Стени 

Етикетът и неговата роля в обществото. Ролята на етикета в деловото общуване


Ролята на етикета в обществото винаги е била много голяма, което се потвърждава от неговата дълга историческа и социална еволюция, функции в обществото, многостранна структура, разнообразни видове и форми.

Невъзможно е да се оспори значението на етикета за хармоничното общуване между хората. Такива правила на поведение съществуват от много векове и непрекъснато се развиват, но все още продължават да играят незаменима роля в междуличностните отношения.

Етикетът е подчинен на определена система от културни ценности, а същественото му значение се определя от практическата социална целесъобразност. Тя не е чисто демонстративна; нейната роля е да регулира комуникацията между хората. Това е етикетът, който позволява на много хора да се ориентират правилно в социални ситуации и да поддържат социални взаимоотношения.

Етикетът е определена морална насока, която позволява на хората да се отнасят към другите хора с уважение и внимание и да избягват конфликтни ситуации. В много случаи етикетът премахва психологически стрес, което може да се появи при много хора, които не са наясно как да се държат в определени кръгове от обществото. Етикетът помага на хората да се държат с достойнство при всякакви обстоятелства и ситуации.

Също така понятия като учтивост и такт, благоприличие и деликатност помагат на хората да общуват с други хора и им помагат да спазват необходимия етикет. етикет общуване събеседник разговор

Нормите на поведение, които защитават личното достойнство и индивидуалността на всеки човек, се наричат ​​благоприличие. Поддържането на благоприличие е необходимо не само за да уважавате другите хора, но и за да уважавате себе си. Без приличие е невъзможно да се спазва напълно етикетът в общуването с други хора.

Междуличностното общуване в обществото изисква всеки човек да спазва определени норми и правила на поведение. Правилата и нормите на човешкото поведение в обществото отдавна са ни известни под понятието „етикет“. Исторически нормите и правилата на етикета са се развили отдавна. Във всеки щат те били закрепени в специални закони, чието спазване било стриктно наблюдавано. Основната цел на етикета е да защитава честта и достойнството на човек при общуване в обществото.

Нормите на етикета като правило са неписани правила, за разлика от морала, но тяхното познаване е важна част от формирането на вътрешната култура на човека. Културният човек не само приема тези правила, но и стриктно ги спазва не само в на обществени места, но и у дома. Основата за формирането на вътрешния етикет е добронамереност, отговорност и достойнство. Освен това етикетът е невъзможен без такт и чувство за мярка, които трябва да са присъщи на всеки добре възпитан човек. Приятелското отношение към хората и в същото време чувството за мярка ще ви помогне да се представите достойно във всяка ситуация.

По този начин етикетът в обществото изисква човек постоянно да култивира вътрешна култура, основана на уважително отношение към цялото общество.

Бих искал да изброя модерни правилаетикет, който всеки уважаващ себе си човек трябва да знае и спазва.

  • - Ако поканите някого на ресторант, тогава трябва да платите сметката. Ако предложите да отидете заедно, сметката се плаща наполовина. В този случай обаче мъжът може да предложи на жената да плати нейната част от сметката.
  • - Ако вашият спътник поздрави човек, когото не познавате, вие също трябва да го поздравите.
  • - В ресторант или на друго обществено място не трябва да поставяте телефона си на масата - този жест показва, че това, което се случва около вас, не е толкова интересно, колкото разговорите по телефона или мобилния интернет.
  • - Мъжът не трябва да носи женската чанта. Относно палтото, той може да го вземе само за да го занесе в гардероба.
  • - При всички обстоятелства обувките трябва да са чисти.
  • - Комуникацията с момиче чрез SMS се счита за лоша форма.
  • - Ако мъж върви с жена, той трябва да върви отляво на нея.
  • - Опитайте се да използвате телефона само за важни разговори. Ако вие или ваш приятел имате нужда от интимен разговор, по-добре е да го проведете лично.
  • - Ако са ви обидили грубо, не бива да падате до нивото на обидителя.
  • - Когато отивате на местата си в кино или театър, трябва да вървите с лице към седящите. Мъжът трябва да върви пръв.
  • - Ако бъдете извикан неучтиво, не трябва да отговаряте на този отговор.
  • - На обществени места, според правилата на етикета, не можете да се смеете или да вдигате шум силно. Взирането отблизо в хората и прекомерното проявление на романтични чувства (прегръдки, целувки) също се считат за обидни.
  • - Независимо от пола и социалния статус, влизащият в стаята поздравява пръв.
  • - Мъж може да пуши в присъствието на жена само с нейно разрешение.
  • - Благодарете не само на непознати, но и на вашите близки. Добри делалюбимите хора заслужават уважение и благодарност.

Етикет в модерен животне е нещо срамно и спазването му е необходимо, ако човек иска да прояви такт в общуването с него. Основите на съвременния етикет са доста прости - учтивост, способност за управление на емоциите, културна реч, както и спретнат външен вид. Тези елементи на етикета се отнасят както за жените, така и за мъжете.

Съвременният етикет е симбиоза от традиции и обичаи на хората от древни времена до наши дни. Правилата на поведение за много нации са общи, въпреки че всяка нация прави свои собствени допълнения и корекции в съвременния етикет, в зависимост от социалния ред на държавата и историческите особености.

Етикетът, както всеки друг пласт от културата, има своя дълга история. Може да се предположи, че формите на етикета са се появили във време, когато човек осъзнава себе си като част от обществото и изпитва необходимостта да бъде учтив и внимателен към хората около себе си, както и да защитава не само собствените си права и свобода, но и други.

Основните етикетни форми и правила на поведение, оцелели до наши дни, са се формирали и са били известни в редица древни държави - като Древен Египет, Древна Гърция, Римската империя. Тяхното усъвършенстване и усложняване настъпва по-късно, през Средновековието. Развитието на етикета продължава и в наше време. Например, появяват се нови негови форми, по-специално бизнес етикет.

