Armstrong Michael