Сегодня: 16.08.2018
Новости
Политика
Экономика
Культура
Происшествия
Наука
Спорт

Последние новости

04:51
Сегодня
04:38
Сегодня
04:15
Сегодня
04:01
Сегодня
03:56
Сегодня
03:54
Сегодня
03:38
Сегодня
03:25
Сегодня
03:19
Сегодня
02:50
Сегодня
02:45
Сегодня
02:40
Сегодня
02:15
Сегодня
01:57
Сегодня
01:30
Сегодня
01:19
Сегодня
01:01
Сегодня
00:46
Сегодня
00:46
Сегодня
00:24
Сегодня
00:11
Сегодня
00:06
Сегодня
00:02
Сегодня
23:44
15.08.2018
23:29
15.08.2018
23:05
15.08.2018
23:01
15.08.2018
22:41
15.08.2018
22:32
15.08.2018
22:23
15.08.2018

Не один клик. Как онлайн-сервисы Сбербанка блокируют деньги и воруют время.

Ещё в апреле Оксана оставила заявку на рефинансирование ипотеки через сервис "Домклик"....
Время: 08:00     Дата: 24.05.2018
24 Сегодня - Экономика: Не один клик. Как онлайн-сервисы Сбербанка блокируют деньги и воруют время. Новости России 24 Сегодня
Ещё в апреле Оксана оставила заявку на рефинансирование ипотеки через сервис "Домклик". Буквально на следующий день она получила предварительное одобрение. Радости не было предела. Но, как выяснилось, радоваться было рано. Для принятия окончательного решения банку нужно было отправить документы на недвижимость. Оксана отправила и стала ждать ответа. На сайте она прочитала, что рассмотрение займёт пять дней.— 28 апреля дозвонилась до кредитного менеджера и она сообщила мне, что ещё нужно дослать кредитный договор, отправила.... и тишина, — возмущается Оксана. — Менеджер не звонит. Если сама дозваниваюсь, что бывает проблематично, слышу ответ, что скоро всё решится, Москва рассматривает документы. И это я слышу каждую неделю. Сегодня 22 мая, прошло явно не пять дней, зачем обманываете народ??? Что за политика такая??? В чём сложности???? Ужасное отношение к клиентам.В то время как Оксана писала отзыв, зампредседателя Сбербанка Максим Полетаев как раз рассказывал о том, как банк планирует улучшать дистанционное обслуживание. По его словам, чтобы развивать свою "экосистему", нужно, с одной стороны, думать об издержках, с другой — о клиентском опыте. Он отметил, что уход от офлайна в онлайн вначале был погоней за хайпом, потом в банке поняли, что это сильно снижает издержки и приносит совершенно другой клиентский опыт. При этом сейчас у Сбера определилась чёткая бизнес-модель: сочетание онлайн с офлайном.Как показывает практика, именно на этом стыке виртуального и реального банкинга и начинаются все проблемы клиентов. В этом отношении показателен отзыв зарплатного клиента Сбербанка, который решил взять ипотеку.Мужчина подал заявку через "Домклик". Сервис по своей задумке ему понравился. Он сразу же сделал "селфи", фото всех страниц паспорта и отправил заявку. Одобрение пришло в течение трёх часов. С клиентом связалась менеджер Софья, которая ему очень понравилась. И всё шло очень хорошо, если бы не одно но: Софья предупредила, что с 18 мая уходит в отпуск и вместо неё назначат другого менеджера. Через "Домклик" действительно пришло сообщение с координатами нового куратора сделки Михаила. Тут-то все неприятности и начались.— 21.05.18 из 10 звонков менеджер ответил только на два, — негодует клиент. — Остальное время просто не брал трубку. Когда взял, попросил в чате написать контакты риелтора и обещал позвонить в течение дня. Звонка риелтору так и не поступило. На звонки Михаил не отвечает, на "Домклике" отвечает от 2 до 6 часов. Причём в переписке и по телефону я предупредил, что сделка срочная, так как у продавца горят сроки, чтобы выкупить предоплаченную квартиру в новом доме.В ответ на просьбы клиента отвечать оперативнее Михаил заявил, что сейчас много заявок и рассмотрение он ускорить не сможет. 22 мая измученный мужчина три раза пытался дозвониться до своего менеджера и опять слышал лишь длинные гудки на другом конце трубки. Он всерьёз боится, что из-за такого отношения менеджера продавец может просто отказаться от сделки.— По итогу одобрение в Домклике — быстро и четко, а дальнейшая работа совсем не интересна сотрудникам Сбербанка, — констатирует отчаявшийся клиент. — Продавец нервничает, я не могу дозвониться до Михаила. Есть риск что сделка просто сорвется из-за сроков.Ещё одна частая причина жалоб — это одобрение кредита онлайн, но неполучение по факту. На днях в такой неприятной ситуации оказалась Ольга, которой срочно потребовались деньги. Времени на поход в отделение не было, и она оформила заявку в "Сбербанке онлайн".— Чудо — кредит одобрен! — пишет Ольга. — А потом нате вам: по техническим причинам выдача кредита "бери выше" невозможна. Что происходит вообще? Я получила одобрение. Где мои деньги?! Зачем вводить людей в заблуждение, если выдавать деньги вы не планируете и прикрываетесь какими-то "техническими причинами"? Я не понимаю, почему Сбербанк заставляет людей терпеть убытки.А бывает и так, что при переводе через мобильное приложение онлайн-банка деньги просто исчезают. Такая история произошла с Павлом из Обнинска. 4 мая мужчина переводил деньги на другую карту Сбербанка. С его счёта средства списались, а вот к получателю так и не попали. Через десять дней Павел позвонил в службу поддержки. Там ему посоветовали написать заявление в ближайшем отделении банка и подождать ещё 40 дней. Не выдержав, Павел написал жалобу на банковский портал.— Операция была проведена успешно, — гласит официальный ответ службы заботы о клиентах Сбербанка. — К сожалению, статус в "Сбербанке онлайн" не изменился по техническим причинам. Приношу извинения за неудобства. Рекомендую получателю запросить выписку в "Сбербанке онлайн" или позвонить в контактный центр по номеру 900 для анализа операций.Конечно, после того, как клиенты пишут жалобы в открытом доступе, многие проблемы удаётся решить. Тем не менее из раза в раз история повторяется. Клиенты продолжают жаловаться на аналогичные проблемы из месяца в месяц. Люди или неделями ждут перевода пропавших средств, или теряют выгодные варианты по ипотечным сделкам. А в этом случае, как никогда, актуальна поговорка "Время — деньги".С похожими ситуациями сталкиваются и клиенты других банков. Мы рассмотрели истории клиентов Сбера, так как это крупнейший банк России с самой широкой сетью подразделений, предлагающий весь спектр инвестиционно-банковских услуг. В Сбербанке находится почти половина частных вкладов, он выдаёт каждый третий корпоративный и розничный кредит.