Много съвременници на третото хилядолетие, живеещи в Русия, са убедени, че спазването на нормите и правилата на етикета е остатък от миналото. Те са уверени, че съвременният, „цивилизован“ човек няма нужда от това Ежедневието, вече прекалено богати на събития и изпълнени с преживявания и емоции, също помислете как да спазвате негласните правила на учтивост и благоприличие. Заслужава обаче да се отбележи, че те мислят по този начин само докато околните прилагат по отношение на тях същите тези етикетни нагласи, в съществуването и функционирането на които скептиците не вярват. В такива случаи именно онези, които отричат ​​необходимостта от норми и правила на етиката, стават техни най-верни изпълнители, помнейки, очевидно, истината, дефинирана в народна мъдрост: „Постъпвай с хората така, както искаш те да постъпват с теб.“

Наистина, етикетът става все по-важен в наши дни. Ако някои от неговите форми, например семейният етикет, етикетът на епистоларния жанр, социалният етикет, изискват възстановяване, тогава други, да речем, бизнес етикетът, преживяват своя разцвет. Във всеки случай всички на съвременния човекЧовек, който се смята за културен и цивилизован, трябва да знае и спазва правилата и нормите на поведение, да бъде учтив с хората около себе си (и не само с тези, които не са му познати, но и с тези, които познава от раждането си). ). Именно взаимната учтивост като форма на изразяване на взаимно уважение може да се счита за ключ към най-продуктивното общуване между хората.

В момента, за съжаление, мнозина възприемат спазването на нормите на етикета и правилата за общуване като нещо срамно, считайки го за проява на малодушие и в същото време забравяйки, че грубото и нетактично поведение може да предизвика същата реакция в отговор. А това от своя страна води до разединение на хората, които са не само членове на голямо общество, но и на малко общество - отделно семействоили работен екип. По този начин познаването и спазването на правилата за учтивост и етикет не са просто формалност. Те могат да бъдат определени като гаранция за единството на хората.

Освен това човек може да се нарече интелигентен и културен само ако е тактичен, учтив и се отнася към другите с нужното уважение. Сумата от степента на интелигентност, образование и ниво на култура на всеки гражданин в крайна сметка се превръща в показател за степента на цивилизованост на обществото като цяло. И потвърждение за това е историята на развитието на такива авторитетни и мощни държави, съществували в древни времена, като Древен Египет, Елада и Римската империя.

От голямо значение за комуникацията на хората е техният външен вид, облекло и способността им да се държат правилно на обществени места и в различни ситуации. Добре облечен, облечен с вкус прави благоприятно впечатление учтив човек, който знае как да се държи при всякакви обстоятелства и винаги се държи подобаващо.

Начинът на говорене и способността да се поддържа разговор също са от голямо значение, когато хората се отнасят един към друг. За да бъдете добър събеседник, трябва да знаете за какво говорите и да можете да изразявате мислите си така, че да са интересни и да не изглеждат назидателни или морализаторски.

Способността да управлявате негативните си емоции показва добри обноски и добри обноски. Според етикета, най-доброто лекарствопреодоляването на раздразнението и недоволството в себе си и другите е човешка усмивка.

В етикета, вниманието, способността да слушате говорещия и да предоставяте услуга на нуждаещите се са високо ценени.

Бизнес етикетът е общоприета норма на човешкото поведение в областта на бизнеса и бизнес контактите. И това е най-важният аспект от поведението на всеки предприемач.

Познаването на етикета е професионално качество, което трябва постоянно да развивате в себе си. Например японците харчат милиони долари годишно за обучение на служителите си да имат добри обноски и да подобрят познанията си по етикет. В крайна сметка те разбират отлично, че успехът на всяка компания зависи преди всичко от нейните служители и способността им да работят за постигане на обща цел.

Роля бизнес етикетсе крие в пълната хармония на бизнес отношенията, която ще допринесе за по-нататъшното успешно развитие на бизнеса. В края на краищата много компании годишно губят доста печеливши клиенти поради лоши маниери или некоректно поведение по време на бизнес преговори.

Ролята на етикета в бизнес комуникацияиграе голяма роля. В края на краищата, просто кажете една грешна дума в разговор с шефа си и можете да забравите за повишението на позицията си или увеличението на заплатата за дълго време. Не забравяйте също, че правилата на бизнес комуникацията важат за целия екип, с който общувате през целия работен ден. Трябва постоянно да следите какво казвате и как го казвате. Защото успехът на един бизнес до голяма степен зависи от умението да общуваш и да преговаряш с бизнес партньорите.

5 златни правила, които играят огромна роля в бизнес етикета.

  1. Най-важното е да изчислите правилно времето си. Точността е ключът към успеха. Трябва да запомните, че закъснението ще се отрази зле на репутацията ви пред вашия бизнес партньор. И всичките ви извинения няма да компенсират вината ви, а на подсъзнателно ниво ще остане неприятен привкус към вас.
  2. Опитайте се да не говорите много за идеи за развитие на вашия бизнес; конкурентите могат да се възползват от тях.
  3. За да водите успешно бизнес, винаги вземайте предвид мислите и интересите на клиентите, партньорите и клиентите. Да бъдеш егоист означава напълно да попречиш на успеха си.
  4. Не забравяйте за външния си вид. В края на краищата клиентът на първо място обръща внимание на това и това може да му помогне да се подготви за сътрудничество с вас. С негова помощ можете да подчертаете статуса си или позицията, която заемате.
  5. Вашата реч трябва да бъде правилно поднесена и напълно разбираема за опонента ви. Опитайте се да наблюдавате дикцията и интонацията си. Бъдете учтиви и не използвайте фрази, които могат да обидят вашия слушател.

Ако съзнателно следвате тези прости правила на бизнес етикета, това ще ви даде шанс активно да напреднете в кариерата си. Освен това ще покажете на партньора си, че оценявате факта, че е избрал да работи с вас. С вашата култура можете да демонстрирате, че мненията на другите хора са много важни за вас и винаги ще ги слушате.

Но, на първо място, бизнес етикетът е корпоративната култура на една компания, която не може да бъде нарушена.

