Niekedy zakúpený produkt správnej kvality spotrebiteľovi nevyhovuje. Pri kúpe nábytku sa musíte pripraviť na to, čo máte špeciálne podmienky, v ktorom nebude možné legálne vrátiť nákup.

Vrátenie kvalitného nábytku predávajúcemu do 14 dní bez vysvetlenia je zo zákona možné len vo výnimočných prípadoch. Zvyčajne musia existovať dôvody na nekúpenie. Dôvody, na základe ktorých môžete vrátiť produkty bez chýb alebo chýb, sú uvedené v zákone o ochrane spotrebiteľa (CPL). V článku 25 sa uvádza, že kupujúci má právo vrátiť tovar v lehote dvoch týždňov, ak tovar nezodpovedá požiadavkám spotrebiteľa čo do veľkosti, odtieňa, kompletnosti alebo vzhľadu. Týka sa to takmer všetkých predávaných produktov. Existuje však zoznam tovaru schváleného vládou Ruskej federácie, ktorý nemožno vrátiť do štrnástich dní ani nahradiť podobným výrobkom.

Zahŕňa nábytkové zostavy a zostavy dobrá kvalita.

Nábytková súprava je súprava pozostávajúca z dvoch alebo viacerých položiek. Napríklad samostatne stojaci stôl a štyri stoličky sa nepovažujú za súpravu alebo súpravu. V niektorých prípadoch však bude stôl so stoličkami jedna jednotka, ak to výrobca poskytuje a je uvedené na cenovke.

To sa často stáva pri stoloch a stoličkách vyrobených z prírodné drevo. Funkcia spracovania drevené výrobky je, že ďalšia várka rovnakého dizajnu sa bude s najväčšou pravdepodobnosťou líšiť od predchádzajúcej. Taká je nepredvídateľnosť dreva absorbovať laky, farby a iné materiály. Výrobcovia, ktorí si uvedomujú, že pre kupujúceho bude ťažké zladiť stoličky so stolom, vyrobia súpravu a stanovia jednu všeobecnú cenu.

Sedačka s kreslom, vyrobená v rovnakej látke a rovnakom štýle, je tiež súpravou, ktorá sa bude ťažko vracať do obchodu. V zriedkavých prípadoch sa predávajúci v tejto otázke stretne s kupujúcim na polceste.

Súprava je položka zostavená z niekoľkých prvkov. Všetok skriňový nábytok, ktorý sa má zostaviť, je súprava. V RFP sa uvádza, že výrobok dobrej kvality je možné vrátiť, ak nebol použitý na určený účel a výrobok nie je poškodený vzhľad, výrobné štítky a štítky sú neporušené, doklad o kúpe je prítomný. Nábytok, ktorý bol zmontovaný, automaticky stráca svoj vzhľad a nie je vhodný na predaj alebo odoslanie do továrne. Po montáži nebude možné vrátiť kvalitný nábytok späť do predajne.

Aby ste sa mohli vrátiť, neponáhľajte sa ihneď vyzdvihnúť zakúpený produkt. Po otvorení obalu musíte dôkladne skontrolovať diely, sklenené vitríny a zrkadlá. Ak nie ste spokojní s produktom, môžete ho skúsiť vrátiť predajcovi. Ak na výrobku nie sú žiadne stopy po montáži, zástupca predajnej organizácie vašu požiadavku kladne posúdi a vráti peniaze.

Všetky súpravy a súpravy: súprava na spanie, kuchynský nábytok, obývačkové zostavy nie je možné vrátiť späť na predajňu ani vymeniť za iný výrobok v lehote 2 týždňov. Na rozdiel od jednotlivých kusov nábytku, ktoré je predávajúci povinný prevziať späť.

Spôsoby predaja nábytku, dizajnové prvky a platenie pokút

Nábytok sa dá predávať viacerými spôsobmi. Od toho môže závisieť pravdepodobnosť jeho výmeny, vrátenia, ako aj výška sankcie za oneskorené dodanie.

