Сегодня: 22.10.2018
Новости
Политика
Экономика
Культура
Происшествия
Наука
Спорт

Последние новости

11:34
Сегодня
11:26
Сегодня
11:25
Сегодня
11:18
Сегодня
11:16
Сегодня
11:15
Сегодня
11:11
Сегодня
11:08
Сегодня
11:08
Сегодня
11:07
Сегодня
11:01
Сегодня
10:58
Сегодня
10:56
Сегодня
10:50
Сегодня
10:49
Сегодня
10:48
Сегодня
10:34
Сегодня
10:23
Сегодня
10:10
Сегодня
10:01
Сегодня
09:56
Сегодня
09:43
Сегодня
09:42
Сегодня
09:23
Сегодня
09:12
Сегодня
09:05
Сегодня
09:01
Сегодня
08:58
Сегодня
08:44
Сегодня
08:38
Сегодня

Не один клик. Как онлайн-сервисы Сбербанка блокируют деньги и воруют время.

Ещё в апреле Оксана оставила заявку на рефинансирование ипотеки через сервис "Домклик"....
Время: 08:00     Дата: 24.05.2018
24 Сегодня - Экономика: Не один клик. Как онлайн-сервисы Сбербанка блокируют деньги и воруют время. Новости России 24 Сегодня
Ещё в апреле Оксана оставила заявку на рефинансирование ипотеки через сервис "Домклик". Буквально на следующий день она получила предварительное одобрение. Радости не было предела. Но, как выяснилось, радоваться было рано. Для принятия окончательного решения банку нужно было отправить документы на недвижимость. Оксана отправила и стала ждать ответа. На сайте она прочитала, что рассмотрение займёт пять дней.— 28 апреля дозвонилась до кредитного менеджера и она сообщила мне, что ещё нужно дослать кредитный договор, отправила.... и тишина, — возмущается Оксана. — Менеджер не звонит. Если сама дозваниваюсь, что бывает проблематично, слышу ответ, что скоро всё решится, Москва рассматривает документы. И это я слышу каждую неделю. Сегодня 22 мая, прошло явно не пять дней, зачем обманываете народ??? Что за политика такая??? В чём сложности???? Ужасное отношение к клиентам.В то время как Оксана писала отзыв, зампредседателя Сбербанка Максим Полетаев как раз рассказывал о том, как банк планирует улучшать дистанционное обслуживание. По его словам, чтобы развивать свою "экосистему", нужно, с одной стороны, думать об издержках, с другой — о клиентском опыте. Он отметил, что уход от офлайна в онлайн вначале был погоней за хайпом, потом в банке поняли, что это сильно снижает издержки и приносит совершенно другой клиентский опыт. При этом сейчас у Сбера определилась чёткая бизнес-модель: сочетание онлайн с офлайном.Как показывает практика, именно на этом стыке виртуального и реального банкинга и начинаются все проблемы клиентов. В этом отношении показателен отзыв зарплатного клиента Сбербанка, который решил взять ипотеку.Мужчина подал заявку через "Домклик". Сервис по своей задумке ему понравился. Он сразу же сделал "селфи", фото всех страниц паспорта и отправил заявку. Одобрение пришло в течение трёх часов. С клиентом связалась менеджер Софья, которая ему очень понравилась. И всё шло очень хорошо, если бы не одно но: Софья предупредила, что с 18 мая уходит в отпуск и вместо неё назначат другого менеджера. Через "Домклик" действительно пришло сообщение с координатами нового куратора сделки Михаила. Тут-то все неприятности и начались.— 21.05.18 из 10 звонков менеджер ответил только на два, — негодует клиент. — Остальное время просто не брал трубку. Когда взял, попросил в чате написать контакты риелтора и обещал позвонить в течение дня. Звонка риелтору так и не поступило. На звонки Михаил не отвечает, на "Домклике" отвечает от 2 до 6 часов. Причём в переписке и по телефону я предупредил, что сделка срочная, так как у продавца горят сроки, чтобы выкупить предоплаченную квартиру в новом доме.В ответ на просьбы клиента отвечать оперативнее Михаил заявил, что сейчас много заявок и рассмотрение он ускорить не сможет. 22 мая измученный мужчина три раза пытался дозвониться до своего менеджера и опять слышал лишь длинные гудки на другом конце трубки. Он всерьёз боится, что из-за такого отношения менеджера продавец может просто отказаться от сделки.— По итогу одобрение в Домклике — быстро и четко, а дальнейшая работа совсем не интересна сотрудникам Сбербанка, — констатирует отчаявшийся клиент. — Продавец нервничает, я не могу дозвониться до Михаила. Есть риск что сделка просто сорвется из-за сроков.Ещё одна частая причина жалоб — это одобрение кредита онлайн, но неполучение по факту. На днях в такой неприятной ситуации оказалась Ольга, которой срочно потребовались деньги. Времени на поход в отделение не было, и она оформила заявку в "Сбербанке онлайн".— Чудо — кредит одобрен! — пишет Ольга. — А потом нате вам: по техническим причинам выдача кредита "бери выше" невозможна. Что происходит вообще? Я получила одобрение. Где мои деньги?! Зачем вводить людей в заблуждение, если выдавать деньги вы не планируете и прикрываетесь какими-то "техническими причинами"? Я не понимаю, почему Сбербанк заставляет людей терпеть убытки.А бывает и так, что при переводе через мобильное приложение онлайн-банка деньги просто исчезают. Такая история произошла с Павлом из Обнинска. 4 мая мужчина переводил деньги на другую карту Сбербанка. С его счёта средства списались, а вот к получателю так и не попали. Через десять дней Павел позвонил в службу поддержки. Там ему посоветовали написать заявление в ближайшем отделении банка и подождать ещё 40 дней. Не выдержав, Павел написал жалобу на банковский портал.— Операция была проведена успешно, — гласит официальный ответ службы заботы о клиентах Сбербанка. — К сожалению, статус в "Сбербанке онлайн" не изменился по техническим причинам. Приношу извинения за неудобства. Рекомендую получателю запросить выписку в "Сбербанке онлайн" или позвонить в контактный центр по номеру 900 для анализа операций.Конечно, после того, как клиенты пишут жалобы в открытом доступе, многие проблемы удаётся решить. Тем не менее из раза в раз история повторяется. Клиенты продолжают жаловаться на аналогичные проблемы из месяца в месяц. Люди или неделями ждут перевода пропавших средств, или теряют выгодные варианты по ипотечным сделкам. А в этом случае, как никогда, актуальна поговорка "Время — деньги".С похожими ситуациями сталкиваются и клиенты других банков. Мы рассмотрели истории клиентов Сбера, так как это крупнейший банк России с самой широкой сетью подразделений, предлагающий весь спектр инвестиционно-банковских услуг. В Сбербанке находится почти половина частных вкладов, он выдаёт каждый третий корпоративный и розничный кредит.