Изпратете добрата си работа в базата от знания е лесно. Използвайте формата по-долу

Добра работакъм сайта">

Студенти, докторанти, млади учени, които използват базата от знания в обучението и работата си, ще ви бъдат много благодарни.

публикувано на http://www.allbest.ru/

Въведение

1. Понятието етикет

2. Видове етикет

3. Речев етикет

4. Ролята на етикета в обществото и човешкото общуване

Заключение

Библиография

Приложение

INпровеждане

Етикетът е едно от най-ярко изразените културни явления, което засяга цялата гама от човешки чувства и емоции и обогатява самото човешко общуване.

Уместността на тази работа се крие във факта, че ролята на етикета в обществото винаги е била много голяма, което се потвърждава от неговата дълга историческа и социална еволюция и бих искал да проуча по-подробно неговата история на произход, функции в обществото , неговата многостранна структура и разнообразни видове и форми.

Най-важната характеристика на етикета е, че той винаги е подчинен на установената система от културни ценности. Приемането на нормите на етикета означава да се признае за член на това социална групаили обществото като цяло и се подчини на културните ценности, преобладаващи тук.

Социалното значение на етикета се проявява във факта, че той отразява равенството и неравенството на индивидите и групите (както външни, така и вътрешни), социалната йерархия, която се е развила в обществото, демократичността или консерватизма на социалните отношения.

Етикетът позволява на хората да се ориентират в повтарящи се социокултурни ситуации (поздрави, запознанства, поведение на обществени места и т.н.). Етикетът отразява и общото културно ниво на хората (образование, добри обноски, конформизъм).

Най-важната социална функция на етикета е предотвратяването на конфликтни ситуации в междуличностното общуване. Тактичността, като знак на уважение към конфликтната страна, създава условия за цивилизовано разрешаване на конфликта.

Нормите на етикета помагат на хората да намерят общ език и да се държат достойно трудни ситуации. Неспазването на етикета влошава отношенията между хората и води до човешка драма.

Етикетът, като най-голямото богатство на човешката култура, не само регулира социалните отношения, но и обогатява живота на хората.

1. Концепция за етикет

За всеки човек е важно да знае какво е етикет и да притежава неговите умения. Модерна концепцияетикетът включва и древни обичаи различни нации, и тези норми, които вече са формирани днес.

Етикет (от френски йtiquette - етикет, надпис) - правила за поведение на хората в обществото, поддържащи идеи на тази компанияза това какво е подходящо. IN модерна формаа значението на думата е използвано за първи път в двора на френския крал Луи XIV – на гостите се раздават картички (етикети), на които пише как трябва да се държат; въпреки че определени набори от норми и правила на поведение съществуват от древни времена.

Първите правила на поведение, които станаха основа на поведенческата култура, възникват заедно с човешкото общество. Основната им задача беше да създават най-много изгодни условияза оцеляване. С развитие обществена организацияповеденческата регулация стана по-сложна. Появяват се инструкции за поведение, разработени са церемонии за най-важните социални събития и се формира поведенчески ред, който отразява живота на определена социална група: благородници, търговци, занаятчии, дори пътуващи студенти. Спазва се стриктно строг редповедение в монархическите дворове и в дипломатическите среди.

Традиционно се приема, че родоначалниците на етикета са Англия и Франция, но начинът на живот в тези страни по това време е бил такъв, че в тези жестоки и тежки условиячовек не можеше да се подобри в своите духовни и морални усилия. Определени морални правила и поведение възникват около 14 век в Италия, където още по това време социалната същност и култура на индивида започват да заемат едно от първите места. В Русия един от първите набори от правила за поведение се счита за „домострой“ (16 век).

Очевидно етикетът е правилата на поведение, които всеки човек трябва да има. Етикетът се спазва в различни обществено-политически системи и е присъщ на представителите на всяко общество. Но хората от всяка страна правят свои собствени допълнения към етиката, които зависят от характеристиките на социалната система на страната и нейните обичаи.

Етикетът в обществото предполага единството на високия вътрешен морал на човек с прилични маниери. Само такава хармония на вътрешното и външното „Аз“ позволява да се направи поведението на човека искрено и естествено. Съвременният етикет е универсален и съдържа глобални правила и норми, въпреки че всяка нация прави свои собствени допълнения към него въз основа на национални и културни традиции.

2. Видове етикет

Много автори са изучавали и все още изучават структурата на съвременния етикет, идентифицирайки формите, видовете и подвидовете на етикета. Много научни изследователи разделят етикета според формата на речеви и неречеви.

Първият е словесен (речев) израз на уважително отношение към хората и се проявява в словесна форма: в речта, начина на обръщение и поздрави, способността да се води разговор, да се изразява критична забележка, да участва в спор и да се правят комплименти. . Словото винаги и навсякъде съпътства човека. Нашите бизнес и лични контакти зависят от това как и какво казваме.

Невербалната форма на етикет включва действия и действия, чрез които се проявява уважително отношение към другите. Всички действия, постъпки и маниери на човек по един или друг начин го характеризират като добре образован, притежаващ поведенческа култура или, обратно, като недостатъчно подготвен за живот в съвременното общество

Етикетът съдържа норми на поведение, които регулират действията на човек на различни обществени места. Въз основа на това има различни видове етикет, съответстващи на местата, където се намира човек.

1. Дворцовият етикет е строго регламентиран ред и форми на поведение, установени в дворовете на монарсите.

2. Дипломатически етикет – правила за поведение на членовете на дипломатическия корпус и др длъжностни лицас представители на страната, при контакти помежду си при различни дипломатически приеми, посещения, преговори.

3. Военен етикет - съвкупност от общоприети от армията правила, норми и поведение на военнослужещите във всички области на тяхната дейност; правила за поведение на военния персонал, определящи строга йерархия и безпрекословно спазване на заповедите на висшите чинове.