Экономика

24 Сегодня - Экономика: Как сэкономить время, нервы и деньги при отправке средств за границу. Новости России 24 Сегодня
Как сэкономить время, нервы и деньги при отправке средств за границу.
Пять правил денежных переводовСогласно статистике ЦБ РФ, только за май 2018 года через...
24 Сегодня - Экономика: В Киеве спрогнозировали
В Киеве спрогнозировали "колоссальный ущерб" от прекращения торговли с Россией.
Украину ожидает колоссальный ущерб в случае, если Киев разорвёт торговые отношения...
24 Сегодня - Экономика: Самый дешёвый мёд продается в Волгограде, а самый дорогой — в Уфе. Новости России 24 Сегодня
Самый дешёвый мёд продается в Волгограде, а самый дорогой — в Уфе.
С приближением Медового Спаса в России вырос спрос на мёд. В августе его ищут на сервисе...
24 Сегодня - Экономика: В РСПП оценили возможные последствия от инициативы Андрея Белоусова. Новости России 24 Сегодня
В РСПП оценили возможные последствия от инициативы Андрея Белоусова.
Российский союз промышленников и предпринимателей (РСПП) считает, что возможное повышение...

world-weather.ru/pogoda/russia/moscow/
https://world-weather.ru/pogoda/russia/saratov/