Экономика

24 Сегодня - Экономика: Узбекистан вместо Италии. Куда раскупают билеты на Новый год. Новости России 24 Сегодня
Узбекистан вместо Италии. Куда раскупают билеты на Новый год.
В этом году из-за роста курса доллара ожидалось существенное подорожание авиабилетов...
24 Сегодня - Экономика: Опрос показал, что у россиян стало больше свободных денег. Новости России 24 Сегодня
Опрос показал, что у россиян стало больше свободных денег.
В сентябре "объём свободных денег" у россиян увеличился на 4,8% и составил 21,9 тысячи...
24 Сегодня - Экономика: Эксперты назвали регионы с самым дорогим и дешёвым сетевым газом. Новости России 24 Сегодня
Эксперты назвали регионы с самым дорогим и дешёвым сетевым газом.
Эксперты выяснили, что в России самый дорогой сетевой газ находится в Иркутской области,...
24 Сегодня - Экономика: Миллиарды евро. Медведев назвал сумму, которую ЕС потерял из-за санкций. Новости России 24 Сегодня
Миллиарды евро. Медведев назвал сумму, которую ЕС потерял из-за санкций.
Европейский союз потерял около 100 миллиардов евро из-за антироссийских санкций, заявил...

world-weather.ru/pogoda/russia/moscow/
https://world-weather.ru/pogoda/russia/saratov/

Курс евро ЦБР на сегодня Курс евро ЦБР на сегодня Курсы НБУ на сегодня

Политика

24 Сегодня - Политика: Сальвини готов стать лидером ЕС, чтобы его разрушить. Новости России 24 Сегодня
Сальвини готов стать лидером ЕС, чтобы его разрушить.
Жизнь наша — качели: что ни день, то вверх, то вниз. Евросоюз в очередной раз убеждается...
24 Сегодня - Политика: Миронов назвал необходимое для политика качество. Новости России 24 Сегодня
Миронов назвал необходимое для политика качество.
Руководитель парламентской фракции "Справедливая Россия" Сергей Миронов рассказал...
24 Сегодня - Политика: Посольство России назвало обвинения США в адрес россиянки безосновательными. Новости России 24 Сегодня
Посольство России назвало обвинения США в адрес россиянки безосновательными.
Российское посольство в Вашингтоне отреагировало на новые нападки со стороны США...
24 Сегодня - Политика: СМИ: Болтон настаивает на выходе США из договора о контроле над вооружениями. Новости России 24 Сегодня
СМИ: Болтон настаивает на выходе США из договора о контроле над вооружениями.
Советник президента США по нацбезопасности Джон Болтон добивается выхода Вашингтона...
24 Сегодня - Политика: Путин: Киев торгует русофобией и антироссийскими настроениями. Новости России 24 Сегодня
Путин: Киев торгует русофобией и антироссийскими настроениями.
Текущая политика Киева основана на торговле русофобией и антироссийскими настроениями....