1. Predaj z haly. Jednotlivé prvky možno vo všeobecnosti vrátiť. Je tu možnosť vrátenia iného druhu nábytku. Výstava zvyčajne obsahuje vzorky špeciálne zozbierané na vystavenie kupujúcemu. Pri zakúpení výstavnej vzorky kupujúci odoberá už zmontovaný, použitý nábytok bez obalu. To znamená, že pri vrátení nestratí svoj vzhľad. Záver: pri kúpe vzorky z haly ju môže spotrebiteľ skúsiť vrátiť, ak mu nevyhovuje. Hoci mnohí predajcovia nesúhlasia, existujú prípady kladných súdnych rozhodnutí o takýchto otázkach.
2. Predaj zo skladu. Len jednotlivé kusy dobrej kvality je možné vrátiť do dvoch týždňov. Súpravy a náhlavné súpravy nebudú vrátené.
3. Predaj na základe kúpno-predajnej zmluvy. Ten určuje lehotu dodania objednávky kupujúcemu, ktorá je najčastejšie uvádzaná v pracovných dňoch. Ak je v zmluve uvedená dodacia lehota 30 pracovných dní, tak pri výpočte poplatkov z omeškania treba započítať všetky dni okrem sobôt, nedieľ a sviatkov. Po uzavretí kúpno-predajnej zmluvy pred príchodom tovaru na adresu má klient právo odmietnuť prevzatie nábytku bez akéhokoľvek vysvetlenia. Môže požadovať vrátenie uhradenej zálohy za objednávku. Z týchto peňazí musí obchodná organizácia kompenzovať časť nákladov na dopravu alebo iné výdavky. V rámci kúpno-predajnej zmluvy na dodávku štandardných produktov sa platí pol percenta z preddavkovej sumy za každý deň omeškania.
4. Výroba produktu podľa špeciálneho projektu. Tu je vrátenie nábytku možné z dôvodu omeškania s plnením zmluvy, z dôvodu vád, nedostatkov alebo pred prevzatím tovaru spotrebiteľom. Ak výrobný proces dokončená alebo je v záverečnej fáze, potom bude vrátenie prostriedkov v plnej výške problematické. Výrobca si môže ponechať celú výšku zálohy na pokrytie výrobných nákladov. Obchod nebude akceptovať vrátenie kvalitnej zákazkovej položky do štrnástich dní. Koniec koncov, musel byť vyrobený do určitej veľkosti a dizajnu. Pokuta za nedodanie tovaru v dohodnutej lehote podľa takejto dohody je tri percentá zo sumy za jeden deň omeškania.
5. Vzdialená metóda. Nová forma Internetový predaj sa stal bežným typom služieb pre verejnosť. Takýto predaj sa uskutočňuje bez predchádzajúceho uzatvorenia zmluvy na základe vzájomnej dôvery. Kupujúci má istotu, že dostane kvalitný produkt v dohodnutom termíne (napríklad do mesiaca) a predávajúci čaká na platbu za produkt pri doručení na adresu. Ak klient nie je spokojný s kvalitou produktu, ktorú osobne nevidel, možno sa nábytok nehodí do interiéru miestnosti alebo sa mu vôbec nepáčil, potom má zákazník právo vrátiť nákup do siedmich dní odo dňa prijatia bez vysvetlenia dôvodov a bez spísania vyjadrenia.

Podklady na spracovanie priznania

Ak chcete vydať návratku, musíte vyplniť žiadosť. Obchod zvyčajne poskytuje formulár dokumentu. Ale prijateľná je aj voľná forma. V žiadosti musí byť uvedené, na koho meno je dokument napísaný (riaditeľ, konateľ, konateľ) av mene koho. Uvedenie adresy a telefónneho čísla pre spätná väzba. Nezabudnite napísať kedy, aký produkt bol zakúpený, v akom množstve, pričom údaje berte zo špecifikácie. Na účtenku je dôležité uviesť sumu nákupu. Pri prijímaní žiadosti o vrátenie vás zástupca obchodnej organizácie s najväčšou pravdepodobnosťou požiada, aby ste písomne ​​uviedli dôvod odmietnutia. Vypracovanie akéhokoľvek vyhlásenia si vyžaduje uvedenie dôvodu, prečo sa píše, aj keď je dôvod formálny.

Na konci dokumentu musíte požadovať vrátenie všetkých peňazí zaplatených na základe zákona o ochrane spotrebiteľa. Rozhodnutie o reklamácii trvá 10 dní. Predajca potom bude musieť vrátiť peniaze maximálne do 3 dní po obdržaní svojich produktov.

Právo spotrebiteľa na vrátenie tovaru pôvodne zo zákona zahŕňa výmenu nábytku v správnej kvalite za podobný tovar alebo iný produkt, ktorý kupujúci potrebuje. Aj po vypracovaní žiadosti sa pripravte, že predávajúci koná správne podľa Ruská legislatíva, ponúkne najskôr výber iného nábytku zo sortimentu predajne. Ak produkt vhodný na výmenu nie je skladom, obchod je povinný vrátiť peniaze.

Potom, čo predajca odmietne prevziať tovar a vrátiť peniaze, môžete podať žalobu na súde. Súdne orgány často stoja na strane kupujúceho. Zástupcovia obchodných organizácií, ktorí to vedia, zriedka predložia prípad na súd.

Pri žiadosti o vrátenie peňazí kvalitný výrobok Okrem žiadosti musíte mať nasledujúce dokumenty:

• registračná pokladňa, doklad o predaji;
• zmluva alebo špecifikácia (výpis) zakúpeného nábytku;
• pas.

Tovar musí prísť na predajňu v nepoškodenom továrenskom balení s neporušenými etiketami, výrobok nesmie javiť známky montáže alebo iného poškodenia.

Po 2-týždňovej lehote je možné nábytok vrátiť len v prípade zistenia závady alebo inej závady. Od dátumu zakúpenia je produkt v záruke. Počas doby uvedenej v zmluve je možné nekvalitný nábytok vrátiť, vymeniť za podobný, prípadne požadovať zníženie kúpnej ceny. Ak je termín záručný servis nie je uvedené v dokladoch, potom je to zo zákona najmenej dva roky. Prítomnosť vady, významnej vady, alebo nedostatok dielov alebo príslušenstva je neprijateľným faktorom, na základe ktorého môže kupujúci požadovať úhradu nákladov na opravu alebo výmenu dielov, prípadne náhradu škody na zdraví. Napríklad na liečbu alergií spôsobených špecifickým zápachom čalúnený nábytok.

Dodávka, montáž a inštalačné služby

Obchod môže poskytnúť Doplnkové služby na dodávku a montáž tovaru. Na tento účel sa zriedka uzatvára samostatná zmluva, pretože spotrebiteľ si pri nákupe nie je vždy istý, či bude túto službu potrebovať alebo či je pripravený svoj nákup prevziať a vyzdvihnúť sám. Vypracovanie takéhoto dokumentu je preto nepraktické. Navyše porušenie lehôt podľa montážno-montážnej zmluvy kupujúcemu väčšinou nič nedáva. Veď niekedy obsahuje čisto symbolickú cenu, pri ktorej bude sankcia smiešna suma.

