यदि किसी व्यक्ति को लगता है कि आवास और सांप्रदायिक उद्यम नियमों का उल्लंघन कर रहा है या अपने कर्तव्यों को पूरा नहीं कर रहा है, तो इस स्थिति में वह व्यक्ति 24-घंटे हॉटलाइन नंबर पर कॉल कर सकता है। ऐसी कॉल की मदद से आप शिकायत दर्ज कर सकते हैं, जिस पर अभियोजक जनरल का कार्यालय विचार करेगा। हमारे लेख की मदद से आप जानेंगे कि आपको इसकी आवश्यकता क्यों है हॉटलाइनऔर आवास एवं सांप्रदायिक सेवाओं की समस्याओं के समाधान के लिए मुख्य संख्याएँ क्या हैं।

आवास और सांप्रदायिक सेवाओं के लिए मुख्य हॉटलाइन नंबर

आज वहाँ है एक बड़ी संख्या कीआवास और सांप्रदायिक सेवाओं के हॉट नंबर, जिनकी मदद से आप किसी आवास और सांप्रदायिक उद्यम के कर्मचारियों के खिलाफ शिकायत दर्ज कर सकते हैं। शिकायत दर्ज करने के कारण अलग-अलग हो सकते हैं - यह गलत प्रावधान हो सकता है उपयोगिताओं, विलंबित भुगतान, आवास और सांप्रदायिक सेवाओं के लिए बढ़ी हुई कीमतें, इत्यादि। यह समझा जाना चाहिए कि एक नहीं, बल्कि कई संघीय आवास और सांप्रदायिक सेवा नंबर हैं। विभिन्न क्षेत्रउपयोगिता समस्याओं को हल करने के लिए अपनी स्वयं की आपातकालीन लाइनें बना सकते हैं। अधिकांश आवास और सांप्रदायिक सेवा नंबर टोल-फ्री हैं, और उनके बारे में शिकायत की जा सकती है सार्वजनिक सुविधायेचौबीसों घंटे संभव। न केवल रूस में, बल्कि यूक्रेन, बेलारूस आदि में भी ऐसी ही सेवाएँ हैं।

आइए आवास और सांप्रदायिक सेवाओं की हॉटलाइन के मुख्य टेलीफोन नंबर सूचीबद्ध करें:

• 8 800 700 88 00 रूसी संघ के लेखा चैंबर की सीधी हॉटलाइन है। यह फ़ोन संघीय है, इसलिए रूस के सभी क्षेत्रों के निवासी इस पर कॉल कर सकते हैं। आप ऐसे मुद्दों पर अकाउंट चैंबर को कॉल कर सकते हैं - बढ़े हुए टैरिफ, आवास और सांप्रदायिक सेवा उद्यमों के कर्मचारियों की अपने दायित्वों को पूरा करने में विफलता, इत्यादि। यह फ़ोन नंबर मुख्य है, और आप इस पर सुबह 9 बजे से शाम 6 बजे तक (कोई सप्ताहांत नहीं) कॉल कर सकते हैं। यदि हॉटलाइन कर्मचारी मानता है कि आपका मामला विचार करने योग्य है, तो आपके अनुरोध के बाद एक शिकायत तैयार की जाएगी और सत्यापन के लिए अभियोजक जनरल के कार्यालय को भेजी जाएगी।
• 8 800 700 89 89 हाउसिंग एंड कम्युनल सर्विसेज रिफॉर्म (एफएसआर हाउसिंग एंड कम्युनल सर्विसेज) में सहायता के लिए फंड की सीधी हॉटलाइन है। यह फ़ोन संघीय है, इसलिए रूस के सभी निवासी इस पर कॉल कर सकते हैं। एफएसआर हाउसिंग एंड कम्युनल सर्विसेज एक राज्य संगठन है जो ऐसी शिकायतों पर विचार करने में सक्षम है - अनिवार्य मासिक भुगतान की गलत गणना, आवास और सांप्रदायिक सेवा संगठन के कर्मचारियों द्वारा अपने दायित्वों को पूरा करने से इनकार करना, भुगतान प्राप्तियों में देरी, इत्यादि। शिकायत दर्ज करने के बाद, एफएसआर आवास और सांप्रदायिक सेवाओं के कर्मचारियों को जांच करनी चाहिए, और यदि उल्लंघन का पता चलता है, तो एफएसआर प्रभावित व्यक्ति के अधिकारों की रक्षा के लिए अदालत में जा सकता है।
• +7 495 777 77 77 एक मास्को सेवा हॉटलाइन है जो आवास संबंधी समस्याओं से निपटती है। कॉल के बाद, आपको शिकायत के प्रकार का चयन करना होगा - उसके बाद आपको एक ऑपरेटर के पास भेज दिया जाएगा जो आपके प्रकार की समस्याओं से निपटता है। यह नंबर केवल मॉस्को क्षेत्र में मान्य है।
• +7 812 576-24-25 और +7 812 576 24 28 सेंट पीटर्सबर्ग सेवाओं के नंबर हैं जो आवास और सांप्रदायिक सेवाओं की समस्याओं से निपटते हैं। कॉल के दौरान, आपको वह प्रश्न चुनना होगा जिसमें आपकी रुचि हो; उसके बाद आपको उस ऑपरेटर पर स्विच कर दिया जाएगा जिसकी आपको आवश्यकता है। इस नंबर पर केवल लेनिनग्राद क्षेत्र के निवासियों के लिए कॉल करना समझ में आता है।
• 8 800 700 89 89 एक संघीय सेवा है जो नागरिकों को बचत के मुद्दों पर सलाह देती है। आप इस नंबर का उपयोग करके शिकायत नहीं कर सकते हैं, लेकिन आप इसका उपयोग यह पता लगाने के लिए कर सकते हैं कि बिजली, हीटिंग, पानी, गैस आदि पर कैसे बचत करें। रूसी संघ के सभी निवासी इसे कॉल कर सकते हैं।

निष्कर्ष

अब आप जानते हैं कि 24 घंटे चलने वाली आवास और सांप्रदायिक सेवा हॉटलाइन क्या है। आइए संक्षेप करें. यदि कोई व्यक्ति मानता है कि आवास और सांप्रदायिक सेवा उद्यम के कर्मचारियों ने उसके साथ गलत व्यवहार किया है (बढ़े हुए टैरिफ, अपने दायित्वों को पूरा करने में विफलता, विलंबित भुगतान, और इसी तरह), तो इस मामले में वह शिकायत दर्ज कर सकता है। आप आवास और सांप्रदायिक सेवा हॉटलाइन का उपयोग करके शिकायत दर्ज कर सकते हैं। शिकायत दर्ज करने के लिए संघीय हॉटलाइन में अकाउंट चैंबर का नंबर, आवास और सांप्रदायिक सेवाओं के लिए संघीय सामाजिक सेवा का नंबर आदि शामिल हैं। क्षेत्रीय आपातकालीन लाइनें भी हैं जिनके साथ आप आवास और सांप्रदायिक संगठनों (वे सभी प्रमुख शहरों में काम करते हैं) के खिलाफ शिकायत दर्ज कर सकते हैं। ऐसी लाइनें हैं जो नागरिकों को सेवाओं और बचत के प्रावधान पर सलाह देती हैं।

सांप्रदायिक आवास के क्षेत्र में समस्याएँ अक्सर उत्पन्न होती हैं। सार्वजनिक उपयोगिताओं का कार्य उन परिसरों के मालिकों के साथ-साथ आम निवासियों की ओर से भी कई शिकायतों का कारण बनता है जिनकी वे सेवा करते हैं।