4. Общ граждански етикет - набор от правила и традиции, условности, спазвани от гражданите при общуване помежду си; правила и разпоредби, регулиращи ежедневна комуникацияхора - уважително отношение към възрастните, мъжете към жените, между пътниците в транспорта и др.

5. Бизнес етикетът е регламентираното поведение на хората, свързано с изпълнението на техните служебни задължения, на обществени места и на улицата, на различни събития, приеми и преговори.

Правилата на етикета не са абсолютни и трябва да се спазват в зависимост от ситуацията. Това, което е неприемливо в един случай, може да бъде норма при други обстоятелства.

3. Речев етикет

" - Съжалявам!" - за съжаление често чуваме тази форма на обръщение. Ето защо бих искал да се спра по-подробно на такова понятие като „етикет на речта“

Речевият етикет и културата на общуване не са много популярни понятия в модерен свят. Един ще ги сметне за твърде остарели, а друг ще се затрудни да отговори на въпроса какви форми на речеви етикет среща в ежедневието си. Междувременно етикетът на вербалната комуникация играе жизненоважна роля за успешната дейност на човек в обществото, неговото лично и професионално израстване, изграждането на силни семейни и приятелски отношения.

Речевият етикет е система от правила и норми, които ни обясняват как да установяваме, поддържаме и прекъсваме контакт с друго лице в определена ситуация. Нормите на речевия етикет са много разнообразни, всяка страна има свои собствени особености на културата на общуване. Може да изглежда странно защо трябва да се развивате специални правилакомуникация и след това се придържайте към тях или ги прекъсвайте. И все пак речевият етикет е тясно свързан с практиката на общуване; неговите елементи присъстват във всеки разговор. Спазването на правилата на речевия етикет ще ви помогне компетентно да предадете мислите си на събеседника си и бързо да постигнете взаимно разбирателство с него.

Овладяването на етикета на вербалната комуникация изисква придобиване на знания в областта на различни хуманитарни дисциплини: лингвистика, психология, история на културата и много други. За по-успешно овладяване на уменията за култура на общуване те използват такава концепция като формули за речев етикет. Основните формули на речевия етикет се изучават през ранна възрасткогато родителите учат детето си да поздравява, да благодари и да иска прошка за пакост. С възрастта човек научава все повече тънкости в общуването, майстори различни стиловереч и поведение. Способността за правилна оценка на ситуацията, започване и поддържане на разговор с непознат и компетентно изразяване на мислите отличава човека висока култура, образован и интелигентен.

Речевите етикетни формули са определени думи, фрази и фиксирани изрази, използвани за три етапа на разговор:

Започване на разговор (поздрав/въведение)

Главна част

Финалната част на разговора

Всеки разговор, като правило, започва с поздрав; той може да бъде вербален и невербален. Редът на поздрава също има значение: по-млад човек поздравява по-възрастен човек, мъж поздравява жена, младо момиче поздравява възрастен мъж и младши поздравява по-възрастен. По-долу в таблицата изброявам основните форми на поздрав на събеседника:

След поздрава започва разговор. Речевият етикет предвижда три основни вида ситуации, в които се използват различни речеви формули на комуникация: тържествени, траурни и работни / ежедневни ситуации. В края на разговора се използват формули за прекратяване на комуникацията и раздяла. Тези формули се изразяват под формата на пожелания (всичко най-добро, всичко най-добро, довиждане), надежди за по-нататъшни срещи (ще се видим утре, надявам се ще се видим скоро, ще се обаждаме един на друг), или съмнения относно по-нататъшни срещи (довиждане, сбогом).

Понятието ситуация играе ключова роля в културата на бизнес общуване. Всъщност в зависимост от ситуацията нашият разговор може да се промени значително. В този случай комуникационните ситуации могат да се характеризират с различни обстоятелства, например:

Личности на събеседниците (речевият етикет е насочен предимно към адресата - лицето, към което се обръщат, но се взема предвид и личността на говорещия. Отчитането на личността на събеседниците се осъществява на принципа на две форми на обръщение - върху вас и върху вас показва неформалния характер на комуникацията, втората - за уважение и по-голяма формалност в разговора.

Място (комуникацията на определено място може да изисква от участника да има определени правила за речев етикет, установени за това място. Такива места могат да бъдат: бизнес среща, социална вечеря, театър, младежко парти, тоалетна и др.).

По същия начин, в зависимост от темата на разговора, времето, мотива или целта на комуникацията, използваме различни техники за разговор. Темата на разговора може да бъде радостни или тъжни събития; времето на обръщение може да благоприятства кратък или подробен разговор. Мотивите и целите се проявяват в необходимостта да се покаже знак на уважение, да се изрази приятелско отношение или благодарност към събеседника, да се потърси молба или съвет.

4. Ролята на етикета в обществото и човешкото общуване

Ролята на етикета в обществото винаги е била много голяма, което се потвърждава от неговата дълга историческа и социална еволюция, функции в обществото, многостранна структура, разнообразни видове и форми.

Невъзможно е да се оспори значението на етикета за хармоничното общуване между хората. Такива правила на поведение съществуват от много векове и непрекъснато се развиват, но все още продължават да играят незаменима роля в междуличностните отношения.

Етикетът е подчинен на определена система от културни ценности, а същественото му значение се определя от практическата социална целесъобразност. Тя не е чисто демонстративна; нейната роля е да регулира комуникацията между хората. Това е етикетът, който позволява на много хора да се ориентират правилно в социални ситуации и да поддържат социални взаимоотношения.

Етикетът е определена морална насока, която позволява на хората да се отнасят към другите хора с уважение и внимание и да избягват конфликтни ситуации. В много случаи етикетът облекчава психологическия стрес, който може да възникне при много хора, които не са наясно как да се държат в определени кръгове от обществото. Етикетът помага на хората да се държат с достойнство при всякакви обстоятелства и ситуации.

Също така понятия като учтивост и такт, благоприличие и деликатност помагат на хората да общуват с други хора и им помагат да спазват необходимия етикет. етикет общуване събеседник разговор

Нормите на поведение, които защитават личното достойнство и индивидуалността на всеки човек, се наричат ​​благоприличие. Поддържането на благоприличие е необходимо не само за да уважавате другите хора, но и за да уважавате себе си. Без приличие е невъзможно да се спазва напълно етикетът в общуването с други хора.