Курс евро ЦБР на сегодня Курс евро ЦБР на сегодня Курсы НБУ на сегодня

Политика

24 Сегодня - Политика: Принцип Ходорковского: $5 млн на фонд и экономия на похоронах. Новости России 24 Сегодня
Принцип Ходорковского: $5 млн на фонд и экономия на похоронах.
История с похоронами Александра Расторгуева, одного из погибших в Центральной африканской...
24 Сегодня - Политика: Новый
Новый "смотрящий" в Киеве. США за $45 млн "укрепят" демократию на Украине.
По мере приближения Украины к очередным парламентским, а главное, президентским выборам...
24 Сегодня - Политика: Нефть, банки и госдолг. В США обнародовали новые санкционные меры против России. Новости России 24 Сегодня
Нефть, банки и госдолг. В США обнародовали новые санкционные меры против России.
На сайте Конгресса США опубликован текст законопроекта, внесённого группой сенаторов...
24 Сегодня - Политика: В Киеве спрогнозировали
В Киеве спрогнозировали "колоссальный ущерб" от прекращения торговли с Россией.
Украину ожидает колоссальный ущерб в случае, если Киев разорвёт торговые отношения...
24 Сегодня - Политика:
"Вы уже рабы". Ющенко указал на ошибки, мешающие Украине "победить" Россию.
Третий президент Украины Виктор Ющенко рассказал об ошибках руководства Незалежной,...

Культура

24 Сегодня - Культура: YouTube заблокировал слишком жуткое промо хоррора
YouTube заблокировал слишком жуткое промо хоррора "Проклятие монахини".
Администрация YouTube заблокировала шестисекундное промо к фильму ужасов "Проклятие...
24 Сегодня - Культура:
"Каминг-аут невозможен". Земфира рассказала про отношения с Литвиновой.
Рок-исполнительница Земфира рассказала поклонникам в социальных сетях о своих взаимоотношениях...
24 Сегодня - Культура: Соседу Тора удалось пережить финал
Соседу Тора удалось пережить финал "Мстителей: Война бесконечности".
Перед выходом фильма "Мстители: Война бесконечности" компания Marvel регулярно рекламировала...
24 Сегодня - Культура: Режиссёр
Режиссёр "Пиратов Карибского моря" экранизирует очередной комикс.
Режиссёр "Пиратов Карибского моря" Гор Вербински получил режиссёрское кресло...
24 Сегодня - Культура: Стали известны место и дата похорон актёра Николая Кириченко. Новости России 24 Сегодня
Стали известны место и дата похорон актёра Николая Кириченко.
Похороны белорусского актёра Николая Кириченко пройдут в Минске на Восточном кладбище....
24 Сегодня - Культура: Вышел первый трейлер сериала
Вышел первый трейлер сериала "Романовы".
В Сети появился тизер нового сериала The Romanoffs ("Романовы") о потомках императорской...
24 Сегодня - Культура: Netflix выпустит комикс про чёрного вундеркинда. Новости России 24 Сегодня
Netflix выпустит комикс про чёрного вундеркинда.
Автор комиксов Марк Миллар заявил, что он теперь плотно сотрудничает с Netflix. В связи...
24 Сегодня - Культура: Создатель
Создатель "Игры престолов" рассказал, зачем убивал ключевых персонажей сериала.
Популярный писатель Джордж Мартин, по мотивам серии романов которого сняли культовый...

Экономика

24 Сегодня - Экономика: Как сэкономить время, нервы и деньги при отправке средств за границу. Новости России 24 Сегодня
Как сэкономить время, нервы и деньги при отправке средств за границу.
Пять правил денежных переводовСогласно статистике ЦБ РФ, только за май 2018 года через...
24 Сегодня - Экономика: В Киеве спрогнозировали
В Киеве спрогнозировали "колоссальный ущерб" от прекращения торговли с Россией.
Украину ожидает колоссальный ущерб в случае, если Киев разорвёт торговые отношения...
24 Сегодня - Экономика: Самый дешёвый мёд продается в Волгограде, а самый дорогой — в Уфе. Новости России 24 Сегодня
Самый дешёвый мёд продается в Волгограде, а самый дорогой — в Уфе.
С приближением Медового Спаса в России вырос спрос на мёд. В августе его ищут на сервисе...
24 Сегодня - Экономика: В РСПП оценили возможные последствия от инициативы Андрея Белоусова. Новости России 24 Сегодня
В РСПП оценили возможные последствия от инициативы Андрея Белоусова.
Российский союз промышленников и предпринимателей (РСПП) считает, что возможное повышение...
24 Сегодня - Экономика: Лира утянула за собой рубль. Когда прекратится обвал национальной валюты?. Новости России 24 Сегодня
Лира утянула за собой рубль. Когда прекратится обвал национальной валюты?.
Сегодня рубль продолжил падение по отношению к доллару и евро. Курс доллара на открытии...
24 Сегодня - Экономика: Ходить на своих: в правительстве придумали, как помочь судостроителям. Новости России 24 Сегодня
Ходить на своих: в правительстве придумали, как помочь судостроителям.
Правительственные чиновники подготовили законопроект "О внесении изменений в статьи...
24 Сегодня - Экономика: Золотой прокат. Как взять авто через
Золотой прокат. Как взять авто через "Яндекс. Драйв" и не разориться.
1 августа Ольга собиралась в долгожданный отпуск. Стала думать, как добраться в аэропорт....
24 Сегодня - Экономика: Глава Минфина РФ допустил отказ от доллара при торговле нефтью. Новости России 24 Сегодня
Глава Минфина РФ допустил отказ от доллара при торговле нефтью.
Министр финансов РФ Антон Силуанов допустил возможность перехода на национальные...