Dôležité! Pri preprave a zdvíhaní svojpomocne je osoba, ktorá tieto úkony vykonala, považovaná za vinnú zo zákona za akékoľvek poškodenie produktu.

Ak kupujúci nie je kvalifikovaný ako montážnik, potom nesprávne zmontovaný nábytok v rozpore s montážnym návodom zaniká nárok na záruku na výrobok.

Ak obchodná organizácia oneskorí dodávku a nedodrží termíny zmluvy, nie je potrebné sa ponáhľať s napísaním žiadosti o zaplatenie pokuty. Môžete počkať na doručenie objednávky, pokojne si spočítať, koľko dní meškalo, napísať žiadosť o vyplatenie náhrady za omeškanie a odniesť na predajňu. Navyše, čím dlhšie meškanie, tým vyšší trest.

Peňažné vyrovnania

Ak je vrátenie uskutočnené v ten istý deň, kedy bol nákup uskutočnený, potom je postup vrátenia peňazí zjednodušený. Niektorí predajcovia, ktorí nechcú komplikovať proces vydávania peňazí, vykonávajú postup bez žiadosti kupujúceho a vystavenia pokladničného dokladu. Pokladničná disciplína umožňuje vykonať vrátenie pri pokladni, ak bol nákup uskutočnený v ten istý deň, kedy boli kupujúcemu vydané peniaze.

Ak ste platili v hotovosti, peniaze vám budú vrátené v hotovosti. Ak kupujúci zaplatil pomocou terminálu, peniaze musia byť prevedené na kartu. Ak sa platba za nákup uskutočnila cez banku, bude ťažšie získať úver alebo splátkový kalendár.

Záležiac ​​na konkrétnu situáciu seriózny predajca sa zvyčajne stretne s klientom na polceste a prijme súpravu alebo sadu späť.

Možnosť vrátenia nábytku do 14 dní:

¹ - ak nábytok nie je zostava alebo zostava, nebol zmontovaný, výrobné štítky a neporušenosť obalu sú zachované.

Nábytok sa vracia bez vysvetlenia v dvoch prípadoch:

• podľa podmienok kúpy a predaja alebo výroby produktu na mieru až do odoslania kupujúcemu;
• v internetovom predaji pred prevzatím alebo do 7 dní od prevzatia tovaru.

Pred nákupom alebo objednaním interiérových predmetov je lepšie rozhodnúť sa vopred a pristupovať k výberu tovaru podľa farby, veľkosti a konfigurácie. To pomôže vyhnúť sa ťažkostiam, ktoré vznikajú pri vrátení kvalitného nábytku do obchodu.

Každý chce, aby kúpený nábytok vyzeral v jeho domácnosti čo najpríjemnejšie a najkrajšie. Nie vždy je však možné kúpiť takú, ktorá farebne aj tvarovo ladí a dokonca aj veľkosťou. A všetko sa zdalo byť starostlivo vybrané a skontrolované - ale doma sa stále ukazuje, že to nie je správne. Vzniká otázka, či nábytkové výrobky podliehajú výmene.

Je možné vrátiť kvalitný nábytok?

Tento problém sa často rieši počas nákupného procesu, keď sa spotrebiteľ pýta, či môže produkt vrátiť. Alebo ho kontaktuje po kúpe, keď je zrejmé, že sa mu produkt jednoducho nepáčil. Ak neboli s obchodom vopred dohodnuté podmienky vrátenia, mali by ste kontaktovať.

Vo všeobecnosti zvažuje otázku, či je možné vrátiť nábytok do predajne, ak sa mu nepáči. Uvádza sa, že ak nákup nevyhovuje tvarom, rozmermi alebo farbou, je možné ho do 14 dní vrátiť na výmenu. A mnohí spotrebitelia bez toho, aby si prečítali zákon až do konca, s istotou požadujú od predajcu vrátenie peňazí.

Nižšie uvedený článok uvádza konkrétny zoznam produktov, z ktorých nie je možné vrátiť. Nábytkové zostavy a zostavy tento zoznam sú prítomní. To znamená, že ak bolo zakúpených niekoľko položiek, ich vrátenie bude problematické. Ak ste si zakúpili samostatný produkt, je možné ho vymeniť.

Ako vrátiť nábytok späť do predajne do 14 dní

Dohodnuté podmienky platia pre nábytkové výrobky zodpovedajúcej kvality. Ak sa pri kúpe zistí výrobná chyba, nebude ťažké ju vrátiť, aj keď ide o celú sadu. Tiež stojí za zváženie, že ak rozmery uvedené v dokumentácii nezodpovedajú tým, ktoré sú v praxi dostupné, je potrebné výrobok tiež vrátiť do predajne.

Pre zjednodušenie postupu by sa však mal kupujúci pri prevzatí vopred uistiť, že nemá žiadnu závadu, ako aj dodržanie technických parametrov. Ak sa neskôr zistí poškodenie, bude ťažké dokázať, že nebolo spôsobené používaním.

Otázka, či je možné vrátiť čalúnený nábytok, je vyriešená rovnakým spôsobom. Samostatne je potrebné uviesť, ako môžete vrátiť zmontovaný nábytok správnej kvality. Ak ho montoval kupujúci, tak ho musí aj rozobrať. Prítomnosť defektu, ak je prítomná, je možné odfotografovať. Ak sa vám produkt jednoducho nepáči, je vhodné ho vrátiť spolu s obalom.

Je možné vrátiť nábytok vyrobený na mieru?

