Сегодня: 19.01.2019
Новости
Политика
Экономика
Культура
Происшествия
Наука
Спорт

Последние новости

09:44
Сегодня
09:37
Сегодня
09:27
Сегодня
09:07
Сегодня
09:00
Сегодня
08:51
Сегодня
08:37
Сегодня
08:34
Сегодня
07:37
Сегодня
07:01
Сегодня
06:47
Сегодня
06:24
Сегодня
06:18
Сегодня
06:08
Сегодня
05:48
Сегодня
05:14
Сегодня
05:05
Сегодня
05:02
Сегодня
04:59
Сегодня
04:33
Сегодня
03:59
Сегодня
03:42
Сегодня
03:37
Сегодня
03:15
Сегодня
02:59
Сегодня
02:51
Сегодня
02:41
Сегодня
02:32
Сегодня
02:19
Сегодня
02:10
Сегодня

Не один клик. Как онлайн-сервисы Сбербанка блокируют деньги и воруют время.

Ещё в апреле Оксана оставила заявку на рефинансирование ипотеки через сервис "Домклик"....
Время: 08:00     Дата: 24.05.2018
24 Сегодня - Экономика: Не один клик. Как онлайн-сервисы Сбербанка блокируют деньги и воруют время. Новости России 24 Сегодня
Ещё в апреле Оксана оставила заявку на рефинансирование ипотеки через сервис "Домклик". Буквально на следующий день она получила предварительное одобрение. Радости не было предела. Но, как выяснилось, радоваться было рано. Для принятия окончательного решения банку нужно было отправить документы на недвижимость. Оксана отправила и стала ждать ответа. На сайте она прочитала, что рассмотрение займёт пять дней.— 28 апреля дозвонилась до кредитного менеджера и она сообщила мне, что ещё нужно дослать кредитный договор, отправила.... и тишина, — возмущается Оксана. — Менеджер не звонит. Если сама дозваниваюсь, что бывает проблематично, слышу ответ, что скоро всё решится, Москва рассматривает документы. И это я слышу каждую неделю. Сегодня 22 мая, прошло явно не пять дней, зачем обманываете народ??? Что за политика такая??? В чём сложности???? Ужасное отношение к клиентам.В то время как Оксана писала отзыв, зампредседателя Сбербанка Максим Полетаев как раз рассказывал о том, как банк планирует улучшать дистанционное обслуживание. По его словам, чтобы развивать свою "экосистему", нужно, с одной стороны, думать об издержках, с другой — о клиентском опыте. Он отметил, что уход от офлайна в онлайн вначале был погоней за хайпом, потом в банке поняли, что это сильно снижает издержки и приносит совершенно другой клиентский опыт. При этом сейчас у Сбера определилась чёткая бизнес-модель: сочетание онлайн с офлайном.Как показывает практика, именно на этом стыке виртуального и реального банкинга и начинаются все проблемы клиентов. В этом отношении показателен отзыв зарплатного клиента Сбербанка, который решил взять ипотеку.Мужчина подал заявку через "Домклик". Сервис по своей задумке ему понравился. Он сразу же сделал "селфи", фото всех страниц паспорта и отправил заявку. Одобрение пришло в течение трёх часов. С клиентом связалась менеджер Софья, которая ему очень понравилась. И всё шло очень хорошо, если бы не одно но: Софья предупредила, что с 18 мая уходит в отпуск и вместо неё назначат другого менеджера. Через "Домклик" действительно пришло сообщение с координатами нового куратора сделки Михаила. Тут-то все неприятности и начались.— 21.05.18 из 10 звонков менеджер ответил только на два, — негодует клиент. — Остальное время просто не брал трубку. Когда взял, попросил в чате написать контакты риелтора и обещал позвонить в течение дня. Звонка риелтору так и не поступило. На звонки Михаил не отвечает, на "Домклике" отвечает от 2 до 6 часов. Причём в переписке и по телефону я предупредил, что сделка срочная, так как у продавца горят сроки, чтобы выкупить предоплаченную квартиру в новом доме.В ответ на просьбы клиента отвечать оперативнее Михаил заявил, что сейчас много заявок и рассмотрение он ускорить не сможет. 22 мая измученный мужчина три раза пытался дозвониться до своего менеджера и опять слышал лишь длинные гудки на другом конце трубки. Он всерьёз боится, что из-за такого отношения менеджера продавец может просто отказаться от сделки.— По итогу одобрение в Домклике — быстро и четко, а дальнейшая работа совсем не интересна сотрудникам Сбербанка, — констатирует отчаявшийся клиент. — Продавец нервничает, я не могу дозвониться до Михаила. Есть риск что сделка просто сорвется из-за сроков.Ещё одна частая причина жалоб — это одобрение кредита онлайн, но неполучение по факту. На днях в такой неприятной ситуации оказалась Ольга, которой срочно потребовались деньги. Времени на поход в отделение не было, и она оформила заявку в "Сбербанке онлайн".— Чудо — кредит одобрен! — пишет Ольга. — А потом нате вам: по техническим причинам выдача кредита "бери выше" невозможна. Что происходит вообще? Я получила одобрение. Где мои деньги?! Зачем вводить людей в заблуждение, если выдавать деньги вы не планируете и прикрываетесь какими-то "техническими причинами"? Я не понимаю, почему Сбербанк заставляет людей терпеть убытки.А бывает и так, что при переводе через мобильное приложение онлайн-банка деньги просто исчезают. Такая история произошла с Павлом из Обнинска. 4 мая мужчина переводил деньги на другую карту Сбербанка. С его счёта средства списались, а вот к получателю так и не попали. Через десять дней Павел позвонил в службу поддержки. Там ему посоветовали написать заявление в ближайшем отделении банка и подождать ещё 40 дней. Не выдержав, Павел написал жалобу на банковский портал.— Операция была проведена успешно, — гласит официальный ответ службы заботы о клиентах Сбербанка. — К сожалению, статус в "Сбербанке онлайн" не изменился по техническим причинам. Приношу извинения за неудобства. Рекомендую получателю запросить выписку в "Сбербанке онлайн" или позвонить в контактный центр по номеру 900 для анализа операций.Конечно, после того, как клиенты пишут жалобы в открытом доступе, многие проблемы удаётся решить. Тем не менее из раза в раз история повторяется. Клиенты продолжают жаловаться на аналогичные проблемы из месяца в месяц. Люди или неделями ждут перевода пропавших средств, или теряют выгодные варианты по ипотечным сделкам. А в этом случае, как никогда, актуальна поговорка "Время — деньги".С похожими ситуациями сталкиваются и клиенты других банков. Мы рассмотрели истории клиентов Сбера, так как это крупнейший банк России с самой широкой сетью подразделений, предлагающий весь спектр инвестиционно-банковских услуг. В Сбербанке находится почти половина частных вкладов, он выдаёт каждый третий корпоративный и розничный кредит.