कुछ मामलों में, आवास और सांप्रदायिक सेवाओं के कर्मचारियों की अपने कर्तव्यों को पूरा करने में अनिच्छा से निवासियों के लिए अप्रिय परिणाम हो सकते हैं। इसलिए यह जानना महत्वपूर्ण है कि अपने अधिकारों की रक्षा कैसे करें, आवास और सांप्रदायिक सेवाओं के कर्मचारियों को किस तरह से प्रभावित किया जाए। इन तरीकों में से एक हॉटलाइन हो सकती है जो आवास और सांप्रदायिक सेवाओं के बारे में शिकायतें प्राप्त करती है।

क्या आवास और सांप्रदायिक सेवाओं के बारे में शिकायत करना संभव है? फोटो नंबर 1

आवास और सांप्रदायिक सेवाओं के कर्मचारियों का काम, दुर्भाग्य से, कुछ ही लोगों को संतुष्ट करता है। हालाँकि, हर कोई समस्या को समझने और लापरवाह उपयोगिता कर्मचारियों को जवाबदेह ठहराने के लिए उत्सुक नहीं है। कुछ लोग यह मानते हुए आवास और सांप्रदायिक सेवाओं से जुड़ना नहीं चाहते कि इससे कोई फायदा नहीं होगा।

अन्य लोग इसे स्वयं नहीं करना पसंद करते हैं। और अभी भी अन्य लोगों को यह भी पता नहीं है कि ऐसी सेवाओं की ओर कहाँ जाना है। साथ ही, आपके हितों की रक्षा के कई अवसर भी हैं।

यदि आपको आवास और सांप्रदायिक सेवाओं में समस्या आती है, तो आप निम्नलिखित अधिकारियों से संपर्क कर सकते हैं:

• स्वयं सेवा संगठन का प्रबंधन;
• स्थानीय आवास निरीक्षण कार्यालय (एचएचआई);
• Rospotrebnadzor की शाखाएँ;
• न्यायालयों;
• अभियोजन पक्ष का कार्यालय

मुकदमे को आख़िर के लिए छोड़ देना बेहतर है, जब अन्य सभी उदाहरण पहले ही पारित हो चुके हों और उल्लंघन समाप्त नहीं हुए हों। विवाद पर विचार करते समय सभी परिस्थितियों, प्रस्तुत साक्ष्यों और पक्षों के स्पष्टीकरणों का अध्ययन किया जाएगा। यदि उल्लंघन का पता चलता है, तो वह सेवा संगठन को उन्हें समाप्त करने के लिए बाध्य करेगा। अन्य संगठन आवेदन प्राप्त होने पर जांच कर सकते हैं।

निरीक्षण के परिणामों के आधार पर, आवास निरीक्षण उल्लंघनों को खत्म करने और लोगों को जवाबदेह ठहराने के आदेश जारी कर सकता है। Rosoptrebnadzor निवासियों की सुरक्षा के लिए आदेश भी जारी कर सकता है और अदालत में दावा दायर कर सकता है। सूचीबद्ध अधिकारियों के अलावा, आप संघीय टैरिफ समिति, RosZhKH और स्थानीय प्रशासन से भी शिकायत कर सकते हैं।

आवास और सांप्रदायिक सेवा हॉटलाइन

आवास और सांप्रदायिक सेवा हॉटलाइन पर कैसे कॉल करें? फोटो नंबर 2

इस क्षेत्र में उन्मूलन के अन्य तरीकों के साथ, आवास और सांप्रदायिक सेवाओं के लिए "हॉटलाइन" भी हैं। उन्हें उन नागरिकों से फोन पर कोई भी शिकायत प्राप्त होती है जो सार्वजनिक उपयोगिताओं के काम से संतुष्ट नहीं हैं।

रूसी सार्वजनिक चैंबर के निर्णय से, देश के सभी निवासियों के लिए एक ही लाइन बनाई गई थी। आप उसे 8 800 700 88 00 पर कॉल कर सकते हैं। आप इसे हर दिन सुबह 9 बजे से शाम 6 बजे तक पूरी तरह से निःशुल्क कर सकते हैं। स्थानीय स्तर पर भी इसी तरह की हॉटलाइन बनाई जा रही हैं।

स्थानीय प्रशासन शहर (क्षेत्र) के निवासियों को फोन द्वारा त्वरित शिकायत दर्ज करने का अवसर भी प्रदान करता है ईमेल. दूरभाष संख्यास्थानीय "हॉटलाइन" इन प्राधिकरणों की वेबसाइटों पर कॉल करके या जाकर ढूंढी जानी चाहिए। कॉल निःशुल्क की जाती हैं.