Často je potrebné zistiť, či je možné nábytok vrátiť individuálna objednávka. Zákon stanovuje, že v príp vysoko kvalitné spracovanie a súlad s aplikáciou, zakúpený produkt nie je možné vrátiť. Ak sa však vyskytne chyba vo výrobe, nábytkové výrobky vyrobené podľa aplikácie možno vrátiť.

Zvyčajne samotní svedomití výrobcovia vykonávajú všetky potrebné merania a tiež uvádzajú všetky parametre, ako budú vyzerať. Rozumie sa, že klient aktívne rokuje o podmienkach objednávky a akceptuje ich. Preto jeho vrátenie, ak zodpovedá aplikácii, ale jednoducho sa nepáči, zákon nevyžaduje.

Platba vopred za nábytok - je možné ju vrátiť?

Samostatne je potrebné uviesť nákup tovaru prostredníctvom internetového obchodu. Vzdialený nákup produktov je regulovaný. Rozumie sa, že ak zákazník nemá možnosť zakúpený produkt vidieť a vyskúšať, má dodatočnú možnosť ho odmietnuť.

V praxi to vyzerá takto:

• kedykoľvek do doručenia tovaru môže klient prestať plniť objednávku;
• ak bola vykonaná čiastočná alebo úplná platba vopred, musí byť vrátená s odpočítaním finančných prostriedkov, ktoré už obchod vynaložil na dobierku;
• Ak už bol produkt prijatý, rozbalený a otestovaný, má spotrebiteľ ďalších sedem dní na jeho odmietnutie.

Posledný bod je tiež dôležitý, ak sa vám nábytok jednoducho nepáči. Poplatky za doručenie však stále podliehajú zrážkam.

Ako vrátiť nábytok neadekvátnej kvality do predajne?

O otázke, či je možné vrátiť chybný nábytok do predajne, rozhoduje zákon v prospech spotrebiteľa. Je predpísané, že počas prvých 14 dní môže klient vrátiť nábytkový výrobok, ktorý je chybný, aj keď ide o nábytkovú zostavu. Môže sa spoľahnúť na nasledovné:

• vrátenie peňazí za tovar;
• výmena chybného modelu za nový primeranej kvality;
• výmena za iný model s prepočítaním nákladov;
• záručná oprava;
• zníženie ceny zakúpeného výrobku v pomere k zistenej chybe.

Ak uplynú dva týždne a vada sa zistí neskôr, môže spotrebiteľ v primeranej lehote vrátiť nábytok do predajne v záruke. V tejto situácii sa však počíta s výraznými chybami, ktorých odstránenie je buď príliš drahé, alebo zaberá veľa času, prípadne sa objavujú aj naďalej po každej oprave.

(8 hodnotenie, priemer: 4,38 z 5)

Čítaj viac

Online nakupovanie je medzi spotrebiteľmi čoraz populárnejšie. Mnohí z nich sú však stále opatrní pri nákupoch na diaľku a pochybujú, že takýto nákup je možné vrátiť späť. 1 Aké produkty je možné vrátiť cez internetový obchod?1.1 Lehota na vrátenie tovaru zakúpeného v internetovom obchode2 Ako vrátiť tovar cez internetový obchod do 14 dní2.1 Vrátenie tovaru...

IN modernom svete Táto situácia nastáva veľmi často. Človek si kúpil produkt a počas používania sa zrazu ukázalo, že je nekvalitný. Mnoho svedomitých kupujúcich nevie, čo robiť v tejto situácii. Alebo netuším, ako vrátiť produkt a vrátiť peniaze zaplatené za produkt. 1 Ako správne vrátiť produkt neadekvátnej kvality s vrátením peňazí?1...

Každý spotrebiteľ môže čeliť potrebe vrátiť alebo vymeniť zakúpený tovar. Aké druhy výrobkov nemožno podľa zákona vrátiť do predajne alebo tam vymeniť? Boli zavedené primerané obmedzenia na výmenu a vrátenie určitého kvalitného tovaru, ktorý sa považuje za nevhodný pre takéto transakcie. Nepotravinárske výrobky je možné vrátiť pevný čas predmetom...

Štátna povinnosť je povinnou platbou, ktorá sa vyberá pri podávaní žiadosti vládnym orgánom. V tomto prípade sa musí žiadateľ domáhať vykonania akýchkoľvek závažných právnych úkonov. Štátny poplatok sa platí pred podaním žiadosti na ten či onen orgán a je kľúčom k jeho prijatiu na konanie a začatiu posudzovania. Platba je splatná na základe žiadosti na...

Veľmi často sa v obchodoch stretávame s informačnými reklamami o tom, že nábytok nie je možné vrátiť. Tejto informácii pri kúpe nábytku nikto nevenuje pozornosť a keď sa na nej objaví chybička, predajca nás arogantne upozorní na tento inzerát. Toto tvrdenie je čiastočne pravdivé. Predajca v v tomto prípade využíva neznalosť spotrebiteľa o právnych otázkach a koná zbožne.

Je teda nábytok vratný?

