Při diagnostice a opravách praček používají mistři firmy Rem-Service profesionální vybavení a originální náhradní díly.

Co dělat, když se pračka porouchá?

Když pračka fungovala několik let, po které došlo k poruše, pak je vše velmi jasné - volání profesionálního opraváře. Co ale dělat, když se porouchá pračka, která je ještě v záruce? Záruční povinnosti totiž znamenají bezplatné odstranění problému, což znamená dodatečné náklady pro prodejce a výrobce. Proto zde může být mnoho překážek.

Přesto by každý majitel nové pračky Samsung, Bosch, LG, Indesit a dalších značek měl znát pravidla jednání v takových případech.

Vlastní kontrola

K poruše může dojít vinou majitele z důvodu porušení provozu, v důsledku tovární závady nebo vinou tzv. třetích osob (nejčastěji energetici).

A tak se například stroj zastavil s vodou hned při praní a to i v pronajatém bytě. Když ovládací panel nesvítí, zkontrolujte zásuvku. Situace se může ukázat jako banální - stroj jste připojili přes adaptér pro euro konektory. Takové adaptéry jsou navrženy pro proud 6 ampér nebo ještě méně. Máte jednotku 10 A. Přehřátí může snadno zničit spojení.

Pokud panel svítí, pak se obvykle zobrazí chybový kód. Kód chyby vašeho konkrétního modelu pračky lze snadno najít v návodu k použití i na internetu. Zde jsou uvedeny možné důvody selhání a jak je opravit.

Jen mějte na paměti, že samotný kód ještě nenaznačuje, co přesně je porušeno. Není zde například odtok. Ale to ještě není fakt, že jsou problémy s čerpadlem. Snad je jen ucpaný odtokový filtr, který bez problémů vyčistíte sami.

Dostupnost napájení, zásobování vodou, kompetentní instalace vypouštěcí hadice, čistota filtru - to vše by se mělo kontrolovat.

Jsou situace, kdy v důsledku přepětí dojde k poruše elektroniky. V takovém případě můžete jednotku odpojit od sítě, počkat půl minuty a znovu ji zapnout. Pokud se proces obnovil v normálním režimu, pak je vše v pořádku, ale měli byste přemýšlet o nákupu dalšího stabilizátoru.

Jak otevřít podložku, pokud je rukojeť poklopu zlomená, přečtěte si TENTO článek.

Záruční kroky

Pokud se pračka, která je v záruce, porouchá a výše uvedené manipulace nepomohly, v žádném případě se ji nepokoušejte opravit sami. Pokusy o zásah budou během vyšetření zaznamenány a vaše zařízení nebude opraveno zdarma. I když kromě bezplatné opravy máte také právo požadovat vrácení peněz nebo výměnu stroje za podobný.

Nejlepší je zajít s účtenkou a záručním listem do prodejny, kde jste výrobek zakoupili, a své nároky uvést. Zkušenosti ukazují, že prodejci jsou velmi neochotní dělat ústupky, snaží se protahovat čas nebo vymýšlet možnosti pro vaši chybu nebo proč byste měli sami rozhodovat o všem se servisním střediskem.

Pamatujte, že jste zaplatili peníze a byl vám prodán produkt nízké kvality! Legislativa je na vaší straně, ale prodejci se snaží „vyvinout tlak na psychiku“ nebo využít neznalosti kupujícího.

Když prodejce přijme reklamaci, musí provést kontrolu, aby identifikoval osobu odpovědnou za poruchu. Musí to udělat na vlastní náklady, ale pokud se ukáže, že majitel je vinen (například najdou knoflíky a mince v pumpě), bude muset zaplatit nejen náklady na opravu, ale také náklady na dopravu.

Nezapomeňte požádat o potvrzení o přijetí pračky. Jinak se vám může vrátit opravený psací stroj s poškrábaným panelem a řeknou, že to tak bylo.

Pokud se verdikt ukáže jako zklamání, můžete si za to sami. K výměně ani vrácení peněz nedojde. Nicméně, pamatujte! Máte právo jednat nezávislá odbornost v jiném servisní středisko nebo licencovanou organizací. Zde samozřejmě budete muset utrácet peníze na vlastní pěst (vyžadovat a držet všechny kontroly), ale pokud ostatní páni prokážou, že vás podvedli, můžete nejen požadovat vše, na co máte ze zákona nárok, ale také počítat s morálním odškodněním u soudu.