Проиcшествия

24 Сегодня - Происшествия: В США самолёт совершил экстренную посадку из-за неизвестного запаха. Новости России 24 Сегодня
В США самолёт совершил экстренную посадку из-за неизвестного запаха.
В США самолёт авиакомпании Frontier Airlines совершил экстренную посадку из-за неизвестного...
24 Сегодня - Происшествия: В Париже в горящей гостинице пострадало девять человек. Новости России 24 Сегодня
В Париже в горящей гостинице пострадало девять человек.
В парижском отеле сети Best Western девять человек, включая ребёнка, пострадали в результате...
24 Сегодня - Происшествия: Американец убил мужчину, который пытался зайти в туалетную кабинку к его дочери. Новости России 24 Сегодня
Американец убил мужчину, который пытался зайти в туалетную кабинку к его дочери.
Житель штата Аризона решил взять ситуацию под свой "контроль" и убил мужчину, пытавшегося...
24 Сегодня - Происшествия: В аэропорту Чикаго столкнулись два самолёта. Новости России 24 Сегодня
В аэропорту Чикаго столкнулись два самолёта.
Самолёты авиакомпании United Airlines столкнулись в международном аэропорту О'Хара в Чикаго,...
24 Сегодня - Происшествия: В американском городе произошла массовая передозировка наркотиков. Новости России 24 Сегодня
В американском городе произошла массовая передозировка наркотиков.
По меньшей мере 47 человек были найдены в городе Нью-Хейвен, штат Коннектикут, с признаками...
24 Сегодня - Происшествия: На Кубани дали 17 лет педофилу, который изнасиловал и ограбил девочку в школе. Новости России 24 Сегодня
На Кубани дали 17 лет педофилу, который изнасиловал и ограбил девочку в школе.
На Кубани в Кущёвском районе 20-летнего мужчину осудили за изнасилование 15-летней школьницы....
24 Сегодня - Происшествия: Мать сестёр Хачатурян показала фотографии избитых отцом девушек. Новости России 24 Сегодня
Мать сестёр Хачатурян показала фотографии избитых отцом девушек.
Мать трёх сестёр Марии, Ангелины и Крестины, которые в конце июля убили своего отца,...
24 Сегодня - Происшествия: Избивала и угрожала ножом. В Татарстане приёмная мать издевалась над 10-летней. Новости России 24 Сегодня
Избивала и угрожала ножом. В Татарстане приёмная мать издевалась над 10-летней.
СУ СК РФ по Республике Татарстан возбудил два уголовных дела в отношении 37-летней местной...

Спорт

24 Сегодня - Спорт: Месть в Таллине.
Месть в Таллине. "Атлетико" в овертайме победил "Реал" в Суперкубке УЕФА.
В матче, который носит статус открытия европейского сезона, встретились давние враги...
24 Сегодня - Спорт: УЕФА открыл дело против Луиса Адриано, его также оштрафует
УЕФА открыл дело против Луиса Адриано, его также оштрафует "Спартак".
Напомним, вчера на 33-й минуте встречи нападающий красно-белых был удалён с поля за стычку...
24 Сегодня - Спорт: Игрока ЦСКА дисквалифицировали на два матча за удар соперника бутсой в бедро. Новости России 24 Сегодня
Игрока ЦСКА дисквалифицировали на два матча за удар соперника бутсой в бедро.
По результатам заседания КДК РФС стали известны наказания футболистам, получившим...
24 Сегодня - Спорт: Черышев прокомментировал переход в
Черышев прокомментировал переход в "Валенсию".
Российский футболист Денис Черышев выложил в своём "инстаграме" пост, посвящённый...
24 Сегодня - Спорт:
"Английский соблазн". Зидан хочет сменить Моуринью в "Манчестер Юнайтед".
Газета L'Equipe сообщила сегодня утром со ссылкой на свои источники о том, что экс-тренер...