V súlade s odsekom 8 Zoznamu nepotravinových výrobkov dobrej kvality, ktoré nemožno vrátiť alebo vymeniť za podobný výrobok inej veľkosti, tvaru, rozmerov, štýlu, farby alebo konfigurácie, nábytok do domácnosti (nábytkové súpravy a súpravy ) nepodliehajú vráteniu a výmene z dôvodov uvedených v čl. 25 Federálneho zákona „O ochrane práv spotrebiteľov“. Ale čl. 25 upravuje právo spotrebiteľa na výmenu tovaru správnej kvality. Ak ste si teda zakúpili nábytok a zistili ste na ňom nedostatky (nedostatky), chcete vrátiť peniaze, no povedia vám, že nábytok nie je možné vrátiť, uvedomte si, že vás zavádzajú, to platí aj pre čalúnený nábytok a iné kúpené na základe kúpnej zmluvy - predaj. V tomto prípade platí článok 18 federálneho zákona „O ochrane práv spotrebiteľov“, ktorý stanovuje vaše práva v prípade zistenia chýb zakúpeného produktu (nábytku). V súlade s týmto článkom máte okrem iného právo vrátiť peniaze za nábytok, a ak je výrobok (nábytok) veľký alebo váži viac ako 5 kg, jeho preprava je vykonávaná silami a na náklady predávajúceho.

Zhrnutím vyššie uvedeného dospejeme k záveru, že nábytok nie je možné vrátiť len vtedy, ak je v správnej kvalite a pri zistení nedostatkov môžete peniaze za nábytok vrátiť. Na tento účel musíte vypracovať príslušnú žiadosť a odovzdať ju predajcovi proti podpisu. Do 10 dní musí predajca splniť vašu zákonnú požiadavku. V prípade bezdôvodného odmietnutia alebo porušenia lehôt na vybavenie žiadosti spotrebiteľa máte právo na inkasovanie penále vo výške 1% z ceny nábytku za každý deň omeškania.
Ak predajca odmietne splniť vaše zákonné požiadavky, musíte sa obrátiť na súd, aby ste ochránili svoje práva.

Úplne iná otázka je, či je možné vrátiť nábytok vyrobený na zákazku, teda podľa vlastné veľkosti, skica, dizajn a pod. V tomto prípade sa uplatňuje článok 28 federálneho zákona Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľov“, a nie článok 18 ako pri nákupe štandardného nábytku. A v tomto ohľade má spotrebiteľ právo požiadať o vrátenie peňazí za nekvalitný nábytok, iba ak sú porušené ním stanovené podmienky pre záručné opravy alebo je zistená významná chyba nábytku „na mieru“.

Preambula spolkového zákona „O ochrane práv spotrebiteľov“ definuje pojem významný nedostatok. Významnou nevýhodou je:

• neodstrániteľný nedostatok
• nedostatok, ktorého odstránenie si vyžaduje neprimerané vynaloženie času, práce alebo financií
• nedostatok, ktorý sa po jeho odstránení opäť objaví

Anna

Objednali sme detský nábytok z námorný štýl. 4 položky za 136 000 rubľov. Pri montáži padlo rozhodnutie o jeho vrátení. Všetko sa nám podarilo vyzbierať. Každý kus nábytku má nejakú vadu - nenatreté miesta, nerovnomerná laminácia, šmuhy od lepidla, pár škrabancov. Môžem vrátiť nábytok a získať plnú náhradu? Po montáži som svoje rozhodnutie oznámil organizácii, čakám na odpoveď od nich.

Celkový počet odpovedí: 1

Odpoveď právnika (povinný právnik)

Môže to byť lepšie zariaďuje Páči sa mi to

V súlade s čl. 18 federálneho zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“, ak si spotrebiteľ zakúpil výrobok alebo službu nedostatočnej kvality a predávajúci ho neupozornil na existujúce nedostatky tovar, má právo konať niekoľkými spôsobmi:
vrátenie tovaru nedostatočnej kvality ukončením kúpnej zmluvy a vrátením peňazí zaplatených za tovar;
požadovať odstránenie zistených vád produktu na náklady predávajúceho, prípadne tieto vady odstrániť svojpomocne a následne vymáhať od predávajúceho vynaložené prostriedky;
vrátiť výrobok nedostatočnej kvality a požadovať jeho výmenu za podobný alebo iný výrobok s kompenzáciou rozdielu v cene; požadovať primerané zníženie kúpnej ceny.

Marína

Dobrý deň, pred mesiacom sme kúpili nábytok - posteľ s matracom a skriňou, ale nejedná sa o spálňovú zostavu, ale samostatne. Pred montážou boli zaznamenané malé škrabance a úlomky, po montáži sa takmer každý deň objavovali ďalšie a ďalšie úlomky, pocit, že sa jednoducho mrví, boli dodržané podmienky používania, nábytok chcem vrátiť, ale nie vymeniť, pretože nábytok sa ukázal byť hroznej kvality a nemá zmysel ho vymieňať za nemám rovnaký v rovnakej kvalite, povedzte mi, ako to urobiť? Po roku je tento nábytok, zdá sa mi, úplne vrchná vrstva odlupovať a drevotrieska sa len veľmi drobí. Ďakujem

Celkový počet odpovedí: 1

Odpoveď právnika (Saenko Ivan Alekseevič)

Môže to byť lepšie zariaďuje Páči sa mi to

Ahoj! Obráťte sa na predajcu s písomnou reklamáciou, je povinný vykonať kontrolu kvality, prípadne významné nedostatky vrátiť peniaze.

Plechanová Valentina

25.2. sme z predajne priviezli a zmontovali detský nábytok Bambi 4M, jedná sa o monolitickú konštrukciu (hore posteľ, dole stôl a skriňa), nábytok sme ešte nezaplatili, ale v r. miestnosti po zložení sme si uvedomili, že je nám to nepríjemné, nevieme ho posunúť z miesta, nevyhovuje nám, teraz ho chceme nahradiť samostatnými predmetmi (posteľ, stôl, skriňa), napr. mame pravo to poziadat v obchode? Peniaze ešte neboli vyplatené.