Междуличностното общуване в обществото изисква всеки човек да спазва определени норми и правила на поведение. Правилата и нормите на човешкото поведение в обществото отдавна са ни известни под понятието „етикет“. Исторически нормите и правилата на етикета са се развили отдавна. Във всеки щат те били закрепени в специални закони, чието спазване било стриктно наблюдавано. Основната цел на етикета е да защитава честта и достойнството на човек при общуване в обществото.

Нормите на етикета като правило са неписани правила, за разлика от морала, но тяхното познаване е важна част от формирането на вътрешната култура на човека. Културният човек не само приема тези правила, но и стриктно ги спазва не само на обществени места, но и у дома. Основата за формирането на вътрешния етикет е добронамереност, отговорност и достойнство. Освен това етикетът е невъзможен без такт и чувство за мярка, които трябва да са присъщи на всеки добре възпитан човек. Приятелското отношение към хората и в същото време чувството за мярка ще ви помогне да се представите достойно във всяка ситуация.

По този начин етикетът в обществото изисква човек постоянно да култивира вътрешна култура, основана на уважително отношение към цялото общество.

Бих искал да изброя съвременните правила на етикета, които всеки уважаващ себе си човек трябва да знае и спазва.

Ако поканите някого на ресторант, тогава трябва да платите сметката. Ако предложите да отидете заедно, сметката се плаща наполовина. В този случай обаче мъжът може да предложи на жената да плати нейната част от сметката.

Ако вашият спътник поздрави човек, когото не познавате, вие също трябва да го поздравите.

В ресторант или на друго обществено място не трябва да поставяте телефона си на масата - този жест показва, че това, което се случва около вас, не е толкова интересно, колкото разговорите по телефона или мобилния интернет.

Мъжът не трябва да носи женска чанта. Относно палтото, той може да го вземе само за да го занесе в гардероба.

При всички обстоятелства обувките трябва да са чисти.

Общуването с момиче чрез SMS се счита за лошо възпитание.

Ако мъж върви с жена, той трябва да върви отляво на нея.

Опитайте се да използвате телефона си само за важни разговори. Ако вие или ваш приятел имате нужда от интимен разговор, по-добре е да го проведете лично.

Ако са ви обидили грубо, не трябва да се спускате до нивото на обидителя.

Когато отидете на местата си в кино или театър, трябва да вървите с лице към седящите. Мъжът трябва да върви пръв.

Ако бъдете извикан неучтиво, не трябва да отговаряте на този отговор.

На обществени места, според правилата на етикета, не можете да се смеете или да вдигате шум. Взирането отблизо в хората и прекомерното проявление на романтични чувства (прегръдки, целувки) също се считат за обидни.

Независимо от пола и социалния статус, този, който влезе в стаята, поздравява пръв.

Мъж може да пуши в присъствието на жена само с нейно разрешение.

Благодарете не само на непознати, но и на вашите близки. Добрите дела на близките са достойни за уважение и благодарност.

Етикетът в съвременния живот не е нещо срамно и неговото спазване е необходимо, ако човек иска да прояви такт в общуването с него. Основите на съвременния етикет са доста прости - учтивост, способност за управление на емоциите, културна реч, както и спретнат външен вид. Тези елементи на етикета се отнасят както за жените, така и за мъжете.

Съвременният етикет е симбиоза от традиции и обичаи на хората от древни времена до наши дни. Правилата на поведение за много нации са общи, въпреки че всяка нация прави свои собствени допълнения и корекции в съвременния етикет, в зависимост от социалния ред на държавата и историческите особености.

Заключение

Може да се отбележи, че съвременният етикет насърчава взаимното разбирателство между хората в процеса на дипломатическо и делово общуване и гарантира до голяма степен неговата целесъобразност и практичност. Той е и гаранция за взаимно уважение между субектите на общуване и служи за формиране на положителен имидж. Етикетът високо цени способността да управлявате емоциите си, да скриете лошото си настроение (мотото е „научете се да се контролирате“), да бъдете внимателни към другите и да сте готови да слушате говорещия и да предоставяте услуга на нуждаещите се .

Изучаването на етикета се превръща в практическа цел, насочена към постигане на успех в конкретен акт на комуникация: ако е необходимо, привличане на вниманието, демонстриране на уважение, вдъхване на доверие в получателя, неговата симпатия, създаване на благоприятен климат за комуникация.

По този начин съвременният етикет регулира поведението на хората в ежедневието, на работа, на обществени места и на улицата, на парти и на различни събития. официални събития- приеми, церемонии, преговори. Етикетът е много голяма и важна част от общочовешката култура, морал, морал, развит в продължение на много векове живот от всички народи в съответствие с техните представи за добро, справедливост, хуманност - в областта на моралната култура и за красотата, реда, усъвършенстване, битова целесъобразност - в областта на материалната култура.

СЪСсписък на използваната литература

1. Бизнес етика: Урок./ Подопригора М.Г. Таганрог: Издателство TTI SFU, 2012.

2. Л.Р. Фионова Етика на бизнес комуникацията. Урок. Пенза 2010 г

3. Gromova L.A. Управленска етика: Учебно-методическо ръководство/ Санкт Петербург: Издателство на Руския държавен педагогически университет на име. А. И. Херцен, 2007.

4. В.Е. Голдин Етикет и реч Издателство: Либроком ISBN 978-5-397-00545-6; 2009 г

5. Кукушин В.С. Бизнес етикет. - М., 2005.

6. Медведева Г.П. Професионални и етични основи социална работа. - М., 2007

7. А. К. Байбурин, А. Л. Топорков. В началото на етикета. Етнографски очерци. Л.: Наука, 1990

8. Луис, Ричард Д. Бизнес култури в международния бизнес За сблъсъците към взаимното разбирателство Превод от английски. -- 2-ро изд. -- М. Дело, 2001

9. Алехина И. Имидж и етикет в бизнеса. - М., 2003.