Культура

24 Сегодня - Культура: Хоть не на молоте. Крис Хемсворт прокатил случайного автостопщика на вертолёте. Новости России 24 Сегодня
Хоть не на молоте. Крис Хемсворт прокатил случайного автостопщика на вертолёте.
Австралийский актёр Крис Хемсворт подарил случайному автостопщику полёт на вертолёте....
24 Сегодня - Культура: На канадском кинофестивале ImagineNative назвали самую лучшую драму. Новости России 24 Сегодня
На канадском кинофестивале ImagineNative назвали самую лучшую драму.
В Канаде на фестивале ImagineNative якутский фильм "Царь-птица" режиссёра Эдуарда Новикова...
24 Сегодня - Культура:
"Чертовски приятно". Хабенский оценил выдвижение "Собибора" на "Оскар".
Российский актёр, режиссёр фильма "Собибор" Константин Хабенский прокомментировал...
24 Сегодня - Культура: Директор Аниты Цой назвал причину её госпитализации. Новости России 24 Сегодня
Директор Аниты Цой назвал причину её госпитализации.
Российская певица Анита Цой вылетает в Москву в сопровождении бригады врачей. Об этом...
24 Сегодня - Культура:
"Я за тактильный контакт". Хабенский признался в неумении пользоваться соцсетями.
Российский актёр и режиссёр Константин Хабенский признался, что не умеет и не пользуется...
24 Сегодня - Культура: Продюсер назвал три слагаемых успеха российских фильмов ужасов. Новости России 24 Сегодня
Продюсер назвал три слагаемых успеха российских фильмов ужасов.
Продюсер хоррора "Русалка. Озеро мёртвых" Иван Капитонов рассказал порталу newinform.com,...
24 Сегодня - Культура: Аниту Цой экстренно госпитализировали в Краснодарском крае. Новости России 24 Сегодня
Аниту Цой экстренно госпитализировали в Краснодарском крае.
Российская певица Анита Цой перенесла свои концерты в связи с госпитализацией в Краснодарском...
24 Сегодня - Культура: СМИ: Дело Вайнштейна разваливается из-за конфликта полиции и прокуратуры. Новости России 24 Сегодня
СМИ: Дело Вайнштейна разваливается из-за конфликта полиции и прокуратуры.
Истцы в шаге от проигрыша в деле о сексуальных преступлениях голливудского продюсера...

Экономика

24 Сегодня - Экономика: Узбекистан вместо Италии. Куда раскупают билеты на Новый год. Новости России 24 Сегодня
Узбекистан вместо Италии. Куда раскупают билеты на Новый год.
В этом году из-за роста курса доллара ожидалось существенное подорожание авиабилетов...
24 Сегодня - Экономика: Опрос показал, что у россиян стало больше свободных денег. Новости России 24 Сегодня
Опрос показал, что у россиян стало больше свободных денег.
В сентябре "объём свободных денег" у россиян увеличился на 4,8% и составил 21,9 тысячи...
24 Сегодня - Экономика: Эксперты назвали регионы с самым дорогим и дешёвым сетевым газом. Новости России 24 Сегодня
Эксперты назвали регионы с самым дорогим и дешёвым сетевым газом.
Эксперты выяснили, что в России самый дорогой сетевой газ находится в Иркутской области,...
24 Сегодня - Экономика: Миллиарды евро. Медведев назвал сумму, которую ЕС потерял из-за санкций. Новости России 24 Сегодня
Миллиарды евро. Медведев назвал сумму, которую ЕС потерял из-за санкций.
Европейский союз потерял около 100 миллиардов евро из-за антироссийских санкций, заявил...
24 Сегодня - Экономика:
"Не вопрос жизни и смерти". Медведев прокомментировал санкции против России.
Премьер-министр РФ Дмитрий Медведев заявил, что введённые против России санкции не...
24 Сегодня - Экономика: Медведев и Меркель обсудили экономическое сотрудничество и энергетику. Новости России 24 Сегодня
Медведев и Меркель обсудили экономическое сотрудничество и энергетику.
Премьер-министр России Дмитрий Медведев провёл встречу с канцлером Германии Ангелой...
24 Сегодня - Экономика: Где повару жить хорошо. Спрос на кулинаров растет, но их зарплаты разочаровывают. Новости России 24 Сегодня
Где повару жить хорошо. Спрос на кулинаров растет, но их зарплаты разочаровывают.
В последние годы престиж профессии повара постоянно растет. Требуется все больше квалифицированных...
24 Сегодня - Экономика:
"Хуже, чем в кризисный 2008 год". Медведев оценил состояние мировой экономики.
Председатель Правительства РФ Дмитрий Медведев считает, что мировая экономика находится...