इस उपाय का उद्देश्य आवास और सांप्रदायिक सेवाओं की स्थिति में सुधार करना और इस क्षेत्र में निवासियों के अधिकारों के किसी भी उल्लंघन को खत्म करना है। ऐसे फोन की मौजूदगी से कुछ मामलों में त्वरित प्रतिक्रिया देने और समस्या को हल करने के लिए आवश्यक उपाय करने में मदद मिलती है।

आवास और सांप्रदायिक सेवाओं के लिए क्षेत्रीय नियंत्रण केंद्र

आवास और सांप्रदायिक सेवाओं की गतिविधियों की निगरानी के लिए क्षेत्रीय अधिकारियों से कैसे संपर्क करें? फोटो नंबर 3

सार्वजनिक आवास और सांप्रदायिक सेवाओं को सुनिश्चित करने का आधार रूसी संघ के राष्ट्रपति का 7 मई, 2012 नंबर 600 का डिक्री था। इसे "रूसी संघ के नागरिकों को किफायती और आरामदायक आवास प्रदान करने और गुणवत्ता में सुधार करने के उपायों पर" कहा जाता है। आवास और सांप्रदायिक सेवाएँ। इसके प्रावधानों में पूरे देश में जून 2013 तक निर्माण का प्रावधान था सार्वजनिक संगठनआवास और सांप्रदायिक सेवाओं पर नियंत्रण के लिए।

वर्तमान में लगभग सभी क्षेत्रों में ऐसे संगठन बनाये जा चुके हैं। वे अपने क्षेत्र में आवास और सांप्रदायिक सेवाओं की स्थिति की निगरानी करते हैं, शिकायतों पर विचार करते हैं और समस्याओं को खत्म करने के लिए उचित उपाय करते हैं। इसके अलावा, वे स्वतंत्र रूप से क्षेत्र में आवास और सांप्रदायिक सेवा उद्यमों के काम की निगरानी करते हैं।

आप ऐसे केंद्रों से हॉटलाइन या ईमेल द्वारा, व्यक्तिगत रूप से या लिखित आवेदन के साथ संपर्क कर सकते हैं।

ऑनलाइन अनुरोध

आवास और सांप्रदायिक सेवाओं के बारे में नागरिकों की शिकायतें। फोटो नंबर 4

आप आवास और सांप्रदायिक सेवाओं के बारे में न केवल व्यक्तिगत रूप से, आवेदन भेजकर या टेलीफोन द्वारा शिकायत कर सकते हैं। कोई भी शिकायत उस निकाय (संगठन) की वेबसाइटों के माध्यम से प्रस्तुत की जा सकती है जिस पर असंतुष्ट किरायेदार आवेदन करता है। इलेक्ट्रॉनिक अनुरोध समय बचाने और समस्या के समाधान में तेजी लाने में मदद करते हैं।

इसके अलावा, ऐसी विशेष सेवाएँ भी हैं जिनके बारे में आप शिकायत कर सकते हैं। इनमें RosZhKH की वेबसाइट भी शामिल है। इस संसाधन की वेबसाइट पर, आपको केवल मौजूदा समस्या से संबंधित फॉर्म भरना होगा। बाकी काम RosZhKH करेगा.