10. Джен Ягер Бизнес етикет. Как да оцелеем и да успеем в света на бизнеса: Пер. от английски - М., 1994.

11. http://5ka.ru

12. https://studmed.ru - Тест"Бизнес разговор"

13. https://ethicscenter.ru - “Етикетът в обществото”

Приложение

Формули за речев етикет и примери за обръщения

Примери за покани и поздравления в речевия етикет

Тържествената атмосфера и наближаването на важно събитие изискват използването на речеви модели под формата на покана или поздравления. Ситуацията може да бъде официална или неофициална и ситуацията определя какви формули на речевия етикет ще се използват в разговора.

Примери за съболезнования, утеха и съчувствие

Тъжна атмосфера във връзка със събития, които носят скръб, предполага съболезнования, изразени емоционално, а не рутинно или сухо. В допълнение към съболезнованията, събеседникът често се нуждае от утеха или съчувствие. Съчувствието и утехата могат да бъдат под формата на съпричастност, увереност в успешен изход и да бъдат придружени от съвет.

Примери за молби и съвети

Молбата трябва да бъде изключително учтива по форма (но без любезност) и разбираема за адресата; молбата трябва да бъде отправена деликатно. При заявка е желателно да избягвате отрицателната форма и да използвате утвърдителната. Съветът трябва да се дава некатегорично; даването на съвет ще бъде стимул за действие, ако е дадено в неутрална, деликатна форма.

Примери за съгласие и отказ

Примери за благодарност и комплименти

За изпълнение на заявка, предоставяне на услуга, полезен съветОбичайно е да изразявате благодарност към събеседника си. Също важен елементв речта етикетът е комплимент. Може да се използва в началото, средата и края на разговор. Тактичен и навременен, той повдига настроението на събеседника и насърчава по-откровен разговор. Комплиментът е полезен и приятен, но само ако е искрен комплимент, казан с естествен емоционален оттенък.

Публикувано на Allbest.ru

Подобни документи

    Съставните елементи на етикета са установен ред, набор от правила, регулиращи външните прояви на човешките отношения. Видове етикет: дипломатически, военен, граждански, бизнес. История на световния етикет, неговите функции и значение.

    презентация, добавена на 12/02/2014

    Същността и значението на етикета, основните му видове: съдебен, военен, дипломатически, граждански. Особености на традициите и ритуалите в Древен Египети Китай. Специфика на европейския етикет в различни исторически епохи. Стандарти за достойно поведение в Русия.

    тест, добавен на 12/03/2011

    Съвременният бизнес етикет като кодекс на добрите нрави и правила на поведение, ефективен инструмент за управление и маркетинг. Видове етикет: съдебен, дипломатически, военен и граждански. 5 стъпки, които ще ви помогнат да се свържете. Телефонен етикет.

    резюме, добавено на 04/08/2009

    Концепцията за етикет е установена процедура за спазване на определени норми на поведение. Принципите на бизнес етикета са най-важният аспект на професионалното поведение. Особености на вербалния етикет, културата на речта и правилата за преговори. Телефонен етикет.

    тест, добавен на 27.02.2011 г

    Етикетът е начин на поведение в обществото. Историческа справказа появата на етикета. Основни принципимеждународния етикет. Национални характеристикибизнес етика и етикет. Основните характеристики на етиката на бизнес комуникацията в страните от Изтока и Запада.

    резюме, добавено на 28.11.2009 г

    Основната цел на етикета е да защитава честта и достойнството на човек при общуване в обществото. Понятието етикет и неговата неразривна връзка с етиката. Двете основни ценности в човешкото поведение са филантропия и учтивост. Характеристики на бизнес и офис етикет.

    тест, добавен на 19.04.2015 г

    Предмет и функции на речевия етикет в деловото общуване, национален характер и характеристики. Принципи за избор на комуникация Ти и Ти в етикета в зависимост от социалния статус на събеседника. Техники на етикетна модулация на речта и тяхното използване в бизнес комуникацията.

    тест, добавен на 19.10.2009 г

    Бизнес комуникацията като най-разпространеният вид взаимодействие между хората в обществото. Разглеждане на понятието и същността на културата на партньорската комуникация. Изучаване на основите на дипломатическия етикет, неговите принципи и правила. Особености на поведението на бизнес партньор.

    презентация, добавена на 26.04.2015 г

    Канони на живот в диво общество. Правила за благоприличие и примерно поведение в обществото на Древен Египет. Стандарти на поведение в Спарта и Гърция. Появата на бизнес етикета и етикета на масата. Случаи от историята, когато желанието за спазване на етикета струва живота на хората.

    презентация, добавена на 22.05.2017 г

    Правила на учтивост и учтивост, приети в обществото. Установен редповедение в сферата на контактите. Основната функция на бизнес етикета. Изисквания и норми на поведение на предприемача. Познаване на бизнес етикета като основа на предприемаческия успех.

КРАТКА ИСТОРИЯ НА РУСКИЯ ЕТИКЕТ. РОЛЯТА И МЯСТОТО НА ЕТИКЕТА В РАЗВИТИЕТО НА ОБЩЕСТВОТО.
През втората половина на 18 век в Русия се разпространява нова концепция за поведенческа култура - етикет, което се определя като придържане към ред на поведение, основан на благоприличие, учтивост и приятно отношение.

Руският етикет е комбинация от руски обичаи и традиции с европейските правила на поведение.

Съвременната концепция на думата етикет означава реда на поведение, установен в обществото, който включва набор от поведенчески правила, регулиращи външните прояви на човешките взаимоотношения: в отношенията с другите, обръщения и поздрави, поведение на обществени места, маниери и външен вид на човек.

Концепцията за етикет се формира през 17 век. във Франция в двора на Луи XIV и се определя като ред на поведение в двора на френския крал.

В основата на етикета от деветнадесети век са учтивостта и учтивостта, тактът и приличието.

