Сегодня: 20.06.2018
Новости
Политика
Экономика
Культура
Происшествия
Наука
Спорт

Последние новости

10:10
Сегодня
10:01
Сегодня
09:51
Сегодня
09:39
Сегодня
09:09
Сегодня
09:09
Сегодня
09:04
Сегодня
08:46
Сегодня
08:27
Сегодня
08:23
Сегодня
08:00
Сегодня
07:49
Сегодня
07:34
Сегодня
07:31
Сегодня
07:10
Сегодня
07:00
Сегодня
06:52
Сегодня
06:42
Сегодня
06:29
Сегодня
06:08
Сегодня
06:00
Сегодня
05:40
Сегодня
05:39
Сегодня
05:23
Сегодня
04:55
Сегодня
04:49
Сегодня
04:35
Сегодня
04:07
Сегодня
04:05
Сегодня
03:46
Сегодня

Не один клик. Как онлайн-сервисы Сбербанка блокируют деньги и воруют время.

Ещё в апреле Оксана оставила заявку на рефинансирование ипотеки через сервис "Домклик"....
Время: 08:00     Дата: 24.05.2018
24 Сегодня - Экономика: Не один клик. Как онлайн-сервисы Сбербанка блокируют деньги и воруют время. Новости России 24 Сегодня
Ещё в апреле Оксана оставила заявку на рефинансирование ипотеки через сервис "Домклик". Буквально на следующий день она получила предварительное одобрение. Радости не было предела. Но, как выяснилось, радоваться было рано. Для принятия окончательного решения банку нужно было отправить документы на недвижимость. Оксана отправила и стала ждать ответа. На сайте она прочитала, что рассмотрение займёт пять дней.— 28 апреля дозвонилась до кредитного менеджера и она сообщила мне, что ещё нужно дослать кредитный договор, отправила.... и тишина, — возмущается Оксана. — Менеджер не звонит. Если сама дозваниваюсь, что бывает проблематично, слышу ответ, что скоро всё решится, Москва рассматривает документы. И это я слышу каждую неделю. Сегодня 22 мая, прошло явно не пять дней, зачем обманываете народ??? Что за политика такая??? В чём сложности???? Ужасное отношение к клиентам.В то время как Оксана писала отзыв, зампредседателя Сбербанка Максим Полетаев как раз рассказывал о том, как банк планирует улучшать дистанционное обслуживание. По его словам, чтобы развивать свою "экосистему", нужно, с одной стороны, думать об издержках, с другой — о клиентском опыте. Он отметил, что уход от офлайна в онлайн вначале был погоней за хайпом, потом в банке поняли, что это сильно снижает издержки и приносит совершенно другой клиентский опыт. При этом сейчас у Сбера определилась чёткая бизнес-модель: сочетание онлайн с офлайном.Как показывает практика, именно на этом стыке виртуального и реального банкинга и начинаются все проблемы клиентов. В этом отношении показателен отзыв зарплатного клиента Сбербанка, который решил взять ипотеку.Мужчина подал заявку через "Домклик". Сервис по своей задумке ему понравился. Он сразу же сделал "селфи", фото всех страниц паспорта и отправил заявку. Одобрение пришло в течение трёх часов. С клиентом связалась менеджер Софья, которая ему очень понравилась. И всё шло очень хорошо, если бы не одно но: Софья предупредила, что с 18 мая уходит в отпуск и вместо неё назначат другого менеджера. Через "Домклик" действительно пришло сообщение с координатами нового куратора сделки Михаила. Тут-то все неприятности и начались.