शिकायत प्रपत्र

जब आप आवास और सांप्रदायिक सेवा क्षेत्र में किसी समस्या का पता लगाते हैं, तो उसे हल करने का तरीका तय करना उचित होता है। निश्चित नियमयहां विधायक स्थापित नहीं है. आवास और सांप्रदायिक सेवाओं की गुणवत्ता से असंतुष्ट प्रत्येक मालिक (किरायेदार) स्वयं निर्णय लेता है कि कहां और किस रूप में आवेदन करना है।

जैसा कि ऊपर बताया गया है, आप अपनी शिकायत कई अधिकारियों को सौंप सकते हैं। हालाँकि, यह लिखित और रूप दोनों में किया जा सकता है इलेक्ट्रॉनिक प्रारूप में. एक लिखित आवेदन तैयार करते समय, आपको निकाय (संगठन) का नाम, अपना डेटा, समस्या का सार और इसे खत्म करने की आवश्यकता का संकेत देना चाहिए। कानूनी औचित्य निर्धारित करना अतिश्योक्तिपूर्ण नहीं होगा। इसके अलावा, आपको अपने आवेदन पर हस्ताक्षर करना होगा और उस पर तारीख डालनी होगी।

शिकायत एक व्यक्ति या अनेक व्यक्तियों द्वारा भेजी जा सकती है। यदि आवेदन इलेक्ट्रॉनिक रूप से भेजा गया है, तो आपको संगठन की वेबसाइट पर दिए गए फॉर्म को भरना चाहिए या बस अपना आवेदन ई-मेल द्वारा भेजना चाहिए। आपको कोई आवेदन जमा करने की ज़रूरत नहीं है, बल्कि बस हॉटलाइन का उपयोग करें।

आवेदनों (शिकायतों) पर विचार करने की समय सीमा

आवास और सांप्रदायिक सेवाओं के कार्यों/निष्क्रियता के बारे में शिकायत पर किस समय सीमा के भीतर विचार किया जाना चाहिए? फोटो नंबर 5

आवेदनों एवं शिकायतों के लिए विभिन्न अंग(संगठन) अलग-अलग समीक्षा अवधि स्थापित की जाती हैं। सरकारी निकायों और अधिकारियों के लिए यह तीस दिन से अधिक नहीं हो सकता।

आवास और सांप्रदायिक सेवा क्षेत्र के संगठनों के लिए, सार्वजनिक उपयोगिताओं द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं की गुणवत्ता के संबंध में शिकायतों (आवेदनों) पर विचार करने की अवधि तीन दिन होनी चाहिए। अभियोजक का कार्यालय प्राप्त आवेदन पर पंद्रह से तीस दिनों तक विचार कर सकता है। मुकदमे में अधिक समय लग सकता है. यह मामले में पक्षों की स्थिति और उनके द्वारा पेश किए गए सबूतों पर निर्भर करेगा।

निर्दिष्ट अवधि की समाप्ति के बाद, आवेदक को एक प्रतिक्रिया भेजी जानी चाहिए। इसे मेल द्वारा, व्यक्तिगत रूप से या इलेक्ट्रॉनिक रूप से प्राप्त किया जा सकता है।

बारीकियों

आवास और सांप्रदायिक सेवाओं के बारे में शिकायत दर्ज करने की बारीकियाँ। फोटो नंबर 6

जब खराब गुणवत्ता वाली सार्वजनिक सेवाओं का सामना करना पड़े, तो आपको कमियों को ठीक करने की मांग करनी होगी। वास्तव में यह कैसे करना है यह स्थिति और उत्पन्न हुई समस्या के आधार पर तय किया जाना चाहिए।

अधिकतम परिणाम प्राप्त करने के लिए, आप एक साथ कई अधिकारियों से संपर्क कर सकते हैं। यदि समस्या कई लोगों को प्रभावित करती है, तो तुरंत सामूहिक शिकायत लिखना बेहतर है।