Celkový počet odpovedí: 1

Odpoveď právnika (Anita Navolokina)

Môže to byť lepšie zariaďuje Páči sa mi to

Dobrý deň, Valentina.
Článok 25. „Právo spotrebiteľa na výmenu tovaru správnej kvality“ zákona Ruskej federácie z 2.7.1992 N 2300-„O ochrane práv spotrebiteľa“
1. Spotrebiteľ má právo na výmenu nepotravinárskeho výrobku riadnej kvality za podobný výrobok u predávajúceho, u ktorého bol tento výrobok zakúpený, ak mu uvedený výrobok nevyhovuje tvarom, rozmermi, štýlom, farbou, veľkosťou alebo konfiguráciou. .
Spotrebiteľ má právo na výmenu nepotravinových výrobkov riadnej kvality do štrnástich dní, nepočítajúc deň nákupu.

2. Ak v deň, keď spotrebiteľ kontaktuje predávajúceho, nie je podobný výrobok dostupný na predaj, má spotrebiteľ právo odmietnuť plnenie kúpnej zmluvy a požadovať vrátenie peňažnej sumy zaplatenej za uvedený výrobok. Žiadosť spotrebiteľa o vrátenie peňažnej sumy zaplatenej za uvedený produkt musí byť vybavená do troch dní odo dňa vrátenia tovaru. špecifikovaný produkt.Po dohode medzi spotrebiteľom a predávajúcim možno zabezpečiť výmenu tovaru pri uvedení podobného výrobku do predaja. Predávajúci je povinný bezodkladne informovať spotrebiteľa o dostupnosti podobného produktu na predaj.
Čo sa týka doručenia tovaru, ktorý sa má vrátiť do predajne, platia už podmienky zmluvy. Ak predajca odmietne zabezpečiť doručenie pohovky do svojej predajne, môžete za takéto doručenie zaplatiť a náklady navyše účtovať predajcovi vo svojej reklamácii

Nádej

Prosím povedz mi! Kúpili sme posteľ. Vzali to v balíkoch, po zložení som si uvedomil, že posteľ je nekvalitná, všetko sa kýva a nedá sa držať, pri návšteve predajne predajca povedal, že po zložení sa výrobok nedá vrátiť. Je možné vrátiť výrobok a aký zákon s tým môže pomôcť?

Celkový počet odpovedí: 1

Odpoveď právnika (Varvara Vitalievna Ganotchenko)

4.5

Môže to byť lepšie zariaďuje Páči sa mi to

DOBRÝ DEŇ NÁDEJ. PRÁVNY VZŤAH MEDZI VAMI A PREDÁVAJÚCIMI SA RIADI ZÁKONOM O OCHRANE PRÁV SPOTREBITEĽA. VO VAŠOM PRÍPADE JE NUTNÉ VYPRACOVAŤ NÁROK NA PREDSOUDNÉ RIEŠENIE SPOROV A ZAslať PREDAJCU ALEBO VÝROBCU. AK PO 10 DŇOCH NEMÁTE ODPOVEĎ NA SVOJ NÁROK A VAŠE POŽIADAVKY ČLÁNKU 22 ZÁKONA O OCHRANE PRÁV SPOTREBITEĽA NIE SÚ SPOKOJNÉ, MÁTE PRÁVO OBRÁŤAŤ SA NA SÚD S NÁROKOU NA OCHRANU PRÁV SPOTREBITEĽA NA PREDKLADANÉ A PODMIENENÉ POŽIADAVKY PRE PREDÁVAJÚCEHO ALEBO VÝROBCU ČASŤ 3 ČLÁNOK 18 ZÁKONA O OCHRANE PRÁV SPOTREBITEĽA. POTREBUJETE DOKÁZAŤ SKUTOČNOSŤ CHYBNÉHO VÝROBKU, PRETO JE POTREBNÉ VYKONAŤ SKÚŠKU. AK JE CENA NÁROKU NIŽŠIA AKO 50 000 RUBĽOV, POSUDZUJE SA SUDCA OBVODU SÚDU, AK JE TO VIAC AKO 50 000 RUBOV, TAK OBVODNÝ SÚD. MÁTE PRÁVO PODAŤ REKLAMÁCIU NA SVOJOM REGISTRAČNOM ÚDAJI. AJ PO NESPĹŇANÍ VAŠICH POŽIADAVIEK V PREDBEŽNOM KONANÍ MÁTE PRÁVO POŽADOVAŤ POKUTA ČASŤ 1 ČLÁNOK 23 ZÁKONA O OCHRANE PRÁV SPOTREBITEĽA. OBČIANSKE SPORY O OCHRANU PRÁV SPOTREBITEĽOV UPRAVUJE PLENÁR Najvyššieho súdu RF č. 17 zo dňa 28.6.2012.