— 21.05.18 из 10 звонков менеджер ответил только на два, — негодует клиент. — Остальное время просто не брал трубку. Когда взял, попросил в чате написать контакты риелтора и обещал позвонить в течение дня. Звонка риелтору так и не поступило. На звонки Михаил не отвечает, на "Домклике" отвечает от 2 до 6 часов. Причём в переписке и по телефону я предупредил, что сделка срочная, так как у продавца горят сроки, чтобы выкупить предоплаченную квартиру в новом доме.В ответ на просьбы клиента отвечать оперативнее Михаил заявил, что сейчас много заявок и рассмотрение он ускорить не сможет. 22 мая измученный мужчина три раза пытался дозвониться до своего менеджера и опять слышал лишь длинные гудки на другом конце трубки. Он всерьёз боится, что из-за такого отношения менеджера продавец может просто отказаться от сделки.— По итогу одобрение в Домклике — быстро и четко, а дальнейшая работа совсем не интересна сотрудникам Сбербанка, — констатирует отчаявшийся клиент. — Продавец нервничает, я не могу дозвониться до Михаила. Есть риск что сделка просто сорвется из-за сроков.Ещё одна частая причина жалоб — это одобрение кредита онлайн, но неполучение по факту. На днях в такой неприятной ситуации оказалась Ольга, которой срочно потребовались деньги. Времени на поход в отделение не было, и она оформила заявку в "Сбербанке онлайн".— Чудо — кредит одобрен! — пишет Ольга. — А потом нате вам: по техническим причинам выдача кредита "бери выше" невозможна. Что происходит вообще? Я получила одобрение. Где мои деньги?! Зачем вводить людей в заблуждение, если выдавать деньги вы не планируете и прикрываетесь какими-то "техническими причинами"? Я не понимаю, почему Сбербанк заставляет людей терпеть убытки.А бывает и так, что при переводе через мобильное приложение онлайн-банка деньги просто исчезают. Такая история произошла с Павлом из Обнинска. 4 мая мужчина переводил деньги на другую карту Сбербанка. С его счёта средства списались, а вот к получателю так и не попали. Через десять дней Павел позвонил в службу поддержки. Там ему посоветовали написать заявление в ближайшем отделении банка и подождать ещё 40 дней. Не выдержав, Павел написал жалобу на банковский портал.— Операция была проведена успешно, — гласит официальный ответ службы заботы о клиентах Сбербанка. — К сожалению, статус в "Сбербанке онлайн" не изменился по техническим причинам. Приношу извинения за неудобства. Рекомендую получателю запросить выписку в "Сбербанке онлайн" или позвонить в контактный центр по номеру 900 для анализа операций.Конечно, после того, как клиенты пишут жалобы в открытом доступе, многие проблемы удаётся решить. Тем не менее из раза в раз история повторяется. Клиенты продолжают жаловаться на аналогичные проблемы из месяца в месяц. Люди или неделями ждут перевода пропавших средств, или теряют выгодные варианты по ипотечным сделкам. А в этом случае, как никогда, актуальна поговорка "Время — деньги".С похожими ситуациями сталкиваются и клиенты других банков. Мы рассмотрели истории клиентов Сбера, так как это крупнейший банк России с самой широкой сетью подразделений, предлагающий весь спектр инвестиционно-банковских услуг. В Сбербанке находится почти половина частных вкладов, он выдаёт каждый третий корпоративный и розничный кредит.

