a. установление некоего среднего в результате спора двух сотрудников

b. уменьшением выгоды в одной области с целью уменьшения нежелательных последствий в другом

c. принятием решения аудитивно, учитывающего мнения всех заинтересованных сторон

d. уменьшением выгоды

Правильный ответ: b

7. Основными компонентами модели коммуникации являются:

a. объект, субъект, взаимодействие

b. источник, сообщение, канал, получатель

c. объект, субъект, влияние, обратная связь

d. внешняя среда, внутренняя среда, взаимодействие

Правильный ответ: b

8. Вербальные коммуникации осуществляются с помощью:

a. жестов;

b. информационных технологий;

c. установления дистанции между общающимися;

d. устной речи.

Правильный ответ: d

9. Процесс коммуникации достоверным делает:

a. наличие получателя;

b. полученное сообщение;

c. декодированное сообщение;

d. обратная связь.

Правильный ответ: d

10. Превращение сообщения в имеющую смысл форму:

a. совместимость;

b. информация;

c. декодирование;

d. конструирование.

Правильный ответ: c

11. Обмен информацией между двумя или более людьми:

a. коммуникационный процесс;

c. знание;

d. социально-политический процесс.

Правильный ответ: а

12. Обмен информацией между различными отделами для согласования действий являетсявидом (типом) коммуникации:

a. горизонтальным;

b. вертикальным;

c. обменом с внешней средой;

d. диагональным.

Правильный ответ: а

13. Обмен информацией по восходящей обычно происходит в форме:

a. поздравлений, пожеланий;

b. отчетов, объяснительных записок;

c. слухов, предположений;

d. приказов, распоряжений.

Правильный ответ: b

Практическое задание

Задания для выполнения практического задания.

Проанализировать этапы конфликта по книге Фелау Э.Г. и представить выводы по следующей структуре: 1) выявление и оценка конфликтов; 2) умение обращаться с конфликтами; 3) конструктивное разрешение конфликтов; 4) предотвращение конфликтов.

Защита результатов практического задания

По окончании работы над практическим заданием, студенты представляют свои работы индивидуально

Типовые оценочные материалы по теме 13.

Тема 13. Теория и строение организаций.

Примерный перечень вопросов для проведения опроса

1. Принципы и модели конструирования организаций.

2. Централизация и децентрализация, иерархия и соподчиненность в организациях.

3. Системное проектирование организационных структур.

Контент-тест:

Организация - это

a. группа людей, объединенная общей целью

b. группа людей, владеющая средствами производства

c. группа людей, деятельность которых координируется

d. группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели

Правильный ответ: d

2. В качестве объекта рассмотрения при системном подходе выступает:

a. управленческая задача

b. связующий процесс

c. организация

d. ситуация

Правильный ответ: c

3. Функциональный руководитель …

a. имеет право принимать окончательные решения

b. помогает линейному руководителю принимать качественные решения

c. не имеет права подписывать документы

d. отвечает за все аспекты деятельности структурной единицы

Правильный ответ: b

4. Число уровней иерархии в системе управления определяется по …

a. штатному расписанию

b. линейным руководителям

c. коэффициенту управляемости

d. функциональным руководителям

Правильный ответ: b

5. Организационная структура – это …

a. одна из имитационных моделей организации

b. документ, закрепляющий распределение функциональных обязанностей в организации

c. перечень подразделений формальной организации

d. документ, закрепляющий определенный способ группировки и соподчинения формальных групп в организации

Правильный ответ: d

6. Основная особенность матричной структуры связана с …

a. введением горизонтальных связей

b. более полной загрузкой оборудования

c. низкими издержками на персонал

d. высокой управленческой культурой персонала

Итоговые тесты по дисциплине «Менеджмент»

1. Менеджмент – это:

a) *умение добиваться поставленных целей, используя труд, интеллект и мотивы поведения других людей, работающих в организации

b) искусство

c) наука + опыт

d) практика управления

2. Является ли управление производительным трудом:

a) да, т. к. управление создает новую стоимость

b) нет, это всего лишь надзор и контроль

4. В теории менеджмента к функциям управления относятся:

5. Основоположник научной школы управления:

a) *Ф. Тейлор

b) А. Файоль

d) А. Богданов

6. Основоположник административной (классической) школы управления:

a) Ф. Тейлор

b) *А. Файоль

7. Менеджмент, как наука об управлении, стала рассматриваться с появлением:

a) современных количественных методов обоснования управленческих решений

b) школы "человеческих отношений"

c) достижений психологической и социологической наук, оказывающих решающее воздействие на человека в системе управления

d) *классической школы управления

8. Какая школа предусматривает три подхода к управлению: процессный, количественный и ситуационный:

a) классическая школа управления

b) административная школа

c) школа человеческих отношений

d) *школа науки управления

9. Какие из положений относятся к новой концепции управления компанией:

a) основная задача менеджмента - рациональная организация производства

b) ориентация на качество продукции и услуг

c) ситуационный подход к управлению

d) *основной источник прибыли – работник и производительность труда

10. Что представляет собой организация с позиции теории открытых систем:

a) сообщество индивидов, объединенных общей целью

b) четко регламентированная структура взаимоотношений должностных позиций

c) система, направленная на достижение целей функционирования

d) *механизм взаимодействия и адаптации к внешним воздействиям, обмен с внешней средой

11. Внутренняя среда организации - это:

a) капитал, люди, технология

b) нельзя дать точное определение, т. к. каждая организация имеет свой набор компонентов

c) *часть общей среды, которая находится в рамках организации

d) партнёры по бизнесу

12. К какой функции относится разработка новых товаров и услуг:

a) маркетинг

b) дилерская услуга

c) *инновация

d) производство

13. Кто из руководителей компании отвечает за определение цели её развития :

a) менеджеры

b) *совет директоров

c) руководители бизнес-единиц

d) все сотрудники

14. Конкретные конечные результаты, которые хотела бы достичь организация - это:

c) стратегия

d) тактика деятельность организации

15. Миссия фирмы – это:

a) максимизация прибыли

b) *внешнее предназначение фирмы

c) цель, связанная со снижением издержек

d) мотивация ее персонала

d) *на оценку качества продукции на всех стадиях жизненного цикла

35. Задача предварительного контроля:

a) контроль результатов выполнения плана

b) контроль хода выполнения плана

c) *контроль готовности к выполнению плановых задач

d) контроль каждой отдельной операции

36. Наемный профессиональный управляющий - это:

a) собственник

b) предприниматель

c) *менеджер

d) консультант

37. Что требует от менеджера иметь креативное мышление:

a) гарантирует более устойчивое управление

b) *дает возможность генерировать нестандартные решения

c) сокращает время на принятие решения

d) снижает затраты на управление

38. Какими основными чертами должен обладать такой архитип управляющего как "лидер":

a) способность определить место сбоя и принять корректирующие меры

b) умение решать личностные конфликты, которые возникают при волевых решениях

c) быть творческим человеком

d) *умение общаться с людьми, способность распознавать потенциал каждого человека и заинтересовывать его в полном использовании этого потенциала

39. Основная причина создания команды в организации:

a) экономия времени

b) экономия человеческих ресурсов

d) *возможность синергии

40. Способность оказывать влияние на отдельные личности, группы и на­правлять их усилия на достижение целей организации, не используя властные полномочия:

a) *лидерство

b) руководство

c) дифференциация

d) мотивация

41. Метод ротации, как характерная черта национального менеджмента, наиболее часто используется в:

c) *Англии

42. Стиль управления - это:

a) *манера поведения и форма взаимодействия с подчиненными

b) форма отношений с руководством организации

c) совокупность методов для выполнения своих функциональных обязанностей

d) распорядок работы учреждения

43. Повышению эффективности использования кадровых ресурсов способствует:

a) *поведенческий подход в управлении персоналом

b) использование плоских организационных структур управления

c) использование организационных интеграций типа «стратегический альянс»

c) *формальный подход

d) некомпетентность руководителя

56. Основные черты российского менеджмента:

a) высокий научно-интеллектуальный потенциал

b) реализация инновационных идей

c) *традиции технократического подхода к управлению

d) развитие образования и профессиональной подготовки менеджеров

57. Какими должны быть цели организации:

a) обязательно долгосрочными и труднореализуемыми

b) легкореализуемыми

c) *конкретными и измеримыми

d) не взаимосвязанными друг с другом

58. Мотивация - это:

a) внутренние ценностные представления человека

b) система поощрений хорошей работы

c) позиция, уклоняющая работника от целенаправленных действий

d) *метод побуждения людей к труду

59. Проблема в сис­теме управления – это:

a) направление исследования системы управления

b) совокупность информации о состоянии системы управления

c) *противоречие, требующее нахождения метода решения и самого решения

d) кризисная ситуация, требующая немедленного принятия радикальных мер

60. Конфликты в организации неизбежны и их надо воспринимать:

a) *как должное

b) конфликты надо использовать в интересах организации

c) с конфликтами надо бороться во что бы то ни стало

d) с конфликтами лучше не бороться: они разрешатся сами собой

61. Какими чертами характера должен обладать такой архетип управляющего как «администратор»?