Výmena nepotravinárskeho výrobku správnej kvality sa vykoná, ak určený výrobok nebol použitý, jeho prezentácia, spotrebiteľské vlastnosti, pečate, výrobné etikety sú zachované a existuje aj predajný doklad alebo pokladničný doklad alebo iný doklad potvrdzujúci platba za určený produkt. Neexistencia potvrdenia o predaji alebo pokladničného dokladu alebo iného dokladu potvrdzujúceho platbu za tovar ho nezbavuje možnosti odvolať sa na svedecké výpovede.
(v znení federálneho zákona z 21. decembra 2004 N 171-FZ)
(pozri text v predchádzajúcom vydaní)
Zoznam tovaru, ktorý nie je predmetom výmeny z dôvodov uvedených v tomto článku, schvaľuje vláda Ruská federácia.
2. Ak v deň, keď spotrebiteľ kontaktuje predávajúceho, nie je podobný výrobok dostupný na predaj, má spotrebiteľ právo odmietnuť plnenie kúpnej zmluvy a požadovať vrátenie peňažnej sumy zaplatenej za uvedený výrobok. Žiadosti spotrebiteľa o vrátenie peňažnej čiastky zaplatenej za uvedený produkt je potrebné vyhovieť do troch dní odo dňa vrátenia uvedeného produktu.
Po dohode medzi spotrebiteľom a predávajúcim je možné zabezpečiť výmenu tovaru pri uvedení podobného výrobku do predaja. Predávajúci je povinný bezodkladne informovať spotrebiteľa o dostupnosti podobného produktu na predaj.

Kúpili ste si nábytok, no z nejakého dôvodu vám nevyhovuje? Je to vec každodenného života, ako sa hovorí.
V tomto článku vám povieme, ako vrátiť nábytok do obchodu, v ktorých prípadoch je to prípustné a kedy nemožné, ako prebieha proces registrácie a ďalšie funkcie vrátenia.

✔

✔
✔

✔
✔
✔
✔

✔
✔

✔
✔

○ Je možné vrátiť nábytok do predajne?

Kupujúci má každé právo vrátiť nábytok do predajne aj keď sa mu jednoducho nepáčil do 14 dní, nerátajúc deň nákupu. Dôvodom vrátenia môže byť, že nákup nespĺňa jednu z nasledujúcich vlastností:

• Formulár.
• Rozmery.
• Štýl.
• Farby.
• Veľkosť.
• Vybavenie.

Pri vrátení produktu riadnej kvality predávajúci uhradí plnú cenu vráteného produktu alebo ho vymení za taký, ktorý je pre kupujúceho vo všetkých ohľadoch vhodný.

Nábytok môžete vrátiť aj v prípade výrobnej chyby. V tomto prípade môže kupujúci požadovať od predávajúceho jeden z nasledujúcich úkonov:

1. Vrátenie peňazí.
2. Platba za opravu produktu.
3. Prepočet nákladov s prihliadnutím na zistenú závadu.
4. Vrátenie peňazí vynaložených na svojpomocné opravy.
5. Vymeňte tovar za iný bez závad.

Tieto požiadavky stanovuje zákon.

Ustanovenie 1 čl. 18 zákona Ruskej federácie zo dňa 2.7.1992 č. 2300-1 „O ochrane práv spotrebiteľa“:
Ak sa na výrobku zistia chyby, ak neboli predávajúcim špecifikované, spotrebiteľ má právo podľa vlastného uváženia: požadovať výmenu za výrobok rovnakej značky (rovnaký model a (alebo) výrobok); požadovať výmenu za rovnaký výrobok inej značky (model, tovar) so zodpovedajúcim prepočítaním kúpnej ceny; požadovať primerané zníženie kúpnej ceny; požadovať okamžité bezplatné odstránenie vád tovaru alebo úhradu nákladov na ich odstránenie zo strany spotrebiteľa alebo tretej osoby; odmietnuť splniť kúpno-predajnú zmluvu a požadovať vrátenie zaplatenej sumy za tovar. Na žiadosť predávajúceho a na jeho náklady musí spotrebiteľ vrátiť chybný výrobok. Spotrebiteľ má aj v tomto prípade právo požadovať plnú náhradu škody, ktorá mu vznikla v dôsledku predaja tovaru nevyhovujúcej kvality.

Vrátenie tovaru nedostatočnej kvality je možné v záručnej dobe. Nastavuje sa individuálne pre každú položku.

✔ Vzťahuje sa na tieto kategórie tovaru zákon o ochrane spotrebiteľa?

Z vyššie uvedených pravidiel existuje výnimka, a to akvizícia nábytkové zostavy alebo súpravy. Uvádza sa to v odseku 5 zoznamu tovaru ustanoveného vyhláškou vlády Ruskej federácie z 19. januára 1998 č.55.

Táto výnimka je spôsobená tým, že nábytková zostava alebo zostava je technicky zložité zariadenie. Bude akceptovaný na vrátenie iba v prípade, že sa zistí výrobná chyba. Všetky ostatné kusy nábytku musia byť vrátené v súlade s pravidlami stanovenými zákonom o ochrane spotrebiteľa.

○ Ako sa spracúva odmietnutie?

K vráteniu tovaru dochádza na základe zodpovedajúcej žiadosti kupujúceho. Musí uvádzať podstatu problému a požiadavky.

K žiadosti o vrátenie tovaru je priložený doklad alebo iný doklad potvrdzujúci skutočnosť nákupu. V prípade jeho neprítomnosti môžete napísať ďalšie vyhlásenie - o strate šeku alebo prilákať svedkov. Budú vedieť potvrdiť, že okolnosti uvedené v dokumente skutočne nastali.

Pri odovzdávaní dokladu musíte požiadať zástupcu predávajúceho, aby na druhú kópiu označil príslušnú značku. Je to potrebné, aby mal kupujúci potvrdenie o prevzatí dokumentu na zváženie.

✔ Odmietnutie nákupu.

Text žiadosti musí obsahovať:

• Meno Produktu.
• Kúpna cena.
• Dátum nákupu.
• Číslo účtenky (ak je k dispozícii).
• Dôvody odmietnutia nákupu.
• Požiadavka na predajcu.