Městský byt popř Rekreační dům Bez různých domácích spotřebičů si to nelze představit. Pračka je jednou z nejdůležitějších jednotek, které poskytují komfort moderní život. Při nákupu elektronické „prádelny“ spotřebitel přirozeně doufá ve vysoce kvalitní vybavení a dlouhou životnost. Perpetum mobile však zůstává nedosažitelným nápadem a jakýkoli mechanismus může selhat. Na výrobní vady se vztahuje záruka výrobce. Také dnes jsou téměř všechny obchody připraveny nabídnout kupujícímu dodatečná záruka za zakoupený produkt.

Něco málo o záruce

Doba, po kterou výrobce plně odpovídá za provoz svých výrobků, je uvedena v záručním listě. V případě poruchy pračky v této době při dodržení provozního řádu má kupující nárok na bezplatnou opravu nebo výměnu vadného zařízení za nové. Většina výrobců poskytuje na pračky záruku 1 rok. Pokud je zařízení v této době opraveno, pak záruční doba na provedené práce a vyměněné díly bude od 6 do 12 měsíců. Kromě toho podle zákona „O ochraně práv spotřebitele“ (článek 5, článek 19), pokud se pračka porouchá z důvodu výrobních závad, má spotřebitel právo na opravu nebo výměnu zařízení do 2 let od datum nákupu.

Co je to dodatečná záruka?

Co se týče dodatečné záruky za pračka z obchodu nebo servisního střediska, pak to není vůbec záruka. Správný název pro tuto službu je certifikát programu Advanced Service. Nabídku vám vysloví zpravidla prodejce při nákupu pračky nebo vedoucí při jejím zhotovení. Je třeba si uvědomit, že zaměstnanci mají hmotný zájem na prodeji této služby (bonusy, procenta z tržeb) a budou bez šetřících slov chválit výhody doplňkové služby.

Věk ústní tradice je však již dávno pryč a slova prodávajícího se nemusí shodovat s podmínkami smlouvy. Proto je potřeba si smlouvu pečlivě přečíst a porovnat ji se záručními povinnostmi výrobce. Často může být délka záruční doby prodloužena při různých akcích, při registraci na webu výrobce, při vyplňování dotazníků atd. Faktem je, že akce rozšířeného servisního programu začíná okamžikem nákupu. Kupující si pak za své peníze jednoduše zduplikuje nárok na bezplatnou opravu v případě poruchy pračky, jelikož tuto možnost mu již garantuje výrobce nebo zákon. Aby důležitý bod v podmínkách smlouvy - doba platnosti služby po skončení záruční doby.

Podle podmínek programu lze zaručit bezplatné provedení opravárenské práce a poznámka uvádí, že komponenty hradí kupující. Měli byste si také pozorně přečíst celý seznam služeb programu. Mohou to být práce, které si můžete udělat sami (čištění, ladění), zrychlené doby oprav (jak důležité je to před koncem záruční doby), různé bonusy z obchodu (například bezplatné konzultace připojení a provozu jakýchkoli domácích spotřebičů ze sortimentu prodejny), preventivní údržba . To druhé dává smysl, protože poprodejní servis zabraňuje předčasným opravám. Ale zde vše opět závisí na době platnosti a ceně certifikátu.

Další věcí je zakoupení doplňkového certifikátu servisního programu v autorizovaném servisu pro vaši značku pračky. To není nutné provádět při nákupu a zde skutečně získáte další servis od výrobce po skončení tovární záruky. Mistři specializující se na opravy a údržbu zařízení konkrétní značky a použití originálních náhradních dílů budou klíčem ke kvalitě provedené práce a dlouhé životnosti zařízení. Některá značková centra dokonce poskytují účastníkům programu podobnou pračku po dobu opravy. Je třeba mít na paměti, že všechny tyto služby jsou bezplatné pouze v případě, že jednotka selže vinou výrobce.