Экономика

24 Сегодня - Экономика: Выплаты-лайт. Как легально меньше платить по кредиту. Новости России 24 Сегодня
Выплаты-лайт. Как легально меньше платить по кредиту.
По данным ОКБ, выплаты по кредитам составляли в среднем 29% от ежемесячного дохода заёмщика....
24 Сегодня - Экономика: Рубль внезапно укрепился. Какой будет курс к концу января?. Новости России 24 Сегодня
Рубль внезапно укрепился. Какой будет курс к концу января?.
На этой неделе рубль уверенно укрепляется. К вечеру среды на Московской бирже доллар...
24 Сегодня - Экономика: Дюжина по цене десятка. На Урале начали продавать яйца в упаковках по 12 штук. Новости России 24 Сегодня
Дюжина по цене десятка. На Урале начали продавать яйца в упаковках по 12 штук.
Рефтинская птицефабрика в Свердловской области начала продавать яйца в упаковках...
24 Сегодня - Экономика: Центробанк озвучил прогноз по инфляции в этом году. Новости России 24 Сегодня
Центробанк озвучил прогноз по инфляции в этом году.
Инфляция в РФ вернётся к уровню в 4% в 2020 году. Такой прогноз дал руководитель департамента...

world-weather.ru/pogoda/russia/moscow/
https://world-weather.ru/pogoda/russia/saratov/