Ak neexistuje potvrdenie, mali by ste o tom napísať aj v žiadosti a dodať, že svedkovia budú môcť potvrdiť skutočnosť o kúpe. Na konci vyplneného dokumentu je uvedený dátum a podpis žiadateľa. Papier odovzdajte zástupcovi predávajúcej spoločnosti oprávnenému na vrátenie alebo výmenu tovaru.

✔ Osobné informácie.

Zákon neukladá kupujúcemu povinnosť predložiť pri vrátení tovaru cestovný pas alebo iný doklad obsahujúci osobné údaje. Predajcovia to však často vyžadujú. Prečo potrebujú pas a je nebezpečné ho dať?

Ak sa vrátenie peňazí uskutoční z registračnej pokladnice, predávajúci bude musieť vystaviť pokladničný doklad. V takom prípade budete musieť vyplniť informácie o pase kupujúceho, inak vám program neumožní vrátenie tovaru. Ukazuje sa, že hoci zákon neustanovuje potrebu predložiť cestovný pas, v skutočnosti je potrebný.

Okrem toho nie je potrebné vyhotovovať dokument o nezverejnení osobných údajov. Úradníci predávajúcej spoločnosti sú už zodpovední za zverejnenie podľa platných zákonov.

○ Ako prebieha vrátenie peňazí?

Vrátenie peňazí sa uskutočňuje na základe príslušnej žiadosti kupujúceho s predložením cestovného pasu. Pokladník vystaví pokladničný príkaz a skontroluje správnosť údajov, ktoré sú tam uvedené.

Potom sú pripravené finančné prostriedky, ktoré budú neskôr prevedené na kupujúceho. Ten vloží svoje podpisy do požadovaných stĺpcov a vezme dlžnú sumu.

Zdalo by sa, že proces je veľmi jednoduchý. Aj tu však existujú určité nuansy.

✔ Aké dokumenty sú potrebné?

Na spracovanie vrátenia potrebuje kupujúci iba žiadosť, účtenku a pas. Pokladničný doklad a pas zároveň nie sú požadované doklady, ale spravidla je ťažšie vrátiť sa bez nich a niekedy dokonca nemožné kvôli zvláštnostiam hotovostných programov.

Ustanovenie 5 čl. 18 zákona Ruskej federácie zo dňa 2.7.1992 č. 2300-1 „O ochrane práv spotrebiteľa“:
Neexistencia pokladničného alebo predajného dokladu alebo iného dokladu potvrdzujúceho skutočnosť a podmienky kúpy tovaru spotrebiteľom nie je dôvodom na odmietnutie uspokojenia jeho požiadaviek.

✔ Ak ste si objednali nábytok online?

Nákup nábytku online spadá pod právnu definíciu predaja na diaľku.

Ustanovenie 1 čl. 26.1 zákona o ochrane spotrebiteľa:
Maloobchodnú kúpno-predajnú zmluvu možno uzavrieť na základe oboznámenia sa spotrebiteľa s popisom tovaru navrhovaným predávajúcim prostredníctvom katalógov, prospektov, brožúr, fotografií, komunikačných prostriedkov (televízia, pošta, rádiokomunikácia a iné) resp. iným spôsobom vylučujúcim možnosť priameho oboznámenia sa spotrebiteľa s tovarom alebo vzorkou tovaru pri uzatváraní takejto dohody (spôsob predaja tovaru na diaľku) spôsobmi.

Ak bol nábytok zakúpený v internetovom obchode, má kupujúci právo ho odmietnuť kedykoľvek pred samotným odovzdaním tovaru, ako aj do siedmich dní od prevzatia. Keď kupujúci nebude upozornený na pravidlá pre vrátenie tovaru v prípade potreby, uvedená lehota sa predlžuje na tri mesiace.

Aby bolo možné vrátiť nábytok v správnej kvalite do internetového obchodu, je potrebné zachovať jeho estetický vzhľad, všetko prospešné vlastnosti. Bezpečnosť je dôležitá prezentácia aby na nábytku neboli žiadne známky používania. To znamená, že ak vaša mačka použije novú pohovku ako škrabadlo, nebudete ju môcť vrátiť.

Pri nákupe tovaru na diaľku neplatí výnimka týkajúca sa nábytkových zostáv a zostáv. Nákup teda môžete z akéhokoľvek dôvodu odmietnuť.

✔ Ak ste to kúpili v hotovosti.

Výdaj peňažných prostriedkov pri vrátení tovaru sa vykonáva osobne do rúk osoby uvedenej na pokladničnom doklade. Pokladník je povinný overiť totožnosť príjemcu, preto bude vyžadovať cestovný pas.

Peniaze môže dostať aj zástupca kupujúceho. V tomto prípade bude potrebné splnomocnenie. V tomto prípade sa tiež kontroluje súlad nasledujúcich informácií:

• Celé meno prijímateľa v RKO a údaje o osobe uvedenej v splnomocnení.
• Celé meno oprávnenej osoby v splnomocnení a údaje o jej pase.

Kópia splnomocnenia sa poskytne pokladníkovi a uchováva si ju ako prílohu k pokladni.

✔ Ak ste kupovali kartou?

Ak boli peniaze prevedené predávajúcemu s banková karta, potom ho musíte mať, aby ste sa mohli vrátiť. Pokladník bude môcť vrátiť peniaze len na tú istú kartu, ktorou bol nákup zaplatený.

Postup pri vrátení tovaru, ak ste nakúpili kartou, je inak podobný štandardnému. Budete tiež musieť napísať žiadosť a predložiť cestovný pas.