निष्कर्ष

आवास और सांप्रदायिक सेवा क्षेत्र में उल्लंघनों को नजरअंदाज नहीं किया जाना चाहिए। संपत्ति मालिकों और निवासियों को अपने अधिकारों को जानना चाहिए और उनका दावा करना सीखना चाहिए। इसके अलावा, आज इसके लिए काफी अवसर भी हैं।

आप वीडियो देखकर पता लगा सकते हैं कि आवास और सांप्रदायिक सेवाओं के कार्यों/निष्क्रियता के बारे में शिकायतों में कौन से प्रश्न सबसे अधिक पाए जाते हैं:

नीचे दिए गए फॉर्म में आवास वकील से एक प्रश्न लिखेंयह सभी देखें परामर्श के लिए फ़ोन नंबर

चर्चा: 5 टिप्पणियाँ

अगर हमने सामूहिक शिकायत नहीं लिखी होती, तो शायद उन्होंने घर में इंटरपैनल सीम को सील नहीं किया होता। यदि आप कुछ नहीं करते हैं तो किसी भी तरह की बातचीत से मदद नहीं मिलेगी। मैं यह भी नोट करना चाहूंगा कि आवास और सांप्रदायिक सेवा हॉटलाइन गुमनाम नहीं है, और इसलिए कॉल करने के बजाय सही ढंग से शिकायत दर्ज करना बेहतर है।

उत्तर

मेरे एक मित्र पर उपयोगिता बिलों का कर्ज़ जमा हो गया है। वह 3 महीने से बेरोजगार था, कर्ज चुका रहा था, मुश्किल से उसके पास भोजन खरीदने के लिए पैसे थे, इसलिए भुगतान करने के लिए पैसे ही नहीं बचे थे। मेरे पास करने के लिए और कुछ नहीं था, मैं जाँच करने गया। हमने पुनर्गणना की। पता चला कि गणना ग़लत थी. उन्होंने न सिर्फ कर्ज नहीं चुकाया, बल्कि उन्हें 2 महीने के लिए भुगतान से छूट भी दे दी गई. निष्कर्ष: सावधान रहें!

उत्तर

आप शिकायत करने के लिए हमेशा कहीं न कहीं ढूंढ सकते हैं। मुझे लगता है कि इसमें कोई समस्या नहीं है. आवास और सांप्रदायिक सेवाएं स्वयं आपको संख्याएं बताएंगी। सवाल यह है कि क्या आपकी शिकायत संतुष्ट होगी? अक्सर ऐसा होता है कि कोई व्यक्ति बिना किसी औचित्य के भावनाओं के आधार पर शिकायत करता है, यहां आपको न्यायशास्त्र की दृष्टि से अपनी शिकायत को स्वयं समझने और उसका मूल्यांकन करने की आवश्यकता है;

उत्तर

यह समझना महत्वपूर्ण है कि अब कोई अमूर्त आवास और सांप्रदायिक सेवाएं नहीं हैं, उपयोगिता सेवाओं के विशिष्ट प्रदाता हैं जिनके साथ किरायेदार का सीधे या उसके माध्यम से समझौता होता है प्रबंधन कंपनी. आपको इस समझौते के पाठ को देखने का प्रयास करना चाहिए, क्योंकि इसमें सीधे निर्देश होने चाहिए कि यदि कोई पक्ष अपने दायित्वों को अनुचित तरीके से पूरा करता है तो क्या करना चाहिए।

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हमारे साथ, सब कुछ बहुत सरल है, सबसे पहले हम नियंत्रण कक्ष को कॉल करते हैं और यदि "यह दीवार से मटर की तरह उछलता है," तो हम जिला प्रशासन और ड्यूटी पर मौजूद व्यक्ति से संपर्क करते हैं। यदि इससे कोई प्रभाव नहीं पड़ता है, तो अगला कदम जिले में ड्यूटी डिस्पैचर को कॉल करना है। इसके बाद, "सरगर्मी" बढ़ी हुई गति से शुरू होती है, हालांकि यह ब्राउनियन जैसा दिखता है!

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