В края на второто десетилетие на ХХ век възникват нови поведенчески правила и норми, основани на принципа: тези, които са били никой, ще станат всичко. Унищожени са светският етикет на столичното дворянство и патриархалните традиции на руската провинция. Отношенията между мъж и жена започнаха да се изграждат на принципите на партньорството. Хората, които обръщаха внимание на външния си вид, бяха осмивани и дори наказвани. Неграмотните маси не разбираха същността и значението на етикета, смятайки го за ненужен лукс на стария свят. В социалистическото общество се използва понятието култура на поведение.

Етикетът играе роля в социалния живот важна роля, изпълняващи редица функции: регулативна, идентификационна, идентификационна, комуникативна, етична и естетическа. Той създава благоприятни условия за общуване и съжителство на хората, различни по национален и социален статус, психологически и възрастови особености, възгледи и образователно ниво, полови ролеви нагласи. Благодарение на него знаем колко приятно е да се държим сред хора от определена социална група, как да действаме в съответствие с възникналата ситуация, да изграждаме отношенията си с близки, приятели, колеги от работата и да общуваме с непознати хора. Спазването на етикета ни позволява да постигнем успех в професионална дейност. Етикетното поведение винаги е свързано с хармония и ред.

Между реално поведениеЧесто има несъответствие между хората и правилата на етикета. Правилата не се спазват по различни причини: лицето не познава правилата на етикета; не желае да се съобразява с тях, защото не вижда това като целесъобразно за себе си; умишлено шокира обществените поведенчески нагласи.

Според формата си етикетът се разделя на вербален и невербален. Речта е вербален (вербален) израз на уважително отношение към хората и се проявява в нашата реч, начин на общуване, способност да водим разговор, да изразяваме критична забележка, да участваме в спор и да правим комплименти. Нашите бизнес и лични контакти зависят от това как и какво казваме. IN професионално обучениеУчителят трябва да има познания за нормите и правилата на речевия етикет. Невербалната форма на етикет включва действия и действия, чрез които се проявява уважително отношение към другите.

Етикетът може да бъде разделен на видове: бизнес, семеен, за хранене, за гости, подарък, танц, сватба, етикет за комуникация от разстояние, телефонен разговор, етикет за писмо.

Има правила, които са основни и проникват във всяко човешко поведение. Най-важното е да се опитате да не поставяте хората в неудобно положение; друг влезе в етикета от Христовата проповед на планината: „И така, във всичко, както искате да постъпват с вас хората, така постъпвайте с тях...“.

Учтивостта ще помогне в общуването с хората, тъй като смекчава морала, предотвратява кавги и успокоява опонентите.

Принципи на съвременния етикет:

Разумност и необходимост от спазване на етикета,

Всяко правило се основава на морални изисквания: проява на уважение, дружелюбие, добронамереност, благоприличие,

Сила на обноските (свикнали да действат),

В етикета няма дреболии,

Важно е да можете да правите всичко красиво,

Необходимо е уважение към националните обичаи.
ВЪНШЕН ВИД.
Когато мислите за това, вземете предвид характера производствени дейности. Появата на учителя трябва да привлича деца и възрастни. Тя трябва да отразява любовта и грижата за учениците, богати вътрешен свят. Децата се учат от възрастните как да се обличат правилно. Да изглеждаш красив означава да проявяваш уважение към хората около теб.

Първото изискване е внимателна мисъл, модерност и точност на костюма. Изчистените и елегантни дрехи и подходящи аксесоари показват неговото самочувствие. Жените трябва да изключат от бизнес костюма деколтета с деколте, прозрачни блузи, прекалено къси поли, големи и крещящи бижута, ярки и ярки цветове.

Костюмът трябва да съответства на професионалната дейност, длъжността, възрастта, типа на тялото и социалната среда, в която се намира лицето.

Трябва да се вземе предвид цветовият ефект върху другите. Най-изгодно се възприема костюм, който има поне три детайла и повече от три цвята. Изображенията на цветя и птици с ярки цветове са нежелателни.

Обувките трябва да се почистват ежедневно. Светлите и отворени обувки са предназначени за светъл бизнес костюм, тъмните и затворени - за топъл. Бизнес обувки на нисък ток (3-4 см). Домашни чехли - само за домашна употреба. Ботушите са само за употреба на улицата. Бизнес козметиката е скучна. Лакът е лек и свеж. Ароматът на парфюма е лек и се разпространява на не повече от половин метър. Прическата е модерна.

Декорациите са семпли и лаконични.

Работният плот и офисът трябва да се поддържат подредени и чисти, като се елиминират елементите, ненужни за работа, семейни снимки или снимки в списание, премахвайки козметичните артикули от любопитни очи, връхни дрехи, резервни обувки. По-добре е да използвате добра писалка.

РЕЧОВ ЕТИКЕТ.


Най-важното средство за бизнес комуникация е нашата реч. Предупреждавайки срещу словесната жестокост, руските поговорки казват: „Думата не е стрела, но боли“, „Думата не е удар, но хората умират от нея“. В същото време една дума може да укрепи човек в надеждата, да го подкрепи в трудни моменти и да го насочи към постижения в живота.

Спазването на речевия етикет е най-важното професионално изискване. Професионалната реч трябва да бъде правилна, литературна, лишена от жаргонни думи и изрази.

Най-простата формула на речевия етикет е следната: помислете кой казвате, какво казвате, къде го казвате, защо го казвате и какви ще бъдат последствията.
ИЗКУСТВОТО ДА СЕ ПРЕКРАЩА.
Основни изисквания за разговорна реч: чистота на произношението, правилна граматика, яснота, увереност, честност, искреност и наличие на чувство за хумор (иронията, насмешката, снизходителният тон са неприемливи). Вместо думи искам от теб даПо-добре е да използвате подчинително настроение: Бих искал, можеш ли,това смекчава строгостта на изискването.

Шепненето в присъствието на други се смята за изключително нетактично; постоянни въпроси, на които не искате да отговаряте; отговори, изразяващи превъзходство (проблемът на първия става незначителен спрямо проблема на втория).