Курс евро ЦБР на сегодня Курс евро ЦБР на сегодня Курсы НБУ на сегодня

Политика

24 Сегодня - Политика: Сербия — ключ к Европе, которая, как и мы, не хочет признавать Косово. Новости России 24 Сегодня
Сербия — ключ к Европе, которая, как и мы, не хочет признавать Косово.
Президента Владимира Путина встречали в Белграде 130 тысяч сербов. Это логично и закономерно....
24 Сегодня - Политика: США намерены разместить ракеты в Европе. Для чего Америка стравливает народы?. Новости России 24 Сегодня
США намерены разместить ракеты в Европе. Для чего Америка стравливает народы?.
2 февраля Соединённые Штаты планируют выйти из Договора о ликвидации ракет средней...
24 Сегодня - Политика: Глава ПАСЕ выразила сожаление по поводу решения РФ не направлять свою делегацию. Новости России 24 Сегодня
Глава ПАСЕ выразила сожаление по поводу решения РФ не направлять свою делегацию.
Председатель Парламентской ассамблеи Совета Европы (ПАСЕ) Лилиан Мори Паскье выразила...
24 Сегодня - Политика: Путин и Вучич подводят итоги переговоров в Белграде — прямая трансляция. Новости России 24 Сегодня
Путин и Вучич подводят итоги переговоров в Белграде — прямая трансляция.
Президент России Владимир Путин и его сербский коллега Александр Вучич дают пресс-конференцию...
24 Сегодня - Политика: Хакасский падишах. Как губернатор Коновалов осыпал подчинённых миллионами. Новости России 24 Сегодня
Хакасский падишах. Как губернатор Коновалов осыпал подчинённых миллионами.
Вокруг избранного в прошлом году главы Хакассии, коммуниста Валентина Коновалова...

Культура

24 Сегодня - Культура: В США украли коллекцию комиксов про Бэтмена стоимостью $1,4 млн. Новости России 24 Сегодня
В США украли коллекцию комиксов про Бэтмена стоимостью $1,4 млн.
Неизвестный украл коллекцию из 450 комиксов о Бэтмене стоимостью 1,4 миллиона долларов...
24 Сегодня - Культура: Netflix снимет криминальный триллер с Крисом Эвансом и Томом Холландом. Новости России 24 Сегодня
Netflix снимет криминальный триллер с Крисом Эвансом и Томом Холландом.
Сервис Netflix выпустит экранизацию романа Дональда Рэя Поллока "Дьявол навсегда"....
24 Сегодня - Культура: Кевин Харт снимется в экранизации
Кевин Харт снимется в экранизации "Монополии".
Названы первые подробности будущей экранизации популярной настольной игры "Монополия"....
24 Сегодня - Культура: Мединский объявил о ревизии российских кинофестивалей. Новости России 24 Сегодня
Мединский объявил о ревизии российских кинофестивалей.
В России будет осуществлена ревизия кинофестивалей, на проведение которых уходят...
24 Сегодня - Культура: Эпизод
Эпизод "Маши и Медведя" попал в Книгу рекордов Гиннесса.
Эпизод мультфильма "Маша и Медведь" вошёл в Книгу мировых рекордов Гиннесса как...
24 Сегодня - Культура: Маколей Калкин рассказал о дружбе с Майклом Джексоном. Новости России 24 Сегодня
Маколей Калкин рассказал о дружбе с Майклом Джексоном.
Маколей Калкин поучаствовал в подкасте Inside Of You. Его ведущий Майкл Розенбаум спросил...
24 Сегодня - Культура: В телеверсию
В телеверсию "Гоголя" войдёт более 100 минут нового материала.
11 февраля телеканал "ТВ-3" выпустит расширенную версию трилогии "Гоголь". Она...
24 Сегодня - Культура:
"Союзмультфильм" завершает переговоры о создании продолжения "Малыша и Карлсона".
Председатель правления киностудии "Союзмультфильм" Юлиана Слащёва сообщила, что...

Экономика

24 Сегодня - Экономика: Выплаты-лайт. Как легально меньше платить по кредиту. Новости России 24 Сегодня
Выплаты-лайт. Как легально меньше платить по кредиту.
По данным ОКБ, выплаты по кредитам составляли в среднем 29% от ежемесячного дохода заёмщика....
24 Сегодня - Экономика: Рубль внезапно укрепился. Какой будет курс к концу января?. Новости России 24 Сегодня
Рубль внезапно укрепился. Какой будет курс к концу января?.
На этой неделе рубль уверенно укрепляется. К вечеру среды на Московской бирже доллар...
24 Сегодня - Экономика: Дюжина по цене десятка. На Урале начали продавать яйца в упаковках по 12 штук. Новости России 24 Сегодня
Дюжина по цене десятка. На Урале начали продавать яйца в упаковках по 12 штук.
Рефтинская птицефабрика в Свердловской области начала продавать яйца в упаковках...
24 Сегодня - Экономика: Центробанк озвучил прогноз по инфляции в этом году. Новости России 24 Сегодня
Центробанк озвучил прогноз по инфляции в этом году.
Инфляция в РФ вернётся к уровню в 4% в 2020 году. Такой прогноз дал руководитель департамента...
24 Сегодня - Экономика: Табак оцифруют. Насколько подорожают сигареты. Новости России 24 Сегодня
Табак оцифруют. Насколько подорожают сигареты.
15 января прошлого года в России стартовал эксперимент по маркировке табачной продукции....
24 Сегодня - Экономика: Пол-литра по цене одного. Как не стать жертвой обмана на заправке. Новости России 24 Сегодня
Пол-литра по цене одного. Как не стать жертвой обмана на заправке.
На российских независимых АЗС могут появиться ценники на бензин за пол-литра, а также...
24 Сегодня - Экономика:
"Рекорд легко достижим". Французские СМИ удивились торговому балансу России.
Французская газета Les Echos считает, что в России по итогам 2018 года может быть побит рекорд...
24 Сегодня - Экономика: Кудрин назвал способ вывести Россию в топ-5 экономик мира. Новости России 24 Сегодня
Кудрин назвал способ вывести Россию в топ-5 экономик мира.
Глава Счётной палаты Алексей Кудрин считает, что вхождение России в пятёрку ведущих...