V arzenálu moderní hostesky je spousta inovativních domácí přístroje. V kuchyni hostitelce vypomáhá kombajn, mikrovlnná trouba, toustovač, elektrický odšťavňovač a mlýnek na maso. V každodenních záležitostech udržování čistoty je nepostradatelným pomocníkem pračka. Při koupi této jednotky je kupujícímu předán balík dokumentů včetně technického pasu, návodu k použití a záručního listu od výrobce. Poslední dokument je nejdůležitější, protože zaručuje spotřebiteli, že zařízení bude po určitou dobu fungovat bez poruch. Pokud dojde k poruše, má kupující plné právo požadovat bezplatnou opravu nebo výměnu této jednotky za novou.

Co je zaručeno?

Nespěchejte s pochlebováním se získáním záručního listu na novou pračku. Aby případná porucha jednotky nevyvolala paniku mezi uživateli, musíte vědět, v jakých případech se bude vztahovat záruka výrobce. Ukazuje se, že všichni výrobci domácích spotřebičů zaručeně opraví nebo vymění vadné pračka pokud je zjištěna výrobní vada. To znamená, že uživatel může počítat s bezplatnými opravami od výrobce, pokud se ukáže, že jednotka nevymáčkne vyprané prádlo, příliš vibruje nebo jsou zaznamenány jiné nedostatky.

Po obdržení stížnosti od uživatele opravna nejprve otestuje stroj, aby se ujistila, že závada je výrobní vadou, a nikoli nesprávným jednáním uživatele. Všimněte si, že různých výrobců poskytovat individuální záruky na své produkty. Společnosti LG a Samsung tak zákazníkům poskytují záruční servis po dobu tří let od zakoupení jednotky. Pračky Bosch jsou po zakoupení po dobu dvou let servisovány výrobcem.

Takoví velcí giganti jako Bosch, LG a Samsung zpravidla stanoví záruční dobu na provoz jednotky pouze na motoru a řídicím systému. Právě v těchto hlavních součástech zařízení se mohou vyskytnout tovární chyby. Důvodem může být lidský faktor nebo selhání továrního zařízení, které se účastní montáže strojů.

Odmítnutí záručního servisu

Stanovená záruční doba na pračky umožňuje kupujícímu mít jistotu, že v případě výrobní vady bude koupě opravena nebo vyměněna. Aby však tyto podmínky vstoupily v platnost, musíte dodržovat některá pravidla. Při nákupu jednotky tedy kupující nemůže odmítnout profesionálního instalatéra. Pokud se předpokládá samoinstalace zařízení, výrobce odmítá veškeré záruky. Pokud se během připojení odborníkem porouchá pračka v záruce, uživatel neplatí instalaci ani opravu poruchy.

Bezplatná oprava praček se zárukou není možná v těchto situacích:

• Pokud je pro připojení k napájení použit prodlužovací kabel.
• Pokud byly v jednotce vyprány věci, které nelze vyprat v tomto zařízení.
• Pokud se uživatel pokusil opravit sám.
• Nesprávné vyplnění záručního listu.

Podmínky pro získání záruky

Aby kupující obdržel několik let záruky na pračky, musí dodržovat několik pravidel:

• Nepřipojujte jednotku sami.
• Ujistěte se, že prodejce na každém odtrhávacím formuláři kuponu uvádí své údaje, datum prodeje a razítkem prodejnu.
• Ihned po zjištění poruchy kontaktujte technickou podporu.

Jak získat záruční opravu

Vzhledem k tomu, jak vysoká je záruka na pračku tohoto výrobce, má každý kupující právo tuto možnost využít, za dodržení výše uvedených pravidel. Pokud po nákupu a připojení specialisty uživatel našel nesprávná práce jednotky, je nutné poruchu nahlásit do servisního střediska. Zaměstnanci centra se musí ujistit, že klient nakoupil toto zařízení v konkrétní prodejně má uzavřenou servisní smlouvu a doklad o zaplacení nákupu. Pokud neexistuje smlouva a účtenka, servisní středisko má právo odmítnout záruční opravy. Pokud je stroj rozbitý, odborníci nabídnou opravu na náklady kupujícího.