Етикетът повелява съветът да се дава само когато бъде поискан.

Друго правило на етикета: не се съгласявайте с човек, когато той се характеризира негативно. В трудни моменти е важно да чуете насърчителни думи.

Комплиментите играят важна роля в развитието на приятелските отношения. добри думиза човешкото достойнство. Неискреният комплимент е подобен на ласкателството и е малко вероятно да доведе до взаимно разбиране. Когато приемате комплимент, не забравяйте да им благодарите за милите думи.
ДЕЛОВ РАЗГОВОР.
Бизнес разговорът се състои от три основни етапа, всеки от които трябва да бъде внимателно обмислен:


  1. запознаване с проблема и неговото разкриване;

  2. изясняване на факторите, влияещи върху избора на решение;

  3. вземане на решения, заключения.
По време на разговора е препоръчително да отхвърлите личните предразсъдъци към събеседниците си, да бъдете спокойни, самообладани и търпеливо да приемате възраженията (дори и погрешни). Проявата на негативни емоции пречи на вземането на разумно решение.

Положителният събеседник винаги е приятелски настроен и готов да приеме гледната точка на някой друг. Всезнаещият изразява мнение по всяка тема. Арогантен служител е оттеглен: всичко е недостойно за вниманието му. На несигурния събеседник трябва да му се помогне да укрепи самочувствието си.

ДИСКУСИЯ.


Има мнение, че По най-добрия начинДа спечелиш спор означава изобщо да не влизаш в него. Но има ситуации, в които е необходимо да изясните позициите и да защитите своята гледна точка.

Правила за дискусия:


  1. Участвайте само когато е необходимо.

  2. Предварително определете предмета на дискусията, съгласувайте терминологията, същността и целта. Ако пропуснете това, можете да спорите до дрезгавост.

  3. Не обсъждайте личността на вашия опонент или неговата гледна точка, а разкривайте и защитавайте своето виждане за проблема, като използвате факти, за да докажете неговата правота.

  4. Започнете спора си, като похвалите опонента си. Никога не го омаловажавайте, дайте му възможност да поддържа престиж.

  5. Ако осъзнаете, че грешите, но опонентът ви разсъждава правилно, признайте го. Основното нещо е да разберете същността на грешката и как да я коригирате. Който не прави нищо, не греши.
За да разрешите положително важен проблем, използвайте метода на положителните емоции. Задавайте на събеседника си въпроси, които очакват положителен отговор. В този случай възниква единство на възгледи, интереси и действия. След определен брой въпроси, със същия тон спокойно задайте основния въпрос. Човек, който е настроен към положителни отговори, вероятно ще реагира по съответния начин. Този метод на убеждаване се нарича ТАЙНАТА НА СОКРАТ.

За да поддържате приятелски отношения, опитайте се да критикувате възможно най-малко вашите близки, приятели и колеги. Хората трябва да се възприемат такива, каквито са, с всичките им недостатъци и предимства. По-малко трябва да критикувате и повече да изтъквате достойнствата на колегите си. Позволете на хората да правят грешки. Ако обстоятелствата ви принуждават да говорите критично, поддържайте приятелски и уважителен тон. Дайте градивна критика, предлагайки начини за коригиране на грешките и подобряване. Ако не знаете какво да предложите, тогава не критикувайте.

ОРАТОРИЯ.
За да може вашата реч на среща или среща да донесе не само полза, но и радост както на оратора, така и на публиката, е необходимо да се спазват редица етични и етикетни точки.


  1. Внимателната подготовка на речта включва подбор на материал, факти и записване на текст и тези. Моля, имайте предвид, че след 15-20 минути. отчет, идва време на криза на вниманието; Прекомерните числа и дългите изречения, съдържащи повече от 14 думи, се възприемат лошо от ухото. Репетирайте речта си пред огледало, внимавайте за позата и изражението на лицето си, което не трябва да изморява слушателите ви.

  2. Помислете за съответствие външен видтема на изказването. Проверете илюстративния материал към доклада и необходимото техническо оборудване.

  3. Трябва да се поднася лесно и свободно, без да четете текста, а само от време на време да го поглеждате. Разнообразие от интонации, забавяне или ускоряване на речта ще добави яркост към вашето изпълнение. Паузите ще ви помогнат да си починете, да погледнете бележките си и да помогнат на вашите слушатели да обмислят казаното.

  4. Винаги спазвайте правилата. Публиката се настройва на определеното време и не слуша добре тези, които говорят по-дълго. Не забравяйте да обобщите речта, като я подчертаете основна идея; Благодарете на вашите слушатели за вниманието.

ЕТИКЕТ В ТЕЛЕФОННИЯ РАЗГОВОР


Официални разговори се провеждат по служебен телефон, а лични разговори само в изключителни случаи.

Правилата за използване на телефона са прости:

от домашен телефончакане на отговор 5-7 бипкания, за официални обаждания - 3-4 (с изключение на тези институции, където не могат да отговорят бързо);

След като вдигнат телефона, те казват първата дума приятелски и приятелски. Здравейте;

Личните телефонни разговори се провеждат от 9 до 22 часа, а разговорите в друго време изискват основателна причина и думи на извинение;

Разговорът е с продължителност 3-5 минути; нейният край се определя от жена в разговор с мъж, по-възрастен по възраст или положение.

Обаждане на непознат у дома; в противен случай трябва да посочите източника на информацията за телефонния номер;

Натрапчиво се съгласете, че абонатът, който е у дома, трябва да отговори на телефонното обаждане;

Предавайте поверителна информация;

Негодувайте и викайте за неправилно набран номер;

Официален телефонен разговормного кратък (3-5 минути) и се състои от няколко части: 1) поздрав и въведение, 2) въведение, дискусия, 3) заключение. Те говорят със спокоен и сдържан тон, без излишни емоции, само по същество, без да забравят учтивите думи. Неприветливият тон, неясните и неучтиви отговори и жаргонните изрази са недопустими.