a ) быть общительным и уметь вдохновлять людей на максимальную самоотдачу

b ) иметь аналитический склад ума

c ) быть предельно объективным и полагаться на факты и логику

d ) методичность в работе, прогнозирование будущего

62. Какие основные факторы участвуют в модели мотивации В. Врума?

a ) потребность в уважении к себе, самоутверждение и в принадлежности к социальной группе

b ) сложность и напряженность работы и уровень вознаграждения

c ) ожидание возможности результата, ожидание возможного вознаграждения от этого результата и ожидание ценности вознаграждения

d ) гигиенические факторы, факторы, связанные с характером и существом работы

63. Какая из человеческих потребностей является главной по теории мотивации Макклелланда?

a ) успех

b ) деньги

c ) свобода

d ) безопасность

64. Что относится к категории «внутреннего вознаграждения»?

a ) зарплата

b ) карьера

c ) сама работа

d ) признание окружения

65. Основным правилом при определении уровня зарплаты является:

a ) определенный законом минимальный уровень

b ) определенная штатным расписанием ставка

c ) уровень оплаты в фирмах конкурентах

d ) абсолютно точное и объектное определение характера вложенного труда и исследующая всесторонняя и беспристрастная его оценка

66. Основным в управлении по целям является выработка целей

а) * сверху вниз по цепи инстанций

b ) снизу вверх

c ) снизу вверх и сверху вниз

d ) по матричной схеме

67. Какой из подходов не относится к известным школам в управлении?

a ) научное управление

b ) административное управление

d ) человеческие отношения

b ) Фрэнка и Лилиан Гильбертов – они выделили семнадцать основных микродвижений рабочих, назвав их терблигами; а также они разработали метод анализа микродвижений, в основу которого была положена кинограмма движений рабочего

c ) * Ф. Тейлора – он пытался обосновать дневную норму рабочего методами хронометража и изучения его трудовых движений

d ) Г. Ганта – он создал график, который позволял планировать, распределять и проверять работу. Этот график явился предшественником системы сетевого планирования ПЕРТ, в которой сейчас используют ЭВМ. Он же знаменит своей системой материального стимулирования за выполненное задание

73. Какой из неформальных методов прогнозирования позволяет получать наиболее ценную информацию?

a ) наглядная информация

b ) * промышленный шпионаж

c ) письменная информация

d ) информация в глобальных сетях

74. Технология мелкосерийного или единичного производства обычно применяется в таких компаниях как

a ) «Макдональдс»

b ) «Форд»

c ) «Шелл»

d ) *«Боинг»

75. Ступени мотивации по Маслоу - это

a ) потребность развития и признания

b ) * потребность развития и признания, социальная потребность и потребность в защищенности, основные потребности

c ) социальная потребность и потребность в защищенности

d ) основные потребности

76. На какие составляющие традиционно делятся задачи организации?

a ) работа с людьми

b ) работа с людьми и информацией

c ) работа с предметами и людьми

d ) *работа с людьми, работа с людьми и информацией и работа с предметами и с людьми

77. Какая последовательность приоритетов позволит фирме добиться успеха:

a ) * люди – продукция – прибыль

b ) прибыль – люди – продукция

c ) продукция – прибыль – люди

d ) люди – прибыль – продукция

78. Правило - это

a ) последовательность действий, которые следует предпринять в конкретной ситуации, имеющей тенденцию к повторению

b ) * гарантия выполнения конкретных действий конкретными способами в специфической единичной ситуации

c ) конкретно сформулированный опыт прошлого

d ) последовательность операций

79. Какова важнейшая функция управления?

a ) получение максимальной прибыли

b ) * создавать условия для дальнейшего успешного функционирования предприятия

c ) минимизация налоговых платежей

d ) завоевывание новых рынков сбыта

80. Какой смысл вкладывается в слово «риск» при принятии решений?

a ) степень значимости проблемы для общей деятельности фирмы

b ) степень влияния неправильно решенной проблемы на служебное положение руководителя

c ) * уровень определенности, с которой можно прогнозировать результат

d ) уровень превышения своих полномочий

81. Для того, чтобы быть эффективным контроль должен быть

a ) всеобъемлющим

b ) постоянно действующим

c ) * экономным

d ) независимым

82. Предварительным контролем финансовых ресурсов организации является

a ) * бюджет

b ) заключение аудиторской организации

c ) баланс

d ) финансовый отчет за прошедший период времени

83. В чем заключаются особенности кибернетизации относительно автоматизации?