Проиcшествия

24 Сегодня - Происшествия: В Омске из-за пожара в школьном туалете эвакуировали 520 человек. Новости России 24 Сегодня
В Омске из-за пожара в школьном туалете эвакуировали 520 человек.
В Советском округе Омска произошёл пожар в школе. Из-за возгорания из здания эвакуировали...
24 Сегодня - Происшествия: Один человек погиб и десять пострадали в ДТП с автобусом в Нижегородской области. Новости России 24 Сегодня
Один человек погиб и десять пострадали в ДТП с автобусом в Нижегородской области.
Один человек погиб, ещё 10 получили травмы различной степени тяжести при дорожно-транспортном...
24 Сегодня - Происшествия: Четыре человека погибли в страшном ДТП на Кубани. Новости России 24 Сегодня
Четыре человека погибли в страшном ДТП на Кубани.
В Гулькевичском районе Краснодарского края в селе Новоукраинское примерно в 1:25 легковой...
24 Сегодня - Происшествия: Возбуждено уголовное дело по факту смертельного ДТП в Подмосковье. Новости России 24 Сегодня
Возбуждено уголовное дело по факту смертельного ДТП в Подмосковье.
По факту аварии в Дмитровском районе Подмосковья, в которой погибло четыре человека...
24 Сегодня - Происшествия: В Коста-Рике во время рафтинга погибло пять человек. Новости России 24 Сегодня
В Коста-Рике во время рафтинга погибло пять человек.
В Коста-Рике четыре американских туриста и местный гид погибли в результате несчастного...
24 Сегодня - Происшествия: Украинские полицейские обнаружили наркоплантацию и тайник с боеприпасами. Новости России 24 Сегодня
Украинские полицейские обнаружили наркоплантацию и тайник с боеприпасами.
Полицейские в Запорожской области Украины обнаружили у местного жителя плантацию...
24 Сегодня - Происшествия: В Пакистане 19 человек погибли в ДТП с двумя автобусами. Новости России 24 Сегодня
В Пакистане 19 человек погибли в ДТП с двумя автобусами.
В Пакистане в результате столкновения двух автобусов погибло 19 человек, ещё 35 получили...
24 Сегодня - Происшествия: В ГИБДД назвали причину столкновения автобуса и маршрутки в Подмосковье. Новости России 24 Сегодня
В ГИБДД назвали причину столкновения автобуса и маршрутки в Подмосковье.
Причиной столкновения автобуса ПАЗ и маршрутки "Ивеко" стал выезд первого на полосу...

Спорт

24 Сегодня - Спорт: Покрас Лампас расписал площадь перед стадионом
Покрас Лампас расписал площадь перед стадионом "Локомотив" в Москве.
Каллиграфист Покрас Лампас расписал весь проход к стадиону "Локомотив" в Москве.Отмечается,...
24 Сегодня - Спорт:
"Спартак" подарил Нурмагомедову футболку "27:0".
Коммерческий директор московского "Спартака" Александр Атаманенко вручил российскому...
24 Сегодня - Спорт:
"Формула-1" в США: Райкконен победил, Ферстаппен отобрал титул у Хэмилтона.
Начало гонки складывалось для Ferrari весьма неплохо — Райкконен выиграл старт у Хэмилтона,...
24 Сегодня - Спорт: Российский боец Заурбек Сидаков стал чемпионом мира по вольной борьбе. Новости России 24 Сегодня
Российский боец Заурбек Сидаков стал чемпионом мира по вольной борьбе.
Российский боец Заурбек Сидаков завоевал золото на чемпионате мира в Будапеште в весовой...
24 Сегодня - Спорт: На руку
На руку "Зениту". "Краснодар" уступил "Ахмату".
Футбольный клуб "Краснодар" на своём стадионе принимал грозненский "Ахмат"....