Экономика

24 Сегодня - Экономика: Швейцарскому туроператору запретили организовывать туры в Крым. Новости России 24 Сегодня
Швейцарскому туроператору запретили организовывать туры в Крым.
Представители Министерства экономики Швейцарии потребовали от туроператора Kira Reisen...
24 Сегодня - Экономика: Бензин начал дешеветь: тенденция или затишье перед ростом?. Новости России 24 Сегодня
Бензин начал дешеветь: тенденция или затишье перед ростом?.
С 11 до 15 июня в цене вырос только бензин "Нормаль-80", и то всего на четыре копейки....
24 Сегодня - Экономика: В
В "Газпроме" задумались об австрийских "фиалках".
Министр спорта Австрии Хайнц-Кристиан Штрахе сообщил перед открытием ЧМ по футболу...
24 Сегодня - Экономика: Эквадор назвал приемлемую цену на нефть. Новости России 24 Сегодня
Эквадор назвал приемлемую цену на нефть.
Министр углеводородов Эквадора Карлос Перес заявил, что текущая цена на нефть марки...

world-weather.ru/pogoda/russia/moscow/
https://world-weather.ru/pogoda/russia/saratov/

Курс евро ЦБР на сегодня Курс евро ЦБР на сегодня Курсы НБУ на сегодня

Политика

24 Сегодня - Политика: Поучиться у русских. В британском парламенте оценили угрозы со стороны Москвы. Новости России 24 Сегодня
Поучиться у русских. В британском парламенте оценили угрозы со стороны Москвы.
В опубликованных Комитетом по делам вооружённых сил Палаты общин британского парламента...
24 Сегодня - Политика: Политический прилипала. Как Навальный
Политический прилипала. Как Навальный "заботится" о пенсионерах, сидя в Латвии.
В полку защитников российских пенсионеров прибыло — как оказалось, предводитель подростковых...
24 Сегодня - Политика: Поклонская ответила Кравчуку: Родина не продаётся. Даже за сало. Новости России 24 Сегодня
Поклонская ответила Кравчуку: Родина не продаётся. Даже за сало.
Депутат Госдумы, экс-прокурор Крыма Наталья Поклонская раскритиковала прогноз бывшего...
24 Сегодня - Политика:
"Они слишком дружелюбны". Почему иностранные болельщики в шоке от России?.
Перед стартом чемпионата мира в России в западных СМИ развернулась целая кампания...
24 Сегодня - Политика: В Госдуму поступил запрос о лишении депутата-
В Госдуму поступил запрос о лишении депутата-"справоросса" неприкосновенности.
По данным источника Лайфа в аппарате фракции "Справедливая Россия" в Государственной...

Культура

24 Сегодня - Культура:
"Паганини русской балалайки" Михаил Рожков умер на 100-м году жизни.
Михаил Рожков имел огромную популярность в Советском Союзе, а за его пределами носил...
24 Сегодня - Культура: Дисней работает сразу над 9 новыми фильмами по
Дисней работает сразу над 9 новыми фильмами по "Звёздным войнам".
По словам Кейна, в перечень входят не только новые эпизоды "Звёздных войн". Сейчас...
24 Сегодня - Культура: Умер художник и внук основателя театра имени Вахтангова. Новости России 24 Сегодня
Умер художник и внук основателя театра имени Вахтангова.
Из жизни ушёл художник Евгений Вахтангов, который также приходился внуком основателю...
24 Сегодня - Культура: Трейлер
Трейлер "Шазама" покажут на Комик-коне.
Будущий фильм про Шазама завершили снимать весной. Несмотря на это, в Сети нет практически...
24 Сегодня - Культура: Режиссёр экранизации Call of Duty хочет снять фильм о солдатах, а не о войне. Новости России 24 Сегодня
Режиссёр экранизации Call of Duty хочет снять фильм о солдатах, а не о войне.
Режиссёр Стефано Соллима ("Убийца-2. Против всех") рассказал, какой он видит фильм...
24 Сегодня - Культура: Звезда
Звезда "Игры престолов" попрощалась с сериалом.
Мать драконов из сериала "Игра престолов" попрощалась с шоу. В сериале Эмилия Кларк...
24 Сегодня - Культура:
"Суперсемейка-2" показала лучший старт в прокате среди всех мультфильмов.
В первые выходные "Суперсемейка-2" в США заработала 180 миллионов долларов. Это лучший...
24 Сегодня - Культура: Фильм Хабенского
Фильм Хабенского "Собибор" показали в Париже.
Фильм Константина Хабенского "Собибор", рассказывающий о восстании в одноимённом...

Экономика

24 Сегодня - Экономика: Швейцарскому туроператору запретили организовывать туры в Крым. Новости России 24 Сегодня
Швейцарскому туроператору запретили организовывать туры в Крым.
Представители Министерства экономики Швейцарии потребовали от туроператора Kira Reisen...
24 Сегодня - Экономика: Бензин начал дешеветь: тенденция или затишье перед ростом?. Новости России 24 Сегодня
Бензин начал дешеветь: тенденция или затишье перед ростом?.
С 11 до 15 июня в цене вырос только бензин "Нормаль-80", и то всего на четыре копейки....
24 Сегодня - Экономика: В
В "Газпроме" задумались об австрийских "фиалках".
Министр спорта Австрии Хайнц-Кристиан Штрахе сообщил перед открытием ЧМ по футболу...
24 Сегодня - Экономика: Эквадор назвал приемлемую цену на нефть. Новости России 24 Сегодня
Эквадор назвал приемлемую цену на нефть.
Министр углеводородов Эквадора Карлос Перес заявил, что текущая цена на нефть марки...
24 Сегодня - Экономика: Strabag отказывается платить дивиденды Дерипаске из-за санкций. Новости России 24 Сегодня
Strabag отказывается платить дивиденды Дерипаске из-за санкций.
В пятницу строительный концерн Strabag провёл в Вене годовое собрание акционеров, во время...
24 Сегодня - Экономика: Движение к пропасти. Конгрессмен прогнозирует взрыв
Движение к пропасти. Конгрессмен прогнозирует взрыв "долговой бомбы" США.
Конгрессмен-республиканец Энди Биггс заявил, что в США возможен "взрыв долговой...
24 Сегодня - Экономика: Россия в два раза сократила вложения в американские ценные бумаги. Новости России 24 Сегодня
Россия в два раза сократила вложения в американские ценные бумаги.
В апреле этого года Россия сократила вложения в американские казначейские бумаги...
24 Сегодня - Экономика: Набиуллина заверила, что повышать ключевую ставку не планируется. Новости России 24 Сегодня
Набиуллина заверила, что повышать ключевую ставку не планируется.
Глава Центробанка России Эльвира Набиуллина заявила, что повышения ключевой ставки...