a ) * включение в алгоритм этапа использования интеллекта, т. е. способность решать неформализованные задачи и находить выход в непредвиденных ситуациях

b ) придание машине способности мыслить

c ) использование электронно-вычислительной техники в сочетании с этапами «мозгового штурма» и экспертных оценок

d ) качественно новый уровень техники и технологии

84. Тактика - это

a ) долгосрочная стратегия

b ) * краткосрочная стратегия

c ) среднесрочный план, результаты проявляются через 3-4 года

d ) среднесрочный план, результаты проявляются через 1-2 года

85. Какое условие препятствует возникновению формальной организации людей (по Бернарду)?

a ) способность общаться

b ) достижение общей цели

c ) * стремление к свободе действий

d ) желание совместных действий

86. В чем заключается принцип единства управления?

a ) у любого служащего (работника) может только один руководитель

b ) * полную и абсолютную ответственность за деятельность всего предприятия должен нести один человек

c ) число лиц, находящихся в эффективном управлении лимитировано

d ) ответственность за работу коллектива несет группа руководителей

87. В каких случаях обращаются к качественным методам прогнозирования?

a ) отсутствие возможности получить информацию другими методами

b ) * нехватка информации, получаемой количественными методами прогнозирования

c ) сроки, отведенные на решение проблемы, очень ограничены

d ) при отсутствии достаточных средств на проведение прогнозов

88. Отличительной чертой формальной организации является

a ) отсутствие единства в действиях ее членов

b ) жесткое давление на ее членов

105. В теории менеджмента основаны на достижении временного результата такие виды разрешения конфликтов, как…

Выберете несколько вариантов ответов

a) *компромисс

b) *избегание

c) *подавление

d) сотрудничество

1. Какие основные факторы участвуют в модели мотивации Виктора Врума
потребность в уважении к себе, самоутверждение и в принадлежности к социальной группе
сложность и напряженность работы и уровень вознаграждения
ожидание возможности результата, ожидание возможного вознаграждения от этого результата и ожидание ценности вознаграждения
гигиенические факторы, факторы, связанные с характером и существом работы

2. Укажите, что характерно для японской компании «Сони» в отношениях между руководителями и подчиненными
по возможности желательно, чтобы человек всю свою жизнь остался на одном рабочем месте, где он приобретает определенный опыт, что соответственно повышает эффективность работы
отсутствие дифференцированного отношения к людям
для успешной работы в компании важно, какое учебное заведение закончил сотрудник и с какими отметками
при всех положительных качествах свободы дискуссии в большой компании она нарушает режим работы

3. Какая из человеческих потребностей является главной по теории мотивации Макклелланда
успех
деньги
свобода
безопасность
4. В качестве примера многозвенной технологии (классификация Томпсона) может являться
сборочная линия массового производства
банковское дело
страхование
сетевой график

5. Чем характеризуется компромисс при принятии решения
установление некоего среднего в результате спора двух сотрудников
уменьшением выгоды в одной области с целью уменьшения нежелательных последствий в другом
принятием решения аудитивно, учитывающего мнения всех заинтересованных сторон
уменьшением выгоды

6. Целью планирования деятельности организации является
обоснование затрат
обоснование сроков
определение целей, сил и средств
обоснование численности работников
7. Что относится к категории «внутреннего вознаграждения»
зарплата
карьера
сама работа
признание окружения
8. Основным в управлении по целям является выработка целей
сверху вниз по цепи инстанций
снизу вверх
снизу вверх и сверху вниз
по матричной схеме

9. Для чего осуществляется делегирование своих полномочий другим руководителям
для оптимального решения комплексной задачи
для сохранения «группового» стиля работы
для проверки квалификации рабочих
все перечисленное

10. Технология непрерывного производства обычно применяется при производстве такой продукции как
выпуск легковых автомобилей
производство военной авиатехники
строительство судов уровня
переработка нефти, выплавка чугуна

11. Какая обратная связь имеет большее значение с точки зрения повышения эффективности коммуникации
положительная
корреляционная
неопределенная
отрицательная

12. Планирование действий — это
создание следующего звена меду постановкой цели и программой ее реализации
уточнение ролей
выявление обстоятельств, которые необходимо учитывать для достижения цели
оценка затрат времени для каждой операции

13. Поведение, ориентированное на контроль – это
действия подчиненных направленные на то, что хочет увидеть руководство при проверке их деятельности
ориентирование на заниженные цели
использование того, что контролеры не знают досконально деятельность подчиненных им сотрудников
ориентирование на завышенные цели

14. Какой из подходов не относится к известным школам в управлении
научное управление
административное управление
новая экономическая политика
человеческие отношения

15. Почему именно США стали родиной современного управления
отсутствие проблем с происхождением, национальностью
поддержка идеи образования для всех, огромный рынок рабочей силы
образование монополий
все перечисленное