Проиcшествия

24 Сегодня - Происшествия: В Благовещенске потушили пожар на складе с полистиролом. Новости России 24 Сегодня
В Благовещенске потушили пожар на складе с полистиролом.
Пожар на складе, где хранился полистирол, в Благовещенске потушен. Об этом сообщает...
24 Сегодня - Происшествия: Пожар на месте взрыва трубопровода в Мексике потушен. Новости России 24 Сегодня
Пожар на месте взрыва трубопровода в Мексике потушен.
В мексиканском штате Идальго потушен пожар на месте взрыва трубопровода с горючим....
24 Сегодня - Происшествия: В Благовещенске произошёл пожар на складе площадью более 1 тысячи кв.м. Новости России 24 Сегодня
В Благовещенске произошёл пожар на складе площадью более 1 тысячи кв.м.
В Благовещенске произошёл пожар на складе площадью более тысячи квадратных метров,...
24 Сегодня - Происшествия: В московском ночном клубе в ходе поножовщины убили мужчину. Новости России 24 Сегодня
В московском ночном клубе в ходе поножовщины убили мужчину.
В одном из столичных ночных клубов на Зелёном проспекте произошла поножовщина, в ходе...
24 Сегодня - Происшествия: Забрали игрушки у больных детей. Охранники ограбили хоспис в Москве. Новости России 24 Сегодня
Забрали игрушки у больных детей. Охранники ограбили хоспис в Москве.
Двоих сотрудников частного охранного предприятия в Москве задержали по подозрению...
24 Сегодня - Происшествия: Грузовик врезался в шесть легковых машин в Рязани, есть пострадавшие. Новости России 24 Сегодня
Грузовик врезался в шесть легковых машин в Рязани, есть пострадавшие.
Авария с участием семи автомобилей произошла на 181-м километре трассы М-5 "Урал"...
24 Сегодня - Происшествия: Покататься хотели? В Москве украли более 200 тележек из магазина — видео. Новости России 24 Сегодня
Покататься хотели? В Москве украли более 200 тележек из магазина — видео.
В Москве несколько местных жителей украли из магазина 235 тележек, которые планировали...
24 Сегодня - Происшествия: Столкновение двух Су-34 квалифицировали как нарушение правил полётов. Новости России 24 Сегодня
Столкновение двух Су-34 квалифицировали как нарушение правил полётов.
Военным следственным управлением Следственного комитета Российской Федерации по...

Спорт

24 Сегодня - Спорт: Неужели уедет? Смолов вошёл в топ-5 форвардов, которые могут усилить
Неужели уедет? Смолов вошёл в топ-5 форвардов, которые могут усилить "Реал".
Нападающий московского "Локомотива" Фёдор Смолов вошёл в пятёрку форвардов, которые...
24 Сегодня - Спорт: Кожемяко определит судьбу ФК
Кожемяко определит судьбу ФК "Луч".
Судьбу футбольного клуба "Луч" из Владивостока определит губернатор Приморского...
24 Сегодня - Спорт: Штраф ценою в медаль. Россия — пятая в биатлонной эстафете в Рупольдинге. Новости России 24 Сегодня
Штраф ценою в медаль. Россия — пятая в биатлонной эстафете в Рупольдинге.
В немецком Рупольдинге завершилась мужская эстафета. Российская команда претендовала...
24 Сегодня - Спорт: С Украины в Россию?
С Украины в Россию? "Зенит" близок к покупке защитника донецкого "Шахтёра".
"Зенит" продолжает искать усиление в линию обороны. Очередная трансферная цель...
24 Сегодня - Спорт: Признанные лидеры. Путин поздравил команду
Признанные лидеры. Путин поздравил команду "КамАЗ-мастер" с победой на "Дакаре".
Президент России Владимир Путин поздравил с победой на ралли "Дакар-2019" экипаж...