Проиcшествия

24 Сегодня - Происшествия: В Крыму легковушка столкнулась с грузовиком, пять человек погибло. Новости России 24 Сегодня
В Крыму легковушка столкнулась с грузовиком, пять человек погибло.
В Крыму легковой автомобиль столкнулся с грузовиком. Как сообщает РИА "Новости"...
24 Сегодня - Происшествия: Напавшей с ножом на людей во Франции женщине предъявили обвинения. Новости России 24 Сегодня
Напавшей с ножом на людей во Франции женщине предъявили обвинения.
Прокуратура города Тулон предъявила обвинения 24-летней девушке, два дня назад напавшей...
24 Сегодня - Происшествия: Нигериец по поддельному бразильскому паспорту пытался въехать из РФ в Финляндию. Новости России 24 Сегодня
Нигериец по поддельному бразильскому паспорту пытался въехать из РФ в Финляндию.
Гражданин Нигерии по поддельному паспорту Бразилии предпринял попытку въехать из...
24 Сегодня - Происшествия: В Петербурге двое детей погибли в ДТП с автобусом. Новости России 24 Сегодня
В Петербурге двое детей погибли в ДТП с автобусом.
Во вторник, 19 июня, в Петродворцовском районе Санкт-Петербурга пассажирский автобус...
24 Сегодня - Происшествия: В администрации Ростова-на-Дону заявили, что пожар не угрожает фан-зоне. Новости России 24 Сегодня
В администрации Ростова-на-Дону заявили, что пожар не угрожает фан-зоне.
Пожар в ростовском общежитии не представляет угрозы для фан-зоны чемпионата мира по...
24 Сегодня - Происшествия: В Башкирии парикмахер умерла во время стрижки. Новости России 24 Сегодня
В Башкирии парикмахер умерла во время стрижки.
В одной из парикмахерских города Стерлитамака в Башкирии 50-летняя парикмахер скончалась...
24 Сегодня - Происшествия: Москвич попытался увеличить член с помощью инъекций вазелина и попал в больницу. Новости России 24 Сегодня
Москвич попытался увеличить член с помощью инъекций вазелина и попал в больницу.
Житель столицы, насмотревшись роликов в Интернете, решил самостоятельно увеличить...
24 Сегодня - Происшествия: Пропавший из воинской части солдат найден мёртвым при загадочных обстоятельствах. Новости России 24 Сегодня
Пропавший из воинской части солдат найден мёртвым при загадочных обстоятельствах.
В Новой Москве обнаружили тело пропавшего при загадочных обстоятельствах солдата,...

Спорт

24 Сегодня - Спорт: Причёска Неймара и провалы фаворитов. Чем ещё запомнился первый тур ЧМ-2018?. Новости России 24 Сегодня
Причёска Неймара и провалы фаворитов. Чем ещё запомнился первый тур ЧМ-2018?.
Первый тур чемпионата мира по футболу позади. Команды изо всех восьми групп провели...
24 Сегодня - Спорт: Никаких Мо. Что Саламыч сделал с этими парнями?. Новости России 24 Сегодня
Никаких Мо. Что Саламыч сделал с этими парнями?.
Матча такой важности в истории российского футбола, пожалуй, не было. Россия — Голландия...
24 Сегодня - Спорт: Черчесов: Постараемся дальше радовать страну. Новости России 24 Сегодня
Черчесов: Постараемся дальше радовать страну.
Главный тренер сборной России Станислав Черчесов прокомментировал матч между российской...
24 Сегодня - Спорт: Дзюба: Теперь мы хотим ещё больше побед!. Новости России 24 Сегодня
Дзюба: Теперь мы хотим ещё больше побед!.
— Самое главное, что сегодня мы не уступили ни сантиметра на поле. Ещё к нам наконец-то...
24 Сегодня - Спорт: Первое фото из раздевалки сборной России после победы над Египтом. Новости России 24 Сегодня
Первое фото из раздевалки сборной России после победы над Египтом.
В твиттер-аккаунте сборной России по футболу появилось первое фото из раздевалки после...