Pokud je vada a požadované dokumenty, uživatel musí znát i seznam záručních podmínek. Výrobce zpravidla v kuponu jasně uvádí případy a typy poruch, na které se bezplatná služba vztahuje. Někteří bezohlední zaměstnanci servisních středisek se někdy snaží klienta uvést v omyl. Abyste tomu zabránili, vyzbrojte se všemi potřebnými informacemi od výrobce.

Na konci

Při nákupu pračky Samsung, Bosch, LG si spotřebitel může být jistý vysoká kvalita a dlouhodobý provoz jednotky. Ale i takoví obři mají selhání výrobní proces. Aby takové situace neovlivnily pohodlí zákazníků, poskytují společnosti záruční dobu, po kterou bude stroj bezchybně fungovat. Během této doby výrobce garantuje v případě potřeby bezplatnou opravu hlavních součástí jednotky. Taková údržba je však možná pouze v případě, že uživatel dodržuje základní pravidla uvedená v technické dokumentaci.

V poslední době nemusím přemýšlet o tématu „O čem psát?“, Protože téměř každodenní dopisy přicházejí s dotazy čtenářů blogu.

To mě těší a moc za to děkuji!

Včera se objevil nový komentář k článku "", což je ve skutečnosti otázka.
Rozhodl jsem se odpovědět v samostatném příspěvku.

"Dobré odpoledne. Koupil jsem si pračku v M.Video a zjistil jsem, že kromě stroje musím zakoupit záruku v servisním středisku obchodu za 1500-2000 rublů. Stroj mi připojí a já budu mít záruku, jinak obchod nedává záruku na domácí přístroje. Jak moc je to legální?

Prostě úžasná otázka!

Přátelé! Jsem prostě do morku kostí ohromen a někdy dokonce pobouřen naivitou a důvěřivostí našich ruských zákazníků. No, nemůžete opravdu věřit všemu, co vám říkají prodavači v obchodech.

Přečtěte si, co jsem psal o službě doplňkového poprodejního servisu a pochopíte pohnutky prodejce, který ji kromě techniky nabízí. Právě toto doplnění bylo nabídnuto autorovi našeho dotazu.

Připomeňme si zákon.

LDPP -> článek 5 -> odstavec 6:

Výrobce (vykonavatel) má právo stanovit na výrobek (dílo) záruční dobu - dobu, po kterou v případě vady výrobku (díla) výrobce (vykonavatel), prodejce, oprávněná organizace nebo oprávněná individuální podnikatel, dovozce MUSÍ splňovat požadavky spotřebitele stanovené tímto zákonem“

VŠICHNI výrobci dnes bez výjimky stanovují jednu nebo druhou záruční dobu pro domácí spotřebiče, které vyrábějí. A VŠICHNI, bez výjimky, jsou prodejci povinni udržovat záruku minimálně po dobu stanovenou výrobcem.

A tato skutečnost vůbec nezávisí na tom, zda kupující zakoupil smlouvu na poskytování doplňkového poprodejního servisu od obchodní organizace.

Již jsem zmínil, že neviním prodejce, kteří jsou nuceni takové služby prodávat.

Pokud tato služba nepřináší dostatečné výhody pro kupujícího, pak je nutné její výhody revidovat a doplňovat a neuvádět kupujícího v omyl.

V odpovědi na položenou otázku lze říci jedno: od kaz při poskytování záruky je porušením legislativy Ruské federace.

A záruku vám nikdo neodepře. To, co prodejce řekl, je naprostý podvod, ke kterému se nyní uchyluje mnoho prodejců velkých řetězců s tichým souhlasem vedení nebo bez něj.

Můj názor je, že takoví prodejci nemají v obchodech místo! A pokud vedení obchodního řetězce M.Video, kterého se dotaz týká, takovéto počínání svých obchodních poradců podporuje, pak mu na jeho pověsti nijak zvlášť nezáleží. A je mu úplně jedno, jestli budou kupující plivat směrem k prodejně a pokaždé kolem ní procházet, nebo ne.

Kupte si svůj stroj bez jakýchkoliv doplňků. Nebojte se, vaše záruka nikam nepůjde.

Nebo zvolit jiný obchod?